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1資料與方法

1．1方法

(1)優質護理模式:在醫院中，皮膚科與其他科室相比，護理人員的工作更加繁重，并且還要定期或不定期地接受各種考核以及進行各種培訓。因此，護理人員首先要從自身做起，規范和約束自己的言行，具備吃苦耐勞的精神，以積極的心態和行動去執行每天的工作和任務。對于皮膚科的患者來說，因為該類疾病往往會影響到患者的容貌或者會對患者的生活造成各種各樣的不便，而且皮膚病常常發病迅速，治愈周期長，因此病人往往身心承受著巨大的壓力。在這種情況下，皮膚科護理人員面對患者時，要以患者為中心，發自內心地關心患者，不能因為皮膚科患者外貌的特點而對其產生各種歧視。對于患者提出的要求，要盡量去滿足。對于皮膚科中的性病患者，由于該類疾病患者的內心更加的自卑和脆弱，因此日常要多加強與該類患者的聯系與溝通。皮膚科患者中會有較多的老年和幼兒患者，該類患者需要更多的關懷與照顧，另外由于年齡偏大或偏小，患者的免疫力及疾病的恢復速度均比不上成年人，并且多數老年人生活難以自理，這時需要通過我們的專業素養一方面來減輕他們心理上的壓抑情緒，另一方面能夠創造一個舒適的治療環境，使其疾病能夠早日康復。除了護理人員自身的綜合素質需要提高外，患者也要從自身出發，認真學習該類疾病的健康教育知識，了解自身的疾病特點，調節自己的心情，使疾病早日痊愈。

(2)優質管理模式:皮膚科疾病治愈時間長，發病迅速、轉變快，因此醫護人員與患者的溝通是十分重要的。首先要建立良好的護患溝通關系，從患者角度出發，每周定期聽取患者的意見和建議，對護理過程中出現的不合適的地方要及時進行整改。對每位病人不僅要制定個性化的治療方案，而且要配備專門的護理人員，每個護理人員定向管理3名患者，對于病情嚴重的患者，要配備經驗豐富的護理人員實施護理。對于新入職的護士，首先要由經驗豐富的護士進行幫帶，并且要進行定期的考察和評比，評出月先進護士或先進集體。皮膚科的護理中，穿刺技術是一項十分重要的操作，要首先對新入職的護士進行該項培訓。其次，對新入職的護士進行皮膚科多發病及常見病的護理指導培訓，結合自己的專業知識，逐步掌握這些疾病的護理方法。護理工作要圍繞病人展開，以病人為中心，簡化日常的記錄工作，在護理過程中提高護理人員的服務意識，保證服務質量。

1．2統計學處理采用SPSS16．0統計學軟件處理，對計量資料采用t檢驗，計數資料采用x2檢驗。P＜0．05為差異有統計學意義。

2結果

對照組運用傳統的護理模式，實驗組運用優質護理管理模式。兩組比較，患者滿意率、護理質量效果均有明顯差別(P＜0．05)，實驗組顯著高于傳統護理管理組，見表1。在護理的各個層面，開展優質護理管理模式后都得到了顯著的提高，評分均達到百分制的99分以上，見表2。對照組患者滿意率只有87．00%，而實驗組開展優質護理管理后，患者滿意率達到了94．44%。

3討論

優質護理管理模式的中心對象是患者本身，一切護理服務圍繞患者展開。在皮膚科的護理過中，患者往往由于自身的疾病因素而產生自卑或者抑郁心理，導致護理滿意度大大降低。而優質護理管理模式在皮膚科應用過程中，首先從患者內心入手，緩解患者的悲觀情緒，加強與患者的溝通交流，使患者在舒適的治療環境中保持良好的心情，從而更有利于患者的康復。優質護理服務具備人性化護理流程，以及一流和優質的護理理念，每個護理人員對患者定向管理，提高了患者的綜合滿意度和護理質量。

本研究結果表明，通過優質護理管理模式在皮膚科的應用，與傳統護理模式相比，其臨床治療效果及患者滿意度均有明顯提高，差異具有統計學意義(P值均＜0．05)。

通過優質護理管理模式的開展，使以往只注重護理技術以及治療數量的護理人員的觀念有了很大的轉變。皮膚病患者作為社會上的弱勢群體，往往對護理服務不能積極配合，因此，只有讓患者真正感受到方便、實惠、溫暖及尊重，才能保證科室護理質量的整體提高，患者才能得到更好的治療。只有我們不斷推動醫療體制改革，促進良好的護理管理模式不斷發展，才能保證整體的醫療效果得到提高，為患者創造一個滿意的醫療環境。

作者：朱利軍單位：浙江省杭州市第一人民醫院