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一、能力培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化

能力培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)是衡量教學(xué)效果的尺度，只有確定具體、明確和可操作的能力培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)才能確保教學(xué)有據(jù)可依；同時(shí)，高職教育的職業(yè)性特點(diǎn)要求其課程教學(xué)的能力培養(yǎng)目標(biāo)必須與職業(yè)工作崗位要求相吻合。為此，近年來，學(xué)院《職場禮儀》課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)對(duì)電力技術(shù)專業(yè)群職業(yè)崗位的禮儀素質(zhì)要求進(jìn)行了調(diào)研和分析，形成了以下課程目標(biāo)：

1.總體（技能）目標(biāo)。

通過本課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)生能在日常學(xué)習(xí)以及電力生產(chǎn)、管理工作的溝通和交流中具有規(guī)范的儀容儀表儀態(tài)和按規(guī)定的程序及禮儀辦事，做到言談舉止文明規(guī)范。

2.能力目標(biāo)。

能在日常學(xué)習(xí)以及電力生產(chǎn)、管理工作的溝通和交流中具有規(guī)范的儀容儀表儀態(tài)和禮儀：能正確稱呼、打招呼、介紹、握手、接遞名片、乘車、乘電梯和赴宴等；能正確打、接電話；能按辦事程序和禮儀辦事；能按有關(guān)禮儀要求與領(lǐng)導(dǎo)、同事等相處和溝通交流。

3.知識(shí)目標(biāo)。

了解在電力生產(chǎn)、管理、服務(wù)工作和日常學(xué)習(xí)生活場景的儀容、儀表、儀態(tài)的要求；掌握稱呼、打招呼、介紹、握手、接遞名片、乘車、乘電梯、赴宴等的禮儀規(guī)則和要求；掌握打、接電話的禮儀規(guī)范要求；了解與同事相處的禮儀要求；掌握到領(lǐng)導(dǎo)辦公室辦事的程序及禮儀要求。

4.素質(zhì)目標(biāo)。

培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)、探尋事物規(guī)律、積累知識(shí)的興趣和習(xí)慣以及積極進(jìn)取的精神；形成良好的儀容儀表儀態(tài)和講文明、講禮貌的意識(shí)和行為，在有關(guān)工作、生活場景中與人融洽相處；形成真誠、熱情、友善的素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，每個(gè)項(xiàng)目又設(shè)計(jì)了具體的能力目標(biāo)和知識(shí)目標(biāo)，從而使項(xiàng)目訓(xùn)練的能力目標(biāo)和知識(shí)目標(biāo)細(xì)化、實(shí)化和標(biāo)準(zhǔn)化。這樣才能有利于準(zhǔn)確衡量教學(xué)的成效。

二、教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目化

根據(jù)以上課程教學(xué)目標(biāo)，我們打破了傳統(tǒng)教材的學(xué)科知識(shí)體系，構(gòu)建了以能力訓(xùn)練為核心，以職業(yè)成長和發(fā)展為主線的職場禮儀課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)，在具體內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，我們分為“校園交際禮儀訓(xùn)練”和“職場溝通禮儀訓(xùn)練”二個(gè)模塊。“校園交際禮儀訓(xùn)練”模塊下設(shè)計(jì)了“讓我們彼此相認(rèn)吧”“到系領(lǐng)導(dǎo)辦公室詢問辦理有關(guān)事宜”“深夜打電話給輔導(dǎo)員報(bào)告有關(guān)急事”“到兄弟院校開展聯(lián)誼活動(dòng)”“宿舍禮儀大家談”“與同學(xué)相處的禮儀要求”“禮儀修養(yǎng)批評(píng)與自我批評(píng)座談會(huì)”“到某供電局應(yīng)聘”等8個(gè)能力訓(xùn)練項(xiàng)目；“職場溝通禮儀訓(xùn)練”模塊下設(shè)計(jì)了“到某供電局報(bào)到及與新同事見面”在發(fā)電廠迎接新員工座談會(huì)上的發(fā)言”“辦公室禮儀大家談”“與同事相處的技巧”“競聘運(yùn)行班班長的演講”“向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào)有關(guān)工作”“陪同領(lǐng)導(dǎo)參加有關(guān)會(huì)議”“接待總公司安全生產(chǎn)檢查對(duì)本單位的檢查工作”“用PPT向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作”等9個(gè)能力訓(xùn)練項(xiàng)目。由于這些項(xiàng)目與實(shí)際生活和工作相一致，因而學(xué)生覺得學(xué)習(xí)這些東西實(shí)在、有用，學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性大大提高。

三、教學(xué)情景職場化

經(jīng)驗(yàn)證明，能力是在活動(dòng)和實(shí)踐中形成的，實(shí)踐出真知，實(shí)踐出能力。因此，要培養(yǎng)高職學(xué)生的職業(yè)能力同樣離不開活動(dòng)、離不開實(shí)踐。為此，在教學(xué)過程中，我們以項(xiàng)目任務(wù)為載體，在學(xué)習(xí)場景的設(shè)計(jì)上盡量與實(shí)際工作環(huán)境相一致，采用“做→學(xué)教”的模式進(jìn)行教學(xué)，即學(xué)生按照要求先做，遇到問題自己先學(xué)，然后用學(xué)到的知識(shí)和理論去解決問題，在完成任務(wù)的過程中帶動(dòng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，最后匯報(bào)項(xiàng)目完成情況，教師檢查并通過對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的點(diǎn)評(píng)分析，教給學(xué)生核心的知識(shí)和技能以及引導(dǎo)他們總結(jié)梳理歸納系統(tǒng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。如“到兄弟院校開展聯(lián)誼活動(dòng)”項(xiàng)目的教學(xué)。課前布置任務(wù)和要求學(xué)生課前自學(xué)有關(guān)知識(shí)學(xué)生以小組為單位課外分角色進(jìn)行模擬練習(xí)抽兩組在課內(nèi)演示學(xué)生互相點(diǎn)評(píng)教師引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)和把握關(guān)鍵問題和核心知識(shí)引導(dǎo)學(xué)生歸納和梳理相關(guān)知識(shí)（參加此類活動(dòng)的儀容儀表要求，握手、介紹和發(fā)言的禮儀要求等）學(xué)生修改完善后再次演示布置下一個(gè)項(xiàng)目任務(wù)。由于在整個(gè)教學(xué)過程中，始終圍繞著具體明確的項(xiàng)目任務(wù)來開展，在此過程中，培養(yǎng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣，避免了枯燥的理論講解，實(shí)現(xiàn)了自能自主學(xué)習(xí)。

四、考核評(píng)價(jià)立體化

課程考核評(píng)價(jià)是教學(xué)過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是評(píng)估學(xué)生學(xué)習(xí)情況和效果的重要依據(jù)，也是檢驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)效果的主要手段。考核標(biāo)準(zhǔn)、形式和方法是否科學(xué)合理不僅會(huì)直接影響考核成績的真實(shí)性和客觀性，同時(shí)又會(huì)反過來影響學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性的發(fā)揮。因此，我們根據(jù)課程特點(diǎn)和教學(xué)目標(biāo)要求，一改“一卷定終身”的傳統(tǒng)考試模式，建立了課內(nèi)學(xué)習(xí)與課外應(yīng)用和表現(xiàn)相結(jié)合、素質(zhì)考核與能力考核相結(jié)合、知道與做到相結(jié)合、教師考評(píng)與同學(xué)評(píng)價(jià)相結(jié)合的立體化考核體系，有效促進(jìn)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。

五、課程教學(xué)改革成效

經(jīng)過近3年的改革與探索，取得了顯著的成效：一是學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性明顯增強(qiáng)，5個(gè)試點(diǎn)班學(xué)生100％參加各項(xiàng)目的訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)了零缺課；二是教學(xué)效率和質(zhì)量明顯提高，學(xué)生既學(xué)習(xí)了禮儀知識(shí)，又提高了口頭表達(dá)能力和溝通能力，成績平均高于非試點(diǎn)班級(jí)8％以上；三是學(xué)生初步形成了一定的禮儀能力與素質(zhì)，在學(xué)院舉行禮儀比賽的獲獎(jiǎng)?wù)咧?，?shí)施該課程教學(xué)改革班級(jí)的學(xué)生占了將近50％，學(xué)生在與師長的溝通與交流中表現(xiàn)出了比較高的素養(yǎng)，受到領(lǐng)導(dǎo)和教師的肯定；四是學(xué)生對(duì)實(shí)施改革的課程滿意率較高，滿意率都在95％以上。實(shí)踐證明，只要我們堅(jiān)持以社會(huì)需求為出發(fā)點(diǎn)，以就業(yè)為導(dǎo)向，根據(jù)職業(yè)教育的特點(diǎn)和規(guī)律，以能力為本位，不斷深化課程教學(xué)改革，我們是完全能夠培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)需要的高素質(zhì)技能型人才的。

作者：黃敏玲譚永平單位：廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院