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廣播電視作為目前影響范圍最廣的媒體，是信息傳播中最為直接的方式。通過有線電視人們可以及時了解黨中央、國務院的方針政策、社會經濟的發展情況以及相關的新聞資訊等。與此同時，廣電網工程又是一項集政治、文化于一身，推動社會發展建設的手段。隨著衛星電視、互聯網二者的發展，與廣電網絡之間競爭逐漸的白熱化，致使廣電網絡一定要進行創新，才能在激烈的市場競爭中保持不敗之地。

1構建“4+1”業務運營系統

根據現階段廣電網絡的實際運營情況來看，構建起相對完善的廣電網絡“4+1”運營體系，才能從根本上提升廣電網絡運營管理的水平。“4+1”體系即：完善的市場體系、良好的運營體系、健全的媒體資源體系以及完善的售后客服體系。因此，廣電網絡運營系統各部門的設立以及職能的確定，都要以實際的市場需求作為基礎，進行相應的設計、轉型。例如，根據用戶需求成立廣電網絡策劃部以及客戶服務部，并在下屬的廣電站設計營業廳，開設相關的電話營銷崗位，同時，還要大力推動各廣電站負責人職能的轉化，以市場需求作為工作開展的重點，將廣電業務拓展、宣傳以及網絡的的建設作為前提，構建起以業績為核心的獎懲機制。

2捋順廣電站的運營管理機制

在廣電網絡系統中，廣電站是最為基層的管理部門，然而，由于廣電系統體制方面還存在一定問題，導致廣電站的管理以及歸屬形式眾多，其中一部分劃歸給廣電局管理，一部分則歸屬于廣電總臺管理，還有的歸屬到相關網絡公司或者是鄉鎮政府中。但是，按照網絡及業務性質進行劃分后可知，最為有效地管理體制，就是將廣電站劃歸到相關的網絡公司進行管理。通過長期實踐可以證明，將廣電站歸屬到網絡公司，使用企業垂直化的管理模式對廣電進行管理，不僅有利于廣電有線網絡的建設，還能夠幫助其發展具有網絡特性的業務，進而在激烈的市場競爭中充分體現廣電的優勢。

3大力構建及管理相關業務渠道

在現階段三網融合的全新背景下，廣電網絡就要勇于面對市場中的競爭和挑戰。然而，其中最為激勵的競爭就屬運營商之間的渠道競爭。因此，想要廣電網絡更好的發展，就要樹立渠道競爭的理念，即實體、直銷、網絡、社會等相關渠道之間的有效融合。下面就對這幾種渠道進行簡單介紹：①實體渠道是利用自身特點，使用實體網點形式為廣電用戶提供相關業務以及售后的地點。因此只有規范管理、提升服務質量，才能保證廣電網絡的市場競爭力。②直銷渠道。這種渠道是使用面對面的形式，給特定的用戶提供服務，是現階段廣電運營商所使用的主要方法之一，直接面對的都是一些大客戶群體。③網絡渠道。是通過互聯網或者是移動通信網絡給用戶群體提供的服務，這一渠道相比其他渠道所要支出的成本相對較低，這也是其能夠成為良好輔助渠道的關鍵。④社會渠道。這是一種充分使用社會資源，采用聯合經營、或者是授權等形式，許可其相關業務或者是售后服務的渠道。基于以上原因，廣電運營商還要加強對相關渠道的管理水平和力度，不斷完善和調整渠道方式以及管理手段，才能提升廣電網絡運營管理的質量。

4構建廣電網絡運營和決策機制

就目前現階段的實際情況來看，廣電網絡自身業務運營管理還存在不足，這是由于其自身對市場需求的不了解，因此做好市場調研是非常重要的。通過大量的實踐總結得出，使用報告加例會的方式來彌補運營管理上的不足。例如，市場分析報告、售后服務分析報告、網點營業廳分析報告以及月度、季度的運營例會等。其中市場分析及網點分析報告要由市場策劃部給出，而服務分析報告要由客服中心提供，季度或者月度例會則是由廣電企業相關管理人員進行組織召開。同時，還要根據報告反映的真實情況做出調整和改進，推動廣電網絡運營以及決策機制的構建。

5流程化管理

（1）廣電網絡運營的管理流程由兩部分組成：①核心流程；②輔助流程。而廣電網絡運營商要建立其相關的核心流程，保證管理機制能夠順利進行。（2）廣電網絡運營商在轉型以后，所指定相應的流程和制度都是面向客戶和市場需求的，一旦實際用戶的真實需求出現改變時，其流程和制度也要做出相對的完善和優化，而各相關部門的職能以及考核獎勵機制也要及時進行調整。基于以上原因，想要對廣電運營商的各類流程進行有效管理，就要通過不斷改革創新，提升其自身的適應社會發展能力[2]。（3）構建流程管理的信息化平臺。廣電網絡運營商的流程管理需要信息數據作為支撐和依托，因此，就要根據其自身情況建立起企業資源計劃系統，進一步實現對廣電網絡運營的管理。

6結論

總而言之，在三網融合的背景下，廣電網絡運營要充分利用自身優點，進一步完成其網絡以及業務的相關轉型，然后通過相應體制的調整和改變，推動廣電網絡在運營管理上的創新和發展。因此，想要進一步提升廣電網絡未來的發展前景，就一定要構建以及客戶為中心的服務體系，通過IT技術以信息技術的支撐，從而達到創新其運營管理的競爭力的目的，在網絡時代基礎上不斷探索和創新，進而推動廣電網絡的發展。

作者：張天太 馮小峰 單位：陜西廣電網絡傳媒（集團）股份有限公司