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1知識管理方式

從業務分析與管理規劃入手，確定知識管理目標，制定有針對性的規劃方案和具體實施的技術路線，形成石油化工行業知識管理方案，進行知識聚集與知識庫建設，達到知識共享目的。

1.1知識分析與管理規劃為了知識管理系統的應用，需要分析石油化工行業流程和知識源，為知識庫建設、知識共享與應用提供資源基礎。

1.1.1業務分析石油化工行業知識管理類型包括研究單位、設計單位、上游企業、下游企業、基礎設施建設等類型，按企業類型分別進行業務及業務活動分析，實現不同單位之間知識共享和知識推送業務。

1.1.2知識管理規劃石油化工行業規劃將遵循從需求分析到目標確定，從總體架構到具體功能和技術架構，從項目總體目標到具體實施的技術路線，從管理制度和機制，制訂有針對性的規劃方案，形成石油化工行業知識管理專題規劃。具體而言，將包括：明確知識管理的目標和內容、設計知識管理系統的架構、明確關鍵技術的攻關方向和技術路線、確定多維知識分類、建立配套的知識管理體系。

1.2知識聚集與知識庫建設

對各類知識進行處理和加工，實現知識的匯集。匯集的過程將通過對知識的分析、過濾和找出關聯，利用自動標引、自動分類、自動聚類等技術，抽取知識內容和元數據、創建知識索引，將知識存儲于對應知識庫中，為面向不同單位的個人知識應用提供來源。基于業務活動的知識處理與加工，如圖1所示。

1.2.1知識處理與加工

1.2.1.1個人知識的處理與加工按通用知識分類體系的相關模版制定：方法類模板（來自于項目總結、科研報告等）、成果案例類模板（來自于生產案例等）、各類模板的完整范例。針對專家進行隱性知識挖掘：論壇—通過跨部門的、跨企業的專家網絡，專家可以共享某一個項目的成果、經驗，使用協同辦工技術，通過論壇，即時溝通、虛擬會議等方式進行交流，分享經驗；實踐社區———通過面對面地或在虛擬環境中分享彼此的經驗和心得體會，主題專家負責對社區中的知識進行審核與評價。

1.2.1.2信息系統內知識的加工與處理研究、設計、上游企業、下游企業、基礎設施建設等類型單位信息系統內知識的加工與處理：通過集成方案和文檔解析實現。

1.2.1.3知識分類體系梳理與設計通過對企業核心知識的梳理，明確企業需要管理的各類知識，也包括難以用文檔方式存在的隱性知識，這類知識往往存在于業務專家的頭腦中，圍繞已經梳理出的知識開展知識管理設計，以便知識管理能夠高效率地展開。知識分類體系如圖2所示。

1.2.1.4知識本體建設業務的專業詞庫詞表、覆蓋業務的知識核心概念抽取、專家支撐下的專業、詞庫詞表的行業化、關系類別的確定和定義、基于詞庫詞表的本體編碼實現。

1.2.1.5業務活動知識的知識梳理與加工業務人員知識包梳理模板設計；業務人員按模板梳理各業務活動的知識需求、方法類知識需求、成果案例類知識需求、規范類知識需求、數據類知識需求、專家類知識需求；構建任務與知識對應關系。

1.2.2知識庫建設

1.2.2.1知識庫的分類設計根據知識庫模型的設計，分類庫設計分成6類庫進行設計，包括：流程知識庫、數據知識庫、方法知識庫、規范知識庫、成果案例庫、專家知識庫。

1.2.2.2知識庫的模型設計根據知識應用需求，構建流程知識庫、數據知識庫、成果案例庫、方法知識庫、規范知識庫、專家庫、其他知識庫等知識內容庫模型。此外，在上述知識內容庫的基礎上，也要滿足業務的實際需要。知識庫模型設計如圖3所示。知識庫模型由“索引、元數據”“知識條目文檔庫”“結構化知識庫”“集成知識文檔庫”組成。在“結構化知識庫”中存放的是知識條目的標題、關鍵字、摘要、屬性信息等結構化的知識內容；在“知識條目文檔庫”中存放的是知識條目的文檔；在“集成知識文檔庫”中存放的是從知識源系統采集來的文檔。

1.2.2.3知識的分類入庫根據軟件系統通過集成的知識和其他的知識進行分類，包括：研究、設計、上游企業、下游企業、基礎設施建設等類型單位的知識。

1.2.2.4細粒度知識提取與關聯知識庫的加工與處理主要分為5個步驟進行，分別為各類知識細粒度提取、知識標引、知識關聯、知識包建設和知識庫更新機制建設，具體包括：各類知識細粒度提取、知識標引、進行知識之間的關聯、知識包建設、知識庫更新機制。

1.2.2.5知識庫建設輸入、輸出輸入“：知識庫結構的本地化設計方案”“知識庫模型的本地化設計方案”“知識庫分類的本地化設計方案”；輸出：實現6大知識庫基礎知識導出、知識分類與關聯、基于本體的知識標引和關聯、知識與相關業務活動（工作包）掛接和關聯。

2知識管理體系與系統功能

為實現知識管理要在選定的知識管理產品功能的基礎上，結合石油化工行業的特點，分析應用單位的功能需求，擴展知識管理產品的功能，滿足中國石油化工行業企業知識的管理、共享、應用等多方面需求。

2.1知識管理體系為在石油化工行業實現知識管理，建立可持續的知識管理機制，需要進行相應的知識管理體系建設工作，主要包括：組織建設、制度建設、流程建設等幾個方面。

2.1.1組織建設遵循企業組織機構與職能劃分，建立適于知識管理的組織體系，包括建立知識管理組織架構，設置與知識活動相關的工作角色和職責范圍，從總體規劃到知識管理體系進行建設與維護，保證知識管理的長期和持續建設；建立并完善知識管理崗位，落實知識管理崗位職責，實現知識隨業務產生及時收集、整理和提交。

2.1.2制度建設制定適于石油化工行業的知識管理細則和規范，根據具體應用反饋情況，經過總結提煉后，為石油化工進行全面應用積累經驗。包括：制定知識梳理規范、制定知識管理模型規范、制定知識管理系統開發系統規范、知識識別與評價規范。

2.1.3流程建設明確石油化工行業的知識管理流程，通過知識識別、獲取、共享、復用等知識管理流程的設計和應用，探索適合于石油化工行業的知識管理流程。流程建設包括知識識別、獲取流程、共享流程、復用流程。

2.2知識管理系統功能知識管理系統由“知識源集成接口、系統管理、智能處理、管理與應用”等部分組成。知識管理技術架構如圖4所示。知識源集成接口用于知識源系統的集成，進行知識的采集，實現知識的聚集。“系統管理”提供了面向系統管理員的“身份認證、系統控制臺、組織管理”等功能，并實現“安全管理”相關的集成接口。“智能處理”實現了“新型結構化處理、知識管理處理、文檔處理、搜索引擎”等功能，對知識進行處理與加工。“管理與應用”提供了面向用戶的“通用知識創建、專業知識沉淀、知識維護、知識評審、知識關聯、知識績效、知識檢索、知識地圖、知識推送、知識問答、專家地圖、個人知識管理”等功能，實現知識共享與應用，系統提供Web瀏覽和客戶端應用兩種訪問方式，用戶可以通過多種電腦、手機等移動設備訪問系統。系統提供“UI集成接口、業務集成接口、數據采集接口”，可以從其他知識源系統進行知識數據的采集，為其他系統提供知識應用服務。

3結語

本文分析了石油化工行業知識管理的需求并提出石油化工行業知識管理方法，首先進行知識分析與管理規劃，制定有針對性的規劃方案，形成石油化工行業知識管理專題規劃，第二，對各類型單位信息系統內的知識進行處理和加工，實現知識的匯集與存儲，第三，建立知識管理體系和知識管理系統實現知識共享。綜合以上探討，進行石油化工行業知識管理，改變傳統的現場技術服務模式，更好地利用有限的專家資源、消化各類新技術，增強企業競爭力，是石油化工行業專家資源、新技術高效利用的重要發展動向。

作者：劉衛東單位：中國石油化工新疆能源化工有限公司