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1知識管理相關概念

明晰知識管理的相關概念是對標準化理論方法運用的基礎，其中主要涉及“知識”和“知識管理”兩個內容。

1.1知識的定義及其分類知識是指通過學習、實踐或探索所獲得的認識、判斷或技能。一般而言，它由六個要素構成，這六個要素分別為：經驗、有根據的事實、復雜性、判斷、經驗法則與直覺、價值觀與信念。常見的知識分類方法是根據知識獲取及利用特性的不同將知識分為“顯性知識”和“隱性知識”。顯性知識是指可定義、可存取的，可以文字、科學程序或數字表達的知識，對于外顯式知識，只要取得紀錄知識的媒介，便可藉由此學習并獲取，如教科書上所顯示的知識便屬于外顯式的知識。隱性知識是指內含于個人心中的非具體或者無完整條理的主觀經驗、技巧、思考認知模式、信仰等，對于內隱式知識，它無法直接傳遞，必須經由觀察、溝通、模仿等方式間接學習。

1.2知識管理的定義知識管理是指為提高企業綜合競爭力而對知識的識別、獲取和充分發揮其作用的過程。對于企業而言，其知識管理的實質就是將知識視同企業的資產進行管理，通過一系列標準化的運作，從而有效提高知識資產價值的活動，均屬于企業知識管理的管理范疇。

2知識存儲標準化

對于企業內部而言，知識存儲是進行知識管理的基礎，也是員工獲取并利用知識的前提。利用標準化的管理理念，企業在知識分類的基礎上，通過建立內部標準化的企業知識庫，來提高知識存儲及獲取的工作效率。

2.1存儲模式選擇為了更好地進行企業內部知識存儲，首先明確知識的存儲模式，企業以常見的編碼化模式和人格化模式這兩種模式開展選擇。編碼化模式是指借助于計算機及信息系統，對知識進行編碼，儲存在數據庫中，組織任何員工可以容易地訪問與利用這些知識。知識編碼模式可以理解為“從人到文檔”的模式，即從知識創造者提取知識后，知識就獨立于原有創造者，可以反復用于各種目的。人格化模式是將知識緊密地依附于知識創造者，主要通過與知識創造者的直接接觸和交流，實現其隱性知識的共享與利用。人格化模式可以理解為“隱性化”模式，即知識往往存在于人們的頭腦中，必須通過交流、發掘和傳播才能對這些知識進行利用，在這種模式中，計算機及信息系統的使用主要是為了提供交流工具或平臺。根據上述兩類管理模式的特點，企業在對內部各部門進行分類的基礎上，所采取的知識存儲模式如下：對于前方市場部門而言，如銷售部門，其所具有的知識多為隱性知識，建議以人格化的知識存儲模式為主，對于后方生產及管理部門，如采購部門，其所具有的知識多為顯性知識，建議以編碼化的知識存儲模式為主。

2.2企業知識庫構建根據標準化的管理理念，企業知識管理的高效實施可以借助IT技術的支持，以實現知識存儲及后續獲取、、檢索、使用的高效便捷。以使用Microsoft系列軟件構件的企業知識庫為例，其系統架構可分為三層，分別為：操作系統層、基礎服務層、應用層，示意圖如圖1如下：各層的技術特點、模塊構成及主要功能如下：操作系統層：使用域認證集成認證方式，方便“域”用戶使用知識庫系統；采用MicrosoftSharePoint作為存儲的技術，方便使用微軟的搜索和全文檢索功能?；A服務層：知識存儲擁有版本歷史和回收站功能，使用Office控件進行知識安全控制，使用圖形化的知識審批流程設計工具等；應用層：使用知識目錄、知識維度和知識標簽等多種知識分類方式進行知識存儲和瀏覽；使用全文檢索和屬性檢索，方便用戶檢索和使用知識；支持對知識進行評論和評分，支持知識訂閱和更新通知；可對文件夾和文件進行權限設置，限制打印和下載，對受限知識支持知識查看申請功能，并可支持知識有效期。

3知識使用標準化應用

在企業建立其內部知識庫后，其各項知識使用活動將主要依托企業知識庫開展。為實現知識使用的標準化，企業應當制定相應的內部管理流程，以實現知識使用的有章可循。結合知識管理實踐經驗，企業內部的知識使用管理流程重點應涵蓋以下幾方面內容，具體如下：

3.1知識的對于知識的途徑，企業內部各單位可根據實際業務需要，對經過審核的知識在企業知識庫的相關內容板塊內，以確保知識被有效傳播和使用。對于知識的范圍：企業內部各單位可根據實際業務需要，由企業知識庫的管理員通過設置不同的權限而實現有效控制。

3.2知識的使用對于知識的使用權限，可由知識的貢獻者或者知識庫的管理員進行權限設置，以確保知識僅被其目標用戶查看。如無查看權限，用戶可進行申請。對于知識的檢索，可由知識庫管理員設置統一的檢索標準，例如檢索關鍵詞，檢索范圍，檢索格式等，以便提升檢索效率和準確度。

3.3知識的更新/刪除企業必須制定知識更新/刪除的原則要求，如負責更新/刪除的責任人，更新/刪除的頻度，更新/刪除的時效性等，上述原則性要求要盡可能量化，以便確保知識的有效性。

4知識管理工作提升標準化

在企業導入知識管理體系后，為適應內部不斷變化的使用需求，并確保知識管理工作的實施效果，企業應持續提升其內部知識管理水平。為持續提升企業內部的知識管理水平，在借鑒標準化的理念方法的基礎上，企業可以根據自身的特點，通過建立“知識管理成熟度評估模型”，以該模型為標準，可以為企業知識管理工作的持續提升提供有效支持。

4.1知識管理成熟度評估模型知識管理成熟度模型由成熟度評價指標體系和成熟度評價等級組成。成熟度評價指標體系根據國內外知識管理相關的研究成果，在保證評價全面、有效的前提下，結合企業的實施經驗，成熟度評價指標體系建議由6個維度的16個指標組成，各指標可根據實際需要賦予相應的權重，具體如下：成熟度評價等級上述各指標的得分由低到高采用10分制，同時依據上表所確定的各層指標的權重，通過公式計算可以得到目前知識管理的成熟度等級，具體計算公式如下。

4.2成熟度提升路徑根據成熟度評價等級的不同，在知識管理成熟度提升的過程中，不同的成熟度等級所關注的內容不同，成熟度提升過程及其對應的知識管理關鍵領域及知識管理關鍵活動如下：從上表可以看出，知識管理成熟度的提升要在關注每個階段關鍵領域和關鍵活動的基礎上，按照“分階段、逐級”的原則進行。

5結束語

現代經濟的基礎已逐漸從有形資產向知識資產進行轉變，伴隨著這種轉變，知識正日益成為企業的關鍵生產力，知識管理能力也成為企業唯一不可被復制的核心競爭力。為地適應這一轉變，企業應利用標準化的理念方法，以更好地推動知識管理工作的實施，并實現知識管理水平的持續提升。

作者：王俊華 秦政 單位：南京依維柯汽車有限公司