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一、知識管理的定義

1.知識的定義知識的本質應該起源于智慧的思想。國際上對于知識并沒有一定明確的概念，關于知識的一些不同定義,目前聯合國經合組織(OECD)1996年在《以知識為基礎的經濟》和《科學、技術與產業展望》的報告中,將知識分為四種：(1)知道是什么的事實知識(Knowwhat);(2)知道為什么的原理知識(Knowwhy);(3)知道怎樣做的技能知識(Knowhow);(4)知道誰有知識的人際知識(Knowwho);總的來說,可以這樣認為:知識本質上應該起源于智慧的思想,除了一些事實知識和原理知識外,人們的經驗、閱歷、學識、技能、技藝、思想、以及處事、交際、工作能力都屬于知識范疇,也就是說科學知識并不是所有知識的總和,知識并不是事先給定的。2.知識管理的定義目前對于什么是知識管理，管理學界和企業界的理解可以說是百花齊放，眾說紛紜。對企業而言，美國生產力與質量(APCQ)中心的定義更為合適：知識管理應該是組織一種有意識采取的戰略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業績的目的。

二、實施知識管理系統的意義

1.提高企業管理人員決策的準確性現代企業，規模越來越大，運作體系越來越復雜，管理者要獲取很多方面的信息才能決策，沒有全面的基、來自生產和市場第一線的數據支持而僅憑主觀判斷就做出的決策，往往會出現以偏概全、盲人摸象的情況，所以，知識管理的核心就是要避免決策誤差和盲點，為企業的發展和決策提供可靠的保證和依據。2.對企業的生存與發展有著戰略性意義對于沒有知識管理的企業，所有的知識都存于個人的頭腦和計算機里，但公司卻沒有知識的積累，慢慢地會有一些人成為企業當中不可或缺的人，而企業慢慢就變成很弱勢的一方，，這種情況下是很難管理的，企業會變得很不安全和穩定。一個企業必須建立知識的高地，這是戰略性的意義。3.知識管理最重要的意義在于知識的共享性通過共享知識，從而提高員工的工作知識和專業技能，使員工在社會的競爭力增強，進而減少人才的流失。而員工競爭力的增強，進一步推動企業的競爭力增強，使企業能有更長足的發展。

三、國電科學技術研究院基于協同辦公平臺的知識管理案例分析

國電科學技術研究院在長期的發展過程中已經積累了大量的文檔資料，包括歷史項目的技術研究報告、各類工程圖紙等，以及大量的客戶資料，這些大量珍貴的資料除部分歸檔在檔案部門，很多都散落在個人手中，這些都是院里多年發展的知識沉淀，是院里無形資產的一部分，但卻沒有被很好的利用起來，工程師在尋找資料時無法及時準備獲取有效信息，新進員工入院后無法及時獲得相關的知識，只能通過以老帶新的方法，使新員工能順利入職。基于這種狀況，院領導充分認識到建立協同辦公系統，利用信息化的手段來實現對已有知識的充份利用。因此國電電科院2010年完成協同辦公系統的建設，該系統基于“協同”的思想，將企業的內外資源，包括企業內部門與部門之間，以及企業與外部的供應商、分銷商、服務提供商、客戶及其他合作伙伴等整合在一個統一的平臺上進行管理，使企業變成一個電子化的內外部協同工作的組織。

四、國電科學技術研究院知識管理系統的實現

國電科學技術研究院協同辦公系統是以知識管理為核心的企業信息化協同辦公平臺，其中包括：門戶系統、應用模塊和系統服務三個層次。系統整體架構采用的是協同矩陣模型和齒輪聯動模型的設計理念，協同矩陣模型如圖1所示。采用整個企業信息網狀管理圖，整個系統設計，一切都是以用戶為中心，滿足用戶方便的查找任意知識點，如果你能找到一個信息點，與這個信息點相關聯的所有信息都被找到。例如，當用戶找到一篇文檔時，與這篇文檔相關的所有信息都被提取出來，如人力資源、客戶關系等也都被提取出來，系統實現了任意模塊的數據共享，知識文檔可以由應用模塊從知識管理中帶入帶出，用戶可以從應用模塊查找相關的知識，也可以通過全文檢索查找相當知識，而豐富的知識地圖，更是最大程度的滿足了不同用戶對知識文檔的查找。圖2顯示了知識管理與客戶關系的協同，完成客戶關系系統搭建，實現基于知識管理的客戶關系管理，從而實現企業信息的高度集成和業務的快速響應。通過信息門戶，客戶關系管理實現了企業內部與客戶之間的信息交流和業務處理，從而使企業內部的人員和客戶真正連接在一起，知識管理則將整個過程中所生成的所有信息納入到知識循環體系統中，進而轉化成企業內部知識，幫助企業建立快速反映機制，使企業能預測市場變化，把握商機，解決遇到的各種問題。

五、結束語

近年來，協同知識管理已經成為企業協同化和知識管理的發展趨勢，將協同理論引入知識管理領域，強調聯系與合作，為知識管理消除人際因素和組織環境因素障礙，實現知識管理的最大效益。國電科學技術研究院協同知識管理系統，以知識管理為核心，由流程管理、預算管理、人力管理、知識管理等幾大模塊組成，實現了院內部門間、人員間的有效合作，雖然在實施后還存在一些問題，但是通過這個平臺將業務與知識緊密結合，必將可以為電科院的可持續發展帶來重大影響。

作者：張晶 單位：華北電力大學