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第1篇

姓名：齊 偉

單位：北京科技經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院

摘要：

隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織（WTO）以后，各國(guó)的汽車跨國(guó)公司紛紛來(lái)到中國(guó)爭(zhēng)相建廠，各主流品牌的百余種主要車型競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，汽車企業(yè)的利潤(rùn)在逐步下滑，售車本身的利潤(rùn)減少，營(yíng)銷利潤(rùn)向售后服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)移。同時(shí)，汽車市場(chǎng)由賣方壟斷走向買方壟斷，消費(fèi)者將面臨更為復(fù)雜的商品和品牌選擇，消費(fèi)者也與以往相比更加趨于理性，他們不但要買到自己喜愛的汽車，而且對(duì)售后服務(wù)向汽車廠家、經(jīng)銷商提出更高的要求。因此大力發(fā)展完善汽車售后市場(chǎng)，提升售后服務(wù)水平才是當(dāng)前情況下各大汽車廠商的當(dāng)務(wù)之急。

正文：

一、完善的售后服務(wù)是獲得客戶滿意的基礎(chǔ)條件

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,任何一種產(chǎn)品,任何一個(gè)取得成功的企業(yè),都有各自的致勝之道.如果要想做大做強(qiáng),產(chǎn)品的售后服務(wù)可以說(shuō)是一個(gè)極為重要的環(huán)節(jié).售后服務(wù)是激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物和品牌立足于強(qiáng)手之林的基礎(chǔ).要想做好售后服務(wù)工作的關(guān)鍵和根本的目的就是滿足客戶的需求,讓消費(fèi)者滿意,隨著消費(fèi)者的服務(wù)需求不斷攀升,顧客對(duì)于服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)容也提出了更高的要求,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)產(chǎn)品,品牌的形象和市場(chǎng)銷售. 2005年度全國(guó)轎車用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測(cè)評(píng)結(jié)果

生產(chǎn)企業(yè) 車型/品牌 滿意度 轎車價(jià)格

一汽大眾 奧迪A6 83.0 30萬(wàn)元以上

上海大眾

上海通用

廣州本田

一汽轎車

上海通用

長(zhǎng)安福特 帕薩特B5 80.9

20-30萬(wàn)元

別克GL8 80.7

雅閣 80.2

馬自達(dá)6 79.4

別克君威 79.4

蒙迪歐 74.4

一汽大眾

天津一汽豐田

東風(fēng)日產(chǎn)

北京現(xiàn)代

東風(fēng)日產(chǎn)

沈陽(yáng)華晨 寶來(lái) 79.8

15-20萬(wàn)元

花冠 78.6

藍(lán)鳥 76.6

索納塔2.0 75.9

陽(yáng)光 74.2

中華2.0L 70.9

上海通用

上海大眾

北京現(xiàn)代

上海大眾

神龍汽車

天津一汽豐田

一汽海南 凱越 76.2

10-15萬(wàn)元

POLO 75.1

伊蘭特 74.9

桑塔納3000 74.2

愛麗舍 73.5

威馳 72.6

福美來(lái) 70.2

廣州本田

上海通用

東風(fēng)悅達(dá)起亞

神龍汽車

奇瑞汽車

上海大眾

一汽大眾

東南汽車

長(zhǎng)安鈴木 飛度 81.3

5-10萬(wàn)元

賽歐 72.7

千里馬 70.1

富康 69.7

風(fēng)云 69.5

桑塔納 69.5

捷達(dá) 69.1

東南菱帥 67.0

羚羊1.3L 63.1

奇瑞汽車

天津夏利

長(zhǎng)安鈴木

吉利汽車 QQ 65.1

5萬(wàn)元以下

夏利 64.8

奧拓 64.4

豪情 63.1

以上數(shù)據(jù)表明：高級(jí)別的轎車滿意率越高。同時(shí)指出“奧迪A6”滿意度最高 吉利“豪情”滿意度最低。 1. 競(jìng)爭(zhēng)的新趨勢(shì)——售后市場(chǎng)

這里所談到的“售后市場(chǎng)”，其實(shí)就是消費(fèi)者在使用汽車的過(guò)程中所產(chǎn)生的與汽車有關(guān)后續(xù)費(fèi)用的市場(chǎng)，包括維修、保養(yǎng)、零配件、美容、改裝和油品服務(wù)等諸多產(chǎn)業(yè)。專家認(rèn)為，未來(lái)20年中國(guó)仍將處于汽車工業(yè)的高速發(fā)展期，汽車后市場(chǎng)將迎來(lái)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展期和消費(fèi)活躍期?；谶@種認(rèn)識(shí)，今年年初，眾多的知名汽車品牌都不約而同地把‘售后服務(wù)’選作06年戰(zhàn)略的第一槍，汽車后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。各大汽車廠商紛紛在“服務(wù)”二字上下足功夫。 對(duì)此，海馬負(fù)責(zé)人如是說(shuō)，“海馬汽車在2004年推出了一套維修技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)體系，為海馬售后服務(wù)體系內(nèi)的技師提供集中的技能培訓(xùn)，為技師們營(yíng)造了海馬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)學(xué)技術(shù)、練技能的良好氛圍，為各銷售服務(wù)店保持高效優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)，而類似“陽(yáng)光假日”這樣的活動(dòng)，海馬已經(jīng)連續(xù)開展了五年”。僅此一點(diǎn)，就可以看出海馬在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上的超前意識(shí)，而在此時(shí)國(guó)內(nèi)僅有少數(shù)幾個(gè)廠商提出售后服務(wù)品牌化。

2. 服務(wù)的新方向——人性化

雖然現(xiàn)在主流汽車廠商一直在大力宣揚(yáng)品牌化服務(wù)，然而做好并非易事。業(yè)內(nèi)專家表示，汽車廠商要了解消費(fèi)者真正需要什么，并予以滿足。同時(shí)，廠商還應(yīng)改變?cè)瓉?lái)的粗放式經(jīng)營(yíng)，要精細(xì)化，有針對(duì)性地開展服務(wù)；要靜下心來(lái)仔細(xì)做，為消費(fèi)者提供差異化、人性化的服務(wù)，其結(jié)果才會(huì)讓消費(fèi)者滿意。

如果說(shuō)專家的話為我們做出了理論指導(dǎo)，那么海馬的實(shí)際行動(dòng)則成為了榜樣。自02年4月20日海馬首次推出“普馬里之春”服務(wù)活動(dòng)之后，隨后在10月又推出了“金秋之旅”?，F(xiàn)在這兩個(gè)服務(wù)活動(dòng)伴隨著海馬車主走過(guò)五年時(shí)間，已經(jīng)得到消費(fèi)者的認(rèn)可，并且成為了海馬服務(wù)的品牌形象。

五年間，海馬始終圍繞著“人性化”服務(wù)品牌宗旨不斷地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，根據(jù)消費(fèi)者的反饋改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，并通過(guò)系列服務(wù)活動(dòng)服務(wù)于消費(fèi)者，真正滿足消費(fèi)者各種需求。這次的“陽(yáng)光假日”海馬采取了更有針對(duì)性的套餐制服務(wù)，從消費(fèi)者切實(shí)需求出發(fā)，以精細(xì)化、人性化、差異化為消費(fèi)者提供更深層次的個(gè)性化服務(wù)。

正是這些注重售后服務(wù)建設(shè)、注重汽車后市場(chǎng)發(fā)展的部分國(guó)內(nèi)汽車廠商，正日益把后市場(chǎng)作為新的空間去尋求發(fā)展、展開競(jìng)爭(zhēng)。相信隨著國(guó)內(nèi)車市的日趨成熟，這種服務(wù)后市場(chǎng)會(huì)變得越來(lái)越人性化，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越激烈。但有一點(diǎn)可以肯定，那就是無(wú)論如何，這對(duì)于國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者和眾中國(guó)的汽車產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)絕對(duì)是一件好事。

二、服務(wù)是中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的重大機(jī)會(huì)，而售后服務(wù)將成為塑造汽車差異化品牌的強(qiáng)有力的手段之一

汽車售后服務(wù)目前基本上還僅僅停留在修理汽車的水平，而還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到塑造品牌或者是修理消費(fèi)者心情的水平；客戶關(guān)系就是定期的發(fā)發(fā)信，發(fā)發(fā)函，缺乏針對(duì)顧客感動(dòng)和標(biāo)準(zhǔn)的量化的體系化的設(shè)計(jì)，更沒(méi)有在服務(wù)當(dāng)中，突出體現(xiàn)品牌和品牌價(jià)值，沒(méi)有把服務(wù)同品牌有機(jī)的整合在一起，中國(guó)服務(wù)品牌的塑造，其實(shí)是停留在真空的階段，而海爾等品牌，正是依托優(yōu)勢(shì)的服務(wù)，使自己的品牌同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明顯的差異化，最終達(dá)到一個(gè)比較理想的狀態(tài)。

這是目前汽車產(chǎn)業(yè)同家電產(chǎn)業(yè)最大的差距，也是汽車產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的重要機(jī)會(huì)。因此2006年，一個(gè)突破性的機(jī)會(huì)，就是重新構(gòu)建服務(wù)體系，針對(duì)顧客感動(dòng)，設(shè)計(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，彌補(bǔ)產(chǎn)品本身和設(shè)計(jì)本身給顧客帶來(lái)的問(wèn)題，消除故障，從而實(shí)現(xiàn)根本性的突破營(yíng)銷。

汽車界有一句名言：“第一輛車是銷售人員賣出去的，第二、三輛車是售后服務(wù)人員賣出去的?！庇纱丝梢?，大多數(shù)汽車擁有者對(duì)售后服務(wù)的關(guān)注程度極高。根據(jù)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在所有關(guān)注因素中，汽車售后服務(wù)受關(guān)注程度高達(dá)9.55(最高值為10)。另?yè)?jù)調(diào)查顯示，售后服務(wù)的品牌以及服務(wù)的細(xì)致是大多數(shù)消費(fèi)者較關(guān)注的兩個(gè)方面。

第2篇

1.1結(jié)合民族地區(qū)優(yōu)勢(shì)，因材施教，培養(yǎng)復(fù)合型專業(yè)人才結(jié)合民族院校面向各民族聚居區(qū)域和不同民族學(xué)生的特點(diǎn)和實(shí)際，要制定不同的培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)方法，因材施教，以更好地將知識(shí)及時(shí)傳授給學(xué)生。同時(shí)，虛心向民族地區(qū)學(xué)生學(xué)習(xí)，及時(shí)從學(xué)生那里獲取民族地區(qū)特有的藥物資源及其在民間地區(qū)的藥用方向和使用方法，結(jié)合現(xiàn)代藥理學(xué)研究手段，更好地開發(fā)民族藥物資源，同時(shí)及時(shí)將研究成果傳達(dá)給學(xué)生，以便學(xué)生回到家鄉(xiāng)能夠?qū)W(xué)到的理論知識(shí)和民族地區(qū)用藥情況有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，更好地解釋民族地區(qū)長(zhǎng)期使用的藥材或者藥方的原因，以更好地為民族地區(qū)服務(wù)。此外，由于民族院校動(dòng)物醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生可能來(lái)自不同民族聚居地區(qū)，因此在介紹民族區(qū)域藥用資源時(shí)還要啟發(fā)式地引導(dǎo)學(xué)生去發(fā)現(xiàn)自己民族區(qū)域的用藥經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)實(shí)際從教材中尋求原理和理論依據(jù)，以適應(yīng)民族地區(qū)培養(yǎng)復(fù)合型專業(yè)人才的需求。在教學(xué)中，為了提高學(xué)生自學(xué)興趣和提升其綜合能力，教師會(huì)在講述完某章節(jié)理論知識(shí)后提出一些問(wèn)題讓學(xué)生在課后進(jìn)行總結(jié)，然后在課程結(jié)束后逐一解答。比如在抗微生物藥物章節(jié)授課結(jié)束后，針對(duì)銅綠假單胞桿菌對(duì)某些抗菌藥物天然耐藥的特點(diǎn)，會(huì)讓學(xué)生從課堂上講述過(guò)的抗菌藥物中選擇對(duì)其敏感的藥物，為相應(yīng)疾病的治療提供依據(jù)，避免濫用抗生素。

1.2理論和實(shí)踐結(jié)合，注重教師自身綜合素質(zhì)和授課技能水平的提高從事獸醫(yī)藥理學(xué)教學(xué)的教師不僅要有專業(yè)的藥理學(xué)知識(shí)，同時(shí)應(yīng)積極深入生產(chǎn)實(shí)踐，保證在藥理學(xué)的教學(xué)過(guò)程中，及時(shí)地把臨床中遇到的實(shí)際問(wèn)題及其解決方法展示給學(xué)生，通過(guò)病例分析引導(dǎo)學(xué)生分析藥物治療的原理，積累經(jīng)驗(yàn)。不僅有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)獸醫(yī)藥理學(xué)理論知識(shí)的興趣，而且有助于學(xué)生的理解和記憶，并從機(jī)理上闡述藥物選擇和使用的前因后果。這樣，教師的臨床技能和素質(zhì)也會(huì)得到較大的提高，在后期的教學(xué)中會(huì)更加完善和豐富。此外，在課余時(shí)間，教師應(yīng)積極提升自身素質(zhì)，不斷補(bǔ)充新的知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)各種實(shí)踐活動(dòng)和知識(shí)競(jìng)猜等方式，改變填鴨式教學(xué)為啟發(fā)式教學(xué)，充分發(fā)揮教學(xué)中教師的教書育人作用，正確引導(dǎo)學(xué)生理論和實(shí)踐相結(jié)合的觀念，重視在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中學(xué)生的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新思維的培養(yǎng)，達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)的有機(jī)結(jié)合。

1.3改善課題授課模式，注重實(shí)踐創(chuàng)新通過(guò)課堂互動(dòng)教學(xué)與課外興趣小組相結(jié)合，著重加強(qiáng)學(xué)生素質(zhì)教育，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)實(shí)踐創(chuàng)新的研究和實(shí)踐等方面進(jìn)行探討，引導(dǎo)學(xué)生在教學(xué)和實(shí)踐環(huán)節(jié)中煥發(fā)創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維，積極提升其發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

2實(shí)習(xí)

在動(dòng)物醫(yī)學(xué)專業(yè)理論學(xué)習(xí)過(guò)程中，實(shí)習(xí)是一個(gè)必要環(huán)節(jié)，結(jié)合獸醫(yī)藥理學(xué)課程教學(xué)內(nèi)容和培養(yǎng)目標(biāo)的要求，我們要確定在實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)、教學(xué)實(shí)習(xí)、畢業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)等環(huán)節(jié)對(duì)獸醫(yī)藥理學(xué)進(jìn)行相應(yīng)的改革和探討，以更有利于學(xué)生綜合素質(zhì)的提升和創(chuàng)新思維的培養(yǎng)。

2.1實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)階段與國(guó)外相比，國(guó)內(nèi)農(nóng)業(yè)院校的獸醫(yī)專業(yè)課程課時(shí)存在的主要問(wèn)題就是理論課時(shí)數(shù)量不夠，實(shí)驗(yàn)課時(shí)所占比例也比較小，阻礙學(xué)生創(chuàng)新思維能力和創(chuàng)造能力的開發(fā)，而且實(shí)驗(yàn)課程和理論教學(xué)脫節(jié)，在某種程度上影響學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際素質(zhì)的培養(yǎng)。因此，在實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)階段，必須以學(xué)生為主體，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)，要從實(shí)驗(yàn)室硬件建設(shè)抓起，培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立創(chuàng)造和創(chuàng)新能力，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)理論知識(shí)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單可行的藥理學(xué)實(shí)驗(yàn)，并利用學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)解決實(shí)驗(yàn)中遇到的各種問(wèn)題。改變以授課為基礎(chǔ)的教學(xué)法為以問(wèn)題為導(dǎo)向的教學(xué)方法（PBL，problem-basedlearning），提高學(xué)生分析、解決問(wèn)題的能力，提升其綜合素質(zhì)。此外，針對(duì)現(xiàn)行實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書以驗(yàn)證性試驗(yàn)為主的實(shí)際情況，嘗試調(diào)整各類型實(shí)驗(yàn)比例，增加藥物代謝規(guī)律研究和抗微生物實(shí)驗(yàn)方法比較2個(gè)綜合性實(shí)驗(yàn)，拓寬學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的綜合能力。此外，在實(shí)習(xí)階段還要結(jié)合實(shí)際情況建立和完善與校內(nèi)外相關(guān)獸藥企業(yè)，尤其是民族地區(qū)獸藥企業(yè)的合作關(guān)系，利用校企合作的機(jī)會(huì)，使學(xué)校教學(xué)資源與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，促進(jìn)實(shí)踐、實(shí)習(xí)教學(xué)基地的建立和完善、給學(xué)生提供充分的動(dòng)手機(jī)會(huì)，增強(qiáng)其科學(xué)研究意識(shí)，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性。

2.2教學(xué)實(shí)習(xí)階段在本科教學(xué)實(shí)習(xí)階段，應(yīng)充分激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，提升學(xué)生的綜合能力，在條件允許的情況下，讓學(xué)生在民族地區(qū)基層進(jìn)行授課訓(xùn)練，不僅可以鍛煉學(xué)生語(yǔ)言組織能力和授課能力，通過(guò)講課的方式把學(xué)到的知識(shí)傳授給養(yǎng)殖戶，更好地實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)和實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。根據(jù)民族院校學(xué)生生源廣泛的特點(diǎn)，有目的地引導(dǎo)學(xué)生深入到基層尤其是少數(shù)民族聚居地區(qū)，結(jié)合當(dāng)?shù)厮幬镔Y源，引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合當(dāng)?shù)氐拿褡辶?xí)慣和生活經(jīng)驗(yàn)，收集藥用植物資源和動(dòng)物資源，自發(fā)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的藥理學(xué)實(shí)驗(yàn)，這樣不僅豐富了教學(xué)實(shí)踐的內(nèi)容，而且大大激發(fā)了學(xué)生學(xué)以致用的興趣，更好地學(xué)習(xí)動(dòng)物醫(yī)學(xué)專業(yè)的相關(guān)知識(shí)。在動(dòng)物實(shí)驗(yàn)方面，引導(dǎo)學(xué)生有效利用民族區(qū)域的珍稀動(dòng)物資源，不僅能發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性，更能激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，服務(wù)家鄉(xiāng)特色養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展的熱情，同時(shí)也可以從實(shí)踐中驗(yàn)證民族地區(qū)用藥過(guò)程中存在的一些不足，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。

2.3畢業(yè)實(shí)習(xí)階段在畢業(yè)實(shí)習(xí)階段，建議安排學(xué)生去基層鍛煉，養(yǎng)殖場(chǎng)、獸藥企業(yè)和動(dòng)物醫(yī)院等實(shí)習(xí)基地不僅能夠?yàn)楂F醫(yī)藥理學(xué)的實(shí)際運(yùn)用提供空間，而且能夠?yàn)閯?dòng)物醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生提供大量的動(dòng)手機(jī)會(huì)，培養(yǎng)實(shí)踐技能和動(dòng)手能力，鍛煉學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的能力，發(fā)揮學(xué)生的主體作用。尤其是養(yǎng)殖場(chǎng)和動(dòng)物醫(yī)院，它能夠?yàn)閷W(xué)生提供直接的病例，而且在這些實(shí)習(xí)的地方能夠接觸到動(dòng)態(tài)的發(fā)病病例，能夠激發(fā)學(xué)生培養(yǎng)動(dòng)態(tài)的理療觀念和用藥調(diào)整等治療手段的變化，及時(shí)將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，并用來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題。此外，盡可能多地舉辦獸藥知識(shí)相關(guān)講座，讓學(xué)生直接到養(yǎng)殖企業(yè)或者農(nóng)村散養(yǎng)農(nóng)戶進(jìn)行集中培訓(xùn)，將學(xué)到的專業(yè)知識(shí)時(shí)傳達(dá)給養(yǎng)殖人員。同時(shí)，積極吸取養(yǎng)殖人員的臨床經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行理論知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)的互動(dòng)交流，豐富和完善專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)?？傊趯?shí)習(xí)階段必須要充分發(fā)揮獸醫(yī)藥理學(xué)基礎(chǔ)地位和重要作用，努力把實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)、教學(xué)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)3個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，不能簡(jiǎn)單地將之與其他專業(yè)課程割裂開來(lái)，更好地發(fā)揮其基礎(chǔ)地位的作用。通過(guò)實(shí)習(xí)，不僅鞏固了課程理論知識(shí)，在很大程度上又鍛煉了學(xué)生動(dòng)手和科學(xué)觀察的能力，更好適應(yīng)為民族地區(qū)培養(yǎng)復(fù)合型動(dòng)物醫(yī)學(xué)專業(yè)人才的目標(biāo)。

3課程考試

課程考試要避免考試方法的單一化和考試內(nèi)容的條化，改革考試形式，靈活運(yùn)用筆試、口試和實(shí)驗(yàn)操作技能等考核方式，鼓勵(lì)采取多種考核方式聯(lián)合運(yùn)用，達(dá)到全面考核的目的?？荚噧?nèi)容尤其是筆試范圍的內(nèi)容，不僅要加強(qiáng)教學(xué)大綱的學(xué)習(xí)和試題庫(kù)的建設(shè)，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)，還要增加題型的多樣性和覆蓋面，通過(guò)名詞解釋、填空、判斷改錯(cuò)、簡(jiǎn)答和材料分析綜合題等多種題型來(lái)增加內(nèi)容的覆蓋面，同時(shí)試題的設(shè)置也要有一定的區(qū)分度，突出重點(diǎn)，努力加大學(xué)習(xí)自由度，為學(xué)生發(fā)展提供空間，對(duì)教學(xué)效率的提高和學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)也能起到較好的促進(jìn)作用，也有利于創(chuàng)新思維的培養(yǎng)。

4結(jié)論

第3篇

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度迅猛，電子商務(wù)成為21世紀(jì)商務(wù)發(fā)展道路上的一大熱點(diǎn)。通常，任何醫(yī)藥產(chǎn)品都不可能由生產(chǎn)公司直接推銷給最終用戶，必須通過(guò)醫(yī)院、藥店和醫(yī)生處方等來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售。因而對(duì)于一個(gè)醫(yī)藥公司的銷售管理而言，需要關(guān)注的將不僅僅是銷售額，而更多的是銷售過(guò)程、銷售地區(qū)（醫(yī)院/醫(yī)生/藥店）、產(chǎn)品和費(fèi)用等信息的管理，這些信息中有許多是難以量化的。對(duì)于許多大型國(guó)有醫(yī)藥貿(mào)易企業(yè)和跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，如何在這樣的條件下，有效地進(jìn)行銷售過(guò)程中的產(chǎn)品管理、地區(qū)管理、過(guò)程管理和費(fèi)用管理，用以控制銷售的投入產(chǎn)品狀態(tài)，就成為一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的課題。

二．題目的主要內(nèi)容及預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)

1．功能模塊：根據(jù)系統(tǒng)功能的要求，在線醫(yī)藥銷售管理系統(tǒng)訂以分為兩個(gè)功能層次：一個(gè)是區(qū)域職工的送檢申請(qǐng)和到貨確認(rèn)；另一個(gè)就是總部職工的送檢申請(qǐng)、送檢審批、出庫(kù)、發(fā)貨，以及查詢庫(kù)存情況等。其核心為中央的"藥品銷售系統(tǒng)"。對(duì)于區(qū)域職工，根據(jù)系統(tǒng)的功能分析，它具有的功能包括送檢申請(qǐng)，和收到藥品后發(fā)送到貨確認(rèn)信息對(duì)于總部職工，根據(jù)系統(tǒng)的功能分析，它具有的功能包括送檢申請(qǐng)、送檢審批、出庫(kù)操作、發(fā)貨操作、以及對(duì)庫(kù)存中藥品的情況進(jìn)行查電子商務(wù)資料庫(kù)"-&%7+1!39+7"$4詢。

（圖一）在線醫(yī)藥銷售管理系統(tǒng)功能模塊

（圖二）在線醫(yī)藥銷售管理系統(tǒng)的頁(yè)面邏輯結(jié)構(gòu)圖

2．主要內(nèi)容：

該系統(tǒng)包含了客戶下訂單、總部職工確認(rèn)訂單、將藥品出庫(kù)、然后發(fā)送藥品、直到客戶收到藥品、給總部發(fā)送確認(rèn)通知等一系列的過(guò)程。包括一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)由藥品商信息數(shù)據(jù)表、所有用戶信息數(shù)據(jù)表、所有商品信息數(shù)據(jù)表、系統(tǒng)商和職工信息聯(lián)系表、系統(tǒng)所有倉(cāng)庫(kù)信息表、系統(tǒng)送檢申請(qǐng)表、系統(tǒng)庫(kù)存明細(xì)信息表、系統(tǒng)銷售信息統(tǒng)計(jì)表、系統(tǒng)發(fā)貨信息表、系統(tǒng)出庫(kù)明細(xì)信息表、發(fā)貨單記錄表等。

3．實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：

本系統(tǒng)主要是實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥藥品的在線庫(kù)存查找、在線銷售，以及對(duì)藥品的庫(kù)存情況進(jìn)行在線管理。使醫(yī)藥公司有效地進(jìn)行銷售過(guò)程中的產(chǎn)品管理、地區(qū)管理、過(guò)程管理和費(fèi)用管理，用以控制銷售的投入產(chǎn)品狀態(tài)。

三．所用工具，方法及手段

本系統(tǒng)采用Browser/Server結(jié)構(gòu)，使用ASP的ADO組件來(lái)訪問(wèn)實(shí)際的數(shù)據(jù)庫(kù)。利用SQL的查詢語(yǔ)句實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)表的添加，查詢和修改，刪除。

采用ASP+SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)的模式來(lái)訂制一個(gè)小型的電子商務(wù)環(huán)境。系統(tǒng)采用了模塊化設(shè)計(jì)方法，根據(jù)用戶的需求及程序的應(yīng)用與維護(hù)的易用性，將系統(tǒng)各個(gè)部分置于不同的模塊當(dāng)中，方便了程序的擴(kuò)展與維護(hù)，同時(shí)建立了程序功能復(fù)用的基礎(chǔ)。本系統(tǒng)尤其注重了安全性問(wèn)題，能夠防范惡意的入侵用戶操作所出現(xiàn)的失誤，極大程度上減少了系統(tǒng)出錯(cuò)的幾率及維護(hù)系統(tǒng)所需的開銷。

四．實(shí)驗(yàn)環(huán)境和實(shí)習(xí)條件

1．軟件環(huán)境：WindowsXP/2000/98，SQLServer2000，Internet信息服務(wù)器。

2．硬件環(huán)境：Cpu:Pentium166MHz以上，內(nèi)存至少128MB，硬盤空間60M，顯示器800*600或更高分辨率TAGS:實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)銷售醫(yī)藥在線系統(tǒng)報(bào)告論文學(xué)生信息

。（注）開題報(bào)告要點(diǎn)：1、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目的來(lái)源，理論或?qū)嶋H應(yīng)用意義。2、題目主要內(nèi)容及預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)。

3、擬采用哪些方法及手段。4、完成題目所需要的實(shí)驗(yàn)或?qū)嵙?xí)條件。5、完成題目的工作計(jì)劃等。

（開題報(bào)告不夠用時(shí)可另附同格式A4紙）

開題報(bào)告五．工作計(jì)劃

第六周布置內(nèi)容、書寫報(bào)告

第七周開題報(bào)告

第八周整理材料

第九周需求分析

第十周概要設(shè)計(jì)

第十一周詳細(xì)設(shè)計(jì)

第十二.十三周編程實(shí)現(xiàn)

第十四周系統(tǒng)測(cè)試

第十五周撰寫論文

第十六周論文定稿

第十七周準(zhǔn)備答辯

查閱資料、文獻(xiàn)目錄⑴ASP數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)開發(fā)實(shí)例導(dǎo)航宣小平但正剛&nb電子商務(wù)資料庫(kù)-91*''''5..;/*9#3(sp;張文毅人民郵電出版社

⑵ASP數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)實(shí)例精粹郭瑞軍李杰等編著電子工業(yè)出版社

⑶軟件工程導(dǎo)論（第三版）張海藩清華大學(xué)出版社

⑷ASP精解案例教程石志國(guó)王志良薛為民清華大學(xué)出版社

⑸相關(guān)的DBMS應(yīng)用書籍

⑹應(yīng)用程序開發(fā)工具應(yīng)用教程

⑺SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)朱如龍機(jī)械工業(yè)出版社

⑻有關(guān)該課題業(yè)務(wù)介紹書籍

指導(dǎo)教師意見：

(對(duì)本課題的深度、廣度及工作量的意見和對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果的預(yù)測(cè))

指導(dǎo)教師簽字：

年月日

教研室意見：

教研室主任簽字：

年月日

開題須知

一、學(xué)生要認(rèn)真填寫開題報(bào)告。在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯時(shí)學(xué)生須向答辯委員會(huì)（或答辯小組）提交開題報(bào)告，作為答辯評(píng)分的參考材料，沒(méi)有開題報(bào)告不能參加答辯。如果丟失要及時(shí)辦理補(bǔ)交手續(xù)。學(xué)生畢業(yè)后，開題報(bào)告與學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）一并存檔備案。

二、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目一經(jīng)確定，指導(dǎo)教師要給學(xué)生下達(dá)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書，學(xué)生根據(jù)任務(wù)書的要求進(jìn)行開題，一般安排在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）正式開始的第二周至第三周進(jìn)行。

三、開題報(bào)告的審查由各專業(yè)教研室主持，每個(gè)學(xué)生的報(bào)告時(shí)間為10-15分鐘。開題通過(guò)后學(xué)生才能正式獲得畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的資格。

四、學(xué)生要充分理解畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目的內(nèi)容和要求，在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃，并且要具備進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）所要求的實(shí)驗(yàn)或?qū)嵙?xí)（調(diào)研）條件。