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第1篇

1.1有助于實(shí)現(xiàn)高職高專(zhuān)人才培養(yǎng)目標(biāo)的需求

當(dāng)前，我國(guó)高職院校課程考試方式普遍存在形式單一，重結(jié)果輕過(guò)程，重知識(shí)輕技能的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為“三多三少”：即理論知識(shí)考核多，技能素質(zhì)考查少；終結(jié)性考試多，過(guò)程性考核少；短期記憶式打分多，長(zhǎng)效運(yùn)用性評(píng)價(jià)少。這樣的考試方式過(guò)分注重學(xué)生知識(shí)能力的培養(yǎng)，而沒(méi)有突出實(shí)踐性和職業(yè)能力的培養(yǎng)，不能有效反映教學(xué)的實(shí)際效果，也不利于鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力。

1.2有助于實(shí)現(xiàn)《成本管理會(huì)計(jì)》課程目標(biāo)

《成本管理會(huì)計(jì)》是高職院校財(cái)經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)能力核心課程。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)能準(zhǔn)確進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品成本及其他成本費(fèi)用的核算，具備成本核算員、會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)主管等崗位所必需的成本核算基本知識(shí)和基本技能，具有較強(qiáng)的崗位勝任能力，分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，樹(shù)立成本控制與節(jié)約的理念，構(gòu)筑良好的企業(yè)管理大局意識(shí)，能夠勝任生產(chǎn)型中小企業(yè)的成本核算與分析工作。實(shí)踐證明，過(guò)去我們采用傳統(tǒng)閉卷考試方式培養(yǎng)的許多學(xué)生，普遍“高分低能”，就《成本管理會(huì)計(jì)》課程而言，經(jīng)過(guò)畢業(yè)生抽樣調(diào)查，在中小制造業(yè)企業(yè)成本核算崗位實(shí)習(xí)的學(xué)生，在實(shí)際工作過(guò)程中，很多專(zhuān)業(yè)性的內(nèi)容還是運(yùn)用不靈活，不能做到靈活變通，與企業(yè)的實(shí)際會(huì)計(jì)崗位真實(shí)需求存在一定的差距。從這方面就可以明顯的看出，在該課程的實(shí)際教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題，沒(méi)有真正教會(huì)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用。因此，《成本管理會(huì)計(jì)》課程逐步改變期末閉卷考核方式改革勢(shì)在必行。

1.3有助于推進(jìn)《成本管理會(huì)計(jì)》課程教學(xué)方式改革

為了實(shí)現(xiàn)“技能型、應(yīng)用型”人才目標(biāo)，我們?cè)诔杀竟芾頃?huì)計(jì)教學(xué)改革中，按照“基于工作過(guò)程系統(tǒng)化”課程的開(kāi)發(fā)理念，對(duì)課程進(jìn)行開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，教學(xué)中注重技能的培養(yǎng)，增強(qiáng)了實(shí)踐操作技能的教學(xué)環(huán)節(jié)，以企業(yè)成本核算案例作為任務(wù)導(dǎo)入，要求學(xué)生根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)類(lèi)型選擇適當(dāng)?shù)某杀竞怂惴椒ú⑦M(jìn)行成本核算，填寫(xiě)成本計(jì)算單等原始憑證并根據(jù)原始憑證編制記賬憑證，在此基礎(chǔ)上登記有關(guān)成本賬戶(hù)。為充分體現(xiàn)全程化，多元化課程考試思想，在《成本管理會(huì)計(jì)》考核方式上必須進(jìn)行與之相適應(yīng)的改革與探索。

2考核方式改革研究?jī)?nèi)容

課題組堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，在調(diào)查了解目前濟(jì)南職業(yè)學(xué)院財(cái)經(jīng)系學(xué)生就業(yè)所需要的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)上，《成本管理會(huì)計(jì)》課程考核改革方式和方法圍繞以下問(wèn)題展開(kāi)：如何適應(yīng)高職院校培養(yǎng)“技能型、應(yīng)用型人才”的目標(biāo)，適應(yīng)制造業(yè)企業(yè)成本核算崗位工作要求，綜合評(píng)價(jià)學(xué)生專(zhuān)業(yè)能力和專(zhuān)業(yè)技能，反映并適應(yīng)職業(yè)院校學(xué)生文化基礎(chǔ)差、學(xué)習(xí)積極性主動(dòng)性不高、學(xué)習(xí)吃力的特點(diǎn)。

3考核方式改革具體措施

課題組在總結(jié)國(guó)內(nèi)外高職考試有益經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用文獻(xiàn)法、企業(yè)調(diào)研法等研究方法，結(jié)合該院財(cái)經(jīng)系教學(xué)改革實(shí)際，構(gòu)建《成本管理會(huì)計(jì)》考試模式，根據(jù)企業(yè)崗位調(diào)研，對(duì)企業(yè)成本核算工作應(yīng)具備的崗位職業(yè)能力進(jìn)行邏輯排序，突出成本崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)，考試方式上突出考試內(nèi)容的實(shí)用性，實(shí)踐性。

3.1方案設(shè)計(jì)

教學(xué)模式上，在改革成本會(huì)計(jì)教學(xué)中，在對(duì)學(xué)生灌輸知識(shí)的同時(shí)，特別注意能力的培養(yǎng)。在課堂按照學(xué)生成績(jī)以及語(yǔ)言能力建立討論小組，每組人數(shù)在5-8人之間，該小組成員與將來(lái)考核方式中的小組成員一致，可以督促學(xué)生樹(shù)立集體主義觀念，成績(jī)好的學(xué)生幫助成績(jī)差的學(xué)生?？己朔绞缴?，改變傳統(tǒng)閉卷筆試中學(xué)生為了應(yīng)對(duì)考試，考前突擊死記硬背的現(xiàn)狀。本項(xiàng)目計(jì)劃在教學(xué)改革中增加實(shí)踐性教學(xué)以及考核環(huán)節(jié)。力求學(xué)生以企業(yè)實(shí)際的成本核算案例為基礎(chǔ)，能夠運(yùn)用不同成本核算方法、步驟進(jìn)行成本核算并填寫(xiě)成本計(jì)算單，編制記賬憑證，設(shè)置成本賬戶(hù)并進(jìn)行賬簿登記等實(shí)踐工作。

3.2考核方案

3.2.1理論考核。

采用閉卷筆試的形式，占課程總成績(jī)40%，題型設(shè)置為單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、判斷題及較簡(jiǎn)單的計(jì)算操作題?？荚囋囶}以基礎(chǔ)知識(shí)為重點(diǎn)。期末按照學(xué)院和系部統(tǒng)一安排的考試時(shí)間進(jìn)行考核。

3.2.2形成性考核。

形成性考核成績(jī)主要有學(xué)生上課出勤、作業(yè)、回答問(wèn)題等環(huán)節(jié)構(gòu)成，占總成績(jī)的20%，著重考察學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)積極性等方面，任課教師日常歸集整理該項(xiàng)成績(jī)。

3.2.3技能考核。

采用分組抽簽操作考核的方式，占總成績(jī)的40%，主要考核學(xué)生綜合應(yīng)用能力和實(shí)際操作技能。由教師事先準(zhǔn)備好各種有關(guān)成本核算的原始資料以及考核所需的單證。考題圍繞重點(diǎn)知識(shí)展開(kāi)，包括運(yùn)用品種法、分批法、分步法核算各項(xiàng)要素費(fèi)用，輔助生產(chǎn)費(fèi)用、制造費(fèi)用、廢品損失、完工產(chǎn)品成本與在產(chǎn)品成本等，可以圍繞以下主要任務(wù)進(jìn)行考核設(shè)計(jì)：①采用材料定額消耗量比例法分配原材料。②采用定額工時(shí)比例法分配生產(chǎn)工人工資。③采用直接分配法，一次交互分配法，計(jì)劃成本分配法等分配輔助生產(chǎn)車(chē)間輔助費(fèi)用。④核算不可修復(fù)廢品以及可修復(fù)廢品損失。⑤采用約當(dāng)產(chǎn)量法分配產(chǎn)品費(fèi)用。⑥采用綜合結(jié)轉(zhuǎn)分步法計(jì)算半成品成本和產(chǎn)成品成本。⑦根據(jù)綜合結(jié)轉(zhuǎn)分步法的成本計(jì)算單，按照項(xiàng)目比重還原法、還原分配率分配法進(jìn)行成本還原。⑧采用平行結(jié)轉(zhuǎn)分步法的定額比例法計(jì)算各步驟轉(zhuǎn)給完工產(chǎn)品成本的“份額”，登記各車(chē)間生產(chǎn)成本明細(xì)賬。⑨編制產(chǎn)品生產(chǎn)成本表，主要產(chǎn)品單位成本表、制造費(fèi)用明細(xì)表、期間費(fèi)用明細(xì)表等成本報(bào)表。技能考核按照教學(xué)進(jìn)度以及學(xué)生掌握知識(shí)的程度，可以分兩個(gè)階段進(jìn)行，第一階段為期中階段，第二階段為期末復(fù)習(xí)周?？己藭r(shí)，按照被考核學(xué)生的人數(shù)設(shè)計(jì)不同題型，不同數(shù)字的題目，學(xué)生分組進(jìn)入考場(chǎng)，學(xué)生抽簽決定自己要考核的題目?？己藭r(shí)間為每人45分鐘，教師嚴(yán)格控制交卷時(shí)間。這樣的考核方式中雖然學(xué)生每人只抽考其中的一個(gè)題型，但事前并無(wú)法確定抽簽的題目，學(xué)生學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)時(shí)，需要全面掌握所學(xué)知識(shí)和技能。《成本管理會(huì)計(jì)》課程考核方式改革將改變傳統(tǒng)上教師考前串講，考試之前學(xué)生突擊應(yīng)付考試的弊端。改革后的考試方式，更加側(cè)重對(duì)學(xué)生日常專(zhuān)業(yè)水平及技能的綜合考察，更加突出了對(duì)學(xué)生實(shí)際能力掌握的重視，這對(duì)于學(xué)生實(shí)際操作技能的提高是很有幫助的。由于期末考試筆試成績(jī)?cè)趯W(xué)生總的評(píng)分成績(jī)中比重降低到了四成，而將日常學(xué)生的綜合素質(zhì)和實(shí)際專(zhuān)業(yè)運(yùn)用能力的考察比重增大，這些變化，更有利于學(xué)生提前進(jìn)入崗位角色，鍛煉基本技能和動(dòng)手能力，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)用為本”的教學(xué)理念。

4結(jié)束語(yǔ)

第2篇

論管理會(huì)計(jì)在企業(yè)中的應(yīng)用

——京東基于價(jià)值鏈的全面成本管理

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種日新月異商業(yè)模式的誕生，日漸激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)已逐漸不能滿(mǎn)足企業(yè)管理的需要，而兼?zhèn)湄?cái)務(wù)及優(yōu)化企業(yè)管理功能的管理會(huì)計(jì)越來(lái)越被企業(yè)廣泛應(yīng)用， 企業(yè)期待通過(guò)運(yùn)用管理會(huì)計(jì)，改善內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。時(shí)代變遷，企業(yè)對(duì)管理會(huì)計(jì)的要求不斷提高，其涉及的方面也越來(lái)越廣，現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)主要涉及全面預(yù)算管理、價(jià)值鏈管理、戰(zhàn)略管理、成本控制、績(jī)效管理等。本文將以京東商城為例，重點(diǎn)探討京東基于價(jià)值鏈的全面成本管理。

一、 價(jià)值鏈管理的定義

價(jià)值鏈的概念是由美國(guó)哈佛商學(xué)院教授邁克爾·波特提出來(lái)的，主要用以在企業(yè)所具備的眾多資源中尋求并確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。波特認(rèn)為，企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是其創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，而這些所有互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。[1]

價(jià)值鏈將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分成基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)兩大類(lèi)。其中，基本活動(dòng)涵蓋企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售、進(jìn)出貨物流、售后服務(wù)等；而支持性活動(dòng)則涉及采購(gòu)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。價(jià)值鏈分析的意義是通過(guò)把經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分解成有價(jià)值的作業(yè)，并分析價(jià)值變動(dòng)差異的原因及各項(xiàng)作業(yè)中的關(guān)系，重新組合或改進(jìn)價(jià)值鏈，把握價(jià)值鏈上能創(chuàng)造價(jià)值的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”，有效控制成本，保持可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而京東從崛起到不斷發(fā)展壯大占領(lǐng)電商中領(lǐng)頭羊的地位，個(gè)中原因離不開(kāi)其合理應(yīng)用基于價(jià)值鏈的全面成本管理，并牢牢把握了價(jià)值鏈中的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。

二、  京東商城管理概述

2014 年5月22日，京東成功在美國(guó)納斯達(dá)克掛牌上市。據(jù)第三方市場(chǎng)研究公司艾瑞咨詢(xún)的數(shù)據(jù)，京東是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，2015在中國(guó)自營(yíng)式電商市場(chǎng)的占有率為56.3%。線(xiàn)上銷(xiāo)售商品包括家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品、在線(xiàn)旅游等12 大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種商品。

談及京東的管理模式，京東集團(tuán)總裁劉強(qiáng)東在演講中曾披露過(guò)京東的“倒金字塔”管理模式，主要分為四個(gè)層級(jí)，分別為團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)鏈、關(guān)鍵的業(yè)績(jī)指標(biāo)、品牌。[2]請(qǐng)看以下簡(jiǎn)圖：

第一層，基礎(chǔ)層，企業(yè)管理的基石為團(tuán)隊(duì)?；A(chǔ)層管理的最高目的是充分發(fā)揮每個(gè)個(gè)體的最大作用，實(shí)現(xiàn)員工高效協(xié)調(diào)一致的工作目標(biāo)。第二層，系統(tǒng)層，是指引公司日常經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)流程，核心包括物流、信息流、資金流三大內(nèi)容?；A(chǔ)層和系統(tǒng)層的共同作用效果則決定了“成本與效率”是否具備領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。而這些優(yōu)勢(shì)則可以通過(guò)第三層，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)。例如單位快遞成本是否低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、存貨周轉(zhuǎn)率或資金周轉(zhuǎn)率是否優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。只有實(shí)現(xiàn)“成本與效率”的領(lǐng)先，才能取得“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”上的優(yōu)勢(shì)，打造品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也就是實(shí)現(xiàn)第四層，品牌的終極目標(biāo)。綜合京東的運(yùn)營(yíng)模式和發(fā)展趨勢(shì)分析，在這四個(gè)層級(jí)中，京東主要將注意力集中在第二、三個(gè)層級(jí)上，旨在通過(guò)對(duì)系統(tǒng)層之中的價(jià)值鏈的整合及有效管理，緊緊抓住價(jià)值鏈效率和成本控制兩條曲線(xiàn)，不斷優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，降本增效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。近年來(lái)，京東的一系列做法印證了其試圖通過(guò)協(xié)調(diào)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)全面降低成本的經(jīng)營(yíng)理念。

三、  京東商城完善價(jià)值鏈管理，全面降低成本

一般來(lái)說(shuō)，從京東發(fā)送商品到客戶(hù)收貨這一動(dòng)態(tài)價(jià)值鏈條上包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：采購(gòu)環(huán)節(jié)—— 銷(xiāo)售環(huán)節(jié)—— 配送環(huán)節(jié)—— 支付環(huán)節(jié)—— 反饋環(huán)節(jié)。京東將成本管理全面嵌入到價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)中，在每個(gè)環(huán)節(jié)采取針對(duì)性的措施，優(yōu)化價(jià)值鏈管理，全面降低成本。

1. 采購(gòu)環(huán)節(jié)

（1）利用流量?jī)?yōu)勢(shì)，降低采購(gòu)成本

京東能成為電商行業(yè)巨頭，其中一大原因是其有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。利用越來(lái)越大的流量?jī)?yōu)勢(shì)，京東在與供應(yīng)商談判中占領(lǐng)上風(fēng)位置。逐年穩(wěn)健上升的毛利率可以表明隨著規(guī)模的變大，京東逐漸提高了其對(duì)上游供應(yīng)商的議價(jià)能力。根據(jù)京東歷年年報(bào)數(shù)據(jù)，營(yíng)業(yè)成本占營(yíng)業(yè)收入的比例從2011年的94.55%下降到2017年的85.98%，毛利率從2011年的5.45%上升到2017年的14.02%。影響營(yíng)業(yè)成本下降的主要原因還是采購(gòu)成本的降低。

2015年6月，京東提出延長(zhǎng)日用百貨類(lèi)供應(yīng)商的賬期，根據(jù)商家提供的郵件顯示，京東商城要求從2015年5月起將原有合同中約定的45天賬期延長(zhǎng)至60天。賬期是一個(gè)零售業(yè)的普遍問(wèn)題，賬期無(wú)論對(duì)于電商還是供應(yīng)商都意味著現(xiàn)金流。大流量是京東跟供應(yīng)商博弈的籌碼，在具備一定的規(guī)模以后，京東把握了自己的優(yōu)勢(shì)，并借此轉(zhuǎn)換成利好的現(xiàn)金流。

再者，京東，采取直接從廠(chǎng)商處進(jìn)貨的方式，越過(guò)了批發(fā)商、中間商等環(huán)節(jié)，沒(méi)有中間商賺差價(jià)，進(jìn)一步降低自身的經(jīng)營(yíng)成本。

（2）高效的庫(kù)存管理，降本增效

京東的庫(kù)存管理工作十分井然有序，有固定的操作流程。需要裝卸的貨物在大門(mén)等貨運(yùn)汽車(chē)停下后邊裝邊卸，工作人員隨時(shí)給需要進(jìn)入庫(kù)房的標(biāo)上入庫(kù)記錄。倉(cāng)儲(chǔ)中心重點(diǎn)根據(jù)貨物體積大小分庫(kù)存放。功能板塊分割有序、有存入?yún)^(qū)、倉(cāng)庫(kù)中心區(qū)、物品存放區(qū)、高價(jià)值物品區(qū)、保溫區(qū)、待發(fā)貨區(qū)、掃描區(qū)、包裝區(qū)、退訂區(qū)等。所有出入庫(kù)記錄、訂單收發(fā)等都有信息化系統(tǒng)管理。

倉(cāng)庫(kù)中，商品按照字母A-P的順序依次擺放，而出庫(kù)員的總訂單也是依照A-P的順序排列下來(lái)。出庫(kù)員拿到訂單后，按上面的排序從A區(qū)到P區(qū)順次取貨，恰好繞著倉(cāng)庫(kù)走一圈，不會(huì)走回頭路。出庫(kù)員一次要為20種訂單同時(shí)取貨。出庫(kù)員將選出的商品放在推車(chē)上以后，分揀人員按訂單分揀，之后完成校驗(yàn)、開(kāi)票、包裝等一系列后續(xù)工作。這種系統(tǒng)化的操作流程，大大地減少了不必要的重復(fù)勞動(dòng)，提高了工作效率，降低企業(yè)成本。[3]

2. 銷(xiāo)售環(huán)節(jié)

（1）電商經(jīng)營(yíng)模式，壓縮經(jīng)營(yíng)成本。

通過(guò)內(nèi)容豐富、人性化的網(wǎng)站和移動(dòng)客戶(hù)端，京東為廣大消費(fèi)者創(chuàng)立了一個(gè)虛擬的綜合百貨超市。只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，消費(fèi)者就可以足不出戶(hù)，通過(guò)敲擊鍵盤(pán)點(diǎn)擊鼠標(biāo)，隨意瀏覽選購(gòu)自己心水的商品。這樣的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式，不需經(jīng)營(yíng)線(xiàn)下實(shí)體店，也就大大地節(jié)省了店面租金以及后續(xù)一切相關(guān)的維修維護(hù)、營(yíng)業(yè)員工資等固定費(fèi)用。并且，實(shí)體店面通常面臨著選址不佳、經(jīng)營(yíng)不善等風(fēng)險(xiǎn)，而網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式則可以避免這些風(fēng)險(xiǎn)。相對(duì)于經(jīng)營(yíng)實(shí)體店而言，電商經(jīng)營(yíng)模式的成本無(wú)疑是更低的。當(dāng)然，京東在信息化技術(shù)、系統(tǒng)支持與維護(hù)等方面的投入必定不低，但是只要把網(wǎng)址和客戶(hù)端做好，同一個(gè)網(wǎng)址同一個(gè)客戶(hù)端則可以服務(wù)數(shù)以?xún)|計(jì)的客戶(hù)?；诳蛻?hù)流量的單位經(jīng)營(yíng)成本將會(huì)隨著京東越來(lái)越大的規(guī)模繼續(xù)不斷降低。

（2）塑造口碑品牌日，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

借助于自身的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投放廣告，京東會(huì)及時(shí)有效地將商品信息傳達(dá)給客戶(hù)，并利用促銷(xiāo)專(zhuān)場(chǎng)、搶購(gòu)活動(dòng)以及送代金券等方式來(lái)激發(fā)客戶(hù)的消費(fèi)欲望。眾所周知，每年6月為京東店慶月，在店慶月京東都會(huì)推出一系列的大型促銷(xiāo)活動(dòng)，以“火紅六月”為宣傳點(diǎn)，其中店慶日6月18日是京東促銷(xiāo)力度最大的一天。2017年618，京東針對(duì)每位消費(fèi)者的不同喜好，為消費(fèi)者打造定制的專(zhuān)屬界面，不同消費(fèi)者看到的商品、店鋪、清單、會(huì)場(chǎng)很可能是不一樣的，“讓貨找人”。 [4] 截止2017年6月18日24點(diǎn)，活動(dòng)當(dāng)日累計(jì)下單金額達(dá)到1199億元。與2016年天貓雙11當(dāng)天的交易金額僅僅差了8個(gè)億。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)策略更加簡(jiǎn)單易行，精準(zhǔn)有效，沒(méi)有浪費(fèi)任何不必要的資源，確保每一分經(jīng)營(yíng)成本都花在了刀刃上。另外，利用云計(jì)算及大數(shù)據(jù)，京東可以有效地記錄消費(fèi)者的搜索記錄，并推送展示相關(guān)商品。這種客制化的商品推廣及展示，可以快速吸引住消費(fèi)者，大大地提高了下單的幾率。

（3）不斷完善客戶(hù)管理制度，降低客戶(hù)維護(hù)成本

京東始終堅(jiān)持客戶(hù)第一的經(jīng)營(yíng)理念，致力于建設(shè)卓越的客關(guān)系，與客戶(hù)建立互惠互利的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)黏性，降低企業(yè)的隱形成本，京東指定了一系列完善的會(huì)員制度，以培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度和鼓勵(lì)額外購(gòu)買(mǎi)。京東按照用戶(hù)累計(jì)消費(fèi)金額及其在網(wǎng)站上的活躍程度，將其分為五個(gè)等級(jí)，分別是注冊(cè)會(huì)員、銅牌會(huì)員、銀牌會(huì)員、金牌會(huì)員、和鉆石會(huì)員，不同等級(jí)的會(huì)員將享受到不同的服務(wù)，級(jí)別越高享受到的服務(wù)越優(yōu)越、越全面。例如，金牌會(huì)員可享受滿(mǎn)59元免運(yùn)費(fèi)，而其他級(jí)別的會(huì)員包郵標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)滿(mǎn)79元。除此以為，金牌會(huì)員還可以享受VIP電話(huà)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)等。通過(guò)這種完善的會(huì)員制度，京東培養(yǎng)了相當(dāng)數(shù)量的忠實(shí)客戶(hù)。

除了完善的會(huì)員制度，京東在售前售后客服上都有一套完善的流程。售前咨詢(xún)包括電話(huà)、網(wǎng)址留言或者發(fā)送郵件等。客服人員回答問(wèn)題后，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送評(píng)價(jià)請(qǐng)求給客戶(hù)對(duì)客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)級(jí)。京東會(huì)在后天對(duì)客服人員的回應(yīng)速度、相關(guān)評(píng)級(jí)等進(jìn)行考核。售后方面，對(duì)于未使用并且不影響二次銷(xiāo)售的貨物，京東承諾7填無(wú)理由退換貨。如果是i因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量欠缺，可以延長(zhǎng)至15天，如果超過(guò)15天但是仍在保修期內(nèi)，京東會(huì)結(jié)合商品具體情況進(jìn)行修理或者采取其他方式來(lái)保證客戶(hù)免收損失。完善的退換貨政策給客戶(hù)提供了保障，鼓勵(lì)客戶(hù)放心購(gòu)買(mǎi)。這些在實(shí)踐中不斷被完善的制度，實(shí)則是京東利用目前配備的資源，借助信息化系統(tǒng)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高資源利用率。

3. 配送環(huán)節(jié)

  京東的物流配送經(jīng)歷了三個(gè)階段：

（1）戰(zhàn)略布局，力求最低成本配送

與其他電子商務(wù)企業(yè)一樣，京東在建立初期也采取了第三方物流配送模式，其合作伙伴包括申通、圓通、順豐和中國(guó)郵政等公司。這種外包物流的模式對(duì)于成長(zhǎng)初期的京東來(lái)說(shuō)某種程度給予了其發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的精力，但是隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)張、電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈以及對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)重視度的增加，京東逐漸發(fā)現(xiàn)，第三方物流模式存在著難以解決的弊端。于是從2007年起，京東開(kāi)始了在全國(guó)范圍內(nèi)的戰(zhàn)略布局，著手建設(shè)自己的物流體系。截止到2017年，京東在全國(guó)范圍內(nèi)擁有9個(gè)大型智能化物流中心“亞洲一號(hào)”，263個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，覆蓋全國(guó)的2000多個(gè)區(qū)縣。配送模式包括211限時(shí)達(dá)、次日達(dá)、極速達(dá)、京準(zhǔn)達(dá)、夜間配五項(xiàng)，不同城市不同的訂單可指定不同的配送服務(wù)。這種既快又準(zhǔn)，還可以定制的配送服務(wù)，大大提高了客戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度。經(jīng)過(guò)云計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析，在全國(guó)各地戰(zhàn)略性部建倉(cāng)庫(kù)和物流中心，合理進(jìn)行物流網(wǎng)絡(luò)布局，盡量減少配送環(huán)節(jié)的無(wú)用功，以最低的成本進(jìn)行配送。

（2）利用自建物流資源，樹(shù)立品牌形象

通過(guò)自建物流體系，京東不僅能夠親力親為地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，并且利用規(guī)范用語(yǔ)、統(tǒng)一人員的服裝和工具、品牌logo宣傳等方式巧妙地將品牌宣傳工作融入到物流服務(wù)之中，輕松地完成營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，在客戶(hù)中樹(shù)立品牌形象。自建物流體系加強(qiáng)了京東對(duì)物流成本的控制力度，通過(guò)合理規(guī)劃物流成本實(shí)現(xiàn)成本的降低，以彌補(bǔ)前期巨大的資金投入。

（3）適度引用外包物流，優(yōu)化物流成本結(jié)構(gòu)

隨著京東業(yè)務(wù)逐年向二線(xiàn)、三線(xiàn)城市發(fā)展，而在偏遠(yuǎn)城市的鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立物流配送中心其小額的業(yè)務(wù)量又難以支撐龐大的運(yùn)營(yíng)成本，處于對(duì)成本效益的考慮，京東采用與當(dāng)?shù)氐谌轿锪骰蛏a(chǎn)商合作完成配送。現(xiàn)階段，京東形成了以自建物流為主，與第三方物流合作為輔的混合物流配送模式。相比于自建物流體系，外包物流放松了企業(yè)自身對(duì)整個(gè)物流配送過(guò)程的把控，可能會(huì)受到外包物流公司運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的影響。若外包物流公司的某一運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，影響商品的送貨效率和服務(wù)質(zhì)量，將會(huì)招致客戶(hù)的不滿(mǎn)。為此，京東依據(jù)信息記錄和經(jīng)濟(jì)實(shí)力謹(jǐn)慎選擇第三方物流企業(yè)，并通過(guò)動(dòng)態(tài)合同，建立監(jiān)督、檢查機(jī)制來(lái)控制外包物流風(fēng)險(xiǎn)。由于物流本身具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，隨著京東在二線(xiàn)和三線(xiàn)城市銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，其對(duì)第三物流合作伙伴的議價(jià)能力將會(huì)提高，從而進(jìn)一步削減外包物流成本。除此之外，外包物流能使京東回歸自身的核心業(yè)務(wù)，將企業(yè)的資源集中投放到最具有價(jià)值的地方。

京東不過(guò)度投入自建物流造成資源浪費(fèi);適度引入外包物流但嚴(yán)格把控服務(wù)質(zhì)量，不拉低整體服務(wù)水平及客戶(hù)滿(mǎn)意度，使整個(gè)物流成本更合理完善。京東為物流配送整個(gè)布局不僅是為了快，更是為了切入到產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈的環(huán)節(jié)。這是京東獨(dú)特的價(jià)值鏈整合模式，是以產(chǎn)品流管理為戰(zhàn)略核心，以現(xiàn)金流管理為系統(tǒng)支持，以信息流管理為資源整合方法的縱向非一體化在線(xiàn)零售業(yè)態(tài)，具有業(yè)務(wù)閉環(huán)、平臺(tái)開(kāi)放和長(zhǎng)期邊際收益遞增的特點(diǎn)。這種混合式的物流配送方式，既能滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，又能在成本與效率之間取得平衡點(diǎn)，符合企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期的要求。

4. 支付環(huán)節(jié)

在成立初期，京東并未意識(shí)到缺少自身支付系統(tǒng)的危害。前期主要是通過(guò)與支付寶、財(cái)付通的合作來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上付款功能。但在2011年、2012 年，京東相繼終止了與支付寶、財(cái)付通的合作，并通過(guò)收購(gòu)網(wǎng)銀在線(xiàn)，著手打造自身的支付系統(tǒng)，京東此舉更多地是避免受制于人。隨著時(shí)代的發(fā)展，豐富的場(chǎng)景、便捷的服務(wù)，移動(dòng)支付已經(jīng)成為人們的生活習(xí)慣，人們希望能夠隨時(shí)隨地方便地使用移動(dòng)支付。順應(yīng)時(shí)代變遷，京東通過(guò)堅(jiān)持不懈的創(chuàng)新，自建京東白條、京東錢(qián)包等支付方式。

（1）自建支付體系，掌握核心數(shù)據(jù)

   第三方支付公司往往掌握電商企業(yè)的機(jī)密信息，譬如交易量、資金流向、退換貨率等，自建支付體系使得京東將這些核心數(shù)據(jù)緊緊握在自己的手中。大數(shù)據(jù)是進(jìn)行分析的必要基礎(chǔ)。掌握核心大數(shù)據(jù)，對(duì)客戶(hù)群體進(jìn)行系統(tǒng)分析，例如該客戶(hù)的消費(fèi)水平、偏愛(ài)的商品類(lèi)型、退換貨的比率，便于針對(duì)性地進(jìn)行推廣，提高購(gòu)買(mǎi)率。

（2）支付系統(tǒng)關(guān)聯(lián)多樣功能，增強(qiáng)用戶(hù)黏性

為了刺激更多的使用京東自建支付體系，京東幾年來(lái)推陳出新，讓京東錢(qián)包具備支付功能的同時(shí)還支持理財(cái)、保險(xiǎn)、信用卡等功能。通過(guò)開(kāi)通京東錢(qián)包里的小金庫(kù)，用戶(hù)可以購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，提高理財(cái)收益的同時(shí)資金還可靈活安排，隨時(shí)購(gòu)物支付。京東錢(qián)包里的保單功能支持用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保障險(xiǎn)、車(chē)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、人壽險(xiǎn)等。

5. 反饋環(huán)節(jié)

京東價(jià)值鏈管理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是反饋環(huán)節(jié)。每筆訂單完成后，購(gòu)買(mǎi)者可對(duì)此次購(gòu)物進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，包括商品、物流、客服等。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)京豆的方式鼓勵(lì)客戶(hù)積極評(píng)價(jià)，帶圖評(píng)價(jià)曬單將獲得京豆獎(jiǎng)勵(lì)，訂單金額越高的評(píng)價(jià)，獎(jiǎng)勵(lì)京豆越多。最終京東會(huì)在網(wǎng)頁(yè)展示該商品好評(píng)率。

（1）直觀的評(píng)價(jià)信息，降低客戶(hù)維護(hù)的隱形成本

對(duì)于每樣商品，京東都會(huì)直觀展示商品好評(píng)率及詳細(xì)的評(píng)價(jià)，客戶(hù)可簡(jiǎn)易瀏覽，深入了解其他用戶(hù)對(duì)商品的評(píng)價(jià)。由于同一頁(yè)面包含不同規(guī)格的多樣商品，京東推出查看評(píng)價(jià)的新功能，客戶(hù)在選定自己想購(gòu)買(mǎi)的商品后，通過(guò)選擇“只查看當(dāng)前商品”就能篩選出鎖定商品的相應(yīng)評(píng)價(jià)。這種便利有效的新功能總能帶給客戶(hù)驚喜，提高購(gòu)買(mǎi)率，縮短了銷(xiāo)售周期，降低維護(hù)客戶(hù)的隱性成本。

（2）全面反饋信息，降低企業(yè)內(nèi)部管理成本

京東的評(píng)價(jià)系統(tǒng)涉及方方面面，除了商品本身，還包括快遞包裝、送貨速度、配送員服務(wù)態(tài)度等星級(jí)評(píng)級(jí)。這種全面的反饋評(píng)價(jià)，京東可了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀以及客戶(hù)滿(mǎn)意度。對(duì)客戶(hù)指出的投訴或建議，能有針對(duì)性地整治，思考改進(jìn)措施，不斷完善企業(yè)內(nèi)部管理。

四、京東基于價(jià)值鏈的全面成本管理的啟示

京東通過(guò)對(duì)價(jià)值鏈上游各個(gè)節(jié)點(diǎn)的有效管理，降低了企業(yè)成本，提高了企業(yè)效率。成本與效率的領(lǐng)先，使得京東以平價(jià)利薄的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)體系在客戶(hù)中樹(shù)立了良好的品牌形象，增加了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，降低了企業(yè)的隱性成本。而實(shí)行價(jià)值鏈上的全面成本管理，需具備必要的基礎(chǔ)和前提。

（1）先進(jìn)的信息系統(tǒng)是基于價(jià)值鏈的全面成本管理的基礎(chǔ)。

電商企業(yè)必須完善企業(yè)的信息系統(tǒng)，建立信息量龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，在降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)，利用數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘等，預(yù)測(cè)消費(fèi)者喜好，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低隱性成本；利用數(shù)據(jù)搜索和分類(lèi)等工具分析消費(fèi)者瀏覽記錄及購(gòu)買(mǎi)行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)即時(shí)庫(kù)存管理，帶來(lái)庫(kù)存成本的降低；利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)自建支付體系，節(jié)約資金成本。

（2）即時(shí)庫(kù)存管理是基于價(jià)值鏈的全方位成本管理的前提

庫(kù)存管理是基于價(jià)值鏈全方位管理的首要環(huán)節(jié)。庫(kù)存管理的好壞直接關(guān)系到下游銷(xiāo)售環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率。即時(shí)庫(kù)存管理不僅有利于電商企業(yè)將存貨量控制在最低水平，減少企業(yè)資金占用，達(dá)到降低庫(kù)存成本的目的，同時(shí)也是完善價(jià)值鏈下游節(jié)點(diǎn)成本管理的必要手段。

（3）高效的物流體系是基于價(jià)值鏈的全方位成本管理的核心

物流成本一直是電商企業(yè)成本管理的核心內(nèi)容，物流成本管理的效果直接關(guān)系到基于價(jià)值鏈全方位成本管理的成功與否。電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)清自建物流體系和外包物流二者各自的優(yōu)劣勢(shì)，選擇適合自身實(shí)際情況的物流體系，優(yōu)化物流成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

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[2].陶赟.京東發(fā)展趨勢(shì)分析[J]

第3篇

1.1成本核算方法落后

目前，我國(guó)企業(yè)數(shù)量眾多，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中都起著重要的作用。由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，很多制度的建立健全跟不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度，各項(xiàng)制度還相對(duì)落后。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)模得不到進(jìn)一步的擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)管理也不夠健全，企業(yè)中大多采用均攤法進(jìn)行成本核算，這種方法大致是將企業(yè)總成本加上管理費(fèi)用除以產(chǎn)品數(shù)量得到單位成本。由于這種方法核算出的結(jié)果并不能與現(xiàn)代企業(yè)的管理實(shí)際情況相符，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法準(zhǔn)確得知產(chǎn)品的成本組成。例如，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的同時(shí)也會(huì)出售半成品、原材料、廢品和殘次品并以此獲利，但是實(shí)際的會(huì)計(jì)成本中并未將這項(xiàng)收益加入銷(xiāo)售利潤(rùn)中，反而將這些銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的各種費(fèi)用加入成本中，大大提高了產(chǎn)品的成本價(jià)格，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展。

1.2成本管理制度落后

當(dāng)下，我國(guó)大多企業(yè)成本核算都是針對(duì)單個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行核算，但是卻沒(méi)有將不同的產(chǎn)品整合起來(lái)形成整體性的核算，不能在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中形成一個(gè)系統(tǒng)的成本核算方法，這種個(gè)體化、單一式的成本核算并不能達(dá)到最后的成本控制效果，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各項(xiàng)成本無(wú)法形成一個(gè)整體的聯(lián)系?，F(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品都是批量化的，成本核算只從單個(gè)產(chǎn)品來(lái)核算成本，不能準(zhǔn)確核算出批量產(chǎn)品成本，無(wú)法準(zhǔn)確控制企業(yè)成本。在這種情況下，就有可能造成成本管理脫節(jié)，對(duì)成本管理控制的精準(zhǔn)度帶來(lái)嚴(yán)重的影響，如果要進(jìn)行反復(fù)的核算就會(huì)造成資源浪費(fèi)，對(duì)于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展顯然是不利的。

1.3企業(yè)成本管理觀念存在誤差和局限

部分企業(yè)的高層管理者認(rèn)為，成本管理只是少數(shù)核心人員和財(cái)務(wù)人員的工作，其他部門(mén)和人員不應(yīng)參與成本定價(jià)和費(fèi)用管理。但企業(yè)中往往存在的現(xiàn)狀是，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)人員不懂產(chǎn)品技術(shù)、生產(chǎn)流程，在進(jìn)行成本核算時(shí)靠單純的經(jīng)濟(jì)學(xué)手段進(jìn)行定價(jià)，與生產(chǎn)實(shí)際脫節(jié)，使得核算不準(zhǔn)確。再者，管理層認(rèn)為，降低成本可以給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)，但是卻忽略了如果過(guò)分地降低成本勢(shì)必會(huì)影響到企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，這就需要企業(yè)在成本控制中把握一個(gè)“平衡度”，讓成本和質(zhì)量可以達(dá)到平衡；同時(shí)，提升生產(chǎn)技術(shù)水平。如果將產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、成本控制統(tǒng)一聯(lián)系起來(lái)，能夠讓成本控制更加客觀，這就能使企業(yè)的成本管理更加科學(xué)合理，使得企業(yè)獲得更高利潤(rùn)。

2會(huì)計(jì)成本管理的改革方法

2.1企業(yè)應(yīng)靈活應(yīng)用多種企業(yè)成本計(jì)算的方法適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展

在實(shí)際的生產(chǎn)生活中，應(yīng)根據(jù)自身需求，建立符合自身發(fā)展的成本計(jì)算方法。例如：品種法，該方法主要用于大批量生產(chǎn)的企業(yè)，一般以產(chǎn)品的品種為計(jì)算對(duì)象，設(shè)置產(chǎn)品明細(xì)賬目，一般以月為周期定期進(jìn)行核算；分批法，該方法主要用于小批量生產(chǎn)企業(yè)，以產(chǎn)品的批次或訂單為對(duì)象，設(shè)置明細(xì)賬目，多數(shù)按照每一批次完工時(shí)的生產(chǎn)費(fèi)用計(jì)算該期成本，一般以月為周期進(jìn)行核算；分步法，該法主要用于多步驟生產(chǎn)企業(yè)，以產(chǎn)品和生產(chǎn)的各個(gè)步驟為計(jì)算對(duì)象，設(shè)置賬目，一般以月為周期定期進(jìn)行核算。

2.2改善會(huì)計(jì)成本管理體系

成本管理貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程中，因此，建立一個(gè)連續(xù)循環(huán)的成本管理體制，將會(huì)計(jì)成本事前管理、事中管理以及事后管理有機(jī)地融合起來(lái)，該項(xiàng)措施的切實(shí)落實(shí)尤為重要。現(xiàn)如今，企業(yè)成本的降低不僅僅要通過(guò)降低生產(chǎn)成本來(lái)實(shí)現(xiàn)，還應(yīng)在節(jié)約行政開(kāi)支上下功夫。企業(yè)可以實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)勵(lì)成本控制好的部門(mén)，懲罰控制不好的部門(mén)。

2.3樹(shù)立正確的成本管理意識(shí)

企業(yè)成本核算工作應(yīng)該是企業(yè)所有部門(mén)、所有成員共同參與的事情，絕不應(yīng)該是少數(shù)管理人員和財(cái)務(wù)人員的事情。準(zhǔn)確核算產(chǎn)品的成本需要采購(gòu)部門(mén)、生產(chǎn)車(chē)間、技術(shù)部門(mén)和管理部門(mén)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，相互配合。只有在各個(gè)環(huán)節(jié)充分利用一切可利用的資源才能從實(shí)質(zhì)上降低產(chǎn)品成本，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

3結(jié)語(yǔ)