前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)工作方案文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來(lái)啟發(fā)，助您在寫(xiě)作的道路上更上一層樓。

第1篇

一、服務(wù)意識(shí)牢固

（一）服務(wù)理念先進(jìn)

_、堅(jiān)持解放思想，更新觀念，探索和創(chuàng)新登記注冊(cè)的新路子，凡是法律法規(guī)未禁止的，有利于企業(yè)發(fā)展的事，都要大膽地闖，大力地去干。

_、推進(jìn)登記注冊(cè)的“一取消、二簡(jiǎn)化、三支持、四不限、五放寬、六服務(wù)”的六條措施，繼續(xù)實(shí)施“綠卡、業(yè)務(wù)聯(lián)系卡”的“兩卡制度”，確保全面放開(kāi)經(jīng)營(yíng)范圍，全面放開(kāi)冠市名稱的“兩放開(kāi)”

落到實(shí)處，進(jìn)一步落實(shí)帶有梅江區(qū)字樣的冠市名稱核準(zhǔn)權(quán)和部分有限公司的核準(zhǔn)發(fā)照權(quán)下放給梅江分局的“兩下放”

規(guī)定。

_、以超常規(guī)、跳躍式的思路和做法，扶持先天環(huán)境不足的山區(qū)企業(yè)發(fā)展，具體做到“六能”，即：能支持的盡量支持，能放寬的盡量放寬，能簡(jiǎn)化的盡量簡(jiǎn)化，能變通的盡量變通，能提速的的盡量提速，能超常規(guī)的盡量超常規(guī)。

_、工作和工作人員無(wú)被投訴的現(xiàn)象，行風(fēng)評(píng)議在政府職能部門(mén)中有較高的評(píng)價(jià)。

（二）聯(lián)系制度落實(shí)

_、協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)建立與企業(yè)的定點(diǎn)聯(lián)系制度，并做好日常的聯(lián)系工作和每年不少于一次的登門(mén)造訪，及時(shí)了解和協(xié)助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的尤其是涉及工商業(yè)務(wù)的問(wèn)題。

_、建立與大企業(yè)的回訪聯(lián)系制度，有目的、有計(jì)劃、有步驟地引導(dǎo)他們上規(guī)模、上檔次，發(fā)展為企業(yè)集團(tuán)，并爭(zhēng)取上市發(fā)行股票。

_、充分利用日常辦理企業(yè)開(kāi)業(yè)、變更、注銷業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)，加強(qiáng)工商法規(guī)的宣傳，同時(shí)征詢他們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中碰到的問(wèn)題，進(jìn)而分理出帶傾向性的問(wèn)題，再協(xié)助他們解決或向政府及有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

_、每年向不少于__戶企業(yè)發(fā)放調(diào)查函，征求企業(yè)對(duì)登記注冊(cè)工作的意見(jiàn)和建議，以便及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作。

二、服務(wù)環(huán)境優(yōu)化

（一）窗口環(huán)境良好

_、登記注冊(cè)窗口的電子觸摸屏，供前來(lái)辦事人員書(shū)寫(xiě)和休息等候的桌椅、飲水機(jī)等設(shè)施一應(yīng)俱全，擺放有序。

_、工作臺(tái)的設(shè)置，方便前來(lái)辦照人員與工作人員之間的對(duì)話，并給對(duì)方一種平視、平等和諧的氣氛。

_、辦照大廳達(dá)到寬暢、明亮、整潔優(yōu)雅，辦照程序一目了然，大廳辦事井然有序。

_、用優(yōu)雅的環(huán)境、齊全的設(shè)施，熱情的服務(wù)，給前來(lái)辦事的人員一種到家的感覺(jué)，用真誠(chéng)、守信、負(fù)責(zé)的態(tài)度給社會(huì)各界一種信任的感覺(jué)，用快速、優(yōu)質(zhì)、高效的工作給企業(yè)一種不可忘懷的感覺(jué)。

（二）政務(wù)公開(kāi)完善

_、按省局規(guī)范企業(yè)注冊(cè)大廳的統(tǒng)一要求，將工作人員的姓名、職務(wù)、工號(hào)，登記注冊(cè)的職責(zé)、任務(wù)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，辦照的承諾時(shí)間、咨詢電話、投訴電話、意見(jiàn)箱等項(xiàng)目，全部上墻公開(kāi)，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

_、國(guó)有、集體和有限公司的登記示范文本及應(yīng)提交的相關(guān)文件文本擺放于柜臺(tái)前，方便前來(lái)辦事的人員參閱。

_、備足備齊各類企業(yè)開(kāi)業(yè)、變更、注銷等登記指南放置于資料架上，供前來(lái)辦事的人員索取查看。

_、及時(shí)將各類企業(yè)開(kāi)業(yè)、變更、注銷的結(jié)果輸入電子觸摸屏，供社會(huì)各界有關(guān)人士前來(lái)查閱。

三、服務(wù)行為規(guī)范

（一）服務(wù)形象得體

_、上班必須著裝整齊，佩帶工作牌；男工作人員不得留長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)胡須，女工作人員不得染指甲、佩帶金銀等飾品，不得穿拖鞋，不得在辦公室吃東西及嬉戲打鬧、大聲喧嘩。

_、坐姿要端正，回答問(wèn)題時(shí)，眼光要對(duì)著詢問(wèn)人，不得邊抽煙邊向申辦人員解釋問(wèn)題，有人來(lái)辦事時(shí)，不得旁若無(wú)人，只顧自己講電話。

_、對(duì)前來(lái)辦事的人員要主動(dòng)與他們打招呼，請(qǐng)他們坐下，揣上一杯熱茶，并保持一種微笑的表情，一種溫和的態(tài)度。切忌冷漠無(wú)情，不理不睬，或用高人一等，訓(xùn)斥的口氣對(duì)待人。

_、要堅(jiān)持使用“您好、請(qǐng)說(shuō)、請(qǐng)坐、請(qǐng)喝茶、不客氣、請(qǐng)慢走、謝謝”等文明用語(yǔ)。

（二）服務(wù)方式統(tǒng)一

_、在國(guó)有企業(yè)與私營(yíng)企業(yè)、大企業(yè)與小企業(yè)、市直企業(yè)與非市直企業(yè)辦照方面，均做到按統(tǒng)一

的程序、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的尺度辦理。

_、對(duì)前來(lái)辦事的人員認(rèn)識(shí)與不認(rèn)識(shí)的、熟悉與不熟悉的、本地與外地的，均做到一樣接待、一樣熱情、一樣辦理。

_、在工作忙與工作閑時(shí)、時(shí)間緊與時(shí)間緩時(shí)、人員多與人員少時(shí)，均做到服務(wù)熱情不變，辦事效率不降，工作效能不減。

_、遇到需急辦特辦的事時(shí)，不論是否下班時(shí)間、不論是否節(jié)假日、不論是否有領(lǐng)導(dǎo)交辦，均做到與平時(shí)一樣熱情、愉快、高效地辦理。

四、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效

（一）辦事高度負(fù)責(zé)

_、對(duì)前來(lái)辦事的人員要熱情接待，做到百問(wèn)不厭，百答不煩。

_、對(duì)自身職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，不得推諉，不得說(shuō)不知道、搞不清楚，找他們?nèi)サ炔回?fù)責(zé)的話。

_、對(duì)新興業(yè)務(wù)和把握不準(zhǔn)的問(wèn)題，要立即請(qǐng)示、匯報(bào)，并及時(shí)告知申辦人員，不得有“壓、拖、頂”的行為和現(xiàn)象。

_、對(duì)不屬于本職業(yè)務(wù)的事，應(yīng)告知申辦人到相關(guān)的部門(mén)去辦理，如屬本局辦理的事項(xiàng)，須引導(dǎo)申辦人員到相關(guān)的業(yè)務(wù)科室。

（二）辦事講求效率

_、回答問(wèn)題一口清。經(jīng)辦人員對(duì)前來(lái)辦事人員的詢問(wèn)，要耐心細(xì)致詳盡地解釋，提供詳實(shí)、全面的信息。

_、發(fā)放資料一手清。經(jīng)辦人員問(wèn)明情況后將登記文書(shū)等資料一手全部發(fā)給申辦人員，不得發(fā)一部分，留一部分。

第2篇

在組織機(jī)構(gòu)、隊(duì)伍能力、監(jiān)管業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理、基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)費(fèi)保障等方面得到全面提升，確保全省現(xiàn)場(chǎng)會(huì)順利召開(kāi)。

二、方法步驟

“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”業(yè)務(wù)指導(dǎo)分7個(gè)指導(dǎo)組，具體負(fù)責(zé)食品藥品監(jiān)管所能力建設(shè)7個(gè)方面的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（一）綜合管理指導(dǎo)組

成員單位：市局人教科、區(qū)縣局負(fù)責(zé)監(jiān)管所組織建設(shè)人員。

指導(dǎo)步驟：市局人教科與區(qū)縣局人教股對(duì)食品藥品監(jiān)管所的陣地建設(shè)布局、內(nèi)部管理制度、人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

（二）食品生產(chǎn)監(jiān)管業(yè)務(wù)指導(dǎo)組

成員單位：市局食品生產(chǎn)監(jiān)管科、區(qū)縣局食品生產(chǎn)監(jiān)管股。

指導(dǎo)步驟：市局食品生產(chǎn)監(jiān)管科與區(qū)縣局食品生產(chǎn)監(jiān)管股幫助監(jiān)管所規(guī)范完善食品生產(chǎn)類監(jiān)管檔案。并帶領(lǐng)監(jiān)管所人員到食品生產(chǎn)企業(yè)（小作坊）實(shí)地指導(dǎo)如何開(kāi)展監(jiān)督檢查。

（三）食品流通監(jiān)管業(yè)務(wù)指導(dǎo)組

成員單位：市局食品流通監(jiān)管科、區(qū)縣食品流通監(jiān)管股。

指導(dǎo)步驟：市局食品流通監(jiān)管科與區(qū)縣局食品流通監(jiān)管股幫助監(jiān)管所規(guī)范完善食品流通類監(jiān)管檔案。并帶領(lǐng)監(jiān)管所人員到食品流通企業(yè)（小副食店）實(shí)地指導(dǎo)如何開(kāi)展監(jiān)督檢查。

（四）餐飲服務(wù)監(jiān)管業(yè)務(wù)指導(dǎo)組

成員單位：市局餐飲服務(wù)監(jiān)管科、區(qū)縣局餐飲服務(wù)監(jiān)管股。

指導(dǎo)步驟：市局餐飲服務(wù)監(jiān)管科與區(qū)縣局餐飲服務(wù)監(jiān)管股幫助監(jiān)管所規(guī)范完善餐飲服務(wù)類監(jiān)管檔案。并帶領(lǐng)監(jiān)管所人員到酒店、小餐飲店實(shí)地指導(dǎo)如何開(kāi)展監(jiān)督檢查。

（五）醫(yī)療器械監(jiān)管業(yè)務(wù)指導(dǎo)組

成員單位：市局醫(yī)療器械監(jiān)管科、區(qū)縣局醫(yī)療器械監(jiān)管股。

指導(dǎo)步驟：市局醫(yī)療器械監(jiān)管科與區(qū)縣局醫(yī)療器械監(jiān)管股幫助監(jiān)管所規(guī)范完善醫(yī)療器械類監(jiān)管檔案。并帶領(lǐng)監(jiān)管所人員到醫(yī)療器械企業(yè)實(shí)地指導(dǎo)如何開(kāi)展監(jiān)督檢查。

（六）藥化生產(chǎn)監(jiān)管業(yè)務(wù)指導(dǎo)組

成員單位：市局藥化生產(chǎn)監(jiān)管科、區(qū)縣局藥化生產(chǎn)監(jiān)管股。

指導(dǎo)步驟：市局藥化生產(chǎn)監(jiān)管科與區(qū)縣局藥化生產(chǎn)監(jiān)管股幫助監(jiān)管所規(guī)范完善藥藥化生產(chǎn)類監(jiān)管檔案。并帶領(lǐng)監(jiān)管所人員到藥品生產(chǎn)企業(yè)、化妝品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)地指導(dǎo)如何開(kāi)展監(jiān)督檢查。

（七）藥化市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)指導(dǎo)組

成員單位：市局藥化市場(chǎng)監(jiān)管科、區(qū)縣局藥化市場(chǎng)監(jiān)管股。

指導(dǎo)步驟：市局藥化市場(chǎng)監(jiān)管科與區(qū)縣局藥化市場(chǎng)監(jiān)管股幫助監(jiān)管所規(guī)范完善藥化市場(chǎng)類監(jiān)管檔案。并帶領(lǐng)監(jiān)管所人員到藥品經(jīng)營(yíng)店、化妝品經(jīng)營(yíng)店實(shí)地指導(dǎo)如何開(kāi)展監(jiān)督檢查。

三、相關(guān)要求

（一）認(rèn)真落實(shí)責(zé)任。各業(yè)務(wù)指導(dǎo)組要認(rèn)真落實(shí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)責(zé)任，進(jìn)一步幫助監(jiān)管所規(guī)范完善監(jiān)管檔案，提升監(jiān)管所人員監(jiān)管業(yè)務(wù)能力。

第3篇

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高企業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化企業(yè)管理機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力為目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)展企業(yè)管理咨詢服務(wù)活動(dòng)，有針對(duì)性地解決我縣中小微型企業(yè)發(fā)展中遇到的問(wèn)題，有效提升企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部活力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為我縣民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、中小微型企業(yè)的快速健康發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

二、工作目標(biāo)

搭建中小微型企業(yè)管理咨詢服務(wù)平臺(tái)，選擇1-2家有實(shí)力、信譽(yù)好的管理咨詢機(jī)構(gòu)或管理咨詢團(tuán)隊(duì)，每年為10-20家企業(yè)提供高水平、高質(zhì)量的咨詢?cè)\斷服務(wù)。通過(guò)3-5年努力，逐步建立起政府推動(dòng)、企業(yè)參與、中介服務(wù)、市場(chǎng)化運(yùn)作的企業(yè)管理咨詢服務(wù)工作機(jī)制，形成以縣中小企業(yè)服務(wù)中心為龍頭，各類咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)為支撐，以廣大中小微型企業(yè)為服務(wù)對(duì)象的企業(yè)管理咨詢服務(wù)體系，為企業(yè)培育一批懂經(jīng)營(yíng)、善管理的高素質(zhì)人才，打造一批有實(shí)力、成長(zhǎng)快、發(fā)展前景好的“標(biāo)桿”企業(yè)、“龍頭”企業(yè)。

三、咨詢服務(wù)對(duì)象

開(kāi)展企業(yè)管理咨詢服務(wù)的對(duì)象是：縣內(nèi)具有獨(dú)立法人資格的中小微型企業(yè)，并向下列類型企業(yè)傾斜：

1、規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)；

2、當(dāng)年列入重點(diǎn)調(diào)度培育的成長(zhǎng)性中小微型企業(yè)；

3、上年度主營(yíng)業(yè)務(wù)收入500萬(wàn)元以上的工業(yè)企業(yè)；

4、企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯，連續(xù)三年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入平均增幅30%以上的工業(yè)企業(yè)；

5、所屬產(chǎn)業(yè)為本地優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)及為產(chǎn)業(yè)集群配套的產(chǎn)業(yè)；農(nóng)產(chǎn)品加工龍頭產(chǎn)業(yè)；具有國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的專、精、特、新產(chǎn)品，且產(chǎn)品銷售情況良好。

6、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況良好，近三年無(wú)違法違規(guī)記錄。

四、管理咨詢服務(wù)內(nèi)容

企業(yè)管理咨詢服務(wù)的內(nèi)容主要為：戰(zhàn)略咨詢、財(cái)務(wù)咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢、人才咨詢、企業(yè)文化咨詢、流程管理咨詢、供應(yīng)鏈管理咨詢、ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證、資本運(yùn)作、企業(yè)改組改制等。針對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行客觀系統(tǒng)的剖析診斷，制訂出系統(tǒng)具體的解決方案，破解企業(yè)管理中的突出問(wèn)題，使企業(yè)運(yùn)行步入良性發(fā)展軌道。

五、工作要求

1、明確工作職責(zé)。縣民營(yíng)企業(yè)管理局負(fù)責(zé)企業(yè)管理咨詢服務(wù)工作的組織、協(xié)調(diào)，并在縣中小企業(yè)服務(wù)中心設(shè)立專門(mén)工作機(jī)構(gòu)，具體抓好企業(yè)管理咨詢申報(bào)受理、咨詢項(xiàng)目審核、安排落實(shí)扶助資金、協(xié)調(diào)咨詢機(jī)構(gòu)與企業(yè)之間關(guān)系等工作。工信局、財(cái)政局、工業(yè)園區(qū)管委會(huì)、工商局、商務(wù)局等部門(mén)要充分發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)服務(wù)作用，為中小微企業(yè)發(fā)展多想辦法、多出點(diǎn)子，確保管理咨詢?cè)\斷工作有序推進(jìn)。