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第1篇

[關(guān)鍵詞]高端消費市場 營銷人才 營銷平衡

中圖分類號：H319 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）33-0260-01

1.中國高端消費市場研究報告

早在《福布斯》中文版與融創(chuàng)中國聯(lián)合舉辦的“2012福布斯高端生活論壇”上，《福布斯》首度《福布斯 中國高端消費市場調(diào)研白皮書》2。該報告指出，近年來，中國財富的迅速增長已引起全球矚目，隨著財富的激增，中國高凈值人群對于高端生活方式的追求已經(jīng)開始傾向貴族化、特色化，高端消費市場持續(xù)呈現(xiàn)井噴。

《福布斯》稱，短短幾年，中國消費者的消費觀念已經(jīng)脫離蹣跚學(xué)步的階段而有了質(zhì)的飛躍。初始時盲目消費的稚拙姿態(tài)漸漸消失。中國財富人群伴隨著財富增長，發(fā)展出成熟的消費行為模式。中國高端消費者在全球的奢侈品消費市場中占得高地，走的越發(fā)穩(wěn)健。

再者，對于全球奢侈品牌來說，大中華區(qū)已成為高端消費市場的兵家必爭之地。在高端消費市場中，尤其是隨著越來越多的高端品牌的介入，中國的奢侈品市場已經(jīng)不像幾年前那樣容易獲利，競爭變得激烈。預(yù)計到2020年，中國的奢侈品消費額將是現(xiàn)在消費額的4倍，未來中國奢侈品消費市場潛力十足。由此可見，一個良好的地理環(huán)境和經(jīng)濟、政策環(huán)境，成為占領(lǐng)高端消費市場制高點的重要籌碼。

2.三亞市的優(yōu)勢地位

三亞市，位于海南省的一個臨海城市，靠近赤道，屬于中國熱帶地區(qū)，擁有豐富的旅游資源。2009年國務(wù)院辦公廳了《國務(wù)院關(guān)于推進海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》標志著海南旅游的崛起大三亞時代的到來。三亞市是第56個城市規(guī)劃由國務(wù)院最終審核的城市，是我國唯一的熱帶海濱風(fēng)景區(qū)。三亞作為國家南部城市的門戶在建設(shè)國際旅游島中起到火車頭作用，在旅游經(jīng)濟帶動下各項經(jīng)濟指標一路高歌猛進。

3.三亞高端消費市場人才供求存在的問題

3.1市場分布不集中，人員分散導(dǎo)致供需不平

在三亞曾經(jīng)有這么一種說法：“自古三亞一條街”。這條街指的就是解放路?，F(xiàn)在，隨著三亞城市的發(fā)展，主城區(qū)已建起了很多新的街道，但是，最活躍的商業(yè)區(qū)域仍是沿解放路一帶形成的商業(yè)圈。

現(xiàn)在看來，太過擁擠、太過緩慢的人流車流，讓人感到無奈。“到解放路來買東西，堵車很痛苦?！辈簧偈忻穸歼@么說。“本來，做生意不怕扎堆，但是，像解放路二路三路這樣擁擠，動不動就堵車的地段，給很多消費者帶來煩惱，因而客人也少來了，可見，太集中了也會影響生意”。

主城區(qū)交通問題已經(jīng)顯現(xiàn)出來，沒有泊車位，可利用的空間有限，規(guī)模發(fā)展受到制約。對于解放路存在配套有限、停車難、交通難等的問題，是商業(yè)發(fā)展的“大忌”，太過密集造成的交通堵塞、休閑空間不足等因素，制約了商業(yè)的發(fā)展。

如今三亞商業(yè)圈不斷延伸，如海坡購物中心、瑞海購物公園和亞龍灣環(huán)湖及海棠灣免稅店萬達廣場商業(yè)。然而又各自為政，踏步不前，知名度小無法發(fā)揮品牌效應(yīng)。顧客購物不集中，無法發(fā)揮集約化的優(yōu)勢，所以人員相對分散，需求大于供給。

3.2營銷人員配置不合理以及管理混亂導(dǎo)致供需不平衡

在高端消費市場需求日益旺盛的階段，營銷人員應(yīng)如何配置才能實現(xiàn)供需平衡，是問題的重中之重。由于市場存在著不集中的問題，從而導(dǎo)致了人員分配不合理。眾所周知，在過春節(jié)準備購置年貨時，各大超市幾乎人滿為患，營銷人員根本忙不過來。然而我們也知道，在大多數(shù)情況下，超市的收銀臺多數(shù)都是閑置的。當然，在高端消費市場中，也存在著同樣的問題。營銷人員配備不合理，以成為影響顧客購物體驗的重要因素。

目前，管理問題不僅僅存在于高端消費市場，而是幾乎所有市場普遍性存在的問題。但在高端消費市場激烈的競爭環(huán)境中，能否占領(lǐng)一席之地，對于營銷人員的考核制度是非常重要的。介于高端消費市場的產(chǎn)品的高端性、昂貴性、稀有性，應(yīng)該對其營銷人員給予專業(yè)的業(yè)務(wù)考核。而實際工作中，營銷人員在沒有顧客光顧時，時常互相攀談聊天，在工作中接打電話，無故曠工或者因收入降低準備跳槽時常發(fā)生。使得在職員工人心散亂，工作也是“做一天和尚撞一天鐘”，斗志全無。

3.3營銷人員的業(yè)務(wù)水平和文化程度普遍不高導(dǎo)致供需不平

根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，高端消費市場最為吸引消費者關(guān)注的首先是購物環(huán)境，再次就是購物的體驗。所以，高端消費市場的營銷人員的知識水平是否專業(yè)，成為能否成功吸引顧客消費的重要環(huán)節(jié)。介于高端消費市場的產(chǎn)品高端性、昂貴性、稀有性，高端消費市場的營銷人員應(yīng)該具備熱情的服務(wù)心態(tài)、良好的專業(yè)知識以及應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力等諸多實力。然而，根據(jù)當前三亞市的高端消費市場營銷人員的調(diào)查水平顯示，相關(guān)營銷人員只具備熱情的服務(wù)理念，對其公司產(chǎn)品只有初步了解，而像更多其他相關(guān)公司基本情況，甚至對本公司的產(chǎn)品設(shè)計理念等諸多情況知之甚少。這對于高端消費市場的營銷人員，是不合格的。

另外，根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，三亞市的高端消費市場營銷人員的文化水平均不高。許多招聘單位對于營銷人員的文化水平要求的不是很嚴格。甚至沒有相關(guān)專業(yè)水平的人員也可以經(jīng)過所謂的“崗前培訓(xùn)”后，直接上崗。這種情況非常普遍，而其直接結(jié)果就是不能引導(dǎo)購物者產(chǎn)生極大的購買欲望，從而與銷售業(yè)績失之交臂。

4.關(guān)于高端消費市場人才供求解決的辦法

4.1提高市場的集約化程度――建立良好的營銷策略

從商業(yè)發(fā)展態(tài)勢看，政府的管理及觀念更為重要。首要一條就是政府要加強引導(dǎo)，營造一個集約而又休閑的營商環(huán)境，將游客引入主消費區(qū)來，同時必須有可行的發(fā)展規(guī)劃，強硬啟動“準入制”。

4.2完善營銷人員的配置，實現(xiàn)優(yōu)化合理配置

4.3建立嚴密的考核制度――打造完美的營銷團隊

在三亞市高端消費市場中，應(yīng)明確相關(guān)營銷人員的工作準則，明確工作中的應(yīng)該做和不應(yīng)該做。嚴格考核出勤制度，制定工作計劃，定時開展工作調(diào)查和工作反饋。明確權(quán)屬關(guān)系，實施工作責(zé)任制。開展等級考核和分數(shù)考核的雙軌制。以顧客的反饋為主，領(lǐng)導(dǎo)的評定為輔的評價A制度。建立完善的績效工資制度和休息制度，逢年過節(jié)給予節(jié)日的祝福和禮物，使員工找到強烈的歸屬感。注意員工的建議和反饋，實現(xiàn)公平的晉升機會。最終實現(xiàn)在工作和考核中的優(yōu)勝劣汰，實現(xiàn)良性循環(huán)，為高端消費市場提供合格的人才。

4.4開展相關(guān)專業(yè)研究，引進相關(guān)人才――完善優(yōu)秀的人才教育體系

高端消費市場學(xué)中，最知名的要數(shù)奢侈品管理專業(yè)。所謂奢侈品管理專業(yè)，是通過國際頂級奢侈品管理大師的引導(dǎo)教學(xué)，幫助時尚產(chǎn)業(yè)管理者深入理解時尚與奢侈品的內(nèi)涵及文化、擴展國 際視角、優(yōu)化管理技能，從而提升自身企業(yè)的競爭力、提高品牌價值。通過對成功商業(yè)案例及運營模式的深入探討，在深化學(xué)員對時尚奢侈品商業(yè)趨勢理解的同時，更加強相互溝通，為其完善國內(nèi)外時尚奢侈品行業(yè)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、擴大自身企業(yè)品牌影響力、并開拓個人發(fā)展空間。

法國的奢侈品管理專業(yè)開展較早，其學(xué)生遍布世界各大頂尖奢侈品領(lǐng)域。三亞市一方面可以與相關(guān)知名院校展開合作，在相關(guān)高校開設(shè)奢侈品管理專業(yè)，為自己培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高高端消費市場人才的學(xué)歷水平，再通過校企聯(lián)合，為學(xué)生開辟就業(yè)道路，為高端消費市場人才打造黃金就業(yè)平臺。另一方面，可以引進相關(guān)高端人才進行直接營銷，學(xué)習(xí)吸收其寶貴經(jīng)驗，為打造高端消費市場鋪平道路，實現(xiàn)市場的供需平衡。

5 結(jié)論

高端消費市場人才平衡戰(zhàn)略是三亞市高端消費市場走向成熟與成功的關(guān)鍵所在，建立良好的營銷策略、打造完美的營銷團隊、完善優(yōu)秀的人才教育體系，是打破高端消費市場人才束縛的“三板斧”，是破除高端消費市場“固步不前”牢籠的鑰匙。只有與時俱進，迎合世界高端消費市場前進的步調(diào)，做到知難而進，有的放矢，才能在中國這個充滿挑戰(zhàn)和創(chuàng)造奇跡的舞臺上，續(xù)寫屬于三亞市的輝煌。

參考文獻

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[8] 2015-2019年中國奢侈品市場深度調(diào)研及投資熱點分析報告[M] 郭凡禮 杜巖宏

1聯(lián)合國公布的2014年人均國民總收入數(shù)據(jù)

第2篇

關(guān)鍵詞：生態(tài)旅游；可持續(xù)發(fā)展；天山天池

中圖分類號：F590 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）30-0221-02

天山天池景區(qū)是“國家級風(fēng)景名勝區(qū)”，是新疆三大五A級景區(qū)之一，并且已被納入中國國家自然遺產(chǎn)預(yù)備名錄。早在上個世紀就已經(jīng)開始接待大量游客，該景區(qū)位于新疆維吾爾自治區(qū)阜康市南33公里處，東距烏魯木齊110公里，海拔1 980米（隨著海拔高度不同可分為冰川積雪帶、高山亞高山帶、山地針葉林帶和低山四個自然帶），是一個天然的高山湖泊。湖面呈半月形，長3 400米，最寬處約1 500米，面積4.9平方公里，最深處約105米。天池東南面是的博格達主峰（蒙古語“博格達”，意為靈山、圣山）海拔達5 445米。主峰左右又有兩峰相連。天山天池景區(qū)是一座在兩百余萬年以前第四紀大冰川活動中形成的高山冰磧湖，天池湖面海拔1 980米，平均湖深40米，總蓄水量1.6億立方米，1982年被列為第一批國家重點風(fēng)景名勝區(qū)。在“大旅游、大市場、大產(chǎn)業(yè)、大服務(wù)”發(fā)展思路的指導(dǎo)下，景區(qū)加快開發(fā)建設(shè)，積極開拓市場，整個景區(qū)旅游業(yè)在旅游資源和旅游市場開發(fā)等方面均取得了顯著的成績。雖然在景區(qū)開發(fā)上實施了精品品牌戰(zhàn)略，加強拳頭產(chǎn)品重點景區(qū)的開發(fā)建設(shè)，如重點建設(shè)西小天池、懸壺飛瀑等等，但是隨著阜康市旅游產(chǎn)品為了短期利益逐步退回到粗放型開發(fā)階段，天池生態(tài)旅游資源的開發(fā)出現(xiàn)資源濫用的危機。

一、天山天池景區(qū)生態(tài)可持續(xù)發(fā)展存在的問題

1.過度關(guān)注短期利益，無限制地接待游客，造成生態(tài)惡化

據(jù)天山天池景區(qū)管委會統(tǒng)計，2010年實現(xiàn)主景區(qū)接待游客101萬人次，天池景區(qū)接待游客159萬人次，分別較上年度增長12%和16%，如此快速的游客增量和景區(qū)配置的管理人員以及景區(qū)本身的游客承載量已經(jīng)不相匹配，可是為了追求短期經(jīng)濟效益，景區(qū)仍然超負荷運轉(zhuǎn)，加之游客環(huán)保意識差，白色垃圾隨處可見，自然生態(tài)破壞嚴重。近幾年推出冬季冰雪項目，開發(fā)了大型戶外滑雪場，吸引了大量來自景區(qū)周邊地區(qū)的滑雪愛好者及內(nèi)地省份想要體驗北國風(fēng)光領(lǐng)略瑤池仙境的游客，原本夏季接待游客冬季賦閑，可以讓景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境有機會自我修復(fù)，然而，冬季項目的推出使得自然生態(tài)環(huán)境失去了自我修養(yǎng)的機會，要達到滑雪的安全冰雪厚度，僅靠自然降雪是遠遠不夠的，需要大型造雪機不停地作業(yè)，加重了自然生態(tài)的負擔，游客數(shù)量過多使得景區(qū)各項配套設(shè)施常年處于超負荷運轉(zhuǎn)狀態(tài)，使用壽命大大縮減，自然生態(tài)日益惡化。

2.產(chǎn)品開發(fā)深度不夠，特色不鮮明

天山天池景區(qū)目前提供的產(chǎn)品僅是對原始生態(tài)的宣傳和自然景觀的推介，只進行了表面的自然生態(tài)的宣傳，沒有對產(chǎn)品進行深度的挖掘。游客只能領(lǐng)略其表面的美景，對很多深層次的文化內(nèi)涵無從知曉，離開后只有“到此一游”的淺薄印象，不會向其周圍朋友做過多的推介。新疆有著悠久的歷史文化緣源，天山天池更是早在20世紀60年代就受到人們的關(guān)注，不僅因為其美麗的自然風(fēng)光，更是因為她有著諸如王母瑤池之類具有神話色彩的傳說，而且由于披上了神秘的面紗，天山天池也曾一度成為武俠小說作者們作品中的綠林高手出沒之地，可惜的是這并沒有被現(xiàn)在景區(qū)營銷人員關(guān)注到，沒有抓住這一營銷亮點進行宣傳，尤其是從文化角度進行開發(fā)。由于旅游產(chǎn)品缺乏對游客的吸引力，開發(fā)方式過于粗放，景區(qū)建設(shè)上未能充分體現(xiàn)其歷史性文化性，造成文化內(nèi)涵豐富但感覺膚淺。產(chǎn)品特色不鮮明，游客會產(chǎn)生似曾相識之感。

3.景區(qū)管理混亂，信息化程度低，不能快速響應(yīng)，游客口碑差

天山天池景區(qū)報導(dǎo)2010年由于認真貫徹質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全國際標準和全國旅游標準化、服務(wù)業(yè)標準化管理體系，不斷提高管理水平，游客的滿意率達到95%以上。可是通過2014年7月在天山天池景區(qū)隨機發(fā)放400份（發(fā)放400份，收回360份，其中有效問卷342份）游客滿意度調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，對于景區(qū)管理非常滿意的比率僅為6%，且游客一致認為由于景區(qū)缺乏有效的管理機制，過分夸大的宣傳以及不規(guī)范的管理，導(dǎo)致導(dǎo)游伙同旅行社宰客、景區(qū)物價尤其是食品價格過高、對待游客態(tài)度粗暴等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。進而直接影響到景區(qū)的聲譽，品牌效益無法生成，給景區(qū)未來的發(fā)展埋下了不可低估的隱患。

二、天山天池景區(qū)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

1.科學(xué)管理，合理開發(fā)，保證景區(qū)生態(tài)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展

景區(qū)應(yīng)該引進科學(xué)的管理方法，組建高效的管理團隊，始終堅持保護和開發(fā)并舉，因為旅游資源、旅游環(huán)境自身的脆弱性和易損性，要把保護與開發(fā)統(tǒng)一起來，在保護的前提下，有計劃地進行適度開發(fā)，綜合考慮經(jīng)濟社會生態(tài)效益，以生態(tài)效益為主，經(jīng)濟的發(fā)展不超過環(huán)境的閥值。在生態(tài)環(huán)境的承載力之內(nèi)實行嚴格有效的保護性開發(fā)利用，抓好資源保護和生態(tài)環(huán)境建設(shè)，堅決杜絕為了追求經(jīng)濟利益而出現(xiàn)短期行為，破壞性開發(fā)，導(dǎo)致生態(tài)惡化。對于游客過多可以采用分流機制，也可以限制每日游客數(shù)量，避免游客過多造成空間上過度擁擠，以最大限度保護景區(qū)生態(tài)環(huán)境不被破壞。保障景區(qū)旅游資源可持續(xù)發(fā)展。同時應(yīng)該建立有效的景區(qū)生態(tài)保護機制，制定嚴格的管理制度，進行宣傳教育，盡量降低游客不文明行為引發(fā)的生態(tài)破壞危機。

2.注重產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，加大營銷力度，構(gòu)建自己的品牌

天山天池景區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較為單一，且本應(yīng)有的文化內(nèi)涵未得到深度有效開發(fā)，目前景區(qū)應(yīng)該借助浙江富越控股集團計劃總投資120億元開發(fā)天山天池景區(qū)的機會，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加大文化注入力度，開發(fā)如民族風(fēng)情游、歷史文化游等特色項目，增加旅游項目的經(jīng)濟附加值以及可持續(xù)發(fā)展的程度。加大營銷力度，明確市場定位，進行旅游市場細分，針對不同的游客群體提供相對應(yīng)的特色旅游產(chǎn)品，設(shè)計更人性化的營銷方案，讓更多的游客體驗到新疆旅游特色所在，提供優(yōu)質(zhì)的一體化服務(wù)，提高游客滿意度，強化游客的口碑效應(yīng)，依托地緣優(yōu)勢構(gòu)建自己的品牌，努力創(chuàng)建成具有地方特色的知名品牌，一切都是為了讓游客滿意，讓游客享受到5A景區(qū)的標準化服務(wù)。實現(xiàn)游客、景區(qū)、經(jīng)營業(yè)主三方共贏。

3.加大景區(qū)信息化和科技化程度，提高客戶服務(wù)能力

現(xiàn)代企業(yè)化管理能否高效運作很大程度上取決于信息化的程度，要從根本上認識到高新技術(shù)是實現(xiàn)景區(qū)快速發(fā)展的必備利器。信息傳導(dǎo)速度快，就能在最短的時間內(nèi)提供客戶服務(wù)。首先應(yīng)該做到景區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，不留盲區(qū)，讓游客能隨時上網(wǎng)與外界溝通，把他們的游覽經(jīng)歷與外界共享，無形中讓每一位游客變成了景區(qū)的免費營銷員。其次，高效率的交通、餐飲、住宿等也必須依托高信息化來完成。這從一定程度上解決了現(xiàn)在景區(qū)餐飲住宿宰客問題。當然要實現(xiàn)真正的信息化，單靠景區(qū)的力量是不夠的，必須引入合作企業(yè)，成立股份公司，形成區(qū)域性壟斷，構(gòu)建天山天池旅游集團公司，這樣可以大大提高顧客服務(wù)能力，也能使景區(qū)生態(tài)環(huán)境得到最大程度的保護和可持續(xù)發(fā)展。

4.引進專業(yè)化人才，提高景區(qū)生態(tài)保護力度

經(jīng)濟要發(fā)展，人才是不可或缺的寶貴資源。景區(qū)要想持久發(fā)展，生態(tài)環(huán)境的保護顯得尤為重要。景區(qū)的生態(tài)環(huán)境需要專業(yè)人員進行規(guī)劃保護，他們可以從植被的生長特點等專業(yè)角度給出景區(qū)開發(fā)規(guī)劃的建議，最大程度降低植被等自然生態(tài)被破壞的程度，加大景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的可能性。

5.大力發(fā)展生態(tài)旅游，提高景區(qū)收益

生態(tài)旅游作為一種對自然和文化旅游資源有著特別保護責(zé)任的可持續(xù)旅游發(fā)展模式，可以通過減輕環(huán)境壓力，實現(xiàn)旅游資源的可持續(xù)利用，通過保護旅游景觀資源和文化的完整性，平衡經(jīng)濟利益，實現(xiàn)利益共享和公平性，是實施旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然抉擇。天山天池景區(qū)獨具特色的生態(tài)旅游資源，很多具有壟斷性，在中國和世界上都是絕無僅有獨一無二的，具有其他地區(qū)不可替代的優(yōu)勢，應(yīng)充分利用這個優(yōu)勢條件，突出生態(tài)主題，按照國際通用的生態(tài)旅游規(guī)范標準，精心組織旅游項目建設(shè)，豐富景區(qū)和景點的內(nèi)涵，形成幾個在國內(nèi)外都有影響的旅游精品，大力發(fā)展生態(tài)旅游，從而實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

6.實行股份制經(jīng)營模式，強化景區(qū)工作人員主人翁意識，拓展景區(qū)可持續(xù)發(fā)展空間

景區(qū)應(yīng)成立股份公司，鼓勵景區(qū)所有在職人員入股，參與公司的經(jīng)營管理。股份化可以很好地強化員工的自我管理自我約束能力，因為景區(qū)的發(fā)展直接影響到每個職工個人職業(yè)的發(fā)展和生活質(zhì)量的高低。職工一旦發(fā)現(xiàn)不利于景區(qū)發(fā)展的潛在因素，會在第一時間上報管理層，防患于未然，強化員工的主人翁意識會使企業(yè)避免很多潛在的風(fēng)險，員工從自己職業(yè)角度看景區(qū)的發(fā)展，積極獻言獻策，可以幫助景區(qū)拓展可持續(xù)發(fā)展的空間。

第3篇

近年來，在省聯(lián)社電子銀行部的正確指導(dǎo)、關(guān)心與支持下，XX聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)取得了較好成績，績效得分位于南平地區(qū)前列。2019年，XX聯(lián)社緊緊圍繞省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)考核指導(dǎo)方向，主動適應(yīng)金融服務(wù)線上化需求，以提升手機銀行動戶率、微信銀行關(guān)注度、掃碼收單使用率為重點，構(gòu)建福建農(nóng)信移動金融生態(tài)圈，進一步鞏固深化物理網(wǎng)點“鄉(xiāng)鄉(xiāng)通”、便民服務(wù)“村村通”、電子銀行“戶戶通”的金融服務(wù)品牌?，F(xiàn)將我社當前電子銀行工作情況匯報如下：

一、基本情況

至3月22日，掃碼收單商戶存量6315戶，其中一季度新增1477戶，掃碼收單日均交易118筆，日交易金額3.8萬元，筆均交易76.4元。

手機銀行存量7.95萬戶，其中一季度內(nèi)交易三筆以上客戶為13300戶，動戶率為16.75%，按省聯(lián)社電子銀行部考核預(yù)測動戶基數(shù)6.5萬戶計算動戶率為20.46%。

微信存量關(guān)注用戶9.4萬戶，一季度凈增700戶；微信公眾號綁卡2.55萬戶，一季度新增綁卡3500戶。

新增云閃付用戶1200戶，累計推廣云閃付13200戶；ATM/CRS布設(shè)42臺、自助服務(wù)終端14臺、移動開卡機2臺；個人短信銀行31255戶、對公短信264戶；IC卡覆蓋率達84.5%，位于全省前列。小額支付便民點布設(shè)108個。

貸記卡分期1101筆，分期余額4461萬元，其中今年新增分期53筆，余額360.96萬元；公務(wù)卡累計開辦327張，其中新增138張。

二、主要工作措施

（一）培訓(xùn)、績效保障，提升員工積極性

為更好地提升員工營銷意識，激發(fā)員工營銷熱情，一是舉辦為期六天五夜精準營銷實戰(zhàn)方略培訓(xùn)班，提升員工的營銷技巧；二是提高電子銀行產(chǎn)品營銷計件應(yīng)酬，激勵員工營銷動能；三是改變以往任務(wù)到網(wǎng)點，任務(wù)分解到員工個人，鼓勵多勞多得的績效考核，充分調(diào)動員工的積極性、主動性；四是完善績效考核機制，按月兌付營銷計件獎勵。五是加速網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，加大智能設(shè)備的投放。

（二）力推掃碼收單，搶占移動收單市場

為進一步加大掃碼收單布設(shè)力度，搶占業(yè)務(wù)空白點，我社加大對掃碼收單績效考核力度：一是從年終績效考核上引導(dǎo)，加大掃碼收單考核項目績效分值；二是積極打造智慧景區(qū)，與XX市和平鎮(zhèn)開展戰(zhàn)略合作，景區(qū)內(nèi)布設(shè)“專屬二維碼收單”；三是加大優(yōu)惠力度吸引商戶，大力拓展新商戶，引導(dǎo)存量商戶使用我社掃碼收單，同時，制定出最新的優(yōu)惠方案：即小額高頻類商戶實行“零”扣率，普通類商戶補貼最高500元手續(xù)費，進一步促進了掃碼收單業(yè)務(wù)的發(fā)展；四是每周定時外拓營銷，為進一步增強員工的營銷意識，確定每周二、四下午為客戶經(jīng)理外拓日，周三晚為全員營銷時間，全市網(wǎng)格劃分，強化網(wǎng)格化管理和地毯式營銷，大大提高了掃碼收單業(yè)務(wù)的發(fā)展；五是加快行業(yè)批量發(fā)展，積極與順豐快遞等單位對接，批量配備掃碼收單。

（三）做實客戶群體，提升手機銀行動戶率

首季即沖刺，為全年手機銀行動戶率開好頭、定好調(diào)。年初，即對手機銀行動戶率提出具體目標，要求各網(wǎng)點明確此項工作的重要性，克服一切困難，在通過營銷開拓新客戶的同時，對存量未登錄的手機銀行客戶進行二次營銷，針對不同客戶群體配套相應(yīng)的營銷對策，提升手機銀行動戶率。一是開展手機銀行動戶贏話費活動，通過我社的短信平臺將營銷短信向全體手機銀行用戶推送，使客戶積極主動地將手機銀行使用起來。二是定期分析數(shù)據(jù)庫客戶群信息，將不同客戶群體（如普惠卡客戶、工資客戶等）手機銀行未動戶數(shù)據(jù)按旬發(fā)送到各網(wǎng)點，由各網(wǎng)點指定專人對客戶進行針對性的電話回訪；三是借助省聯(lián)社“一元購”“銀行聯(lián)二維碼”滿減等活動，通過微信公眾號、LED等媒介方位宣傳，同時做好參與滿減活動商戶培訓(xùn)工作；四是按周通報完成進度數(shù)據(jù)，部門參與網(wǎng)點晨會，召開網(wǎng)點業(yè)務(wù)推進會等形式，多渠道多方進行督促、交流業(yè)務(wù)過程中問題與經(jīng)驗。五是充分發(fā)揮運營主管指導(dǎo)作用，運營主管營銷辦理電子銀行產(chǎn)品后，將一對一講解演示，幫助客戶現(xiàn)場體驗，讓客戶切身體會到我社電子銀行產(chǎn)品的方便快捷，激發(fā)客戶開通使用興趣，做到開一戶動一戶，確保新增客戶動戶率100%。

（四）1+N營銷方略，加速發(fā)展微信銀行、云閃付業(yè)務(wù)

微信銀行是業(yè)務(wù)營銷、品牌宣傳的主要自媒體渠道，為開展的電商、在線發(fā)卡和在線申貸等業(yè)務(wù)打下移動用戶基礎(chǔ)，我社始終堅持電子銀行“1+N”營銷方略，即營銷一個客戶，既營銷手機銀行又營銷微信關(guān)注、微信公眾號綁卡、云閃付等電子銀行業(yè)務(wù)。截止目前我社一季度新增微信綁卡3500戶，云閃付1200戶。

（五）加快便民點升級，打造金融服務(wù)生態(tài)圈

我社從定位、選址、人員、機具、功能等方面入手，針對普惠金融便民點機具進行優(yōu)化和升級，主動適應(yīng)農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)新需求，將生活便利店、快遞收發(fā)站、社保繳交點等功能有機融合，著力把便民點打造成為農(nóng)村人氣中心。同時，為加強金融服務(wù)點的管理，讓各網(wǎng)點分清責(zé)任田，明確各網(wǎng)點在所屬區(qū)域內(nèi)的商戶管理責(zé)任，做好業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，更好的拓展電子銀行業(yè)務(wù)。目前，已升級改造便民點57個，超額完成省聯(lián)社改造任務(wù)。

（六）拓展貸記卡業(yè)務(wù)，增強客戶粘性

為了提高貸記卡的使用及業(yè)務(wù)收入，增加客戶粘度，我社多措并舉，拓展貸記卡業(yè)務(wù)。一是多渠道宣傳貸記卡業(yè)務(wù)，利用我們點多面廣的優(yōu)勢，進村入戶宣傳，同時通過短信、微信、電視、立體廣告墻、LED等平臺宣傳,讓全XX人民知道貸記卡分期業(yè)務(wù)，增加了信貸投放渠道，有效提高中間業(yè)務(wù)收入，實現(xiàn)銀商共贏局面。二是接入多家車行，開辦汽車分期業(yè)務(wù)，利用知名品牌汽車經(jīng)銷商優(yōu)勢，獲取推薦客戶資源，同時依托我社網(wǎng)點眾多優(yōu)勢，各網(wǎng)點專職對接1至2家車行，提高審批效率，形成口碑效應(yīng)，增加車行進件量，有效推動業(yè)務(wù)增長。三是針對樓盤小區(qū)制定相關(guān)營銷方案并引導(dǎo)網(wǎng)點開展。如與嘉園名城、皇庭新世界等房地產(chǎn)樓盤對接，開辦家裝分期業(yè)務(wù)，有效拓寬獲客渠道，發(fā)揮合作效應(yīng)，實現(xiàn)存貸業(yè)務(wù)雙增長。

三、下階段工作計劃

1.加大掃碼收單布設(shè)。通過發(fā)展菜場商圈、發(fā)動存量商戶推薦商戶等方式，進一步深挖掃碼市場，結(jié)合收單系統(tǒng)改造的賣點，批量發(fā)展出租車、快遞等行業(yè)性應(yīng)用。同時，繼續(xù)實行掃碼收單手續(xù)費優(yōu)惠方案，擴大掃碼收單影響力，針對存量未使用商戶，批量推送優(yōu)惠信息，網(wǎng)點指定營銷人員上門回訪，提升掃碼收單動戶率

2.提升手機銀行動戶率。將手機銀行網(wǎng)格化管理，加大營銷激勵機制，責(zé)任到網(wǎng)點，任務(wù)到個人，提升全員的營銷積極性。一是做好手機銀行動戶營銷活動，如開展“一元錢吃早餐”、“9.9元觀影”、菜場滿減等活動，使得手機銀行的使用更貼近客戶的生活進而提升動戶率。二是充分利用數(shù)據(jù)庫，進行數(shù)據(jù)分期，通過對普惠卡、貸款客戶、資金交易頻繁而未動戶的數(shù)據(jù)傳到網(wǎng)點，讓網(wǎng)點知道動戶目標，做到有的放矢。三是加速網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，加大智能設(shè)備的投放，便于運營主管廳堂營銷。

3.拓展普惠金融覆蓋面。對接XX農(nóng)業(yè)局、扶貧辦，將當?shù)胤鲐氜r(nóng)業(yè)項目產(chǎn)品推廣到福E購平臺，在扶貧助農(nóng)的同時發(fā)展福E購電商平臺，更好的構(gòu)建金融場景，做好商金融生態(tài)圈的閉環(huán)工作。同時，對接行政事業(yè)單位，進一步推廣云閃付交黨費業(yè)務(wù)。

4.提高IC卡覆蓋率。加快推進磁條卡換卡工作，通過批量推送磁條卡換IC卡安全提示短信的申請，提高客戶主動前來換卡的意識；柜面加強換卡進度，對前來辦理業(yè)務(wù)的磁條卡客戶來一張換一張，同時將磁條卡零余額客戶，進行批量銷卡。

5.提升便民點服務(wù)功能。主動適應(yīng)農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)新需求，加快普惠便民點升級，配備金融服務(wù)需求聯(lián)絡(luò)牌，搭建社區(qū)、村鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)點，落實聯(lián)絡(luò)員制度，充分利用便民點資源廣的優(yōu)勢，使之成為信息采納中心、下村入戶的落腳點。

6.拓展二手車分期市場。與二手車商洽談合作事宜，通過二手車行提供保證金擔保、保險公司履約保函等方式，在風(fēng)險可控的前提下，發(fā)放分期資金。繼續(xù)商談以汽車抵押方式開展分期業(yè)務(wù)等合作事宜，通過車輛抵押，按照市場評估價給予一定折扣，為無車貸的優(yōu)質(zhì)車主給予一定現(xiàn)金分期額度。

7.開拓家裝分期團購活動。利用合作樓盤交房等契機，營銷業(yè)主組團辦理家裝分期，通過組團人數(shù)實現(xiàn)優(yōu)惠費率，吸引業(yè)主批量辦理，有效提高家裝分期進件量，同時成為我社家裝分期營銷人，提高家裝分期營銷成功率。

四、當前存在困難及建議

1.相關(guān)系統(tǒng)能否進一步優(yōu)化。掃碼收臺管理缺乏商戶綁定日均、資金凈流入等信息；手機銀行動戶率數(shù)據(jù)無法快速獲取，需通過人工統(tǒng)計，能否考慮數(shù)據(jù)倉庫進行優(yōu)化，同時，能否將掃碼商戶端移植到手機銀行中，方便統(tǒng)一使用手機銀行品牌。

2.掃碼收單發(fā)展拓展難度大。根據(jù)省聯(lián)社考核要求，我社2019年末存量掃碼收單需達到11130戶，而我市注冊的企業(yè)、個體工商戶不足7000戶。同時，我社打造中的和平古鎮(zhèn)智慧景區(qū)，由于景區(qū)剛開發(fā)且知名度不高，春節(jié)以來的交易量僅2000余筆，無法滿足行業(yè)應(yīng)用次月交易筆數(shù)的要求。

3.車貸、裝修貸分期競爭壓力大。當前，金融公司的車貸分期準入門檻低與線上審批、給車行返點等原因，車行偏向于推薦客戶辦理金融公司車貸分期，競爭壓力大。同時，其他商業(yè)銀行辦理裝修分期貸款，將裝修資金直接請款至客戶借記卡中，客戶自主使用。我們是否能借鑒此類方式操作。