前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)改進計劃文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

一．便攜榨汁杯的現(xiàn)狀

便攜榨汁杯的優(yōu)點：體積小巧易攜帶、無線榨汁、隨榨隨喝、滿足上班人通勤需要、零部件較少便于清洗

缺點：榨汁不均勻、榨出的果汁不夠細膩、無過濾網(wǎng)、功能較少、功率較小

基本特征

1、杯身材質(zhì)：PCTG、Tritan、PC

PCTG不含雙酚A，更耐溶劑、耐摔，但不耐高溫

PC不太耐溶劑，但耐高溫

Tritan不含雙酚A，但比PCTG要更耐高溫

2、容量：大多300-450ml

3、刀片轉(zhuǎn)速：15000-20000r/min左右

4、刀片材質(zhì)：食品級301和304不銹鋼

5、刀片數(shù)量：2-4葉左右

6、凈重：350-500g

7、榨汁時間：基本一次40s

8、充電時間：2-4小時左右

9、電池容量：1500-2500mAh

市面上流通的主要榨汁杯

1、九陽榨汁杯（新款）

2、摩飛榨汁杯

3、小米榨汁杯

4、美的榨汁杯

5、蘇泊爾榨汁杯

6、松下榨汁杯

二．改進的內(nèi)容。

現(xiàn)有的便攜榨汁杯大多數(shù)是在杯蓋上裝有刀片，以達到榨汁的目的。但現(xiàn)有的榨汁杯榨出來的果汁殘渣、果汁浮沫都較多，影響果汁的口感。所以我們就這一問題準(zhǔn)備進行改進。體現(xiàn)在以下三方面：

（1）我們對市面上現(xiàn)有的榨汁杯進行了分析，發(fā)現(xiàn)在杯蓋上放置刀片榨出來的果汁相對于杯底為電動機的產(chǎn)生的浮沫、殘渣較多，所以我們采用了評價最好的中科電S-POW的基底，L六刀片技術(shù)，這款馬達強力可達700W，可以將果汁榨得更徹底。

（2）由于部分品牌的榨汁杯在榨汁的過程中噪音很大，我們采用了特殊的減速馬達，九陽的螺旋桿擠壓技術(shù)的E6T來減少噪音，并且出汁率高。

（3）對于榨汁中產(chǎn)生的浮沫與殘渣，我們還在杯蓋上增加了濾網(wǎng)，這款濾網(wǎng)是飛利浦榨汁機的專利特細過濾網(wǎng)，以獲得更純凈的果汁。

三、材料的選取：

刀片：食品級304不銹鋼材質(zhì)（此種材質(zhì)磁鐵吸不住、耐腐蝕易清潔、抗菌）

機身：強度高、韌性好的熱塑型高分子tritan材料。

四、任務(wù)分配。

便攜榨汁杯項目進度安排表

序號

任務(wù)分解

責(zé)任人

任務(wù)達成形式

時間起止

備注（達成途徑等）

1

了解現(xiàn)狀

朱笑月

文檔展示

10.8-10.19

上網(wǎng)查資料，淘寶了解現(xiàn)狀

2

研究改進方法

楊玲玲

文檔展示

10.8-10.13

上網(wǎng)查資料

3

選擇材料

楊玲玲

找到合適的改進材料

10.15-10.19

查資料以及淘寶了解相應(yīng)材料信息

4

設(shè)計樣圖

韋玲琪

CAD圖片展示

10.15-10.25

CAD制圖技術(shù)

五、性能介紹。

我們這款便攜式榨汁杯安全可靠，價格實惠，非常適用于上班族、學(xué)生黨日常想隨時隨地飲用果汁的人使用。

六、預(yù)期結(jié)果。

得到樣品圖。

（1）

便攜榨汁杯樣品圖

瓶身

尺寸：75*75*240

容量：500ml

材料：TRITAN

底座

中科電S-POW的基底，六刀片技術(shù)

瓶蓋

可拆卸小杯子設(shè)計

材料：tritan材料

第2篇

一、 制定績效改進計劃的基本原則

在制定績效改進計劃之前，主管和員工應(yīng)該對一些問題達成共識，把握住五個基本原則：

1.平等性原則：主管和員工在制定績效改進計劃時是一種相對平等的關(guān)系，他們共同為了員工業(yè)績的提高而制定計劃。

2.主動性原則：由于員工是最了解自己所從事的工作，因此在制定績效改進計劃時，應(yīng)該更多的發(fā)揮員工的主動性，更多地聽取員工的意見。

3.指導(dǎo)性原則：主管應(yīng)從組織目標(biāo)出發(fā)，結(jié)合員工個人實際，給員工績效改進提出中肯的建議，實施輔導(dǎo)，并提供必要的資源和支持。

4.“SMART”原則：績效改進計劃是指導(dǎo)績效改進實施的標(biāo)準(zhǔn)，因此一定要有可操作性，即做到具體的、可衡量的、可達到的、現(xiàn)實的和有時限的。

5.發(fā)展性原則：績效改進計劃的目標(biāo)著眼于未來，所以在制定與實施計劃時要有長遠的、戰(zhàn)略性的眼光，要把員工個人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來。

二、制定績效改進計劃的準(zhǔn)備工作

1.選擇合適的時間

選擇什么時間制定績效改進計劃是非常關(guān)鍵的，不合適的時間，會影響制定計劃的效果。要選擇主管和員工雙方都有空閑，能夠全身心地投入到制定計劃中去的時間，這段時間不要被其他事情打斷。例如，主管馬上要去參加總經(jīng)理召集的會議，或員工馬上要去見客戶，在這種情況下，制定績效改進計劃往往心不在焉，草率收場，無法展開細致的討論。要注意時間不能安排得過于緊湊，有些主管總是在人力資源部門催交績效改進計劃表的時候，才抽出半天時間，與部門中員工走馬燈般地進行此項工作，這樣就無法保證績效改進計劃的效果。

2.選擇適宜的場地

雖然在通常情況下，主管的辦公室是最常用的制定績效改進計劃的場地，因為辦公室給人一種嚴(yán)肅、正式的感覺。但是辦公室作為制定績效改進計劃的場地，也存在一定的局限性，首先，辦公室經(jīng)常會遇到各種各樣的打擾，例如電話、來訪的客人等等；其次，辦公室的情境會給人明顯的上下級感覺，容易給員工造成層級的壓力。因此主管應(yīng)選擇遠離電腦、電話和成堆的文件，到類似于咖啡廳、茶館等地方，與員工坐在一起，喝一杯茶或咖啡，這樣更容易充分表達真實的感受。

3.相關(guān)資料的準(zhǔn)備

在制定績效改進計劃之前，主管和員工都應(yīng)準(zhǔn)備好制定績效改進計劃所需的各種資料。主管需準(zhǔn)備的資料包括：職位說明書、績效計劃、績效評估表、員工日常表現(xiàn)記錄等，主管必須熟悉資料內(nèi)容，當(dāng)需要的時候可以隨時找到相關(guān)內(nèi)容。員工需準(zhǔn)備好個人發(fā)展計劃，主管除想聽到員工對個人過去績效的陳述和總結(jié)外，更希望了解員工對績效考評中不足的方面，以及如何進一步改善和提高的計劃。能夠自己提出發(fā)展的目標(biāo)和計劃，而不是等待主管為自己制定發(fā)展計劃，這樣的做法本身就能夠得到主管的贊賞，是應(yīng)該鼓勵員工具備的行為。

4.主管的心理準(zhǔn)備

在制定績效改進計劃之前，主管除了準(zhǔn)備時間、場地和資料外，還要對制定計劃的員工有所準(zhǔn)備。這種準(zhǔn)備是一種心理上的準(zhǔn)備，也就是要充分估計到員工制定計劃時可能表現(xiàn)出來的情緒和行為。要做好這一點，就必須考慮員工的個性特點，既要考慮本次評估對其的影響，又要考慮員工對本次績效評估可能表現(xiàn)出來的態(tài)度等等。在實際中還經(jīng)常會出現(xiàn)主管與員工意見不一致的情況，對于這種情況，主管應(yīng)事先考慮好將如何解釋和對待。

三、制定績效改進計劃的步驟

1.回顧績效考評的結(jié)果

每個人都有被他人認可的需要，當(dāng)一個人做出成就時，非常希望得到他人的承認，所以，首先應(yīng)肯定員工在績效期間工作的成績和優(yōu)點，從而對員工起到積極的激勵作用，接下來要對員工績效中存在的一些不足之處，或者目前績效表現(xiàn)尚可但仍有需要改進的方面，提出較為中肯的意見和建議，在雙方充分進行溝通并達成一致意見后在開始制定績效改進計劃。

2.找出有待發(fā)展的項目

有待發(fā)展的項目通常是指在工作的能力、方法、習(xí)慣等方面有待提高的地方，可能是現(xiàn)在水平不足的項目，可能是現(xiàn)在水平尚可但工作需要更高水平的項目，這些項目應(yīng)該是通過努力可以改善和提高的。一般來講，在一次績效改進計劃中應(yīng)選擇最為迫切需要提高的項目，因為一個人需要提高的項目可能很多，但不可能在短短半年或一年時間全部得到改善，況且，人的精力有限，只能對有限內(nèi)容進行改善和提高，所以應(yīng)有所選擇。

3.確定發(fā)展的具體措施

將某種待發(fā)展項目從當(dāng)前水平提升到期望水平，可以采取多種形式，通過多種方法來實現(xiàn)。例如培訓(xùn)，征求他人反饋意見、工作輪換、參加特別任務(wù)小組、參加某些協(xié)會組織等大部分不需要額外投入費用的方法。

4.列出發(fā)展所需的資源

“工欲善其事，必先利其器”，落實績效改進計劃，要有必要的資源支持。這些資源包括工作任務(wù)的分擔(dān)、學(xué)習(xí)時間的保證、培訓(xùn)機會的提供、硬件設(shè)備的配備等等，作為主管，一定要統(tǒng)籌安排，盡量提供幫助，為員工績效的改進創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境。

5.明確評估期限

工作能力、方法、習(xí)慣等方面的提高是一項長期的任務(wù)，須在一個較長時間斷中才能得到準(zhǔn)確評估。如果評估周期過短，可能造成員工的逆反心理，既分散了員工的精力，又影響了工作進度，還有可能使員工疲于應(yīng)付評估，使評估效果適得其反。通常將評估周期設(shè)定為半年到一年，這樣的安排也可以與企業(yè)半年或年終總結(jié)相銜接。

6.正式簽訂改進計劃

簽訂非常正規(guī)的績效改進契約，也就是讓員工感到自己對績效改進計劃中的內(nèi)容是做出了公開承諾的，這樣他們會傾向于堅持這些承諾，履行自己的績效改進計劃。如果員工的計劃只是口頭確定，沒有進行正式簽字，那么就很難保證他們堅持這些承諾的計劃。

四、編制績效改進計劃案例

劉先生是公司的一名銷售主管，在2011年績效考核中，他

順利完成了公司給他下達的銷售業(yè)績指標(biāo)，但工作中還存在著一些問題：一是對銷售領(lǐng)域的專業(yè)知識還不夠熟悉，有時客戶咨詢相關(guān)問題時難免捉襟見肘；二是與客戶溝通時不太善于傾聽，對客戶深層次的需求理解不夠；三是對自己的崗位角色認識不夠清晰，常常事必躬親，不善于向下屬授權(quán)；四是在處理事情的輕重緩急方面不太合理，常常忙得一團糟而任務(wù)還是積壓。據(jù)此現(xiàn)狀，劉先生在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下制訂了如下績效改進計劃表。

績效改進計劃表

被評估者：劉×× 職位：銷售主管 所屬部門：銷售部

直接領(lǐng)導(dǎo)：王×× 制定時間：2012年1月5日

有待發(fā)展項目 目前水平 期望水平 發(fā)展措施 所需資源 評估時間

專業(yè) 知識 6分 8.5分 1、閱讀有關(guān)書籍、資料

2、參加產(chǎn)品舉辦的培訓(xùn)班

3、多向他人請教 專業(yè)書籍

產(chǎn)品介紹

培訓(xùn)時間 2012年6月

客戶溝通技巧 7分 9分 1、 參加“有效的客戶溝通技巧”培訓(xùn)

2、 注意體會和收集客戶的反饋

3、 與優(yōu)秀的銷售主管一同會見客戶，觀察并學(xué)習(xí)他們與客戶溝通時的好做法

4、 閱讀相關(guān)的書籍 培訓(xùn)時間

其他部門支持

管理書籍 2012年12月

下屬 管理 6分 8分 1、 參加相關(guān)培訓(xùn)班

2、 學(xué)習(xí)上級和其他部門主管管理下屬的經(jīng)驗

3、 請上級和下級監(jiān)督 管理書籍

其他部門支持

培訓(xùn)時間

2012年12月

時間 管理 7分 8.5分 1、參加“時間管理”培訓(xùn)

2、學(xué)會使用排序表格

3、利用外部資源滿足急件的需要 培訓(xùn)時間

管理軟件

其他部門支持 2012年6月

五、實施績效改進計劃的要點

1.保持持續(xù)的溝通

員工與主管通過溝通共同制定了績效改進計劃，達成了績效契約，但這并不等于后序的計劃實施過程就會完全順利，主管就可以高枕無憂了。在績效改進計劃實施過程中，主管與員工必須進行持續(xù)的溝通，一方面是計劃有可能隨著環(huán)境因素的變化而變得不切實際或無法實現(xiàn)時，就需要對計劃進行調(diào)整，使之更加適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的需要；另一方面，員工在改進過程中也會遇到各種各樣、層出不窮的困難，他們希望在處于困境、孤立無援的狀態(tài)下，能夠得到主管的幫助，有效的溝通有助于問題及時得到解決。

2、注意正強化的運用

正強化是指給予一種愉快的刺激，促進一些符合期望的行為發(fā)生或增加發(fā)生的頻率，減少或消除不期望出現(xiàn)的行為，以達到績效改進的方法。按照行為強化原理，人們會根據(jù)對行為后果的判斷來決定是否采取某個行為，而且人們可以從過去的行為結(jié)果中得到學(xué)習(xí)。在績效改進過程中，對員工行為改善應(yīng)及時給予認可和稱贊，以鼓勵員工取得更大的進步。

第3篇

[關(guān)鍵詞] 忠誠計劃 顧客忠誠 競爭優(yōu)勢

顧客忠誠的重要性已經(jīng)毋庸置疑，但是如何培育忠誠的顧客仍然是一個值得深入探討的問題。雖然忠誠計劃已是一種被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)的培育忠誠顧客的工具，但是對其的質(zhì)疑在學(xué)術(shù)界和企業(yè)界也同時存在。顧客忠誠計劃是否有存在的必要？忠誠計劃是否能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期目的？是否通過采取一些措施就能使忠誠計劃績效得到根本改進？上述問題正是本文所要探討和回答的內(nèi)容。

一、對顧客忠誠計劃的評價

顧客忠誠計劃就是一種基于行為的獎勵計劃，它給予那些重復(fù)購買的顧客一些易于察覺的經(jīng)濟上的利益，如價格折扣、現(xiàn)金返還等。企業(yè)試圖通過這些物質(zhì)獎勵來建立顧客忠誠和增加銷售。忠誠計劃的實施能否實現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目的呢？

1.忠誠計劃能否創(chuàng)造競爭優(yōu)勢？很多顧客忠誠計劃得以實施的一個主要原因就是競爭。忠誠計劃的發(fā)展歷程顯示，一旦一個行業(yè)內(nèi)的革新者引進忠誠計劃，其他的競爭公司也在一個較短的時間內(nèi)迅速制定并實施相似的計劃，而且為吸引那些已經(jīng)加入到其他忠誠計劃中的顧客，競爭公司肯定會設(shè)計一個更具誘惑力的計劃。Gilbert 和Karabeyekian(1995)指出，當(dāng)行業(yè)內(nèi)大部分公司都實施了忠誠計劃時，忠誠計劃的效果將減弱，不可能給實施計劃的公司帶來任何的優(yōu)勢和利益。

最早開展消費者忠誠計劃的美國和歐洲零售商，其日用品類忠誠計劃第一年平均可以取得1%至3%的銷售增長，百貨公司的增長為5%至8%。但許多后來者的加入，將這部分不太多的利益蠶食無幾。另外，從世界各地的民航公司的發(fā)展?fàn)顩r來看，顧客忠誠計劃好像沒能提供任何競爭優(yōu)勢，而且沒有公司領(lǐng)先于它的競爭者。

基于上述分析，如果考慮了競爭因素，忠誠計劃創(chuàng)造出可持續(xù)競爭優(yōu)勢的可能性不大，也不能為企業(yè)贏得更多利潤。忠誠計劃只代表了一種進入競爭行列的價格。企業(yè)為了在行業(yè)中立足，不得不推出忠誠計劃。

2.忠誠計劃能否帶來顧客的忠誠？許多研究者都認為，在短時期內(nèi)忠誠計劃確實可以刺激重復(fù)購買，但基于獎勵的忠誠計劃想增加顧客的忠誠是比較困難的。顧客忠誠計劃注重可觀察的行為結(jié)果，不太關(guān)注顧客需求、購買動機、個性等其他因素，這樣企業(yè)吸引到低關(guān)系意愿顧客的可能性大大增加。低關(guān)系意愿顧客表現(xiàn)出明顯的交易行為傾向，他們更為看重的是經(jīng)濟利益，對公司、品牌或渠道缺乏依戀或感情聯(lián)系。只要轉(zhuǎn)換供應(yīng)商有利可圖，他們就會隨時轉(zhuǎn)換；只要忠誠計劃能夠提供一些額外的獎賞，這些顧客可能會短時期內(nèi)重復(fù)購買計劃實施公司的產(chǎn)品和服務(wù)。但是，一旦有公司提供的獎賞更有競爭力，他們就會轉(zhuǎn)換供應(yīng)商。低關(guān)系意愿顧客的重復(fù)購買行為只是隨競爭反應(yīng)而改變的短暫行為。忠誠計劃在公司與低關(guān)系意愿顧客之間建立有利可圖的、長期的顧客關(guān)系非常困難。

相反，高關(guān)系意愿顧客與公司建立長期關(guān)系的愿望非常強烈，他們不會采取機會主義行為。為了保持與公司之間的關(guān)系，他們可能愿意支付更高的價格。如果不遭遇到信任和感情聯(lián)系方面的重大挫折，他們很少轉(zhuǎn)向競爭公司。像便利、價格等短期的和不穩(wěn)定的因素很少影響這部分顧客。他們非常渴望與他人互動，需要感受到自己受到了尊重。要使關(guān)系更加牢固，公司就應(yīng)該提供這些東西。然而，目前大多數(shù)忠誠計劃提供的僅僅是經(jīng)濟上的利益，忽略了與顧客之間的互動和公司給顧客的感受如何。顯然，基于獎勵的忠誠計劃對加強公司與高關(guān)系意愿顧客之間的關(guān)系沒有多大的幫助。

由上述分析可以看出，基于行為獎勵的忠誠計劃可能會在公司與顧客之間建立某種關(guān)系，但是不會創(chuàng)造出公司和顧客之間的真正關(guān)系，從而也就不會帶來忠誠的顧客。

二、改進忠誠計劃的措施

雖然忠誠計劃有效性存在諸多的問題，但是這并不意味著忠誠計劃已經(jīng)窮途末路。有研究顯示，相對于經(jīng)濟導(dǎo)向的忠誠計劃而言，創(chuàng)造與顧客之間緊密的情感聯(lián)系是更能提升顧客忠誠的戰(zhàn)略，如果忠誠計劃不能夠在顧客與企業(yè)或品牌之間建立情感聯(lián)系，那么實施計劃的公司將面臨著巨大的機會成本，同時降低了增加顧客保留和錢包份額的潛能。Hallberg（2004）也認為，通過采取有效措施，仍然可以使忠誠計劃績效從根本上得以改進。最重要的是，計劃實施公司必須從行為和態(tài)度的雙重視角重新審視正在實行的忠誠計劃，不要再僅滿足于重復(fù)購買，而是增加顧客對公司或其品牌的情感依戀。雖然一些研究者提出情感因素在建立顧客忠誠過程中的重要性，但沒有研究探討如何將情感因素注入到忠誠計劃中去的具體建議。筆者認為，實施忠誠計劃的公司可以從以下幾方面著手增強顧客對公司或其品牌的情感依戀：

1.考察顧客如何定義顧客關(guān)系。公司和顧客對關(guān)系的認識與衡量的標(biāo)準(zhǔn)不同，一些被公司認為已經(jīng)存在的關(guān)系，可能在顧客的眼里根本就算不上一種關(guān)系。關(guān)系存在于何時僅取決于個體顧客對關(guān)系的定義和認識。只有當(dāng)顧客承認，的確是有一種關(guān)系存在時，它才存在。相反，如果顧客感覺不到一種關(guān)系存在，那么真正的關(guān)系就不存在。公司只有從顧客的角度出發(fā)，考察顧客如何定義顧客關(guān)系，忠誠計劃才能支撐和維持公司與其顧客之間的關(guān)系，長期的、親密的顧客關(guān)系才能發(fā)展并最后建立起來。

如今市場中很多忠誠計劃顯示出計劃實施公司對顧客的需求和愿望知之甚少，只是通過提供一系列的經(jīng)濟刺激或獎勵的方式來鎖定顧客，而與顧客之間沒有任何情感聯(lián)系。然而，伴隨著商品化的進程和技術(shù)的進步，相互競爭的公司在核心產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)支持和技術(shù)表現(xiàn)等方面相區(qū)別的能力很低。在這種情況下，顧客日益看重與公司交往中的情感要素，即感覺與情感的溝通，本質(zhì)上是公司給顧客的感覺如何，并把情感要素作為與某個特定公司交易的理由。

2.增加與顧客面對面接觸的機會。關(guān)系是通過頻繁、高質(zhì)量的溝通逐漸建立的。我們不能期望，在沒有雙方互相交流的情況下，顧客關(guān)系能夠得到很好的發(fā)展。

公司與顧客進行交流和互動的渠道有很多，比如電話、直接人員接觸、語音應(yīng)答系統(tǒng)、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等。其中，直接人員接觸在相互交流的所有因素中有壓倒性的影響。Sheaves 和Barnes（1996）認為，當(dāng)顧客與公司員工之間有相當(dāng)多的互動時，容易形成緊密地關(guān)系。與員工接觸少的顧客和公司之間的關(guān)系，明顯不如經(jīng)常與員工接觸的顧客和公司之間的關(guān)系那樣緊密。研究表明，如果顧客與公司之間形成緊密關(guān)系，顧客對公司會表現(xiàn)出真誠的感情：一種依戀、喜愛和感激的感情。

從實踐看，成功的忠誠計劃在提供獎勵的同時，也注重和顧客進行長期的、連續(xù)的交流。這些計劃通過建立俱樂部等組織形態(tài)和顧客進行深入交流，使得它們比單純的積分計劃更加易于溝通，并且賦予了忠誠計劃更多的情感因素。相反，許多失敗了的忠誠計劃則很少關(guān)注或者考慮顧客在互動中得到的感受。因此，忠誠計劃實施公司除了繼續(xù)通過語音應(yīng)答系統(tǒng)、電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段與顧客互動外，還要增加與他們面對面接觸的機會。只要有可能，公司就必須與參加計劃的顧客進行面對面的私人接觸。

私人接觸機會的增加，使得公司能從它與顧客的交流中激發(fā)出積極情感，而這能夠使得公司在競爭中取得優(yōu)勢地位；同時也有利于公司與顧客間建立真正的關(guān)系，因為積極的情感聯(lián)系是真正的顧客關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有顧客的這種情感，就沒有真正的顧客關(guān)系，而只有一系列交易。

3.使顧客成為公司的合伙人。Barnes (1994)認為顧客使用的描述關(guān)系的語言對于理解公司與顧客之間的關(guān)系是最重要的。當(dāng)顧客開始將公司稱做“我的公司”時，表明他們對公司感到了某種親近感和依賴感，與這樣的公司交往他們感到相當(dāng)?shù)氖孢m。

如何才能讓顧客擁有這種“我的公司”的感覺呢？公司可以要求員工對待顧客像合伙人一樣；可以聘請顧客做顧問，在忠誠計劃實施之前或?qū)嵤┻^程中，征求他們的意見，并對這些意見的處理結(jié)果及時告知他們，同時對采納的建議給予獎勵；也可以讓顧客入主董事會，參與企業(yè)的決策。最有效、最直接的辦法就是讓顧客直接成為企業(yè)的主人，即擁有公司的所有權(quán)。讓顧客成為企業(yè)的主人，可以使公司與顧客之間的關(guān)系超越傳統(tǒng)的購買者―銷售者間的關(guān)系，從而在顧客與一個單獨的服務(wù)提供商之間產(chǎn)生出激動人心的情感。

本文以忠誠計劃的研究成果為基礎(chǔ)，對忠誠計劃在理論研究和運作實踐中存在的疑問、困惑以及未來發(fā)展等問題進行了較為深入的研究。研究表明，以行為結(jié)果為重心的忠誠計劃確實能夠在短期內(nèi)刺激顧客重復(fù)購買，但是不能創(chuàng)造出持續(xù)的競爭優(yōu)勢，也不能加強公司與顧客之間的關(guān)系；顧客忠誠計劃的未來發(fā)展重點應(yīng)是增加顧客對公司或者其品牌的情感依戀；通過增加顧客的情感依戀，忠誠計劃績效可以得到根本的改進，進而使計劃實施者的預(yù)期目的得以實現(xiàn)。但是，這些建議是否有效，還需要做相應(yīng)的實證研究。

參考文獻:

[1]Garth Hallberg(2004), “Is Your Loyalty Programme Really Building Loyalty? Why Increasing Emotional Attachment, not just Repeat Buying, Is Key to Maximising Program Success”, Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, Vol 12, 3, 231～241