前言：我們精心挑選了數篇優質創客協會工作計劃文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

一、基本情況方面：入職后我認真學習和梳理公司業務管理制度、流程，了解公司基本情況和架構，熟悉日常工作流程和自己的崗位職責，每天圍繞當日工作情況和第二天的工作計劃撰寫日報。在平時的工作中，我一直遵守公司制度，合規的處理上級交代的事項。

二、關于熟悉公司的載體狀況方面：我秉承腳踏實地的態度，每周都抽時間實地查看園區空置房源，并記錄房源情況，以便于精準的向客戶推薦。雖然暫時沒有成交客戶，但是我相信時間不會辜負堅持不懈的努力。

工作進展：本月通過電話營銷的方式，聯系了244家企業和商業，獲得第一批意向客戶22組，意向面積4000平米左右，預約到訪客戶17組。

三、關于接待模塊：我在原先接待講解詞的基礎上，結合園區當前的情況和最新的政策，牽頭整理了西部智谷園區兩套觀光講解詞，包含政府接待篇和同行接待篇。前往華西健康谷項目，和項目同事一起完成了健康谷-大合倉參觀路線制定和解說詞制定。

工作成果：在第一個月中，我負責西部智谷接待任務8次，接待人數49人，其中獨立講解3次。講解內容較好的呈現出了西部智谷的基本情況、園區運營成果。

四、關于渠道梳理板塊：在工作中我積極發揮主觀能動性，主動、獨立對接了四川省文化產業商會、四川省民營文化企業協會、成都跨境電商協會三個協會。武侯區紅牌樓街道辦、武侯區晉陽街道辦、武侯區音樂坊音樂產業中心管委會三個部門。

工作進展：①目前和協會、街道辦正逐步建立良好的聯系。尤其和紅牌樓街道辦聯系比較緊密，了解到了他們招大引強的任務艱巨和目前缺乏客戶、缺乏對我司載體了解的現狀。向街道辦投促科詳細介紹了目前運營的載體，提供了園區資料等，以便后期聯系。②主動聯系到省文產商會，邀請紅牌樓街道辦負責投促的唐主任一起拜訪商會，洽談合作意向。現協會已經開始推薦意向客戶并計劃簽戰略合作協議。

對于工作中的不足，我總結了以下總結：1.對公司業務流程不熟悉，不能獨立處理如簽約等流程。2.招商手段和渠道不夠豐富，在第一個月沒有能夠呈現招商成績。

第2篇

關鍵詞：美國；高校圖書館；創客空間；圖書館服務；創新服務

中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2017016

Abstract This article expounds the basic concept and important value of makerspace and introduces the basic practice and experience of the construction of makerspace of the American university libraries. The author suggested that the university library of our country pay more attention to makerspace services： high quality librarians， good environment for knowledge exchange， and better external cooperation.

Key words American； university library； makerspace； library service； innovative service

21世o以來，美國高校圖書館為了吸引讀者不斷推出各種優質服務，這在美國高校圖書館被看作是富有激發學術創造力的“學術手工作坊”或者“學術實驗室”。其中，創客空間服務激起了人們對高校圖書館及其館員價值的討論，進而成為美國高校圖書館的一個熱點問題[1]。有學者提出可以將高校圖書館改造成“技術車間”，從這個意義上說，高校圖書館創客空間服務延伸了其服務范圍，創新了高校圖書館的服務類型，使高校圖書館真正強化了知識創新的功能。

1 創客空間概述

“創客”的英文名稱是Maker。《連線》雜志的原主編Anderson Chris認為創客應具備四個特點：（1）非全部技術人員團體；（2）具備一定基礎的知識技術（特別是自己的動手能力）；（3）成果可以進行有效分享；（4）有創新實踐的美好愿望，可以根據技術標準將技術順利地轉換成所設計的產品。有些學者認為這是狹義上對創客的解釋，內容還不夠全面。但是一致的觀點則是，創客是具有那些特殊興趣的群體，他們堅持分享和傳播知識并實現知識創新，為追求美好的人生價值，持續努力將他們的創意轉化為現實[2]。

創客空間一般是指一個在電腦、數字、技術、電子藝術等領域分享興趣愛好并進行合作和技術創新的地方，其英文名稱有hackerspace ，hackspace，hacklab，creative space 和makerspace等。創客空間的概念最早出現在《創客空間》，該雜志給創客空間下了這樣一個定義：創客空間是指同時具有加工生產與工作室功能的客觀存在的物理場所，可以作為開放交流的實驗室和技術加工室。維基百科則對創客空間的概念作了如下闡述：“創客空間是具有開放功能的工作室和加工車間，那些具有共同興趣的人們在創客空間里面共享技術知識，將他們的創意轉化為現實產品”。從這個意義上講，創客空間就是這樣一個聚合體，創客們可以分享各種創意和信息技術，并積極開展合作、參與技術創新的實際場所。1981年，德國柏林出現的“混沌電腦俱樂部”可以說是創客空間的雛形，那時的社會變革激進者利用最新發明的電腦硬件和軟件用于人與人之間的交流與合作，以此來推動社會變革。隨著信息技術的不斷推廣，類似的組織不斷出現[3]。據網站數據統計，全世界共有近600家創客空間，歐美就占據了三分之二。

在我國，創客還沒有一個統一的概念，基本是參照國外的兩種定義。2012年，美國高校圖書館開始將創客空間服務付諸實踐，現在美國很多高校圖書館積極推行創客空間服務。2013年，美國圖書館協會還專門開展了一項“圖書館創客空間運動”，從此創客空間服務激起了人們對高校圖書館及其館員價值的討論熱情，進而成為美國高校圖書館的一個熱點議題。在美國圖書館協會普遍存在這樣一種共同看法，那就是創客空間在很大程度上給整個社會帶來了生機和活力，同時也給創新改革圖書館服務項目增加了新的動力[4]。現在美國很多高校圖書館積極推行創客空間服務，如美國內華達大學的德拉梅爾科學工程圖書館、肯特州立大學塔斯卡羅瓦斯圖書館、瓦爾多斯塔州立大學的奧達姆圖書館都積極開展創客空間服務，實施效果非常不錯。我國與歐美國家相比，創客空間活動出現的時間并不算晚，但國內高校圖書館還沒有真正開展創客空間服務，亟待進一步推進。

2 美國高校圖書館建設創客空間基本實踐分析

2.1 目標設定與操作步驟

2.1.1 目標設定

高校圖書館創客空間服務一開始都是作為圖書館延伸服務而興起的，高校圖書館不僅是知識認知的地方，更是知識創新的場所，美國高校圖書館正是基于這一點創建了創客空間服務。調查發現，美國高校圖書館對于創客空間目標（Makerspace Target）設定雖然在語言表述上有所差異，但實質內容還是體現在創新創造這一本源上，其重要使命集中于激發高校師生的創新能力[5]。

美國高校圖書館創客空間服務的目標不是憑空設立的，而是在創建創客空間過程中依照高校的實際條件設定階段性目標，積極創造條件實現最終目標。美國高校圖書館在推行創客空間服務初期就注重圖書館創客空間服務與傳統圖書館一般服務類型的區別，明確高校圖書館創客空間的服務定位，根據實際情況設立創客空間具體目標，促進創客空間對高校圖書館服務質量的有效提升，以推進提高高校師生創新能力[6]。

2.1.2 建設步驟

目前大多數美國高校圖書館將創客空間作為創新服務項目的先進作法，在構建創客空間時必須結合本校圖書館的具體實際，在設計中嚴格遵守操作流程，分階段、分步驟予以推進，有條不紊地進行創建。

（1）計劃階段。學習考察其他同類型高校創客空間的成功做法，圖書館領導層組織會議共同商議構建創客空間建設的總體思路，同時擬定建設的具體細節，謀劃建設經費的來源問題，爭取充足的建設經費。調查分析客戶對創客空間各方面的詳細需求，并招聘建設圖書館創客空間的技術人員和管理人員。

（2）初始階段。制定本校圖書館創客空間各項規章制度，確保計劃階段所確定的創建創客空間經費落實到位，并擬定詳盡的各項工作計劃。

（3）實施階段。根據實際需要購買創客空間計劃采購的各種設備，按照預先的規劃具體實施創客空間的創建，布置良好的物理環境，打造實用型、復合型的多功能區間。加大本校創客空間的宣傳力度，擴大創客空間的影響力。對客戶積極開展業務培訓，根據客戶的真實需求有針對性地提供良好的創客空間服務。

（4）評估階段。按照創客區域利用率、建設與營運成本、知識交流環境等項目對高校圖書館創客空間的運營狀況進行考察評估，具體評價創客空間服務對改進高校圖書館服務標準、流程和提升服務質量方面是否達到預期目標，總結以往經驗和存在的不足，并作出客觀評價，以便對今后創客空間的未來發展作出思考[7]。

2.2 籌資方式及專業人才

2.2.1 籌資方式

美國高校圖書館在啟動創客空間項目之初，必須著重考慮創客空間的經費來源和籌資方式問題。高校圖書館創客空間建設經費可以通過服務性收費、政府撥款、學校撥款、在線自主籌款、圖書館聯盟與協會等機構贊助、非盈利性組織贊助以及企業捐贈等這些途徑積極籌集資金（見表1）[8]。

由于高校圖書館屬非盈利性組織機構，所以運營經費需要政府投入和企業捐贈。塔斯卡羅瓦斯圖書館館長指出，在經費有限的情況下，建設創客空間即是昂貴的代名詞。一些圖書館在創建之初就面臨經費緊張的問題，這使得圖書館不得不降低創客空間的運營成本。經費充裕的圖書館可以購買一些與創客空間有關的高端設備，而那些經費緊缺的圖書館則會購買相對廉價的設備，或利用閑置設備，提高其利用率。如塔斯卡羅瓦斯圖書館因為經費問題就盡量使用一些閑置設備，而且還從其他有密切往來的圖書館補充了一些創客空間設備。

2.2.2 專業人才

高校圖書館創客空間必須擁有專業化技術團隊作支撐。首先必須讓那些具有較強組織能力和深厚專業技術的人員擔任領導職位。Steven Pryror是南伊利諾伊斯大學圖書館數字技術的部門領導，具有深厚的信息技術，他將3D技術引入到創客空間。他在南伊利諾伊斯大學獲得計算機學士學位，在華盛頓大學獲得圖書館與信息技術碩士學位。到2016年，在南伊利諾伊斯大學圖書館從事圖書館信息技術處理工作5年，有16年信息技術處理方面豐富的實踐工作經驗。這樣的技術人才應該是建設高校圖書館創客空間的骨干力量[9]。另外，高校圖書館在構建先進的創客空間時必須要有各方面的技術人才，特別需要信息技術人才，在各部門發揮最大的作用。調查發現密歇根大學的科學與工程圖書館核心專家在創客空間擔任不同的職位，他們在不同領域發揮積極作用（見表2）。

2.3 物理環境設計

美國高校創客空間除了依托網絡虛擬平臺之外，還必須設置一個實用性比較強的物理環境。高校圖書館創客空間在設計物理環境時一般要達到以下要求：（1）建造復合型多功能空間，盡管創客空間的大小不一樣，但是創客空間的物理環境可以放置各種設備，建造復合型多功能空間。當然最好的做法是按照不同功能設置不同的區域，如可以設置學習交流區、多媒體會議室、技術產品車間、成品展示區和產品零售區等；（2）設計物理環境必須充分考慮圖案、色彩與透明度搭配問題，創造一個溫馨且充滿想象力的人文環境，便于激發學生的創作靈感和創作激情[10]；（3）創客空間物理環境在設計時必須營造一種開放自由、多樣化的氛圍，幫助創客進行創作時共享，避免圖書館沉悶、封閉、單調的傳統色彩；（4）創客空間必須要有較強的兼容性，便于多學科的融合，支持不同領域技術的協作創新。

客觀來說，高校創客空間在具體設計物理環境時還必須考慮以下影響因素：

（1）噪音容忍度。進行深入討論或使用創客空間設備時往往產生噪音，這與圖書館安靜和諧的氛圍不協調，因此在設計創客空間物理環境時，對噪音大的地方增加一道隔音墻，為創客們創造一個安靜的物理環境，使創客們在一個安靜的空間環境里思考問題，免受噪音的干擾。

（2）開放程度。開放程度是高校圖書館的特征，實驗室允許不同的創客進入，為他們提供優質的服務，讓創客們在實驗室創作各種作品。如果創客空間的某個區域為特定技術預留的話，那么會定期開放，對客戶和人數應有所限制。

（3）固定式還是移動式。固定式創客空間需要根據圖書館空間情況設置固定指定區域，這樣便于配備家具和各種設備，充分提高其利用率，也容易進行維護和管理。移動式創客空間可以移動到任一指定區域，使用起來方便靈活，但不便于放置家具和各種大型設備。在美國大多數高校圖書館的創客空間大部分是選擇固定式創客空間，也有少部分高校圖書館傾向實行移動式創客空間，如瓦爾多斯塔州立大學的奧達姆圖書館創客空間就是如此，它積極推動建設移動式創客空間，新技術人員希望將創客空間的3D打印機、激光切割機、3D掃描儀等先進設備移動到課堂。

2.4 知識交流環境

高校圖書館創客空間服務與傳統服務項目在很大程度上的區別就在于，可以為興趣愛好相同的創客提供一個相互交流技術的平臺，創客自己動手操作，將技術轉化為現實產品。從這個意義上說，高校圖書館非常有必要為創客營造一個良好的知識交流環境，便于創客積極交流[11]。如美國內華達大學的德拉梅爾科學工程圖書館就成立了一個 “知識中心”，成員主要來自于教育技術、數字中心、多媒體設備等部T，主要是提供知識分享平臺。“知識中心”的主要任務是提供一個良好的知識交流環境提高創客們對知識創新的興趣和愛好。德拉梅爾科學工程圖書館希望學生通過“知識中心”快速掌握新方法、新技術，并將這些新知識用來解決一些技術問題，將他們的創意轉化為現實。

創客空間和“知識中心”是非常理想的交流互動平臺。“知識中心”匯集了很多的創新思想和技術方法，如何將這些創新思想和技術方法轉化為現實就必須需要依靠創客空間平臺的具體實踐[9]。總而言之，德拉梅爾科學工程圖書館為創客創造了一個良好的知識交流環境，為學生思想和方法的交流并轉化為實踐提供了良好的條件。

3 對我國高校圖書館的思考與啟示

3.1 高度重視創客空間服務

高校圖書館擁有豐富的信息儲備，而且與其他部門相比，圖書館擁有更大的服務空間，在推進創客空間服務上存在一定優勢：（1）優化圖書館的館藏空間，將那些利用率較低的書籍集中放置于指定區域，那么就可以騰出一定空間用于創客進行交流；（2）可以使學生的興趣愛好和創作熱情得到最大程度的發揮，鼓勵學生動手操作，培養和提高其創新能力；（3）有利于培養學生的團隊意識，鼓勵創客之間加強交流與合作。因此，在高校圖書館積極開展創客空間服務能夠增加學生的吸引力，更好地提高圖書館的服務質量。基于高校圖書館創客空間的重要作用，高校圖書館應該積極推動創客空間的建設，努力在館藏空間布置、經費支持、人才培養、物理環境和知識交流環境等方面對創客空間的構建提供強有力的支持。

3.2 建設高素質人才隊伍

創客空間肩負著傳授知識和開展科研的雙重使命，在完成創客空間任務時必須要有人才作為支撐，所以高校圖書館必須嚴格遴選和培養高素質的技術人才。因為要指導學生開展科研活動，所以要求創客空間人才必須具備相當的科研能力；因為要組織創客空間各種主體活動，所以也要求創客空間人才具備較強的組織能力和語言表達能力，便于活動的順利開展。如清華大學創客空間3位創始人都是高素質人才，其中2位是碩士，1位是博士，均擁有扎實的專業功底，創客空間成員還曾獲得幾次技術大獎。2015年清華大學創客空間舉辦過4次主題活動，均取得了很好的效果。

3.3 注重加強外部協作

高校圖書館在建設創客空間過程中，日常工作會涉及設備采購、人才引進和日常運營等，那么就需要必要的經費投入。這樣一來，很有必要開展外部協作：（1）可以降低經費壓力，分擔成本，有效降低運營風險；（2）可以引進和培養優秀人才，帶領學生順利開展創客活動；（3）有利于促成富有前景的項目快速尋求必要的經費，并且將這些項目的成果快速推向市場，真正做到與市場對接。從國內已有創客空間的實施效果來看，加強外部協作的主要功能體現在兩個方面：有效分擔降低成本和進行項目的投融資。

3.4 創造良好的知識交流環境

高校圖書館創客空間是創客們交流知識、分享夢想的地方，為此必須營造一個自由開放、鼓勵創新的文化環境。在這樣的文化環境下，創客們才有激情挖掘自身潛能，有膽量探索未知，有能力進行創新。為營造這種氛圍，應該不定期組織專題討論會，讓學生踴躍發言闡述自己的觀點，同時對他們特殊的想法和行為持一定的保留態度。高校圖書館在具體實踐上，可以把握以下幾點：（1）將創客空間與其他區域保持一段距離或者進行隔音處理，以降低噪音的干擾，使學生在安靜的環境下進行創作活動，不影響其他讀者；（2）鼓勵不同學科的學生積極主動參與創客空間主題活動并進行分享成果，讓不同的看法和思想交融在創客空間活動中；（3）鼓勵學生積極表達思想，根據設想進行動手操作；（4）由于學生在創客空間活動中使用一定的材料，高校圖書館應該盡量降低創客使用創客空間的人均成本。如德拉梅爾科學工程圖書館的創客空間和“知識中心”的有效銜接，就是一個很好的典范。

4 結語

高校圖書館提供優質的創客空間服務，能夠使創造愿景得到切實的尊重，學生創新能力得到有效發揮，促進知識文化的創新。我國高校圖書館應該積極主動接收這種創客空間文化，更好地為學生服務，提高學生的創新意識、動手能力和信息素養。目前，我國國內高校圖書館至今還沒有真正開展創客空間服務，國內高校圖書館應該結合自身的實際情況，積極創造條件建設創客空間，不斷創新圖書館服務項目，充分發揮創客空間的功能，有效提高高校學生的動手能力和創新意識。

參考文獻：

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[2] Balas J.L.Do makerspaces add value to libraries？[J].Com-puters in Libraries，2012（9）：33.

[3] Britton L.The makings of maker spaces[J].Library Journal，2012（8）：20-23

[4] Greenwalt R.T.Embracing the Long Game[J].Public Libraries，2013（2）：15-16.

[5] Colegrove T.Editorial Board Thoughts：Libraries as Maker space[J].Information Technology and Libraries，2013（1）：2-5.

[6] John J.，B.Makerspaces：A Practical Guide for Librarians[M].United States：Rowman&Littlefield，2014：165-171.

[7] Fisher E.Makerspaces Move into Academic Libraries[EB/OL].[2016-08-10].http：//acrl /echconnect/？p=2340.

[8] 陶蕾.創客空間――創客運動下的圖書館新模式探索及規劃研究[J].現代情報，2014（2）：52-57.

[9] Megan Lotts.Implementing a culture of creativity-pop-up making spaces and participating events in academic libraries[J].College & Research Library News，2015，76（2）：72-75.

[10] Angela Pashia.Empty Bowls in the Library――makerspaces meet service[J].College & Research Library News，2015，76（2）：79-82.

第3篇

1、城區客運車輛有償使用費收繳工作。根據所屬職責職能，為確保2013年城區客運車輛有償使用費收繳任務圓滿完成，處領導班子及時制定了費用收繳方案。全年共計收繳公交線路有償使用費198萬元，其中收繳2路車有償使用費17萬元，收繳3路車有償使用費109萬元，收繳5路車有償使用費72萬元；收繳出租車有償使用費254.6萬元，圓滿完成了有償使用費的收繳任務。

2、扎實做好城區客運車輛車容車貌的日常管理工作。公交車、出租車是城市文明的窗口，是一個城市文明程度的象征。為了更好地迎接2013年中國蔡倫文化旅游節和全國油茶產業現場會在我市隆重舉行，我處及時調整部署，嚴格按照“迎節會、樹形象、抓整治、促創建”的指導思想，抽調4個中隊的執法隊員上路對城區客運車輛車容車貌進行督察整治，對那些車身臟污、廣告破損的客運車輛，強制及下線清洗、補損。同時組織力量對城區所有公交侯車站臺、站牌進行定期清洗，使城區客運面貌煥然一新，從而亮化了城市形象，提升了城市品味。

3、嚴厲打擊“黑車”非法營運。按照市委、市政府及城管局工作部署和要求，對城區客運秩序進行了綜合整治。一是加大對繞城鄉鎮客運班線車輛在城區上下客及裝卸貨物違章行為的查處力度，采取教育與處罰相結合的辦法，督促其守章經營。一年來，共查處此類違章車輛380余臺次，罰款收入近9萬元，使城區客運秩序有了明顯改觀；二是下決心、增力度、出重拳，嚴歷打擊“黑車”非法營法行為。重點采取在市人民醫院、湘運汽車站、五里牌汽車站，灶市火車站、武廣高速客運站等主要公共場所實行12小時（早六點至晚六點）稽查方法，從嚴從重打擊非法營運行為。一年來，共查處私家車、面的等非法營運車輛210余臺次，罰款收入33萬元，切實維護了城區客運車輛的合法權益。

二、銳意進取，勇于創新，不斷開拓城區客運新面貌

1、精心安排，周密部署，順利完成公交線路招投標工作。為了保證城區3、5路公交線路經營權招投標工作順利完成，更好地服務我市經濟建設，滿足人民群眾出行需求，處領導精心籌備，周密安排，于1月6日蔡倫國際大酒店五樓會議室對城區3、5路公交線路經營權進行了公開透明、公正有序的招標拍賣。最后3路公交線路以年使用費122.96萬元由市湘運公交有限公司中標，5路公交線路以年使用費71.8萬元由市利發公交責任有限公司中標，從而實現了公交線路經營權平穩過渡，有力促進了我市公交行業持續、穩定、健康發展。

2、規范市場，整合資源。作為公交公司的業務主管部門，我處在6月13指導各公交公司成立了市公交協會和天匯公交集團公司，進一步規范了公交市場，整合了公交資源，有效規避了各公交公司之間利益沖突和矛盾激化，開創了城市公交嶄新局面。

3、合理調整公交線路布局。針對市民反映出行乘車難問題，我處不斷完善公交線路布局，及時增開了體育路環城16路公交線路。此線路的開通，輻射了以往公交線路的盲點，使市民出行乘車更加便捷。同時還在五一路、城北路、群英路、蔡倫路等城區主干道制作了出租車臨時侯客指示牌64塊，有效規范了城區客運車輛營運秩序，得到了市民的一致好評。

三、健全制度，規范管理，不斷增強客運管理隊伍的凝聚力和戰斗力

制度建設和規范化管理，是一個單位不斷發展壯大的前提，只有具備了健全的工作機制，才能真正做到有章可循，才能起到事半功倍的效果。

1、抓制度完善。針對在執法過程中個別隊員罰款不給票、少給票、給廢票的違規行為，處辦公室及時制訂了《票證管理制度》，并將單位崗位制度整理成冊，組織全處干部職工認真學習領會，要求在以后的執法過程中必須依法行政，守法行政。

2、積極推行目標考核。為充分調動廣大干部職工的工作主動性、積極性，全處嚴格依照2009年底制定的內部機構設置方案和工作目標考核實施辦法，不折不扣的予以執行。每月秉著公平、公正的考核原則，將各股室、執勤中隊工作完成情況張榜公布，排出名次，獎優罰劣，兌現承諾，使全處干部職工的工作熱情空前高漲，呈現出一派朝氣蓬勃的喜人景象。

3、提升執法水平。為加強執法隊員的執法水平和業務素質，處法規股及時組織全體執法隊員學習各種政策和法律法規。特別是在8月份組織全處干部職工認真學習了《湖南省規范行政裁量權辦法》，并以命題考試的形式進一步強化學習效果。處領導要求全體執法隊員認真學習，深刻領會，充分運用到自己的工作實踐，執法公開、公平、公正、規范有，杜絕亂行政、亂罰款現象的發生，真正做到文明執法、理性執法。

四、積極推行創先爭優，不斷提升行業整體形象

1、創行業創先爭優品牌。通過在各出租車公司、公交公司之間開展“黨員示范服務車”評選活動，積極開展創先爭優，增強廣大司乘人員學做文明人、駕駛文明車意識。“愛心送考車”、“拾金不昧女幗國”等好人好事不斷涌現，樹立了行業創先爭優品牌。

2、樹機關廉潔、勤政形象。狠抓機關效能建設，實行辦事公開和服務承諾制，推行“笑臉窗口”對外和“一站式”審批程序，打造陽光、廉政、高效的機關辦事作風。并在全處積極開展黨員創先爭優活動，通過評選產生了5個黨員示范崗，從而樹立了黨員一面旗的先鋒模范作用，全處干部職工比、爭、趕、超現象蔚然成風。

五、2014年工作計劃

2014年，我處總體工作思路是：在市委、市政府的指導下，平穩實行隸屬關系劃轉，并以科學發展觀為統攬，堅持抓穩定、重規范、求發展、創實績的原則，認真管理好城區客運市場，強化市場服務，注重基礎建設，確保市場和諧穩定，全面完成上級賦予的目標任務。

1、進一步加大對城區客運市場的管控力度，規范“兩車”，打擊“黑車”，確保城區客運市場穩定發展。

2、啟動灶市紅眼塘公交車專用停車場項目建設，力爭在2014年內完成場站建設并投入使用，切實解決我市公交車停車難問題。

3、繼續加強執法人員法律法規培訓，進一步完善執法和處罰程序，努力打造一支清廉、高效的執法隊伍。

4、加強出租車、公交車安全教育，完善安全管理制度，做好對城區客運從業人員的繼續教育培訓。