前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)常用的電子商務(wù)模式文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

同為新興產(chǎn)業(yè)，安防和互聯(lián)網(wǎng)，作為兩個看似互不相干的領(lǐng)域，從發(fā)展的速度和軌跡來看，卻表現(xiàn)出了驚人的一致。從無到有，從小到大，從單一到多元，從獨立到融合，都在向著更加成熟、理性發(fā)展的方向上邁進(jìn)。

今天，互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)出了其強大的能量，尤其是電子商務(wù)模塊的單獨劃分，讓廣大企業(yè)和個人經(jīng)銷者以及買家感受到了一種前所未有的便捷和高效。一根網(wǎng)線，聯(lián)通各條產(chǎn)業(yè)鏈，讓買賣雙方跨越地域、渠道的壁壘，輕松推出產(chǎn)品、找到產(chǎn)品進(jìn)而達(dá)成交易。安防行業(yè)雖然起步較晚，但是發(fā)展十分迅速，尤其是近十年，更是勢不可擋。但是隨著安防市場的不斷發(fā)展，競爭規(guī)則不斷完善，加之一些新興企業(yè)的進(jìn)入，行業(yè)競爭日益加劇，產(chǎn)品的利潤也隨之變薄，市場漸漸由賣方市場向買方市場過度。在這樣的背景下，產(chǎn)品營銷和品牌推廣的傳統(tǒng)模式的轉(zhuǎn)變就成為安防企業(yè)所要面臨的尖銳問題，為了能夠接觸更多的產(chǎn)品用戶和潛在消費者，增加產(chǎn)品影響力，增加產(chǎn)品利潤，安防企業(yè)必須由傳統(tǒng)的分銷渠道向立體化營銷轉(zhuǎn)變，而無論是產(chǎn)品營銷、品牌推廣還是接觸產(chǎn)品用戶方面，基于互聯(lián)網(wǎng)大面積普及應(yīng)運而生的電子商務(wù)優(yōu)勢都是十分突出的。

一、安防行業(yè)市場分析

數(shù)據(jù)分析對比來看：2007年安防全行業(yè)總產(chǎn)值約1450億元，比06年增加20.8%。2008年安防全行業(yè)總產(chǎn)值約1600億元，比07年增加10.3%。2009年安防全行業(yè)總產(chǎn)值約1890億元，比08年增加18.1%。2010年安防全行業(yè)總產(chǎn)值約為2270億元，比09年增加20.1%。2011年安防全行業(yè)總產(chǎn)值約2700億元，比2010年增加19%。

監(jiān)控生產(chǎn)商樣本分布也與安防產(chǎn)業(yè)分布格局大致相符，受訪企業(yè)以東部三大生產(chǎn)基地為主，其中華南地區(qū)企業(yè)超過半數(shù)占50.5%，擁有數(shù)量上的優(yōu)勢，華東、華北地區(qū)企業(yè)數(shù)量相加占到43%，其他地區(qū)生廠商數(shù)量相對較少，合計只占6.5%。系統(tǒng)集成與工程商的區(qū)域性比較強，其地區(qū)分布與生產(chǎn)商有較大不同，此次調(diào)查選取的系統(tǒng)集成與工程商的數(shù)量較少，而且也集中在東部地區(qū)。

從商業(yè)銷售渠道上分，直銷+、分公司+地區(qū)、分公司+地區(qū)專營店、總+地區(qū)。

從經(jīng)營模式上分，可以分為產(chǎn)品制造加工型、工程施工型；以解決方案為主的擁有核心技術(shù)、研發(fā)實力的高利潤安防企業(yè)；以咨詢、設(shè)計、監(jiān)理、培訓(xùn)、出警等項目為主的服務(wù)型企業(yè)。

二、電子商務(wù)市場分析

電子商務(wù)行業(yè)自2008年金融危機后，就一直被風(fēng)險投資所關(guān)注，目前電子商務(wù)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)最大的細(xì)分子行業(yè)，預(yù)計2013年其占互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場份額將會超過40%。

電子商務(wù)模式，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運作方式和盈利模式。電子商務(wù)模式可以從多個角度建立不同的分類框架，最簡單的分類莫過于B2B(企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù))、B2C(企業(yè)與消費者之間的電子商)和C2C(消費者與消費者之間的電子商務(wù))以及C2B、O2O、B2G、BMC、ABC等。其中將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。

從電子商務(wù)網(wǎng)站的流量構(gòu)成上看，專業(yè)瀏覽者的瀏覽次數(shù)增加和粘度升高更為收到網(wǎng)站重視。

兩個產(chǎn)業(yè)的共同點

1、新興產(chǎn)業(yè)

2、高速增長

3、趨于理性(安防行業(yè)2011年度企業(yè)最關(guān)注的技術(shù))

4、區(qū)域市場分布基本重合

B2B電子商務(wù)進(jìn)駐安防的必然性

隨著安防市場的不斷發(fā)展，競爭規(guī)則不斷完善，加之一些新興企業(yè)的進(jìn)入，行業(yè)競爭日益加劇，產(chǎn)品的利潤也隨之變薄，市場漸漸由賣方市場向買方市場過度。在這種情況下，傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和渠道已經(jīng)不能滿足企業(yè)高速發(fā)展的需求。而企業(yè)日對品牌傳播、品牌效應(yīng)的需求不斷擴(kuò)大，渠道扁平化、傳播網(wǎng)絡(luò)化、資源共享化的電子商務(wù)，已經(jīng)成為安防企業(yè)必不可少的營銷手段。從電子商務(wù)商業(yè)模式上來說，適合安防企業(yè)參與的基本是B2B和B2C模式。但是由于B2C在安防行業(yè)電子商務(wù)所占份額較少，我們主要分析B2B電子商務(wù)模式與安防行業(yè)的結(jié)合。

安防+電子商務(wù)(B2B)=整合式全方位營銷

在解析安防與電子商務(wù)關(guān)聯(lián)前，我們必須了解電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶分層概念。所謂客戶分層，就是按企業(yè)規(guī)模、企業(yè)發(fā)展程度、營業(yè)收入等對廣告主(客戶)進(jìn)行分級，進(jìn)行***度量身定制的企業(yè)宣傳和營銷手段。如對企業(yè)的人員和營業(yè)額規(guī)模進(jìn)行加權(quán)，將企業(yè)人員300人以下、300-2000人、2000人以上和年銷售額300萬元以下、300萬元-3000萬元、3000萬元以上進(jìn)行加權(quán)篩選，將企業(yè)分為創(chuàng)業(yè)型、中型、龍頭型，針對三種企業(yè)進(jìn)行不同的營銷方案整合。分層后，可將廣告主的訴求分為四個關(guān)鍵詞：成本和利潤(分成和流通成本)、資源(賣家+買家=信息)、品牌推廣和保鮮、線上線下活動。

1、成本和利潤(分成和流通成本)

中國安防行業(yè)中，300-2000人以下的中小型企業(yè)占到絕大多數(shù)。這些企業(yè)以產(chǎn)品制造加工、工程施工為主。由于自身規(guī)模和營業(yè)額的限制，將降低企業(yè)經(jīng)營成本、加大出貨量、提高產(chǎn)品利潤為首要目的。在安防行業(yè)愈發(fā)成熟的今天，由于進(jìn)入門檻低、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重等原因，使得這部分企業(yè)的競爭非常慘烈，企業(yè)營收的利潤率也較低。傳統(tǒng)的直銷+模式，由于分銷商的利益、產(chǎn)品流通渠道的冗長，會使企業(yè)的經(jīng)營成本不斷加大。所以他們亟需尋找一種新的營銷模式，使得企業(yè)自身的渠道扁平化、能實現(xiàn)與買家和終端用戶網(wǎng)上直接溝通。電子商務(wù)的網(wǎng)上商鋪和產(chǎn)品推廣、匹配，正符合這部分企業(yè)的需求，兩者一拍即合。

集成的企業(yè)產(chǎn)品信息展示平臺、迅速的企業(yè)產(chǎn)品導(dǎo)購和案例展示、大面積的產(chǎn)品推廣，是網(wǎng)上商鋪的最大特點，是慧聰網(wǎng)、阿里巴巴、環(huán)球資源等國內(nèi)外知名B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的看家法寶，更是眾多中小型企業(yè)最看重的網(wǎng)絡(luò)平臺。成為會員，開通商鋪，信息，吸引買家，議價，接收訂單，發(fā)貨，結(jié)算，一條龍的服務(wù)讓企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上將產(chǎn)品售出的過程中感覺到方便、高效，直接更重要的是節(jié)省了尋找客戶、尋找分銷商的過程，大大節(jié)約了企業(yè)成本。

資源(賣家+買家=信息)

2012年10月安防行業(yè)熱門關(guān)鍵詞TOP10

1、防盜報警2、矩陣3、高清攝像頭4、攝像頭5、監(jiān)控攝像頭6、網(wǎng)絡(luò)攝像機7、高速球8、攝像機9、紅外攝像機10、門禁

電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶，從交易目的上來說，可以分為買家和賣家兩大類。安防賣家(企業(yè))通過商鋪、搜索引擎等尋找商機，買家(工程商、設(shè)計院、系統(tǒng)集成商)則通過網(wǎng)絡(luò)洽談室、供需見面會等線上線下活動來尋找質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品供應(yīng)商。雙方互為資源，同為需求，缺一不可。而將這兩者串聯(lián)在一起的，正是電子商務(wù)網(wǎng)站平臺。它一手掌握賣家區(qū)域、產(chǎn)品及價格信息，一手掌握買家區(qū)域、產(chǎn)品需求信息。通過強大的數(shù)據(jù)庫，將二者提交的供需需求進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，并通過IM、電話、郵件等工具通知雙方，直接達(dá)成交易意向。也可通過虛擬網(wǎng)絡(luò)洽談室、站內(nèi)外搜索引擎，將數(shù)據(jù)篩選后，讓搜索雙方互通，從而達(dá)成交易。

這與傳統(tǒng)的黃頁、分銷商客戶關(guān)系相比，顯然更為精準(zhǔn)和穩(wěn)定，如果雙方達(dá)成互信，可長期作為供需伙伴。無論是降低成本、提高利潤還是快捷省時、多元化選擇上，都凸顯了優(yōu)勢。

品牌推廣和保鮮

與中小型企業(yè)相比，2000人以上、年銷售額突破3000萬元的安防企業(yè)數(shù)量雖然不多，但是由于擁有較強的科技研發(fā)實力、穩(wěn)定的銷售渠道，不容小視。這部分企業(yè)，以某個或某幾個領(lǐng)域全產(chǎn)品線的解決方案提供商為主。雖然營銷的最核心還是賣東西，但是大型企業(yè)營銷的模式需求更為多元化。不但要求自身產(chǎn)品的銷量，還要保持自己在安防業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢，并對競爭對手的宣傳做出相應(yīng)的制衡。使買家對自己產(chǎn)品的品牌、形象產(chǎn)生先天印象并持續(xù)加深、常感新鮮。B2B電子商務(wù)媒體屬性

這類企業(yè)的需求，往往是多項家和，既要通過網(wǎng)上商鋪顯示自身的存在，也要通過不斷的話題、新聞、互聯(lián)網(wǎng)廣告一遍遍突破自己的形象，使企業(yè)的被關(guān)注度在業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先，在買家和同行企業(yè)心中，達(dá)到“提到咖啡就想起雀巢”的效果。

行業(yè)專業(yè)化電子商務(wù)網(wǎng)站，由于深耕行業(yè)、了解市場、專業(yè)度高，往往比社會類媒體更加能把我網(wǎng)絡(luò)用戶的興奮點和興趣點，通過某些熱門話題、熱門活動為大型企業(yè)量身定制自己的推廣、傳播方案。從而達(dá)到讓網(wǎng)絡(luò)用戶和買家從關(guān)注面到關(guān)注點、從事件關(guān)注到企業(yè)、從企業(yè)關(guān)注到產(chǎn)品的運營主線。也從另一面達(dá)到了營銷的最終目的。

精準(zhǔn)的線上線下活動

從2008年美國次貸危機引發(fā)國際金融危機開始，世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境陷入了普遍的低迷。到2011年，受到國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境相對疲軟和歐洲債務(wù)危機雙重影響，安防行業(yè)出口情況出現(xiàn)普遍下滑，尤其以主要通過代工形式的出口加工型安防產(chǎn)品廠商為甚。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計看，2011年安防行業(yè)部分企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)額下滑高達(dá)30%-40%。而國內(nèi)市場由于大規(guī)模基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和維穩(wěn)需求還在保持強勁增長，所以外貿(mào)受挫的企業(yè)開始大批轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場。但是他們遇到了前所未有的尷尬，雖然產(chǎn)品質(zhì)量及價格很有優(yōu)勢，但長期的外貿(mào)經(jīng)營模式，讓這些企業(yè)在國內(nèi)的品牌知名度不高，渠道建設(shè)一片空白，使得企業(yè)轉(zhuǎn)型乏力。這時候就亟需精準(zhǔn)、專業(yè)的買家團(tuán)體、渠道商能夠了解企業(yè)的實力和產(chǎn)品。而電子商務(wù)網(wǎng)站依托多年積累，擁有大量高質(zhì)量的買家、渠道商資源。通過組織買家考察團(tuán)等形式，精準(zhǔn)的將買家投放至有需求的企業(yè)，讓買賣雙方面對面接觸，通過溝通、了解，將本具有競爭力但不知名的品牌和產(chǎn)品讓買家熟悉、認(rèn)可，最終達(dá)成交易或者意向。這就是線下的買團(tuán)服務(wù)。按照慧聰安防網(wǎng)的統(tǒng)計，自2008年慧聰安防網(wǎng)組織買團(tuán)走近企業(yè)活動開始，報名參與的企業(yè)逐年遞增。從企2008年的4家、2009年的6家、2010年的8家到2011年的12家逐年遞增。而買家團(tuán)的人數(shù)上來看，也從2008年的100個買家上升到了2011年的400個買家。

而在企業(yè)品牌推廣方面，電子商務(wù)網(wǎng)站也通過自身的優(yōu)勢資源，在線下+線上活動上為企業(yè)提供最合適的方案。比如專業(yè)展會的宣傳、行業(yè)優(yōu)秀品牌評選、全國渠道拓展、企業(yè)會等，都是利用了專業(yè)網(wǎng)站交易+媒體的特性完善了企業(yè)的品牌推廣方式和出貨手段。

電子商務(wù)+安防行業(yè)的發(fā)展趨勢

據(jù)中國安防行業(yè)協(xié)會預(yù)計，到2015年，中國安防行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到5000億元人民幣。從長期發(fā)展角度看，國內(nèi)安防企業(yè)也將向全產(chǎn)品線、產(chǎn)品+工程最終向服務(wù)轉(zhuǎn)型。在這個過程中，企業(yè)需要長期的技術(shù)、資金、品牌形象的積累。也就是說，廠商最終將不滿足以單純的推廣產(chǎn)品和方案為主，而是通過多元化的途徑，使企業(yè)的品牌、服務(wù)、產(chǎn)品深入人心。而民用安防隨著社會環(huán)境的變化和人們安全意識的加強也將會得以長足發(fā)展，這也使得各地電子市場、賣場里面向普通家庭銷售的單獨安防產(chǎn)品量會大幅增加。以上幾點，也正符合了電子商務(wù)未來發(fā)展的趨勢。

據(jù)分析，在今后數(shù)年中，我國B2B電子商務(wù)發(fā)展將有一下幾個特點：B2B與B2C融合發(fā)展、信息服務(wù)向在線交易延伸、B2B線下支付向線上轉(zhuǎn)移、網(wǎng)絡(luò)融資將成B2B新增長點。其中與安防行業(yè)發(fā)展最為密切的當(dāng)屬B2B與B2C融合發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)融資將成B2B新增長點。

第2篇

關(guān)鍵詞 移動電子商務(wù) 在線旅游 模式創(chuàng)新

一、移動電子商務(wù)與在線旅游概述

在線旅游是指旅游服務(wù)企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以B2B2C的流通模式，以旅游電子商務(wù)網(wǎng)站為中介的，連通旅游和相關(guān)配套產(chǎn)品提供商（如景區(qū)、酒店、航空公司等）和旅游產(chǎn)品終端使用客戶，并借助網(wǎng)上銀行工具、網(wǎng)絡(luò)信用驗證機制、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服務(wù)評價系統(tǒng)來完成旅游產(chǎn)品的購買、體驗、反饋循環(huán)，從而創(chuàng)新地利用現(xiàn)代手段完成實體旅游體驗的一種新旅游模式。目前，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和我國網(wǎng)民購買潛力的進(jìn)一步開發(fā)，我國在線旅游市場發(fā)展迅速，依據(jù)我國電子商務(wù)研究中心和iResearch公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國網(wǎng)上旅游的預(yù)訂數(shù)量一直穩(wěn)步增長，截至2009年我國在線旅游市場已達(dá)38.9億元，同比增長32.3%，到2011年11月，依照CNZZ的統(tǒng)計，平均每天有1 417個旅游電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站被訪客訪問，同比增長15.67%，環(huán)比增長率為6.5%，這些數(shù)據(jù)都說明目前我國在線旅游消費市場的發(fā)展極為迅速，是一種具有較大潛力的新興產(chǎn)品。

與此同時，自2009年開始，隨著我國移動通信基礎(chǔ)設(shè)施的升級和改善，移動網(wǎng)絡(luò)相關(guān)資費不斷下降，同時也隨著移動終端設(shè)備性能的不斷改善和移動應(yīng)用服務(wù)的不斷提升，我國移動互聯(lián)網(wǎng)步入了一個高速發(fā)展的時期，構(gòu)架于其上的移動電子商務(wù)也因此得到了有力的推動。移動電子商務(wù)是指依托新興的移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，以移動互聯(lián)終端和移動服務(wù)商信息系統(tǒng)為平臺進(jìn)行的各種商務(wù)活動，包括商品和服務(wù)的供給者、消費者、營銷者、者等在內(nèi)的各方商務(wù)行為的總和。

目前我國移動電子商務(wù)的發(fā)展極為迅速，2010年我國移動電子商務(wù)的用戶規(guī)模已達(dá)約7 500萬人，而預(yù)計到2012年，我國移動電子商務(wù)市場的用戶規(guī)模將達(dá)到24 957.2萬人，整體市場將步入一個長期快速發(fā)展的黃金時期。

隨著我國移動電子商務(wù)用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，利用移動電子商務(wù)進(jìn)行實物商品交易的用戶比例偏低的問題也正在得到明顯的改善。由于我國移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全體系的進(jìn)一步完善，我國移動電子商務(wù)的實物交易量正在大幅上升，2009年我國移動電子商務(wù)實物交易用戶的規(guī)模已超過400萬，環(huán)比增長率超過180%，高于該年度移動電子商務(wù)整體用戶規(guī)模的增長速度，這表明隨著科技的進(jìn)一步發(fā)展，我國移動電子商務(wù)對于實體行業(yè)帶來的用戶消費群體的購買潛力將有條件得到進(jìn)一步深入的開發(fā)。

二、在線旅游領(lǐng)域移動電子商務(wù)的特點及應(yīng)用優(yōu)勢

由于移動電子商務(wù)是傳統(tǒng)電子商務(wù)與新興的移動互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的產(chǎn)物，其自身的應(yīng)用具有廣泛性、個性化、定位精準(zhǔn)、支付便捷、網(wǎng)絡(luò)安全、營銷精準(zhǔn)的特點。由于移動電子商務(wù)所依托的移動互聯(lián)網(wǎng)終端是一種多功能的、用戶群體廣泛的電子設(shè)備，并且這些電子設(shè)備的其他用途使得其用戶群體對該設(shè)備的使用時間具有較差的延續(xù)性，因而移動電子商務(wù)可達(dá)的客戶群體比較龐大，具有廣泛性的特征。而同時由于移動電子商務(wù)的開展可以使用戶的消費習(xí)慣得到更好的挖掘和細(xì)節(jié)化的體現(xiàn)，所以移動電子商務(wù)企業(yè)可以有效地利用積累的數(shù)據(jù)來挖掘其客戶對象的行為特征，從而提供更有針對性的服務(wù)和營銷活動，實現(xiàn)更加精準(zhǔn)的營銷。此外，由于移動電子商務(wù)可以利用移動互聯(lián)終端的信號來判定其具體方位，因而移動電子商務(wù)具有傳統(tǒng)電子商務(wù)所不具備的空間位置定位功能，從而方便移動電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)客戶的位置實行特定的銷售和營銷活動。由此，結(jié)合移動電子商務(wù)的諸多特點，本文認(rèn)為移動電子商務(wù)在在線旅游市場的應(yīng)用優(yōu)勢主要有：

1.在線旅游前應(yīng)用優(yōu)勢――營銷目標(biāo)精準(zhǔn)化和營銷內(nèi)容豐富化。由于移動電子商務(wù)的應(yīng)用，旅游企業(yè)可以有效地借助移動互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)對在線旅游客戶的一對一精準(zhǔn)營銷，通過發(fā)掘客戶的模式和定點的移動互聯(lián)網(wǎng)廣告營銷，在線旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商-旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可以提高自身的品牌知名度，并且借由這種移動網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)影響其既有的和潛在的客戶群體。

同時，由于移動互聯(lián)網(wǎng)終端處理能力的提高，旅游電子商務(wù)企業(yè)可以制作更加豐富的營銷方案，通過豐富的移動網(wǎng)絡(luò)互動，將在線旅游產(chǎn)品立體化、生動化地展現(xiàn)在顧客面前，從而提升顧客的消費意愿。

2.在線旅游間應(yīng)用優(yōu)勢――信息實時化和支付便捷化。由于移動電子商務(wù)具有移動便攜的特點，在線旅游產(chǎn)品客戶可以隨時隨地地利用移動電子商務(wù)購買在線旅游產(chǎn)品所附加的增值服務(wù)，或是在經(jīng)常處于難以登錄互聯(lián)網(wǎng)的地區(qū)和時間段利用移動電子商務(wù)來獲取其所需的在線旅游信息。移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)升級使得無線網(wǎng)絡(luò)支付已經(jīng)成為可能，同時由于無線網(wǎng)絡(luò)終端往往綁定了個人信息，并且終端平臺信息被竊取的可能性較普通互聯(lián)網(wǎng)平臺的概率要低，因而移動電子商務(wù)在電子商務(wù)交易產(chǎn)品的支付手段上具有安全性高的特點。移動電子商務(wù)還可以利用自身的支付便捷性和安全性，擴(kuò)大其在在線旅游服務(wù)期間的應(yīng)用范圍。借助移動互聯(lián)終端同移動旅游電子商務(wù)客戶的身份信息等個人機密信息的綁定，便可以以移動電子互聯(lián)終端為中介實現(xiàn)支付功能，進(jìn)而使得在線旅游客戶可以快捷地在旅游途中進(jìn)行快捷的消費服務(wù)結(jié)算，特別是在銀行終端體系較不發(fā)達(dá)的地區(qū)，移動電子商務(wù)客戶可以直接借由移動電子終端進(jìn)行付款。

3.在線旅游后應(yīng)用優(yōu)勢――客戶維持個性化。傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)實踐中，在線旅游企業(yè)往往難以對其客戶進(jìn)行進(jìn)一步的反饋獲取及宣傳營銷，許多企業(yè)往往通過對既定客戶的email宣傳作為僅有的后續(xù)宣傳和客戶維持手段，而這種粗放式的營銷方法往往容易引發(fā)客戶的反感造成一定的客戶流失。而移動電子商務(wù)作為一種支持個性化消費的電子商務(wù)途徑，在在線旅游的應(yīng)用中具有客戶消費習(xí)慣易識別，用戶跟進(jìn)宣傳易實現(xiàn)的優(yōu)勢。由于移動電子商務(wù)的使用者往往不拒絕短內(nèi)容的高精度的附加服務(wù)信息，因而在線旅游電子商務(wù)提供商可以采用經(jīng)用戶學(xué)科的定制化宣傳服務(wù)來定期依照客戶的定制要求來向其發(fā)送精簡的廣告，從而保證自身優(yōu)勢產(chǎn)品向潛在回頭客的傳達(dá)，從而提高自身的營銷效果，吸引既有客戶，從而減少客戶流失。

三、移動電子商務(wù)在在線旅游市場中的應(yīng)用模式

1.基本服務(wù)。基本服務(wù)即在線旅游產(chǎn)品消費者在進(jìn)行在線旅游產(chǎn)品消費過程中必然要進(jìn)行的基礎(chǔ)性活動。隨著在線旅游市場引入移動電子商務(wù)，實現(xiàn)對消費者基本服務(wù)需求的滿足是移動電子商務(wù)在在線旅游領(lǐng)域最基本的應(yīng)用。

（1）信息傳遞與定制。移動電子商務(wù)可以以全面的信息平臺作為其在在線旅游領(lǐng)域的最基本的應(yīng)用模式。由于在線旅游消費者在進(jìn)行旅游服務(wù)的體驗過程中往往需要實時查詢一些其所需的信息，因而在線旅游企業(yè)可以應(yīng)用移動電子商務(wù)技術(shù)，專門搭建一個為移動終端客戶提供重要信息查詢的WAP網(wǎng)頁平臺，從而提高在線旅游客戶的信息查詢速度，改善在線旅游消費者對旅游服務(wù)的體驗。

（2）旅游活動預(yù)定。隨著在線旅游消費者對在線旅游產(chǎn)品的易購性要求越來越高，繁冗的購買細(xì)節(jié)已然不適合當(dāng)下旅游電子商務(wù)的發(fā)展，因而借助移動電子商務(wù)支付安全快捷特點的幫助，在線旅游產(chǎn)業(yè)可以實現(xiàn)簡介的旅游活動預(yù)定功能。移動電子商務(wù)在在線旅游領(lǐng)域中的這一應(yīng)用模式主要以移動網(wǎng)絡(luò)個性化定制與支付為主要內(nèi)容，通過對用戶需求的引導(dǎo)式詢問，移動電子商務(wù)系統(tǒng)可以為客戶選取小批量的候選集，而后由客戶自行選取，完成選擇后直接依靠快捷的移動互聯(lián)網(wǎng)或是短信預(yù)定，從而高效地完成消費者的旅游活動預(yù)定流程。

（3）移動便捷支付。由于安全條件的限制，在線旅游客戶在旅行過程中往往不便于攜帶過多現(xiàn)金，同時由于景區(qū)硬件設(shè)施的限制使得旅客往往不一定存在良好的取款條件，因而通過移動電子商務(wù)，在線旅游的客戶可以通過預(yù)先在類似“支付寶”的旅游支付資金池中充入一定的預(yù)備金額，而后在景區(qū)消費時依靠移動互聯(lián)設(shè)備與其個人信息的緊密綁定，在電子商務(wù)合作方如合作飯店、合作賓館、合作紀(jì)念品店等景區(qū)消費地點直接使用移動互聯(lián)網(wǎng)支付來支付在這些合作方消費場所的消費支出，從而減少在線旅游客戶的錢款轉(zhuǎn)換耗費。

2.輔助服務(wù)。輔助服務(wù)包括的內(nèi)容有：行程規(guī)劃管理；移動電子地圖查詢；移動導(dǎo)游語音支持。

3.增值服務(wù)。（1）旅游交友平臺。隨著SNS平臺的大規(guī)模流行，在旅游的過程中，許多消費者在移動網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用上存在一定的交友需求，因而旅游電子商務(wù)可以在在線旅游業(yè)務(wù)的經(jīng)營過程中通過數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘發(fā)掘?qū)τ诼糜涡枨蟠嬖谝欢ㄏ嗨贫鹊念櫩腿后w，通過付費的旅游交友平臺服務(wù)，構(gòu)建自由交流群組，增加具有相同旅游習(xí)慣的在線旅游客戶群體間的交友互動，從而在滿足客戶額外需求的同時獲得額外的增值收入。

（2）應(yīng)急救援支持。旅游服務(wù)的消費過程中消費者到達(dá)一個全新的陌生環(huán)境，往往容易發(fā)生較為嚴(yán)重的意外情況，通過移動電子商務(wù)的應(yīng)急救援支持服務(wù)，可以幫助在線旅游客戶在意外情況下盡快獲得救助，從而在滿足客戶安全需求的基礎(chǔ)上贏得客戶好感，提高自身的客戶滿意度。移動電子商務(wù)在在線旅游領(lǐng)域的應(yīng)急救援支持應(yīng)用模式可以以客戶制定的編碼系統(tǒng)為標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)客戶遇險時將指定的代碼發(fā)送至旅游電子商務(wù)運營商，則旅游電子商務(wù)運營商將按照預(yù)定預(yù)案啟動其意外事故處理程序，幫助消費者聯(lián)系相關(guān)當(dāng)局并提供針對其意外情況的實時指導(dǎo)。

四、結(jié)束語

旅游電子商務(wù)作為未來旅游業(yè)發(fā)展的一個重要分支，其提供的在線旅游產(chǎn)品及其營銷手段的不斷創(chuàng)新，是保證在線旅游供應(yīng)商可持續(xù)發(fā)展的重要前提。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步成熟和消費者移動電子商務(wù)應(yīng)用成本的進(jìn)一步降低，借助移動電子商務(wù)來促進(jìn)在線旅游市場的發(fā)展已是該行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，因而本文所研究的移動電子商務(wù)在在線旅游市場的三大類別應(yīng)用模式，可以供旅游電子商務(wù)加以借鑒，從而方便其借助這幾種具體的移動電子商務(wù)應(yīng)用模式來促進(jìn)自身移動電子商務(wù)應(yīng)用的引入、升級和完善，進(jìn)而實現(xiàn)更加有效高級的移動旅游電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)

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第3篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；安全性；安全技術(shù)

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

隨著網(wǎng)絡(luò)科技以及計算技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上逐漸建立了一種商業(yè)運行模式，即電子商務(wù)。廣義上的電子商務(wù)是指在網(wǎng)絡(luò)通訊以及計算機的基礎(chǔ)之上，利用相應(yīng)的電子工具所從事的商業(yè)活動過程；而狹義上的電子商務(wù)是指利用Web所提供的網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行商業(yè)交易。而目前，電子商務(wù)也已經(jīng)日趨完善和成熟，尤其是伴隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化快速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)在世界范圍內(nèi)得到了廣泛的應(yīng)用。電子商務(wù)既能像傳統(tǒng)商務(wù)一樣方便、可靠和具有安全的服務(wù)，同時又具有其獨特的優(yōu)勢：極大的提高了通訊速度；可以全天候服務(wù)；具有交互式的銷售渠道；降低了交易成本；提高了服務(wù)質(zhì)量；可提供完整的產(chǎn)品信息等。

由于電子商務(wù)是一個十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其過程的實現(xiàn)需要解決眾多的社會問題以及技術(shù)問題。而電子商務(wù)安全則成為了眾多技術(shù)中的關(guān)鍵，以及世界關(guān)注和研究的熱點。本文主要論述了電子商務(wù)的安全體系結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)中常用的幾種安全技術(shù)以及電子商務(wù)的安全協(xié)議。

1 電子商務(wù)的安全體系結(jié)構(gòu)

根據(jù)電子商務(wù)的功能層次進(jìn)行體系劃分，可以將其分為網(wǎng)上商業(yè)活動（客戶和服務(wù)商通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的活動）；電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（將商務(wù)活動的所有相關(guān)數(shù)據(jù)處理成商務(wù)活動可以識別的數(shù)據(jù)）；應(yīng)用系統(tǒng)的支持系統(tǒng)（為應(yīng)用系統(tǒng)提供所需要的數(shù)據(jù)庫和文檔等）；網(wǎng)絡(luò)平臺（提供電子商務(wù)所需要的數(shù)據(jù)）。

電子商務(wù)系統(tǒng)可以作為一個中樞系統(tǒng)將服務(wù)商、客戶以及銀行有機的聯(lián)系在一起，從而實現(xiàn)具體的操作。因此，電子商務(wù)的系統(tǒng)應(yīng)該是由服務(wù)商的服務(wù)器（由服務(wù)商端、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)以及web服務(wù)器系統(tǒng)等眾多部分組成），銀行（銀行、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等）以及客戶（主要是利用因特網(wǎng)與商戶、銀行進(jìn)行商務(wù)交易）。

而作為實現(xiàn)電子商務(wù)順利進(jìn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——電子商務(wù)的安全體系結(jié)構(gòu)發(fā)揮著重要的作用。上面提到的銀行、客戶以及服務(wù)商都是安全體系的組成部分，而且它們都需要安全服務(wù)器。同時，為了更好的維持各個組分之間安全性的相互一致，通常安全體系還包括CA認(rèn)證系統(tǒng)。CA認(rèn)證系統(tǒng)遵守相同的協(xié)議，可以進(jìn)行協(xié)調(diào)工作，并可以保證電子交易過程中數(shù)據(jù)的完整性、保密性以及確定性等。

除了CA認(rèn)證系統(tǒng)之外，在電子商務(wù)中還存在不同層次的安全機制。用戶在使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)交易時，首先應(yīng)該具有身份認(rèn)證、消息認(rèn)證和安全操作協(xié)議等的需求。在進(jìn)行電子商務(wù)交易的過程中，必須對有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密、認(rèn)證等處理。

2 電子商務(wù)中常用的幾種安全技術(shù)

首先，加密技術(shù)。這是一種電子商務(wù)中采用最為廣泛的方法，其主要的目的是為了能夠保證秘密數(shù)據(jù)不被外泄，以及有效的提高電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和保密性。通常可以將加密技術(shù)分為對稱加密和不對稱加密兩類：（1）對稱加密：指的是對信息的加密以及解密過程都使用相同的密鑰，也被稱為密鑰加密。在交易的過程中雙方采用相同的算法，并只交換專用的密鑰。在此前提下，密鑰的安全交換是對稱加密有效進(jìn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前，最為常用的對稱加密算法包括DES（DataEncryption Standard是使用最為廣泛的）、IDEA、3DES、RC4等。（2）非對稱加密：每一個通訊實體擁有一對密鑰，通常使用其中一個進(jìn)行加密，另一個進(jìn)行解密。目前，RSA（RivestShamir Adleman）算法是一種最為常用的非對稱加密算法。

其次，安全認(rèn)證技術(shù)。這是一種有效的防止信息被篡改、刪除、重放和偽造的方法，它可以對已發(fā)送的消息進(jìn)行驗證，以便接受者能夠辨別信息的真假。而認(rèn)證的實現(xiàn)過程主要包括數(shù)字摘要、數(shù)字信封、數(shù)字簽名、數(shù)字時間戳和認(rèn)證中心等技術(shù)。（1）數(shù)字摘要：通常使用SHA算法，將需要加密的數(shù)據(jù)“摘要”成一定長度的密文。需要注意的是該密文和明文具有相同的摘要。所以，利用數(shù)字摘要可以保證數(shù)據(jù)的有效性以及完整性。（2）數(shù)字信封：該技術(shù)主要的是體現(xiàn)的是保密性，其工作原理是使用HASH函數(shù)將對稱密鑰進(jìn)行加密，在此基礎(chǔ)上對密鑰進(jìn)行公鑰加密，將其和加密數(shù)據(jù)一起發(fā)送給接受者。（3）數(shù)字簽名：主要應(yīng)用于身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)完整性等方面。是對非對稱加密和數(shù)字摘要技術(shù)的綜合應(yīng)用。（4）數(shù)字時間戳：在電子商務(wù)過程中，需要對交易的文件和時間信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌踩用艽胧鴶?shù)字時間戳服務(wù)（DTS）則是專門用于對電子文件發(fā)表時間進(jìn)行安全保護(hù)的。（5）數(shù)字憑證：目前常用的數(shù)字憑證包括個人憑證、企業(yè)憑證以及軟件憑證。其工作的原理就是應(yīng)用電子手段來驗證某一個用戶的身份以及對于某個網(wǎng)絡(luò)的訪問權(quán)限等。（6）認(rèn)證中心（CA，Certificate Authorities）：認(rèn)證中心是作為第三方的一個權(quán)威性和公正性的認(rèn)證機構(gòu)，其主要職責(zé)是發(fā)放數(shù)字時間戳服務(wù)（DTS）和數(shù)字憑證（Digital ID）。（7）智能卡：智能卡是一種嵌入微處理芯片和存儲器集成電路卡，可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密和解密。在電子商務(wù)中，智能卡具有以下幾點優(yōu)勢：增加了私有密鑰和電子證書的安全性；可以進(jìn)行個人密碼的設(shè)置；可以減輕客戶端系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)等。

3 電子商務(wù)的安全交易協(xié)議

電子商務(wù)除了必須具備相應(yīng)的各種安全控制技術(shù)之外，還必須具有一套完善的安全交易協(xié)議。目前，我國常用的安全協(xié)議主要包括：一是安全電子交易協(xié)議（SET）。其主要是為了解決用戶、商家和銀行之間的交易而設(shè)計的，目的是能夠確保支付信息的保密性，過程的完整性，尤其是商戶和用戶的合法身份；二是安全套接層協(xié)議（SSL）。主要包括服務(wù)器認(rèn)證、SSL鏈路上數(shù)據(jù)的完整性以及保密性。在點對點之間的信息傳輸中有著廣泛的應(yīng)用，但是在實際的應(yīng)用中建議使用“SSL+表單簽名”模式，以保證電子商務(wù)交易的安全性；三是安全交易技術(shù)協(xié)議（STT）。該技術(shù)將解密和認(rèn)證公開在網(wǎng)頁中，以有效的提高安全控制力；四是安全超文本傳輸協(xié)議（HTTPS）。HTTPS是基于提供保密、認(rèn)證以及完整性等服務(wù)，以確保在網(wǎng)頁上交換的媒體文本。

參考文獻(xiàn)

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