前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)自媒體運(yùn)營規(guī)劃文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌的營銷活動越來越帶有媒體屬性，陣地也愈加豐富，從BBS、論壇、博客、SNS、微博不一而足，借助社交平臺成為品牌進(jìn)行媒體化營銷的首選方式之一。做一個(gè)比喻，社交平臺就像一個(gè)大市場，為品牌們提供了自我展示的“攤位”，采購（內(nèi)容產(chǎn)生）——銷售（內(nèi)容傳播、互動）——結(jié)算（效果監(jiān)測），每一個(gè)環(huán)節(jié)，都需要品牌自我把控。

那么作為一個(gè)“店主”，你該如何管理好自己的“門店”？

以人人網(wǎng)平臺為例，通過《成功營銷》記者對人人公司CMO江志強(qiáng)的專訪，以及對可口可樂、耐克等多個(gè)案例梳理，我們發(fā)現(xiàn)，成功的案例共性在于，它們能夠做到針對不同社交平臺的屬性，從規(guī)劃、制作到傳播，進(jìn)行不同風(fēng)格的內(nèi)容管理，而且在各個(gè)節(jié)點(diǎn)上，都能夠做到將平臺資源最大化利用，通過對各平臺的整合，來搭建自媒體營銷矩陣。

多平臺組合策略

社交時(shí)代，消費(fèi)者獲取信息的渠道比過去更多，這意味著更多的信息被制造出來，同時(shí)更多的信息被浪費(fèi)掉。沒有一位廣告主希望自己的預(yù)算被浪費(fèi)掉，“所以我建議廣告主一定要在不同的社交平臺上多多實(shí)踐，即便只做一波活動，也要選擇不同的社交平臺，以符合不同的平臺調(diào)性和用戶需求。”江志強(qiáng)分析說。

事實(shí)上，消費(fèi)者在不同的平臺上，所表現(xiàn)出來的行為確實(shí)是不同的，創(chuàng)意在不同平臺的被接納的程度也不一樣。2013年，可口可樂昵稱瓶在不同的社交平臺上，采取了不同的策略和手法，這種社交營銷的組合策略思路，非常值得其它品牌借鑒。

當(dāng)吃貨、純爺們、喵星人、小蘿莉……這些中國年輕人十分熟悉的流行詞匯，在線下成為消費(fèi)者難以割舍的“心頭好”之后，可口可樂又回到這些流行詞匯的誕生地——社交平臺，發(fā)起社交營銷攻勢，重點(diǎn)在于可口可樂根據(jù)不同平臺，擬定了針對性的營銷策略：微博非常適合信息和快速傳播，所以微博成為“昵稱瓶”的首發(fā)陣地和放大器。22張懸念海報(bào)在新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)了整整一天后，可口可樂官方微博才揭曉懸念，高調(diào)證實(shí)“換裝”消息；人人網(wǎng)用戶關(guān)系多為朋友、同學(xué)和家人，作為強(qiáng)關(guān)系的社交平臺，非常適合情感的深度交流，所以社交互動活動“那些年，我們的同學(xué)會”，成功吸引220多萬人在線上完成青春重聚，沉淀品牌好友3萬多人，更有一個(gè)班級在可口可樂的幫助下開了一場貨真價(jià)實(shí)的同學(xué)會。

從知名度、偏好度到購買度，可口可樂占據(jù)了營銷鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)，多平動獲得ROI最大化，但是這個(gè)過程需要品牌不斷的探索。“那些越早在社交網(wǎng)絡(luò)上，特別是跨平臺進(jìn)行實(shí)踐的廣告主，會積累越多的社交營銷經(jīng)驗(yàn)。”江志強(qiáng)建議品牌應(yīng)該多在不同的社交平臺上進(jìn)行實(shí)踐，“當(dāng)然有收獲也會有教訓(xùn)，但他們將更容易掌握不同平臺玩轉(zhuǎn)社交營銷的策略和節(jié)奏，進(jìn)而更好地實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。”

自媒體運(yùn)營的三個(gè)節(jié)點(diǎn)

品牌借助社交平臺，搭建自己的品牌網(wǎng)站，本質(zhì)載體還是內(nèi)容營銷。針對內(nèi)容的規(guī)劃、制作和傳播這三個(gè)自媒體營銷的節(jié)點(diǎn)，對品牌來說，最佳解決方案就是充分利用平臺資源，以實(shí)現(xiàn)人力物力的節(jié)省和運(yùn)營策略的不斷優(yōu)化。

內(nèi)容規(guī)劃。一般品牌自媒體都有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)，但并不是每一條的信息都需要人工操作。例如，在人人網(wǎng)上，品牌就可以利用其定時(shí)技術(shù)，對可預(yù)見的品牌策劃事件和全民關(guān)注事件，提前設(shè)定好品牌內(nèi)容的時(shí)間，自動定時(shí)，某種意義上幫助品牌實(shí)現(xiàn)了營銷的長尾效應(yīng)。人人網(wǎng)的另一款自動回復(fù)產(chǎn)品——“小黃雞”，作為一名“無所不知”的自動回復(fù)機(jī)器人，它可以跟用戶聊天，隨時(shí)隨地回復(fù)各種問題。品牌可根據(jù)用戶關(guān)心的話題和內(nèi)容設(shè)定關(guān)鍵詞，預(yù)埋回復(fù)甚至幽默地即時(shí)回復(fù)，不僅讓品牌好友覺得倍受重視，同時(shí)也拉近了用戶之間的距離。2013年，人人網(wǎng)還為平臺主頁運(yùn)營者了Pagedata數(shù)據(jù)后臺，品牌主頁運(yùn)營者可以看到品牌好友的活躍指數(shù)和品牌內(nèi)容的受歡迎程度，并可以根據(jù)這些信息，調(diào)整運(yùn)營策略和內(nèi)容規(guī)劃。所以說，對于品牌來說，要善于利用平臺產(chǎn)品和技術(shù)，既省時(shí)省力，同時(shí)又能不斷的優(yōu)化運(yùn)營效率和效果。

內(nèi)容制作。基于內(nèi)容制作的產(chǎn)品有很多，例如人人網(wǎng)的活動相冊、語音新鮮事等等。2013年，Nike籃球就借助人人的商業(yè)產(chǎn)品“活動相冊”在人人網(wǎng)創(chuàng)建了名為“把球給我”的活動相冊，品牌好友主動將相關(guān)照片上傳到該相冊。此時(shí)品牌不再是信息的單向推送者，而是借助消費(fèi)者對品牌的關(guān)注和喜愛，主動向其真實(shí)好友有利于品牌塑造和傳播的內(nèi)容，更易被看到、被喜愛、甚至被二次傳播。所以可見，品牌的創(chuàng)意如果能和平臺的商業(yè)產(chǎn)品結(jié)合起來，將會發(fā)揮更大的威力，好的內(nèi)容所帶來的馬太效應(yīng)，不僅有助于品牌形象，更有助于后續(xù)傳播。

內(nèi)容傳播。于品牌而言，在社交平臺上進(jìn)行內(nèi)容傳播，最重要的兩點(diǎn)，一是品牌曝光，二是有效影響消費(fèi)者。實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)的關(guān)鍵是“廣告自然的出現(xiàn)”，要讓自己的信息，在正確的時(shí)間，出現(xiàn)在正確的位置，要被消費(fèi)者“不經(jīng)意間”搜索到。為了實(shí)現(xiàn)這一效果，人人網(wǎng)為品牌推出了頭圖互動、推廣新鮮事（Sponsored Story）等產(chǎn)品，前者可以讓品牌與用戶互動，用戶無須跳轉(zhuǎn)頁面，保證曝光量的同時(shí)也做到用戶不流失。后者則是通過好友與好友互動，品牌借助品牌好友的力量，影響其真實(shí)好友。而且，推廣新鮮事的信息將會出現(xiàn)在信息流的前20位置，確保不被淹沒在海量的信息中，再一次保障品牌能夠被第一時(shí)間關(guān)注到。

品牌社交營銷思路上的BUG

毫無疑問，自媒體營銷的好處很明顯——可以和消費(fèi)者建立官方的、即時(shí)的、富有人性的關(guān)系；可以變信息單向推送為雙向溝通，甚至通過品牌好友影響更多消費(fèi)者；可以展開多種形式的互動。

“但要真正做好社交營銷，品牌需要在營銷思路上進(jìn)行改變。”江志強(qiáng)說。例如，品牌要更主動的聆聽需求、要有更快的響應(yīng)速度、學(xué)會借助技術(shù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意，同時(shí)注意加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析。

“品牌要有這樣的意識，要根據(jù)自身營銷需求，要求平臺提供更全面的用戶畫像；推動平臺升級商業(yè)產(chǎn)品，包括數(shù)據(jù)監(jiān)測產(chǎn)品；推動平臺將創(chuàng)意和技術(shù)結(jié)合起來，打造基于大數(shù)據(jù)的大創(chuàng)意。品牌根據(jù)自身營銷需求，要求Agency幫助品牌厘清不同平臺的核心優(yōu)勢和運(yùn)營特點(diǎn)；提供國際化的創(chuàng)意解決方案；推動Agency推出行業(yè)內(nèi)跨平臺監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)。”

第2篇

2013年4月6日，國內(nèi)最大的自媒體聯(lián)盟WeMedia開啟了WeMedia開放日的第一站杭州站，以《贏在微信實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》為主題拉開了序幕。包括騰訊平臺商、知名微應(yīng)用開發(fā)者、資深自媒體人(青龍老賊、方雨、白鴉、郭靜)、積極轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)等都參與了本次會議，整個(gè)參與人數(shù)達(dá)到500多人，我作為主講嘉賓亦參加了此次會議，以下是分享#自媒體——做自己#主題的精華觀點(diǎn)：

自媒體相關(guān)數(shù)據(jù)

(1)：百度指數(shù)顯示，最近半年“自媒體”的平均搜索指數(shù)為795次；

(2)：微博熱詞指數(shù)顯示最近半年“自媒體”的熱議度為9000次，峰值達(dá)到10萬次；

(3)：百度新聞搜索“自媒體”的結(jié)果為774000篇；

(4)：百度百家作家列表中，互聯(lián)網(wǎng)類人數(shù)達(dá)到119位，文化類人數(shù)達(dá)到99位；

(5)：搜狐新聞客戶端自媒體訂閱中科技類人數(shù)達(dá)到158位；

(6)：360自媒體平臺列表顯示作者人數(shù)達(dá)到：176位；

(7)：截止到2013年11月8日，微信公眾平臺注冊量破200萬；

(8)：據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今日頭條的自媒體入駐量已破百人次；

(9)：網(wǎng)易云閱讀的自媒體作者人數(shù)達(dá)429人，科技類達(dá)到60人；

(10)：截止到2013年11月，鈦媒體活躍作者人數(shù)達(dá)到600多；

(11)：騰訊大家的作者人數(shù)達(dá)到333位；

(12)：國內(nèi)最大的自媒體聯(lián)盟人數(shù)達(dá)到170多位。

從上面的數(shù)據(jù)我們可以看到，自媒體在整個(gè)市場當(dāng)中還是相對火熱的，但是和火熱的自媒體整體市場相比，競爭也很大，僅從科技類來看，整體自媒體的數(shù)量就達(dá)到四五百位左右，而其他類目的自媒體人亦不在少數(shù)，所以要想在這么多自媒體人當(dāng)中找到自己的一席之地，我認(rèn)為可以從第三個(gè)方面來做，內(nèi)容、運(yùn)營、定位這三個(gè)是做好自媒體的主要關(guān)鍵點(diǎn)。

自媒體內(nèi)容怎么做？

內(nèi)容絕對是微信公眾號運(yùn)營者的“大心臟”、是核心。自媒體將自己的信息、價(jià)值、理念傳播出去，靠的是內(nèi)容，而文字、視頻、音頻等介質(zhì)均為載體，視頻、音頻介質(zhì)上，自媒體在2014年已經(jīng)取得了很大的突破，內(nèi)容是根本。

微信公眾號內(nèi)容的來源一般有幾個(gè)方面：第一，通過多方信息的整理、加工(類似于信息搬運(yùn)工)后，融合自己的觀點(diǎn)、想法等，將外部的信息變成自己的內(nèi)容；第二，通過采訪、參會的形式，對外部信息的獲取后，整理成自己的內(nèi)容；第三，廣泛的閱讀量以及自己通過實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)沉淀下來的內(nèi)容整理后形成自己風(fēng)格的內(nèi)容。

微信公眾號雖然有了自己的內(nèi)容，但是若沒有一個(gè)好的傳播渠道，那么就成了“啞巴”，用戶聽不到“聲音”，還算是自媒體嗎？

渠道和自媒體人是共生關(guān)系，而不是競爭關(guān)系。所幸我們所處在的互聯(lián)網(wǎng)平臺是相對開放的平臺，只要內(nèi)容足夠好，微信平臺都是“開放”的。微信自身是封閉的，所以想要依靠它去傳播，必須依靠用戶以及自身的關(guān)系網(wǎng)以及渠道。

微信公眾號的內(nèi)容影響力如何？有哪些人在看？對看的人會產(chǎn)生什么影響？

內(nèi)容的影響力可以從多個(gè)方面去體現(xiàn)，粉絲量、粉絲活躍度、評論量等都可以作為參數(shù)(僅能作為參數(shù))，而哪些人在看，這個(gè)要從微信公眾號內(nèi)容傳播的渠道去發(fā)現(xiàn)和觀察，對看的人會產(chǎn)生什么影響，這個(gè)還是得看內(nèi)容本身，就像很多用戶喜歡看“深喉”、爆料一樣，你天天發(fā)“文章”，肯定是影響著熱愛“文章”的一群人。

自媒體運(yùn)營的三點(diǎn)

關(guān)于平臺：微信公眾平臺和自媒體人是共生關(guān)系，平臺需要自媒體的好內(nèi)容，自媒體需要平臺將內(nèi)容散播出去。

當(dāng)然，所有的傳播都是基于平臺的規(guī)則內(nèi)的，很多人都奇怪為什么會被無緣無故封號，在平臺的規(guī)則內(nèi)，進(jìn)行有效的傳播，是比較好的方式。

關(guān)于讀者：有人叫讀者、有人叫粉絲、有人叫用戶，其實(shí)他們是你微信公眾號所能影響到的讀者，并逐漸轉(zhuǎn)化為深度讀者。

是的，讀者，你怎么對他們，他們就怎么對你，我更多的時(shí)候，是把他們當(dāng)朋友，盡最大的努力將價(jià)值輸出。

關(guān)于互動：和讀者互動是一個(gè)技術(shù)活兒，也是一個(gè)腦力活，非常人所能勝任也，互動的好，一片歡聲笑語，互動的不好，罵、噴、屌、踩樣樣都來。

讀者基本上都是來自于全國各地，行業(yè)、年齡、性格、星座等都不盡相同，即使是一個(gè)問題，問法和答法都很難一樣。不要一味的去迎合所有的讀者，這樣太累，也沒必要把自己端起來，“磚家”和“叫獸”并不討人喜愛。另一個(gè)問題是時(shí)間問題，和讀者互動很多時(shí)候是一件很費(fèi)時(shí)間的事，這個(gè)需要自媒體人自己去調(diào)節(jié)，時(shí)間是有限的。

在微信公眾號運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)方面，銀泰杭州西湖店的微信運(yùn)營者尹粒粒提到：“銀泰杭州西湖店粉絲總數(shù)是26000人，周平均凈增粉絲800人，頭條圖文平均閱讀率大概是2000人/次。

我們現(xiàn)在做的三件事情是，一是每天的推送文章，下拉菜單和活動的設(shè)計(jì)；第二個(gè)是標(biāo)題，每個(gè)運(yùn)營微信的小編都是有自己的，這是賣書的，你可以文字稍微活潑一點(diǎn)，這是結(jié)合網(wǎng)絡(luò)語言；第三個(gè)就是文風(fēng)，一種是分析性，評說性的，我們是商場，說白了，銀泰發(fā)的文章一種是促銷廣告，一種是互動活動，我們的互動活動最終的服務(wù)就是讓別人來看你的促銷廣告的，把廣告用比較讓人接受的語言去組織，這個(gè)很重要，你在報(bào)紙和電視上看到的廣告，放到新媒體這個(gè)微信上面，這是不行的。這是我的風(fēng)格，比較網(wǎng)絡(luò)化一點(diǎn)，不走僵化的傳統(tǒng)形式的廣告風(fēng)格。

走在行業(yè)前沿，要不斷的關(guān)注微信發(fā)展的趨勢，銀泰有一個(gè)微群，官方比較重視自媒體的發(fā)展，我們小編都在群里面，做的活動比較好的，最近有什么政策，都是互通有無，封閉在一個(gè)小圈子里面，就不知道現(xiàn)在微信有什么趨勢，缺陷有哪些，會比較有幫助。”

自媒體的定位

自媒體發(fā)展到現(xiàn)在，鮮有能做到“大而全”的，都開始細(xì)化，我個(gè)人關(guān)注的重點(diǎn)是：視頻、地圖、社交、移動互聯(lián)網(wǎng)。

能“面面俱到”的自媒體少之又少，隨著自媒體的發(fā)展，細(xì)化是必然的結(jié)果，所以，給自媒體自身的定位是非常關(guān)鍵的，你給自己的定位是什么，內(nèi)容定位、傳播定位、讀者定位。

不少自媒體人都是由原傳統(tǒng)媒體出身，離開媒體以后，在信息的獲取上，會有一定的弱勢，轉(zhuǎn)型后的自媒體人，造內(nèi)容會不會出現(xiàn)“詞窮”的局面？會不會寫著寫著就沒東西寫了。

“詞窮”在自媒體身上是很容易出現(xiàn)的現(xiàn)象，擁有持續(xù)“造血”能力是自媒體人能持續(xù)走自媒體道路不可缺少的，自媒體從2013年發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)有不少自媒體“陽痿”了，沒有“造血”能力，只有被淘汰。

讀者是自媒體不可或缺的重要組成部分，最終的最終，你所引領(lǐng)的讀者們會去向何方？

沒有讀者還能叫自媒體嗎？也許吧，當(dāng)讀者們的數(shù)量達(dá)到一定后，讀者們形成的這股力量是所有自媒體所夢寐以求的，但是這股力量最終去向何方？產(chǎn)品化和服務(wù)化會成為主流。

第3篇

以上的這種聲音就是最近在和不少企業(yè)決策人或者營銷負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流溝通中，他們最經(jīng)常提出的課題。面對他們的提問，在回答一些偏技術(shù)偏理念層面的回答后，似乎總覺得自己都不滿意這種回答。于是，很想借助這篇文章來整理一下思路，探尋出一個(gè)讓自己信服也能讓企業(yè)經(jīng)營者明白的答案。

以新浪微博為代表的個(gè)人微博熱潮已經(jīng)興起近3年，可以說在整個(gè)社會領(lǐng)域的熱度尚沒有退卻，而企業(yè)帶微博的熱度卻已經(jīng)撲面而來。從以陳亮途先生著作《社會化營銷——人人參與的營銷力量》為代表的一批商業(yè)應(yīng)用的指導(dǎo)書籍問世后，引發(fā)了眾多的企業(yè)經(jīng)營者和營銷人的探索熱情，可是隨之而來的問題卻是：在熱鬧的背后更多的是對結(jié)果和目標(biāo)的迷茫和缺失。發(fā)140個(gè)字，與“消費(fèi)者”進(jìn)行在線交流，發(fā)起投票，開展“微活動”，對企業(yè)行為進(jìn)行“微直播”，追求粉絲規(guī)模……諸多行為背后卻分明看見決策的盲目和執(zhí)行的無序。

社會化媒體讓讓“天”變了寫到這里，我突然想到了近期比較關(guān)注的三則新聞—

第一則，新浪ceo曹國偉先生再次推遲了微博商業(yè)化運(yùn)作的計(jì)劃表，這也就意味著新浪提出更好的幫助企業(yè)提升微博運(yùn)作水平來滿足企業(yè)經(jīng)營需要的商業(yè)模式仍不明朗。為什么呢？企業(yè)的需求是現(xiàn)實(shí)存在的呢？可為什么雙方卻對接不上呢？

第二則，全球FMCG巨頭寶潔宣布將大幅度縮減傳統(tǒng)品牌傳播預(yù)算的同時(shí)，卻大幅度提高了社會化媒體的投放費(fèi)用。同時(shí)，寶潔組織全球高層集體進(jìn)行社會化營銷的培訓(xùn)和交流。全球廣告巨頭年度傳播預(yù)算中的“一升一降”意味著什么？

第三則，奧美中國在2011年進(jìn)行重大的內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整，與數(shù)字化營銷相關(guān)的部門被提高到更高更為重要的組織地位，將會獲得更大的資源和政策支持。同時(shí)，規(guī)定奧美中國全體成員必須開設(shè)微博帳戶，并對個(gè)人帳戶經(jīng)營出色的員工給予特別獎勵與支持。這種內(nèi)部的調(diào)整又代表了什么？

也許大家會問，為什么要舉這三則新聞。那就讓我們看看這三則新聞的主角：新浪微博，中國社會化媒體的領(lǐng)導(dǎo)型品牌；寶潔，全球最大的消費(fèi)者品牌和廣告主；奧美，全球最富盛名的營銷傳播服務(wù)組織。三個(gè)主角可以說是中國、乃至全球市場運(yùn)作的風(fēng)向標(biāo)，他們引導(dǎo)著最新的商業(yè)方向和發(fā)展趨勢。

當(dāng)這三大巨頭不約而同的聚焦在以“微博”為代表的社會化媒體上時(shí)，我的腦海中閃現(xiàn)出了三個(gè)字：“天”要變。

何謂變天，態(tài)勢不同，規(guī)律非尋常，規(guī)則更替。細(xì)細(xì)回顧這十年來，作為企業(yè)經(jīng)營者和市場從業(yè)人員會發(fā)覺：不論是內(nèi)部的員工，還是外部的消費(fèi)者，似乎越來越難以把握和琢磨了；以往的激勵手段和刺激方法很難打動他們按照企業(yè)所預(yù)期的方向發(fā)展，他們的“個(gè)性”越發(fā)的突顯。以至于很多的報(bào)刊雜志和新聞媒體都紛紛出專題來討論這種現(xiàn)象。這種正是社會化媒體興起的大背景，也就是說作為社會和商業(yè)運(yùn)作中的最基本單元-人，越來越追尋個(gè)體屬性和價(jià)值彰顯。

因而，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及化的前提下，在國外以FACEBOOK、TWITTER和YOUTOBE為代表，在國內(nèi)以新浪微博、人人網(wǎng)及土豆網(wǎng)為代表的社會化媒體興起，恰如其時(shí)的迎合和滿足了這種社會趨勢所帶來的需求。社會化媒體的本質(zhì)是自媒體的服務(wù)平臺，而真正的內(nèi)容則來自于登陸這些網(wǎng)站的用戶，也就是說每一個(gè)注冊的用戶都可以在這個(gè)社會化媒體中利用平臺所提供的各項(xiàng)服務(wù)和應(yīng)用技術(shù)，制作、、搜索、分享自己感興趣的任何話題和相關(guān)內(nèi)容，從而建立起一個(gè)屬于自己的自媒體！想想就是很讓人興奮的事情，也就是說新浪微博中注冊近2億個(gè)用戶，就意味著有2億個(gè)自媒體每天通過新浪微博和交流各種社會、商業(yè)、文化、娛樂等各種內(nèi)容。大家可以看出，自媒體與傳統(tǒng)媒體最大的不同在于：話語權(quán)重新回到了用戶(消費(fèi)者)手中。真正實(shí)現(xiàn)了那句：我的地盤我做主。

社會化消費(fèi)者的崛起——平等的對話回顧傳統(tǒng)企業(yè)開展與消費(fèi)者溝通的方式，可以用一句話總結(jié)：花錢買吆喝。花錢的多少決定了吆喝力度和覆蓋范圍的大小，至于消費(fèi)者聽沒聽進(jìn)去，只有天知道。這就是廣告行業(yè)最為流行的那句冷笑話：廣告主的費(fèi)用投入有一半是浪費(fèi)掉的，但你永遠(yuǎn)不知道浪費(fèi)掉的是哪一半。

這還不是問題的核心，核心在于傳統(tǒng)模式中消費(fèi)者與企業(yè)品牌的對話中是處于不平等的地位：企業(yè)和品牌可以居高臨下的給消費(fèi)者灌輸他們想要傳播的聲音和信息，而消費(fèi)者卻很難將自己真實(shí)的聲音傳遞給企業(yè)，除非發(fā)生了極端的情況。但是當(dāng)微博興起后，消費(fèi)者借助于自身所搭建的自媒體來盡情的釋放自己對于企業(yè)和品牌的看法和態(tài)度，并與認(rèn)識的朋友或不認(rèn)識的陌生人進(jìn)行交流互動，以最快的方式搭建了一個(gè)傳播網(wǎng)絡(luò)和渠道，而企業(yè)在這個(gè)過程中會發(fā)覺自己幾乎“無能為力”。

如果恰巧這個(gè)用戶又屬于影響力比較大，關(guān)注度比較高的用戶類型，那么這種輿論影響所掀起來的沖擊波將會讓企業(yè)和品牌瞬間掉入一場公關(guān)漩渦而難以自拔，去年爆發(fā)的“羅永浩大戰(zhàn)西門子”事件正是最好的注腳。有了這種自媒體，消費(fèi)者對于傳統(tǒng)媒體的依賴和信任度將會大大降低，他們更愿意去相信消費(fèi)者自己發(fā)出的對于某個(gè)品牌的聲音和信息來作為他們消費(fèi)采購的依據(jù)所在。

這就是企業(yè)和品牌將在未來的商業(yè)運(yùn)作中所面臨的全新環(huán)境變化：消費(fèi)者在和企業(yè)、品牌的對話中越來越具有主動性，不管企業(yè)和品牌接受不接受。

如果我們的消費(fèi)者認(rèn)同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，他們會很自覺將自己的愉快體驗(yàn)通過微博來與認(rèn)識與不認(rèn)識朋友們分享自己的感受，吸引他們成為企業(yè)和品牌的消費(fèi)者；如果他們有了很糟糕的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)后，他們同樣會通過微博來發(fā)泄他們的不滿和抱怨，從而影響其他準(zhǔn)備接受你產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者的最終決策。更為關(guān)鍵的一點(diǎn)在于，與傳統(tǒng)媒體運(yùn)作不同的是這一切是很難用錢來擺平的。(推薦閱讀：淺談社會化消費(fèi)者的崛起)

企業(yè)微博運(yùn)營的現(xiàn)狀誤區(qū)當(dāng)我們明白了微博的本質(zhì)和所帶來的根本變化后，讓我們再來審視一下現(xiàn)在很多企業(yè)微博運(yùn)營中的若干現(xiàn)象吧—

現(xiàn)象一：花錢買粉絲。

很多企業(yè)開設(shè)微博帳戶后，短短幾周時(shí)間，微博粉絲達(dá)到幾十萬，甚至上百萬。試想這和傳統(tǒng)營銷中的“花錢買吆喝”有什么區(qū)別，更何況在傳統(tǒng)模式中花錢還真能買來吆喝，但在微博中花錢買到的除了“僵尸粉”，還是“僵尸粉”，連句吆喝都沒有。所以實(shí)實(shí)在在的用內(nèi)容來吸引真實(shí)粉絲(消費(fèi)者)，哪怕只有幾千個(gè)粉絲，其價(jià)值也遠(yuǎn)勝于幾十萬個(gè)僵尸粉所帶來的面子工程。

現(xiàn)象二：微博成為變相的官網(wǎng)。

很多企業(yè)開設(shè)微博帳戶后，不停的將官方介紹、企業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品信息、活動促銷等出來，儼然成為官網(wǎng)第二。記住，在微博的世界，企業(yè)和普通微博用戶(消費(fèi)者)是完全平等的兩個(gè)主體，也就是說你們之間的交流應(yīng)該是平等的，企業(yè)應(yīng)該學(xué)會“做人”和“說人話”，只有如此才能真正吸引消費(fèi)者來關(guān)注你。想想什么樣的朋友最能吸引我們？談吐幽默、行為得體、有內(nèi)涵……我想大家都懂得。

現(xiàn)象三：微活動搞成了“微促銷”。

不少企業(yè)在開設(shè)微博帳戶后，利用所提供的“微活動”應(yīng)用來各種促銷信息，以圖吸引消費(fèi)者的購買，并拉動最終銷售。實(shí)際結(jié)果往往事與愿違，初期似乎還有些效果，越做效果越差，甚至出現(xiàn)粉絲數(shù)下降的情況。這豪不稀奇，用戶(消費(fèi)者)登陸微博是為了什么？是為了尋找產(chǎn)品優(yōu)惠和促銷信息嗎？肯定不是，如果是，那微博就失去了存在的價(jià)值和意義了。當(dāng)企業(yè)不停的通過微博來促銷信息時(shí)，關(guān)注的用戶會怎么看呢？原來這個(gè)品牌是個(gè)“賣貨郎”，除了不停的向我推銷產(chǎn)品和服務(wù)外，提供不了任何我感興趣的內(nèi)容，這樣的“朋友”不交也罷。

現(xiàn)象四：微博互動變成“舌戰(zhàn)群儒”。

很多企業(yè)在面對用戶所反饋的產(chǎn)品和服務(wù)意見時(shí)，不能坦然應(yīng)對，而是與用戶在微博上進(jìn)行公開爭論，把本來很自然的品牌與用戶的互動變成了關(guān)注度極高“社會熱點(diǎn)”，企業(yè)最后往往成為眾矢之的，自吞苦果。在微博上與用戶進(jìn)行爭論絕對是一件非常愚蠢的行為，因?yàn)槟阃⒉磺宄脩舻恼鎸?shí)動機(jī)所在，也許僅僅是用戶個(gè)人情緒的發(fā)泄(很可能你的產(chǎn)品和服務(wù)碰巧成為這種情緒發(fā)泄的接觸點(diǎn))，也許這是競爭對手有意的商業(yè)行為來誘發(fā)你犯錯(cuò)。因此，面對用戶所發(fā)出的各種聲音，用心的傾聽，認(rèn)真的開展動機(jī)分析，作出最恰當(dāng)?shù)男袨榉答伈攀瞧髽I(yè)最應(yīng)該采取的理性方式。

(推薦閱讀：7個(gè)企業(yè)不適合社會化媒體的癥狀)

面對社會化消費(fèi)者的崛起，企業(yè)對策建議談了以上很多，自然會回歸到一個(gè)很核心的問題：企業(yè)到底該如何應(yīng)對以微博為代表的社會化媒體的興起呢？在此，筆者建議企業(yè)可以從如下幾個(gè)方面入手—

1)正確定位

正確認(rèn)識微博為代表的社會化媒體，賦予合理的價(jià)值預(yù)期，拒絕急功近利。微博可以是品牌與消費(fèi)者互動的窗口，可以是展示企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值和品牌價(jià)值的窗口，可以成為企業(yè)決策者觀察了解目標(biāo)消費(fèi)者需求和行為的窗口，可以成為傳遞品牌理念和企業(yè)價(jià)值的傳播平臺，而銷售預(yù)期在以上幾項(xiàng)沒有達(dá)到之前放緩再放緩。

2)系統(tǒng)思考

將微博納入企業(yè)整體營銷運(yùn)營規(guī)劃中，成為企業(yè)營銷行為的一環(huán)而絕不是孤立的行為。企業(yè)在設(shè)計(jì)規(guī)劃整體營銷目標(biāo)、策略路徑時(shí)必須把微博運(yùn)作納入其中，結(jié)合企業(yè)所要達(dá)成的市場目標(biāo)賦予微博必要的市場使命和運(yùn)營目標(biāo)。如企業(yè)在銷售旺季實(shí)施動銷方案時(shí)，必須考慮將動銷方案的核心內(nèi)容轉(zhuǎn)化為形式活潑的“微博體”來吸引目標(biāo)消費(fèi)者的關(guān)注度，形成和傳統(tǒng)線下終端及傳統(tǒng)傳播渠道相呼應(yīng)的推廣行為，將極大的促進(jìn)最終業(yè)績達(dá)成和品牌價(jià)值的提升。

3)體系運(yùn)營

企業(yè)微博的運(yùn)營必須有配套機(jī)制跟進(jìn)。任何一種線上的微博運(yùn)營行為都不應(yīng)該僅僅停留為線上的單一行為，而應(yīng)該有配套機(jī)制加以跟進(jìn)，哪怕僅僅是發(fā)送一條有趣的產(chǎn)品信息，也要主動與目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行互動，然后認(rèn)真去觀察目標(biāo)消費(fèi)者的反應(yīng)，并針對這種反應(yīng)進(jìn)入深入的剖析后納入企業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)來供企業(yè)經(jīng)營者作為經(jīng)營決策的依據(jù)所在。

4)納入編制

在原有職能基礎(chǔ)上賦予市場部新的工作使命和任務(wù)“企業(yè)社會化媒體運(yùn)營的執(zhí)行者”，在條件允許的情況下設(shè)置專門的崗位或者團(tuán)隊(duì)來運(yùn)營，其可以直接對市場總監(jiān)或者品牌總監(jiān)負(fù)責(zé)。也就是說，對于微博運(yùn)營，企業(yè)必須將其納入營銷組織架構(gòu)體系，成為企業(yè)市場部的一項(xiàng)重要的職能和使命，納入營銷組織考核體系，從而真正做到“進(jìn)編制，專人專職專項(xiàng)”。

5)挖掘品牌內(nèi)涵，學(xué)會“微語言”

從品牌核心價(jià)值與內(nèi)涵中挖掘內(nèi)容元素，學(xué)會說“微語言”，用“人話”與消費(fèi)者平等對話，提倡什么，反對什么，要給消費(fèi)者留下清晰的認(rèn)知和品牌印象。企業(yè)微博內(nèi)容的設(shè)計(jì)不能陽春白雪，不能下里巴人，更不能無厘頭，企業(yè)微博畢竟仍然是經(jīng)營行為，這也決定了內(nèi)容設(shè)計(jì)必須和企業(yè)相關(guān)，這種相關(guān)性從哪里來？企業(yè)并不復(fù)雜：企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀、品牌價(jià)值觀、品牌主張、產(chǎn)品核心賣點(diǎn)、內(nèi)部員工的靈光一現(xiàn)、目標(biāo)消費(fèi)者的“奇思妙想”……都可以被用來加工成為企業(yè)微博的內(nèi)容，即使不是原創(chuàng)內(nèi)容，也要明確所轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容是不是和企業(yè)及品牌有內(nèi)在相關(guān)性，只有如此才能在目標(biāo)消費(fèi)者心目中留下深刻而清晰的烙印，才能和企業(yè)及品牌以往的印記有銜接和匹配，避免出現(xiàn)“同一個(gè)品牌兩種聲音兩張皮”的尷尬。在這里，特別要指出，企業(yè)微博最好不要參與到政治敏感話題討論中，而對于一些沒有形成最終定論的社會性熱點(diǎn)話題也盡量不要參與其中。總結(jié)一下“微語言”的5大特征—

·觀點(diǎn)清晰；

·內(nèi)容簡潔；

·配圖達(dá)題；

·風(fēng)格統(tǒng)一；

·言語輕快；

6)創(chuàng)意至上

好的內(nèi)容更需要好的表現(xiàn)。如何從表現(xiàn)形式上進(jìn)行創(chuàng)意性的呈現(xiàn)，將直接決定所設(shè)計(jì)的內(nèi)容是否能真正抓住目標(biāo)受眾的眼球。因而，內(nèi)容僅僅是開始，如何圍繞內(nèi)容進(jìn)行文案、圖形化的創(chuàng)意表現(xiàn)，讓內(nèi)容更有張力才能真正讓企業(yè)微博生動起來。

7)做好選題

運(yùn)營企業(yè)微博可以參考媒體運(yùn)營的特點(diǎn)和規(guī)律，特別是內(nèi)容設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)可以參考媒體運(yùn)營的方法，引入“選題機(jī)制”。也就是說可以提前規(guī)劃年度微博運(yùn)營的核心主題，然后分每個(gè)月進(jìn)行月度主題的研討規(guī)劃，一旦確定月度選題，就圍繞月度選題尋找和設(shè)計(jì)微博內(nèi)容，從而確保微博內(nèi)容的有序性和統(tǒng)一性。

8)巧用各種微博工具

深刻挖掘微博平臺上的各種應(yīng)用工具，豐富微博內(nèi)容的同時(shí)，更可以在與消費(fèi)者互動過程中達(dá)到“事半功倍”的效果。在微博平臺上有規(guī)模可觀、形形的微應(yīng)用，不同的微應(yīng)用有不同的功能，可以對目標(biāo)消費(fèi)者有不同的吸引力。圍繞所需要的內(nèi)容及活動內(nèi)容，借助不同的微應(yīng)用來呈現(xiàn)和傳遞。因而，企業(yè)微博的運(yùn)營執(zhí)行者必須對于微博平臺的各項(xiàng)應(yīng)用技術(shù)有清晰的認(rèn)知，特別是與企業(yè)運(yùn)營有關(guān)聯(lián)的幾項(xiàng)應(yīng)用，如何微活動、投票、微直播、大屏……

相信以上的8個(gè)方面可以幫助企業(yè)經(jīng)營者以及具體運(yùn)營者能夠?qū)τ谙鄬η逦拿靼灼髽I(yè)微博運(yùn)營的框架和思路，但要想真正熟練而有效的運(yùn)營企業(yè)微博來為企業(yè)整體運(yùn)營服務(wù)，達(dá)到經(jīng)營和品牌的雙贏，就必須在不斷的實(shí)踐中總結(jié)和創(chuàng)新。微博運(yùn)營對于企業(yè)而言是全新的課題，這也不是一個(gè)選擇題，而是未來十年所有品牌企業(yè)都必須高度重視的經(jīng)營行為，即品牌企業(yè)如何通過微博為代表的社會化媒體的運(yùn)營來迎接未來數(shù)字化時(shí)代的到來。現(xiàn)在行動越早的企業(yè)，在未來的數(shù)字化浪潮中才能劈波斬浪進(jìn)退自如。(推薦閱讀：2012社會化媒體營銷成功法則)

把企業(yè)微博僅僅看作成一個(gè)“花瓶”，當(dāng)下還不是你的錯(cuò)，但如果僅僅滿足于此，難道你還說你沒錯(cuò)？(來源：socialbeta）