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第1篇

摘要：近年來，隨著電子商務的發展，越來越多的電子商務企業開始把競爭轉到供應鏈金融上，京東商城的供應鏈金融也隨之應運而生。由于其供應鏈金融目前面臨著信用和監督風險、技術人才資金缺乏、經驗不足、系統不穩定等一系列問題，本文分別針對上游供應商的信用風險和信息不完善、銀行的監督風險、京東自身實力有限及供應鏈金融存在的系統性風險等方面提出了應對策略。

關鍵詞 ：供應鏈金融；京東商城；信用風險

引言

近年來，隨著互聯網金融的發展以及人們生活觀念的轉變，商家和消費者對于網上融資借貸的需求呈快速增長態勢，許多電子商務企業緊隨形勢上線了一系列供應鏈金融業務，京東商城發展供應鏈金融正是恰逢其時。

1、京東供應鏈金融現狀

目前，京東商城已在我國各大網上商城中占據領頭地位，擁有超過1.2億遍及全國各地的注冊用戶，掌握著近十萬供應商的業務，因此京東可以借其強大的規模和實力進一步涉足供應商金融。另外，相對于供應商保證供貨和應收賬款周期過長資金流短缺的壓力，更推動了這一業務的發展。2012年京東開展了首批供應鏈金融業務，初步涉及了供應鏈金融業務，同年8月其自行開發的資產包轉移計劃產品和協同投資計劃產品也得到了銀監會審批，截至同年12月，已累計融資15億美元及來自各大銀行50億元的授信業務。2013年在上海成立了商業保理公司和小額貸款公司。同年12月增加了“京保貝”。2014年京東“小金庫”等理財產品也相繼上線 。

2、京東供應鏈金融實施過程中存在的問題

由于供應鏈金融領域對于電子商務企業來說是一個全新的領域，具體的各項融資方式、信用體系、委托方式、風險防控和流程監督等方面都還在初期探索階段，不僅在經驗上缺乏，還在包括資金、技術、信息等方面的欠缺導致了一系列的問題與阻礙。

2.1 供應鏈系統本身的整體性和突發性帶來的問題

供應鏈金融要想得到穩定的運作與發展離不開京東與各個供應商的緊密合作，由單個中小企業的捆綁貸款方式在增加整體性帶來的便利與規范的同時也增加了整體性的風險，使得各個供應商之間利益息息相關，很可能僅僅在某一個節點上發生的問題都會被整個供應鏈放大，加大了信用風險的營銷程度和范圍，造成不只是金錢更是信譽及品牌形象等不可低估的損失。此外信用有突發性的特點，聯系到供應鏈的整體性，處于核心企業的供應商一旦遇到突發風險問題，有可能導致整個供應鏈的癱瘓。比如經濟低靡、物價大幅上漲或縮減、金融危機、突發災害和疫情以及大型活動或節日導致的網絡購物高峰，都有可能導致企業生產過剩或滯銷，隨之引發應收賬款、庫存等委托貸款壞賬問題。

2.2 銀行監督管理過程中的漏洞

由于銀行在傳統信貸業務上基本只服務于大中型企業等具有高償還能力的客戶，在提供給中小企業貸款業務時積極性可能會大大降低 ，導致其監督及處理業務時可能出現漏洞。由于京東供應鏈金融是作為抵押擔保的是物品，任何無論市場還是政策導致的物價波動都會影響該抵押物的價值從而造成損失，這些波動主要體現在包括利率、匯率、股票價格等方面。

2.3 上游供應商企業的信用風險

2.3.1 上游供應商信貸償還能力有限

京東商城傳統的供應鏈平臺中的供應商大多為中小企業，大多還保持著過去傳統的慣性經營模式，內部管理混亂、生產結構不合理、生產效率低下，經常遇到資金周轉困難、貨物積壓導致的產能、庫存浪費加上較長的交易周期，使得供應商常處于資金流短缺的狀態，很難產生規模經濟，而因自身的資產負債率較高、經營規模和償還能力有限，經常受到銀行的高標準限制，往往造成處于京東上游供應鏈的中小企業融資難問題，難以預防的財務風險也隨之產生。即便有了京東商城這樣有良好信用率的“擔保人”，由于內部的不穩定也容易受到一些大的經濟市場環境的影響而違約。

2.3.2 不良企業的道德風險

由于各個企業之間的經營方式、財務狀況和風險承受能力各不相同使得京東在對各個上游供應商的信貸能力進行風險評估時增加一定難度，此外還有許多本身喜歡冒險或者資信狀況不良的企業的逆向選擇風險、故意毀約等引發的道德風險 。然而，在供應商金融里的委托貸款中，這一貸款帶來的信用風險的主要承擔者恰恰是京東商城本身，這無疑加大了京東商城的擔保壓力。

2.3.3 京東與上游供應商間的數據共享不充分

京東商城要想建立一個穩定的信用評價體系必然要得到全面可靠的數據加以支持，然而一些供應商由于規模較小管理不規范，許多數據的獲取會有一定困難甚至少部分不良經營的供應商可能提供非真實數據以獲取更高的信貸額度。加之技術和監督體系的不健全，很多企業即便在供應過程與京東緊密聯系也不乏信息缺漏，還要考慮到一些內部數據的商業機密性，使得這些數據無法準確反映企業的真實償還能力，都為合理的評估企業信貸造成了不可小視的障礙。

2.4 京東商城目前本身存在的問題

京東供應鏈金融發展進程的快慢在很大程度上受制于其電子商務實力的成熟與否。目前由于京東在監督、管理和技術人才方面的匱乏，致使高技術的軟硬件設施無法大量投入，以及脫離了評價、監督和管理本質的技術框架。同時，一個企業要想做大形成規模經濟，前提必定是大規模的投入，這需要充足的資金實力支撐，而京東近幾年的發展狀況來看，可謂是不小的難題。此外，除了本身問題還有外部的競爭壓力，例如，敦煌網、慧聰網、阿里巴巴等都在不同程度上與銀行合作，都在不同程度上形成了有自己特色的信貸業務，共同與京東商城爭奪市場。

3、京東商城供應鏈金融風險防范對策

3.1 建立規范全面管理體系、增強風險防范能力

在風險管理時，京東應集各供應商風險管理目標于一致，建立統一規范的管理體系，并且要全面考慮，包括貸前、貸中、貸后的每一個環節都能有效正常運行，做到各個基層管理人員及時有效溝通。此外，京東還應加強風險防范能力，主要體現在風險回避、通過套期保值、推銷保險產品等方式達到風險轉移的目的以及對于風險保留問題上提前預備資金。即使風險真的發生，也要在必要的時候采取停止授信或通過法律強制違規供應商退出 。

3.2 協助銀行監督、監督管理系統正常運行

在京東商城開展的委托貸款融資業務中，負責、監督、協助收回款項的是銀行，因此建立良好的監督管理系統離不開與銀行的溝通協作。在確保提高自身監督部門正常運作、監督體系良好運行的同時，京東應該積極與銀行協作監督，通過保證金、備付金、牌照及應收賬款、存貨等動產的抵押憑證與銀行進行實時核對實時交付，確保運行過程信息公開、及時、準確、安全。

3.3 建立信用評價體系、提高信用管理水平

京東應建立穩定可靠的信用評價體系，在衡量一個企業的信貸償還能力中，應當首要關注的是其資信狀況，包括對歷史交易信用評價、不良貸款情況等的衡量，其次是企業自身實力，一個具有良好的管理方式，有實力的人才團隊能有效增加企業的信用水平。根據企業個人的信貸償還能力建立穩定可靠的信用評價體系是京東供應鏈金融的基礎。在此之上，各個環節也要有相應的信用評價體系來確保把每一個環節正常運作，同時總的信用評價機構也要獨立于整個體系又能很好的與供應鏈相適應。

3.4 建立供應商激勵制度，激發企業活力

由于供應鏈的整體性，以及京東本身具有的龐大供應商數據儲存，使得在供應鏈的物流、銷售、評價等方面有一定的優勢，在增強數據跟蹤、挖掘技術的同時，可以采取激勵制度，通過給予商家不同程度的信貸額度，獎勵或者直接獎勵等方式鼓勵企業提供真實可靠、全面及時的數據并加強與企業之間的培訓與溝通，以促使各個上游供應商自愿與京東建立“統一戰線”。

3.5 加強人才培養、促進技術創新

京東要加強人才培養，包括對風險管理、技術監督、財務管理、具整體運作能力的人才的培養，不遺余力的壯大供應鏈金融領域團隊領導力量。只有有了人才的軟實力，才能有效的管理和使得資產效益最大化。在短期人才不足的情況下，可以采取外包計劃，將管理系統暫時外包，有助于緩解短期有經驗不足導致的可能性的混亂，也有利于后期自己管理時更加體現獨立性，既不受整體牽制又能很好地融合。

由于新的服務上線必然伴隨著潛在客戶的疑問，京東可以借此調整并優化其在線服務系統，派專門人士給予常規答案作為自助服務或派專門的客戶進行在線服務，做到及時與客戶交流溝通。有助于增強客戶信任，提高運營效率，避免造成不必要的麻煩。

3.6 發展特色業務、提供量身定制的服務

對于行業中的競爭壓力，過去十幾年，京東商城以其特有的傳統自建物流體系抓住了許多信用優良的商家和消費者，積累了大量的交易信息，潛在金融客戶也隨之積累起來。京東可以憑借這一絕對優勢充分利用數據資源，挖掘潛在客戶以及發現潛在金融客戶的潛在需求，可以制定針對每一個或每一類商家量身定制的委托信貸服務。一方面，充足的客戶信息有利于得到銀行的信任和合作，另一方面，針對自身的特色供應鏈金融這一優勢，有利于吸引更多其他平臺的潛在客戶。此外，在開辟京東自身特色委托信貸業務的同時，京東也應該積極學習和借鑒其他富有經驗和運行良好的供應鏈金融企業，趨利避害，提升自己應對未來可能出現的各類風險問題的能力，及時作出預防和應對措施。

3.7 產品與時俱進、不斷融入新活力

供應鏈金融只是一個近幾年興起的新市場，在順應潮流的同時，即使發展良好的企業具有的暫時優勢也很容易在變化無常、更新速度極快的互聯網領域中被湮沒變成過時，運營過程中也極有可能遭到黑客或其他競爭者的“背后襲擊”，造成系統混亂、信息丟失以及財產損失。因此在確保各項技術能支持現有工作環境正常運行的同時京東商城也要不斷地對新產品、新市場、新問題、新漏洞、新需求等加以探索和預期。而這一探索方式也依然需要京東持續不斷的向供應鏈金融領域投入資金、技術、人才、創新等新的活力以確保其供應鏈金融的長遠發展。

4、結束語

本文針對京東供應鏈金融實施過程中遇到的分別來自上游供應商信用、信息風險、銀行方面的監督風險、京東自身的資金、技術風險以及供應鏈本身不穩定、突發性風險等一系列問題提出了相應的解決方法，為京東在供應鏈金融領域的發展上提供了一些借鑒，使其避免在運營過程中遇到的一些棘手問題，使其在激烈的競爭對手中保持內在優勢。但因時代局限性，筆者時間有限，目前京東還存在的一些問題比如資金、調整機制等問題還有待進一步探究。

參考文獻：

[1] 馬佳. 供應鏈金融融資模式分析及風險控制[D].天津大學管理學院.2008,5

[2] 胡躍飛，黃少卿. 供應鏈金融：背景、創新與概念界定[J].金融研究.2009,8:（350）

[3] 閔令波. 京東商城委托貸款融資信用風險研究[D]. 中國海洋大學. 2014,6,8

第2篇

【關鍵詞】3G業務應用風險防范對策電信運營商

一、電信運營商的3G業務現狀

”3G”是中國電信業近年來最熱門的詞語,其全稱為3rd Generation,即第三代數字通信。2009年1月7日下午,工業和信息化部為中國移動、中國電信和中國聯通發放3張3G通信牌照,此舉標志著我國正式進入3G時代。其中,批準中國移動增加基于TD-SCDMA技術制式的3G牌照,中國電信增加基于CDMA2000技術制式的3G牌照,中國聯通增加基于WCDMA技術制式的3G牌照。

3G最吸引用戶之處,是能夠提供更豐富的業務應用、更方便快捷的移動通訊服務。中國移動的“移動夢網”、“M-zone”、“百寶箱”、“彩信”和中國聯通公司的“互動視界”、“彩E”、“神奇寶典”、“定位之星”、“聯通在信”等業務,以時尚的品牌形象受到年輕人的喜愛。從目前3G業務應用的情況來看,有以下幾種主要的業務應用。

一是高級話音和簡單話音業務:一種實時、雙向的3G業務。提供先進的話音功能(如VoIP、語音上網、網絡始發的話音呼叫),同時提供原有的移動話音業務功能(運營商業務、號碼簿服務和漫游)。業務成熟時,能夠提供移動可視電話和多媒體通信。應用目標主要是個人用戶和企業用戶。

二是定位服務:一種企業和個人用戶均可使用的3G業務,使用戶具有查找自己或者其他用戶、車輛等的所在地,或者查詢與所在地相關的有用信息、業務和設施等的能力。其他人也可以通過該業務確定用戶的位置,從而為用戶提供服務。應用目標包括個人用戶和企業用戶。

三是多媒體信息業務:提供非實時多媒體信息。包括點對點的個人用戶多媒體短消息應用,以及企業組群的群體多媒體短消息應用。

四是娛樂信息定制:一種個人3G業務,提供可隨時隨地實現個性化內容接入。基于移動門戶網站為用戶提供服務,視終端設備支持功能提供不同級別(文本、聲音、圖片或者視頻)的業務。主要目標是個人用戶。

五是移動互聯網業務:包括兩部分,一是3G商務業務,提供企業局域網(LAN)、虛擬專用網(VPN)和移動的Internet安全接入,主要針對企業用戶。二是個人移動接入業務,提供固定ISP所能提供的Internet接入業務,功能與固定Internet接入類似,能夠提供全面的I nternet Web瀏覽,同時具有提供文件傳送、e-mail、流體視頻/聲頻的能力,主要是針對個人用戶。

可以看到,相比于2G時代的傳統語音和簡單短消息、文本瀏覽業務,3G時代的業務應用范圍更為廣泛、業務內容更為豐富多彩、服務的提供更加快速便捷。3G時代用戶體驗到的是高速、移動、海量信息及更貼近生活和娛樂的服務。

二、電信運營商的3G業務應用風險

3G市場需求的不確定性,是3G規模運營的重要風險因素。了解市場需求狀況對3G運營的發展非常重要。充分了解我國移動用戶的需求特性,才能開發滿足用于需要的3G業務應用。信息產業部電信研究院先后進行了兩次全國范圍的用戶市場調查,目的在于了解未來3G業務客戶群的需求變化,了解3G業務客戶群對新業務的預期和偏好,以及用戶對終端的要求。

用戶接受3G業務程度調查如圖1所示。顯示用戶中有55.52%以上愿意使用3G業務,愿意接收移動新技術和新業務。

根據信息產業部電信研究院調查,中國用戶對通信市場的變化持樂觀態度,同時用戶對移動通信有一定的依賴性。用戶業務需求主要集中在話音業務,非話業務未成為支柱業務。

調查顯示用戶對消息類業務感興趣,而對移動娛樂類的業務,如游戲、視頻并不是很感興趣。可視電話和視頻業務僅得到部分用戶的認同。

從已經開通3G業務的國家來看,目前3G還沒有很受喜愛的數據業務,缺乏“殺手型”的應用。因此,如何提高業務需求,依然是3G發展所面臨的最主要風險。

三、3G業務應用風險的防范對策

中國3G在業務發展過程中同樣面臨著3G殺手級業務的探索、用戶的習慣及對3G業務接受程度的業務應用風險。接下來,重點分析電信運營商在業務內容提供及業務模式選擇方面可能作出的風險防范對策。

1、3G業務內容

(1)基于智能卡的應用業務:基于SIM卡(或UIM卡――聯通CDMA內置)的應用工具箱技術,是一種通過短消息方式傳輸的增值業務平臺,如信息訂閱、移動QQ、移動終端銀行、移動終端炒股等都是非常典型的應用。

(2)基于多媒體消息(MMS)的業務:MMS業務能夠提供點到點、點到應用、應用到點的內容更加豐富的多媒體消息存儲和轉發服務。消息可以是純文本、圖片、視頻、音頻及其他媒體格式組成的非實時內容。

(3)基于IMAP4的多媒體郵件業務:多媒體郵件業務是將互聯網上最為常用的電子郵件業務引入移動通信領域。用戶可以將各種格式的文本信息、圖片、音頻、視頻文件作為附件進行接收和發送。

(4)基于WAP的瀏覽業務:用戶可通過手機訪問WAP網站上的各種信息。

(5)基于GPS的定位業務:可以提供車輛跟蹤、定位等滿足各種要求的位置服務業務需求。

(6)基于JAVA/BREW的業務:JAVA和BREW均可提供將下載的應用在不同廠家設備上運行的應用環境。

(7)其他業務:流媒體、可視電話、基于移動網絡技術的無線對講(POC)等業務也在逐漸步入商用化的軌道。

在3G運營初期,必須重視基礎語音業務的開發,語音業務始終是移動通信用戶最基本的需求,而通過語音業務的開發,可以避免缺乏3G殺手級業務所帶來的用戶缺乏的局面,使業務應用從簡單語音到復雜數據業務有一個平滑的過渡過程。

可以把以上各種業務類型進行市場細分,如針對商務人士而言,更多使用和關注移動互聯網業務、本地化業務(定位、定票)以及視頻會議業務,該部分群體具有較強的支付能力,所以提供的服務主要是以方便、快捷、高質量為目標;而對于青少年群體,其對娛樂類業務如交互式游戲、MP3下載、網上聊天等更感興趣,但是這一群體通常支付能力較差,因此,針對這一群體的業務開發要以新穎、便宜為目標。這樣按照不同的區域、市場的接受程度、市場的容量、消費者的習慣和偏好,做好業務細分,可以在市場競爭中部分避免缺少關鍵業務應用、難以培養目標用戶群體所帶來的風險。

2、3G業務模式

業務模式是指電信運營商采取什么樣的業務運作方式提供業務,通過用戶需求的測定,確定給用戶提供什么樣的服務。中國電信運營商的3G業務要想取得良好的業務發展和應用,需要通過以下幾種方式來形成自己的業務模式。

(1)品牌模式。通過品牌的建設,穩定客戶群體,穩定利潤來源,避免和降低市場競爭和業務提供過程的風險。把利潤從業務轉移到品牌上,給客戶以品牌體驗,吸引目標客戶群,形成穩定的收入來源。韓國SKT是這種模式的最典型代表,SKT把韓國所有的用戶按五歲為一個年齡段進行細化,建立個性化、品牌化服務,通過市場劃分取得了很大的成功,使每一類的客戶都有了歸屬感,都擁有屬于自己的品牌。

(2)基礎產品模式。運營商利用優勢資產(業務、品牌)建立基礎產品,獲取巨額利潤。這種模式實施的基本原理是通過一種基礎產品來積累用戶群,但贏利部分主要依靠輔助產品。所謂基礎產品,如軟件業,軟件本身利潤并不高,但是后續的軟件升級可能會給企業帶來可持續的利益。移動通信產業有很多業務及產品具有基礎產品的特點,移動運營商可以把這些產品打造成基礎產品,通過基礎產品來獲取、擴大和鎖定大量用戶群,通過開發和提供大量的輔助產品來獲取更多利潤。

(3)產品體系模式。所謂產品體系就是企業的不同層次的產品滿足不同層次的需求,這樣形成不同層次的產品結構,并且不同層次產品間有一定區隔,提高了營銷敏感度。這種模式實施的基礎在于客戶本身的結構呈金字塔式,而移動通信的用戶結構基本就是如此,即最高端的客戶數目較少,之下是較多的中層用戶,最底層的是大量的普通用戶,通過對不同的用戶提供不同的產品,其低端產品最主要的目的是獲得大量市場份額,而中高端客戶才是企業的主要利潤來源。

(4)解決方案模式。全面滿足客戶的全方位的需求。這種模式實施的關鍵在于充分了解客戶的深層次需求及全方位需要,通過全面滿足客戶多方面、多層次的需求來贏利。

四、結束語

電信運營商可以充分利用3G業務的發展機遇實現跨越式發展。但是3G業務在中國是一種新興的業務應用,在技術、安全防范、公眾認知度、服務方式及范圍等方面還需進一步的完善。在3G業務快速發展的前景下,運營商如何平衡各方利益實現多贏并為用戶帶來3G業務價值還需要更多的探討。

(注:本文系湖南省社科基金項目《基于3G進程各通信運營商面對市場變局和市場風險的對策研究》(課題編號:07YBB312)。)

【參考文獻】

[1] 張君、包玲玲:3G時代電信運營商發展移動商務的市場定位[J].當代經濟,2009(7).

[2] 朱曉寅:新形勢下的我國電信運營商產業鏈變化探討[J].現代商業,2009(3).

第3篇

關鍵詞：電網經營；電力營銷；風險；對策

一、電網經營企業電力營銷風險研究

1.財務風險

由于我們國家的電力電能的主要銷售方式是消費在前、付費在后的賒賬型銷售方式， 所以就會出現某些用戶惡意拖欠電費的問題。在當前廠網分開的電力運行體制之下， 由于用戶欠費所造成的風險被直接轉到了電網公司， 而且會對電網公司的信譽以及公信力造成影響。

2.竊電風險

竊電行為屬于違法行為，它會給電力企業造成嚴重的經濟損失，并且還會給其他用電戶的生活生產帶來嚴重的損失，破壞了電力市場的安全穩定，同時也可能產生重大的安全事故。當電力行業實施政企分開的管理模式后，大大增加了電力企業的管理難度，難以對竊電行為形成有效管制。

3.市場運作風險

我國當前的電力市場是賣方市場，整個市場是由相互獨立的發電公司與電網營運企業進行主導的。這種市場的整個交易模式趨于一種“單一購買”模式， 就是說相互競爭的一些發電公司把電力資源交給電網公司進行銷售， 需要用電的用戶是不能直接和發電企業簽訂合同購買電能，而是需要向電網公司去購買電能。由于電能這種資源很難長時間保存，所以為了平衡電力系統中輸電者和用電者之間的功率，電網公司需要先預測用電用戶所需要的負荷， 和發電企業簽署相關的供電合同。一旦發生預測的負荷不準的情況，因為在市場上銷售的電價一般會比合同里的電價要高，這樣就會影響發電企業的利益。

4.市場環境的變化

首先，在電力行業采取政企分離的經營模式后，國家對電力企業的監管力度不斷增加，尤其在物價以及稅收方面的監管，同時國家對電企進行審查、追補各種費用，給電力企業造成了巨大的壓力。其次，在日常生活中竊電現象時有發生，屢禁不止，直接導致電力設備維修費用的增加，同時也導致大量電能的損失。最后，部分與電力建設相關的優惠政策被取消，導致電網建設和電力服務工作缺乏足夠的啟動資金。

二、電網經營企業電力營銷風險對策研究

1.完善企業法律意識，善用法律武器

企業要增強自身的法律意識，用法律法規來武裝自己，以確保自身合法權益不受侵犯。企業需要確保供電合同的科學完善，以免在運營中出現不必要的合同糾紛，同時如果出現竊電、惡意拖欠等情況時，電力企業要學會運用相關的法律法規來確保自身的利益，避免自身的經濟損失。

2.建立分層次的風險防控體系

根據不同的管理職責和工作屬性來進行安全責任分配，分別控制不同的安全風險與風險類型，此外，在不同的管理層次中各個部門有各自的安全風險，不同的職位與不同的工作位置都有各自不同的安全風險，在實際安全風險控制過程中，需要將這些風險控制責任落實到位。在電力系統運行過程中，電力企業的主要責任就是防止電網發生大面積停電狀況，要嚴格控制出現大面積停電的風險，而電力市場運行的整體目標就是要不斷提高各個員工的風險控制意識，并且嚴格高質量控制風險，除了供電中斷事故風險以外，還需要嚴格控制人身傷亡風險與設備損毀風險。基層工作人員還需要控制施工過程中的違規操作等各種作業安全風險。

3.建立電費風險的企業內控機制

企業在構建電費風險方面的內控機制時需要考慮到下述幾方面的內容：構建電費內控崗位責任機制，其需要涵蓋的內容有內控崗位授權、 內控報告、 內控批準以及內控責任。這些都屬于電網企業領導層的工作責任。企業領導要做好電費風險的分析和研究，授權企業中相關單位制定電費風險管控政策，實現權利、義務和責任的統一，確保企業運營的穩定，將電費風險的影響降至最低。電費內控技術審查機制需要肩負其電企內電費內控工作的審查、考核、欠費預警和法律援助工作。這是電網企業內控操作水平的直接體現。高水平的電網企業可以非常順利地完成上述工作，同時還可以根據風險變化制定出有效的管控措施，因此它也可以作為電企內部監控的一個途徑，對企業的技術水平和執行能力進行科學的監測。

4.規范電力營銷稽查行為

為稽查人員配備統一服飾，進行禮儀培訓，加強服務觀念，樹立良好的形象；要嚴格規范稽查行為，在稽查營銷服務差錯和事故處理時按照“四不放過”的原則，查清原因和性質，找出責任人，總結教訓，采取措施；當發現重大或特大營銷服務事故，應逐級上報；稽查人員應做好資料證據收集工作，做好談話記錄，保管好相片、錄像、錄音等資料，實現單據化、規范化。

5.加強工作人員的風險意識

首先，要加強工作人員的風險意識，提高相關員工對安全風險管理的認識，需要加強對日常安全工作和風險管理方法進行培訓學習，擁有及時發現風險和控制風險，預防事故發生的警覺意識。電力運行過程中的危險源非常難預防和控制，通常的危險源主要分為顯在和潛在兩種危險源，顯在的危險源通過仔細考察分析可以發現并且加以預防控制，潛在的危險源需要進行科學辨識、預防和控制。盡管潛在的危險源難以預防控制，只要相關工作人員具有專業的知識和豐富的經驗積累，便可以形成一定的風險意識，做好風險管理措施。

參考文獻：