前言：我們精心挑選了數篇優質管理溝通論文文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

一天放學，我和學生們一起把教室打掃好，環顧四周是否有遺漏。當我發現教室衛生角有一塊手掌大的廢紙時，便叫值日生把它拾起扔進垃圾箱。正巧這時五年級檢查的同學來了，見狀便說是垃圾沒倒，要扣分。望著同學委屈的小臉，我便向這位同學說明原因，并教育其做工作要講究方法，不要不分析情況就扣分。但出乎意料的是這位同學并不聽解釋，說什么都要扣分，而且說話極不禮貌，似乎他有了實權，老師在他眼中一文不值。

我此時有點氣了，便與他一起去看他已檢查過的班級是否都這樣好。但結果更加令我心里的火更大了。原因這些班級后面垃圾桶里，都裝滿了垃圾，看上去，該有一周沒倒了。而且其中有他自己的班級。于是，我批評到：“你這樣像一個合格的檢查隊員嗎？”也許是我當時語氣傷人，也許這位同學覺得委屈，也許是他故意制造事端。他在許多同學面前大哭起來。我想他畢竟是個孩子，別想不開，再出事就不好了，于是又安慰了他幾句。但說實話：只因為自己是老師，面對這樣一位學生我真的不情愿。

事過后，我幾乎把這件事忘記了，但放學后，家長打來電話，說一定要到校長面前告我。此時即使我有千萬個理由，也不想趟這溝混水。做為老師，教書育人嗎？好說不好聽。“忍一時風平浪靜”，我買了水果，去那位學生家里“負荊請罪”了。于是大事化小了。

事情過去了，我也免去一場災難，但心里也格外不安，不斷在反省自己的行為有無不當之處。如果是自己行為“頂真”傷害了孩子，我是有責任的。但反過來又想：自己的行為似乎沒有過分，難道孩子做錯了事，別班的老師就沒有教育的責任嗎？如果今天孩子連批評都承受不了，那么明天孩子還能干什么？造成今天孩子工作的隨意、馬虎，甚至不實事求是，我們的教育要負很大的責任，這是我們今天教育的失敗。在學校中，經常會發現有些班級在檢查的老師來前亂哄哄，一聽到腳步聲就認認真真地做眼保健操，檢查老師一走，教室又重新竊竊私語。就像以上我談到的高年級學生，現在就學會了隱瞞，欺騙，利用職權。學校教育應該是引導學生發現真、善、美的，現在卻讓學生在有形無形中先學會了“上有政策，下有對策”，學會了如何應付檢查。

經過這一案例之后，仔細分析它產生的原因有三。首先，它與教師自身的修養有深刻的聯系。如果當時我能三思而后行，心平氣和的處理這件事，就可以縮小矛盾。其次，這也暴露了我們學校平時在對學生的養成教育方面存在著缺陷。學生沒能養成良好的道德品質，尤其是優等生沒有起到良好的榜樣作用，老師眼中的優生至少不是全面發展的優等生。再次，從心理學角度分析，我們的學生的心理承受能力還很差，不能正確對待教師的批評，以及還不能正確分析在學習和生活中遇到的難題和打擊。

基于以上分析，為了切實有效的搞好學校的道德教育，不妨試著加大以下三個方面工作的力度：

一、強化師德師風建設。

教育發展教師為本，教師素質師德為本。教師是落實以德治國方略、推進素質教育的實施者，是學生增長知識和思想進步的指導者和引路人，是實現科教興國戰略的生力軍，所以，加強師德師風建設是落實十六大精神，推進以德治校的重要組成部分。隨著社會的發展,教師的責任更加突出了，對師德素質的要求更加廣泛了,教書育人工作的標準更高了。加強師德建設是改進教風帶動學風的迫切需要。教師的教風直接影響著學生的學風。教師中存在的對教學不負責任，應付了事；對學生漠不關心，教書不育人；自我要求不嚴，不能為人師表等等，必然損害教師在學生心目中為人師表的形象。現實迫切要求我們在推動素質教育中，把教師思想政治素質放在首位。以師德建設為突破口，帶動教師隊伍整體素質的提高，以師德促進教師教書育人責任感的增強，以良好的教風，促進學生良好的學風的形成，從而激發為奉獻祖國、服務人民而發憤學習。

二、扎扎實實地抓好學生的養成教育。

大家可曾聽到過這樣的故事：在一九八八年那次世界各國諾貝爾獎得主的巴黎聚會上。有人問一位諾貝爾科學獎得主：“您在哪所大學、

哪個實驗室學到了您認為是最主要的東西呢？”這位白發蒼蒼的老學者回答道：“是幼兒園。”“在幼兒園能學到什么東西呢？”“把自己的東西分一半給小伙伴們，不是自己的東西不要，東西放整齊，吃飯前要洗手，做錯事要表示道歉，午飯后休息，要觀察周圍的大自然……

“他所提到，都屬于行為養成習慣的教育范疇，都屬于非智力因素。可見良好行為習慣的養成對一個人的成功影響是多么的大呀！蘇霍姆林斯基說過：”如果作為道德素養的最重要的真理在少年時期沒有成為習慣，那么，所造成的損失是永遠無法彌補的。“小學時期是青少年生理、心理急劇發育、變化的重要時期，正是增長知識，接受良好道德品質和行為習慣養成教育的最佳時期。學生良好行為習慣的養成是形成良好班風的基礎，是建設良好班級的保證。

因此，在基礎教育的小學階段，德育教育應以行為習慣養成教育為主。結合學校的實際情況，可以開展以下幾方面的工作。

1、開設軍訓課，強化養成教育。

眾所周知，軍隊的紀律是最嚴明，軍人身上有著很多的優良品質。在學生的調查中，有80%以上的學生最崇拜軍人。通過軍訓，讓學生學到書本上學不到的東西，培養學生不向困難低頭、顧全大局的集體主義精神。如做廣播時操做到了排隊快、整齊，做操的精神面貌好。這樣就形成了良好的班容班貌。

2、強調校規制定班規，規范養成教育。

先哲朱熹說：“論先后，知為先，論輕重，行為重。”可見知與行是不可分的。對學生進行行為習慣養成的教育應從學生的認知特情出發，按照先入為主的規律。在每學期開學的第一周定為常規養成教育宣傳周。向同學宣讀《學生日常行為規范》。以及學校的規范。并根據本班的特點，增補制定適合本班的班規。盡管培養良好的行為習慣是一個長期的過程，不能寄希望開學的第一周、第一個月的宣傳教育活動就一勞永逸，但畢竟通過開學初扎扎實實的養成教育，可使學生指導、熟悉校紀班規。

3、運用激勵機制，深化養成教育。

學生良好行為習慣的養成不是一朝一夕就可形成的，必須反復抓，抓反復。尤其是對那些行為習慣比較差的學生。不但要通過愛的甘泉去進行入腦入心的澆灌，通過榜樣、示范的力量去爭取，通過同齡效應去幫拉，還應運用一定的激勵去鼓起他們奮進的風帆。學生畢竟還是孩子，教師的一丁點兒表揚肯定，對他們來講都是一種榮譽，一份驕傲的資本。在對學生進行良好行為習慣養成的教育時，教師應適當地采用多種形式的激勵方式。以表揚為主，要注意發現學生的閃光點，讓學生多感受成功之感。如在語文教學中，針對學生的作業及課堂發言的情況建立有效的獎勵制度隨時進行鞭策，實踐證明這種方法受到同學們的熱烈歡迎。

4、制定評價制度，落實養成教育。

制定評價制度對進行良好行為習慣的教育起著重要的導向和監督作用。在對學生進行了常規宣傳之后，我制定了“自評——生評——師評”的評價制度，開展爭奪“紅星閃閃”的活動。每日進行常規檢查，評出當天遵守常規做得好的學生，獎勵一顆紅五角星。每周進行綜合評價，評出一周的“學習之星”、“衛生之星”、“禮儀之星”“熱情之星”、“發言之星”等。每個學生不能連續兩周評上同一種星。經過一段時間的評價督導，學生在學校里已經養成了良好的行為習慣。

“牽一發而動全身”學生養成了良好的行為習慣，其學習成績會相繼提高，班級的風氣也會隨之好轉。展現在我們面前的會是一個“班風正、學風濃”的良好班集體。

三、加強對小學心理健康教育，提高學生心理素質。

1、加強教師學習，提高教師心理素質。要對學生進行心理健康教育，首先要提高教師的心理素質。現代化生活日益緊張和繁忙，給人們帶來許多心理變化，面對激烈的升學競爭及來自社會各方面有形無形的壓力，使一些教師產生心理沖突和壓抑感。教師不健康的心理狀態，必然導致不適當的教育行為，對學生產生不良影響。學校要重視自身的心理健康，教師的職業牲特征要求教師要有極強的自我調節情緒的能力。教師要用科學知識調整自己心態使自己始終處于積極樂觀，平和穩定，健康的狀態，以旺盛的精力、豐富的情感，健康的情緒投入教育教學工作中去。

此外要對教師廣泛開展心理學知識的培訓，學校應將心理健康教育作為教師繼續教育的一項重要內容，使每一位教師都掌握心理健康的基本知識，以利正確對學生進行指導，并在教育教學過程不出現失誤。培養一支自身心理健康，懂得心理學專業知識，掌握心理輔導技能和心理訓練方法的教師隊伍，這是加強心理健康教育至關重要的。同時應對學校進行整體改革，端正教育思想，改革教育教學方法，融洽師生關系，創設一個使學生心情愉快的學習生活環境。

2、加強對家長的指導和幫助。據調查，我們學校孩子的父母，很大部分受教育程度不高，尤其很少學過教育學，兒童心理學的有關知識。因此，學校要通過家長會，家長座談會等到方式，讓家長懂得青少年心理發展規律，懂得心理健康的重要性，了解青少年年齡特點，懂得教育學生的正確方法。使家長了解青少年是一個特殊年齡階段，學生情緒反復，行為多變，對此要有心理準備，不能因此不尊重，不理解他們。對學生教育既要鼓勵，也可以批評，但方法的使用一定要符合青少年心理規律。對孩子的期望值不要過高，希望孩子成才，這是人之常情，但壓力過大，也會適得其反。此外對“問題家庭”的學生更要特別留總關心，幫助他們克服因家庭的不良影響引起的心理問題。

3、開設有關心理健康課程，對學生進行心理素質教育。目前不少小學已開設健康教育課，其中也開始涉及心理健康的知識。但開設心理健康教育課，不僅僅是普及心理學有關知識，更重要的是在心理健康教育課中進行心理訓練、心理指導。

第2篇

隨著新的《商品房買賣合同》在房屋買賣中的運用，購房者與開發商在簽訂購房合同時協商的事項越來越多，同時也就愈重視合同中的條款。《商品房買賣合同》的第八條規定，遭遇不可抗力，且出賣人（開發商）在發生之日起多少日內告知買受人的，出賣人可據實予以延期。對于此條款中的“不可抗力”，由于理解的角度不同，在實踐中購房者和開發商往往會有一些爭議。對此，法律有明文規定，《民法通則》第153條規定，“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。依據此規定，不可抗力應表現為一種客觀情況，且該客觀情況的出現須同時具備不能預見、不能避免并不能克服三個條件。如果開發商逾期交房的理由，符合這三個條件，那么可認定該事由為不可抗力，可免除開發商的違約責任，否則就不能視為不可抗力，應追究開發商的違約責任。

不可抗力“不是主觀推定

舉一案例說明，1997年8月，某股份公司與北京某房地產開發公司簽署了一份《內銷商品房預售契約》，該契約除對房屋價格，付款方式等作出約定外，就交屋時間約定為“除不可抗力因素外，發展商應至遲于1999年3月1日前交房，如逾期60日仍未交房，股份公司有權利退房，并要求發展商支付違約金，賠償損失。”可是到了1999年5月開發商仍未交房，某股份公司多次發函催促，發展商聲稱，不能如期交房是由于施工中遇到惡劣天氣且進口原材料在海上運輸中發生火災，上述情況屬于不可抗力，可以延期交房。在多次交涉毫無結果的情況下，某股份公司委托律師訴至北京市第一中級人民法院，請求解除購房契約，并要求發展商退回房款并賠償損失。法院審理認為，天氣因素對施工進度有著非常大的影響，但狂風或暴雨均為正常的天氣現象，并非不能預見，作為發展商在售樓時，就應當依據該地區的氣象記錄，結合其他因素，合理預計工期，確保其在承諾的交屋日期前能夠順利完工，故該事由不能構成不可抗力；此外，對于房地產開發公司與原材料供應商而言，貨物在海上運輸中遭遇火災，可以作為不可抗力，但此不可抗力事件影響的主體僅為房地產開發公司與原材料供應商，其范圍僅局限于海上貨物運輸法律關系中，與股份公司同房地產開發公司之商品房預售法律關系無關，所以該情況也不能作為房屋買賣中的不可抗力。最后法院判決解除股份公司與房地產開發公司簽訂的購房契約；房地產開發公司雙倍返還股份公司已付定金，退還全部購房款并按同期人民銀行固定資產貸款利率標準支付股份公司購房款之利息；房地產開發公司承擔全部訴訟費用。

單方面條款不應免責

由上述案例可以看出，作為購房合同中免責事由的“不可抗力”，一定要是符合法律明確規定的，不能憑自己的主觀臆想去推定，否則是要承擔相應的法律責任的。在現行房地產交易中，發展商通常將以下事項列為不可抗力條款下的免責事項：1、施工中遇到異常困難及重大技術問題不能及時解決；2、市政配套的批準與安裝的延誤。其實，發展商所述的這二種事件的情況，依據法律的規定可以推出，都不具備不可抗力的三個必備條件，即并非為不能預見，不能避免且不能克服的客觀情況，簡單地分析一下，在施工中遇到的困難和技術問題是開發商在建造房屋之前就可以預見的，即使是不能克服的，那也是開發商在建造房屋過程中自己所需要承擔的風險，而不能將此風險轉移給購房者。同樣，市政配套的批準與安裝是具有一定的程序性，開發商在最初總體規劃時就應當可以預見批準與安裝的期限，如果確實是政（論文庫）府行為而導致延誤的，那也是開發商在開發房產過程中可以預見和可能要承擔的風險，而不能將此風險轉移給購房者。如果在契約中將此類事件列入不可抗力條款項下，則因違反法律的明確規定，成為無效條款，同時發展商也不能以不可抗力為由而行使抗辯權。所以說，在簽訂購房合同時，正確理解“不可抗力”的法律含義，對發展商和購房者來說都是十分必要的。

第3篇

1.把握目標。確定溝通目標的意義在于：分析整個溝通過程所要解決的最終問題。針對溝通前眾多的信息，溝通者必須組織一個清晰的概念傳達給受眾，才能實現有效溝通。這個清晰概念的組織包括：確定目標、明確觀點、安排具體內容。溝通目標不僅要按指導性和咨詢性策略進行，還要明確總體目標、行動目標和溝通目標。既要界定好總體目標、戰略、策略和任務之間的關系，又要明確主導目標，善于在主導目標的規范下，考慮如何把對方的目標進行整合，確定最后的行動目標和溝通目標。

2.分析信息源。在溝通中，信息源即信息的發送者、溝通主體、溝通者，即：分析誰發起這個溝通的行為。在溝通分析過程中，溝通主體關鍵要明確三個問題：我是誰?我在什么地方?我能給受眾什么?溝通主體分析是解決“我是誰”以及“我在什么地方”這兩個問題。溝通主體分析“我是誰”的過程，就是自我認知的過程；而分析“我在什么地方”的過程，就是自我定位的過程，這兩個過程就是確定可信度的過程。而解決好信息源的問題，則是溝通主體建立可信度和確定溝通目標的過程。因此，信息源始發溝通過程，確定溝通對象，選擇溝通目的。

3.組織信息。為了使信息順暢地傳遞至聽眾并使其易于接受，策略性地組織信息是至關重要。即重要內容應放在開場白還是置于結尾需要仔細斟酌。如果在開頭就闡述重點，稱為直切主題。由于直接切入主題能更快、更容易地為聽眾所接受，故在商務場合中應盡可能多地采用。如果在結尾說明重點，則稱為間接進入主題，即采用循序漸進、逐條分析、最后推出結論的方法，以緩解具有排斥心態者的抵觸情緒，并激發他們的興趣，進而轉變其態度。為此，要善于運用信息策略。信息策略是管理溝通的第三個重要環節，成功的溝通者在每次溝通發生之前，首先要考慮如何完善溝通的信息結構。信息策略的制定，關鍵在于解決好怎樣強調信息、如何組織好信息這兩個問題。

4.了解聽眾、服務聽眾。成功的管理溝通是聽眾導向的溝通。在溝通前應該了解聽眾背景：他們是誰?他們了解什么?他們對什么感興趣?怎樣激勵他們?做好這四點主要是在與聽眾溝通前要認真預測聽眾是積極的還是被動的?是主要聽眾還是次要聽眾?他們對于溝通的主題了解什么?他們需要哪些新信息?聽眾對所提供信息感興趣的程度?如果聽眾對溝通主題興趣濃厚，就可以開門見山、直奔主題。而對于那些對溝通主題興趣不大的聽眾，就應該設法激發他們的熱情，征求意見并誘導他們參與討論。溝通客體分析是成功管理溝通的出發點。要善于運用溝通客體策略，重視倫理道德在管理溝通中的作用。

5.溝通背景(環境)分析。現代企業優化管理溝通，必須重視環境分析，建立環境分析機制，既要經常分析內部環境，又要分析外部環境，因人因事因時因地而異。要特別重視對溝通過程發生影響的環境因素分析：一是心理背景，包括溝通主體自己的心情和溝通主體對于對方的感受和態度，避免由于偏見與好惡而出現偏差。二是物理背景，即溝通發生的場所。特定的場所能造就特殊的溝通氛圍，如與上司溝通時，在上司的辦公室溝通與在廠區的花園溝通效果是不一樣的。三是社會背景。對不同的社會角色，善于采取不同的溝通方式與模式，處理好溝通主體雙方及對溝通發生影響的其他個體和人群的關系，如：上司在場與否，競爭對手在場與否，自己與他人溝通的措辭、舉止會有區別。四是文化背景。它更是潛在而深入地影響每一個人的溝通過程與溝通行為。當不同文化在溝通中發生激烈碰撞或交融時，人們能深刻感受到文化的威力。

6.優選媒介(渠道)。溝通總是通過一定的媒介包括口頭、書面和非語言而完成的。渠道是由發送者選擇的、借由傳遞信息的媒介物。一般來說，口頭溝通渠道主要用于即時互動性溝通，溝通內容具有一定的伸縮性，無需嚴格記錄，溝通形式活潑，富有感彩。書面溝通渠道主要用于要求嚴謹，需要記錄備案的溝通。無論是口頭溝通還是書面溝通，都可以作為正式和非正式的溝通渠道。在選擇溝通渠道時要因時因地因人制宜，根據當時當地的具體情況來正確選擇恰當的溝通渠道。在當今信息經濟時代，電子信息通道出現了多樣化，如現在已經被企業利用的管理溝通電子渠道有：電子數據庫、電子數據交換、個人電子郵件、組群電子郵件、可視電子會議、手機及電腦與網絡共同傳遞的電子短信息、企業內聯網、企業獨立網站、企業互聯網、企業電子刊物等一些新渠道。從理論上講，管理溝通應該比以前有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和成功率。

7.重視反饋。完整無缺的溝通過程，必定包括了信息的成功傳送與反饋兩個大的過程。沒有反饋的溝通過程，容易出現溝通失誤或失敗。為了檢驗信息溝通的效果，即接受者是否正確、完美、及時地接受并理解了所需要傳達的信息，反饋是必不可少和至關重要的。如果發送者想要溝通成功，要求接受者及時進行反饋是必要的。當發送者發現傳達的信息沒有被理解，就應進行第二次甚至更多次地傳送。同樣地，如果接受者發現發送者收到自己的反饋后，再發送回來的信息表明理解有誤，則在調整了理解之后，有必要進行第二次或第三次反饋，直到確認自己對信息的理解準確無誤為止。

二、打牢管理溝通的基礎：聽、說、讀、寫

管理者作為個體，要實現管理溝通優化，要特別重視打牢溝通技能的基礎，提升管理溝通的效果和效率，根據不同的對象，采取不同的口頭與筆頭方式，熟練駕馭筆頭和口頭技能，以提升溝通效率與效能。可以說，聽、說、讀、寫是管理者必備的基礎技能，而在溝通過程中的聽、說、讀、寫的重要性分別比例為：聽40%、說35%、讀16%和寫9%。

1.善聽。“傾聽則明，偏信則暗”。傾聽是管理者必備的素質之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效，管理者應該有意識地克服傾聽障礙，掌握下面的傾聽技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開放姿勢是有效傾聽的重要保證。二要換位思考，以增強相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠，而且言行一致更關鍵。五要適當記錄。有效反饋是有效傾聽的體現，管理者通過傾聽獲得大量信息，并及時作出反饋，這對于激發員工的工作熱情，提升工作績效具有重要作用。

2.能說。包括面談與演講技能。現代人都要學會溝通、表達和當眾講話(公眾演講)。“能說會道”更能適應各種各樣的人際交往，更適應各行各業迅猛發展的需要。面談是人際溝通的重要形式，是管理溝通發生的交流方式。提升面談水平，要制定面談計劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結構和環境，以增進關系。同時，用5W2H方式準備問題，即為什么談(why)、與誰面談(who)、何時、何地談(when及where)。談什么(what)、怎樣談(howto)、談的深度與廣度(howmuch)。要做好演講，明確演講目的，用5W2H法做好演講準備，設計好演講的語言結構，包括開場白、主體觀點的闡述、結尾，把握演講的心理技能，巧妙運用演講的非語言技巧。要講究說的藝術，要以理義感人，注重倫理道德，說話恰到好處，恰如其分，切忌巧言令色、強詞奪理、冗詞贅句。必要時，應運用游說進行說服，善于潛移默化。

3.巧讀。作為一個管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報告、合同、會議資料、公司文件以及網上信息等，閱讀后再傳達給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語言交際能力的一種體現。從形式上看，閱讀似乎是一種單向的言語交際活動，實質上它是作者與讀者雙方參與的言語交際活動。管理者在閱讀中要進行互動式的閱讀，即在閱讀中要善于總結、提問、闡述(澄清短文或字詞的意思)以及預測(預測下文的內容)。

信息時代對傳統的閱讀方式提出了挑戰，面對日漸繁多的信息，我們卻沒有足夠的時間細讀我們想接收的每一件事物。因此，要善于略讀。略讀則跳過某些閱讀者完全了解的段落，從而有效利用時間。要主動閱讀，越主動地閱讀，效果就越好。

4.擅寫。筆頭溝通不僅是一種傳統的溝通形式，也是現代企業最可靠的溝通方式。“口說無憑，落筆為準”。在現代企業的商務活動中，商務函件、協議、單據、申請報告等都要以筆頭紀錄方式加以認同。筆頭溝通信息易紀錄并永久保存，信息傳遞方式快捷并可特別關注細節，能精確用詞并使相關受眾能得到真實的信息。一要善于運用不同的溝通方式，發揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會議系統(EMS)的不同作用。二要按受眾導向的文字組織原則進行并根據受眾特點來組織文字信息。三要提升筆頭溝通的語言組織技能。把握筆頭溝通的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎層次，善于運用演繹、歸納等推理方式以增強文章的說服力。四要重視筆頭溝通的寫作全過程，包括收集材料、組織觀點、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握寫作特點，要簡明扼要、重點突出、言簡意賅，并使讀者樂在其中；明確寫作目的，按不同受眾選好風格、渠道偏好及不同的溝通方式；把握好寫作的換位思考。

三、管理溝通的換位思考：望、聞、問、切

一般說來，管理溝通大都從溝通主體著眼，探索人際溝通、組織溝通的技能、包括危機溝通、跨文化溝通、與新聞媒體溝通、談判技巧以及沖突管理與溝通技能等，這是管理溝通的基礎，是管理溝通的根本和關鍵所在。筆者認為，為了優化管理溝通，發展管理溝通的換位思考，有效引進中醫的望、聞、問、切，善于從醫生對病人的探詢、溝通診斷的角度以對受眾進行進一步的觀察、了解，深入地、全面地通過對受眾的調查、研究、分析，以提出解決問題的方案，促進管理溝通更臻完善，是十分有益的。

1.善“望”。醫生對就診病人的“望”，是用其工作經驗、醫學學識、社會閱歷對病人的觀察，觀察就診者的臉色、舌苔、年齡、病態或姿態，從其表面進行初步觀察，進而結合看病人病歷、傾聽病人的傾訴，有一個初步的判斷。現代企業的管理溝通引進“望”，既要站在信息者的角度，觀察受眾的表情、心態、談吐、言行，以窺測其愿望、需求、愛好，又要善于從受眾的角度進行換位思考，觀察信息者的目的、態度、信息可信度、對受眾的尊重度等，以便從兩個角度、各個方面來優化管理溝通。相互交往，不僅要看對方的表情、著裝、氣質、風度，還要看其眼神，透視對方眼睛后面的神情，能入木三分而一葉知秋。進而，受眾對信息者表達其希望、渴望、盼望、愿望；信息者則應深入了解受眾的各種愿望與要求并盡力滿足。這種從觀察的“望”發展到了解對方的各種要求的“望”，是管理溝通理念提升及運作的進一步完善。

2.廣“聞”。醫生的“聞”在于聽診，認真傾聽患者說話的聲音、咳嗽、喘息、談吐，進而“嗅”患者的氣味、體味等，以綜合感受來自患者的信息，“望”“聞”結合，進一步分析、觀察其病情、病源，做到心中有數。現代管理引進“聞”，既要與前面的“聽”相結合，善傾聽，切忌只聽而不聞；更要善妙聽，聽出對方弦外之音，看對方欲言卻止而聽出其半句話；“望”“聞”結合，不僅聽其言，更要觀其行，“耳聞不如一見”，能洞察出“聞所未聞”的稀罕信息；“聞”“嗅”結合，更應提高管理者的經濟嗅覺、文化嗅覺、政治嗅覺。

3.勤“問”。“問”是醫護工作的重點。不僅要問現在的病情、病狀，還要問病史、藥物過敏史、就診史等。親切、自然、美好、關懷的語言，會消除患者的顧慮并給患者帶來親切感，增加信任度。語言交流是管理溝通的主要方式之一，管理者要勤“問”，善于向不同的對象在不同的時間、地點、場合致以親切的問好、問候、問安，應問寒問暖、問長問短以表達關心致意；還要善“問”，善提問題，善有水平的提問題，無論是問津、問難，都要恰到好處，把握分寸，切忌問道于盲；要做到“不恥下問”。回答問題既要對受眾一視同仁，問候、答問都要在語言、表情、態度、動作中表達親切的關懷，又要誠信，知之為知之，不知為不知，“問”與“答”是雙向交流，雙向交流要力爭“雙贏”，以誠信、誠實、誠懇追求管理溝通優化。

4.深“切”。“切”在醫療中既是深入調研、全面分析的過程，又是診斷處方的過程。既要在望、聞、問的基礎上進行手診、切脈、聽胸部腹部及進行必要的化驗、醫療器械檢查，更好綜合分析、全面診斷，還要掌握一些邊緣科學知識、如心理學、行為醫學，用以分析患者就診的心理變化，以進行更好的行為護理及對癥下藥。現代企業管理溝通引進“切”的理念與技能，將實現管理溝通現代化的飛躍。“切”意味著“接”的藝術，親切地接待、接見，深入地接近、接觸，誠懇地接受、接應、接頭，是優化管理溝通不可或缺的；對管理溝通相關的事、物、人過程等，要善于“切”磋，切磋琢磨可提高管理溝通水平及深度、廣度。管理者才能更全面地思考、探索、邏輯推理，以提升管理溝通水平。“切”要做到深切，多用心思考。

良好的溝通，不僅優化不同主體之間信息正確的傳遞，使組織的正常活動得以維系，也促進人們之間的關系融洽，使組織獲得超越職能的凝聚力。良好的溝通既要善于將管理溝通“七要素”與“八字訣”優化組合，使之在溝通過程中最大程度地滿足溝通的主體、客體、信息傳遞媒介及提高編碼系統的效率、效應的需要，又要善于換位思考，從對方角度、從醫生治病診斷的角度出發考慮溝通問題，促進溝通更完善、完美，促進管理溝通現代化是十分必要的。

參考文獻：

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