本站小編為你精心準(zhǔn)備了在線(xiàn)旅游平臺(tái)發(fā)展策略參考范文，愿這些范文能點(diǎn)燃您思維的火花，激發(fā)您的寫(xiě)作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

摘要：隨著我國(guó)居民生活水平的提高，旅游已經(jīng)成為人們重要的休閑活動(dòng)之一，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的滲透也促進(jìn)了在線(xiàn)旅游的發(fā)展。旅游網(wǎng)站如雨后春筍般建立起來(lái)。本文首先介紹了在線(xiàn)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀；其次指出在線(xiàn)旅游存在的問(wèn)題；最后提出相應(yīng)的解決策略。希望能促進(jìn)在線(xiàn)旅游的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：在線(xiàn)旅游；問(wèn)題；策略

隨著人們生活水平的提高，旅游已經(jīng)成為大眾日常休閑的重要方式。品質(zhì)游、定制游、跨境游等受到越來(lái)越多游客的青睞。消費(fèi)者的巨大需求，促進(jìn)了旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)和旅游業(yè)的有機(jī)結(jié)合催生了在線(xiàn)旅游，在線(xiàn)旅游以網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放為前提，在旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)行為中應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電子商務(wù)等高新技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)一種以互聯(lián)網(wǎng)為核心、包括在線(xiàn)旅游咨詢(xún)，在線(xiàn)訂購(gòu)與交易、電子導(dǎo)游、旅游定位系統(tǒng)、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等主要內(nèi)容的一種全新旅游業(yè)態(tài)。

一、在線(xiàn)旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1.在線(xiàn)旅游占整個(gè)旅游市場(chǎng)的比重不斷擴(kuò)大伴隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮，大量旅游網(wǎng)站如雨后春筍般相繼成立，艾瑞的《中國(guó)在線(xiàn)旅游度假行業(yè)研究報(bào)告》指出：2009年之后，中國(guó)在線(xiàn)旅游交易額出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。2009年我國(guó)在線(xiàn)旅游總交易額為618億元，到2016年在線(xiàn)旅游交易額曾至5904億元，年均增速為38%。未來(lái)幾年，在線(xiàn)旅游預(yù)期由增長(zhǎng)的快車(chē)道轉(zhuǎn)為勻速發(fā)展。但從在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的線(xiàn)上交易率來(lái)看，則從2009年的4.8%上升至2016年的12.0%。因此可以斷言在線(xiàn)旅游將是旅游行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。

2.在線(xiàn)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈首先，在線(xiàn)旅游服務(wù)的供應(yīng)商，如航空公司、酒店等紛紛推出各種促銷(xiāo)活動(dòng)以擴(kuò)大市場(chǎng)份額；其次，知名在線(xiàn)旅游服務(wù)商不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提高為不同客戶(hù)提供不同服務(wù)的能力，以及各大OTA巨頭之間此起彼伏的業(yè)務(wù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，并通過(guò)大量并購(gòu)重組來(lái)爭(zhēng)奪合作伙伴；三是新型在線(xiàn)旅游商和旅游電商大量涌入在線(xiàn)旅游市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相繼介入旅游市場(chǎng)的爭(zhēng)奪中，電子商務(wù)平臺(tái)的介入，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展，百度、阿里巴巴紛紛為爭(zhēng)奪在線(xiàn)旅游用戶(hù)和流量，搶占旅游市場(chǎng)，這也加劇了在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

3.提供的產(chǎn)品和服務(wù)形式的多樣化、個(gè)性化在線(xiàn)旅游企業(yè)可以提供傳統(tǒng)旅游服務(wù)業(yè)務(wù)中的機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、旅游信息查詢(xún)等內(nèi)容，越來(lái)越多的在線(xiàn)旅游企業(yè)不斷拓展傳統(tǒng)的旅游服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)始向周末游、度假游、出境游、郵輪游以及旅游攻略等產(chǎn)品方向轉(zhuǎn)移。

二、在線(xiàn)旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題

1.在線(xiàn)旅游產(chǎn)品缺乏特色從2011開(kāi)始，大量行業(yè)巨頭投資在線(xiàn)旅游市場(chǎng)，出現(xiàn)了數(shù)量眾多的在線(xiàn)旅游服務(wù)網(wǎng)站。但其中90%的旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式類(lèi)似、內(nèi)容乏善可陳，難以滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，因此同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。各大在線(xiàn)旅游企業(yè)通過(guò)大打價(jià)格戰(zhàn)這一競(jìng)爭(zhēng)手段來(lái)吸引消費(fèi)者、對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、提高市場(chǎng)占有率。個(gè)別在線(xiàn)旅游網(wǎng)站為了能夠有吸引用戶(hù)，大搞價(jià)格戰(zhàn)，不惜成本推出超低價(jià)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)更高的市場(chǎng)占有率。價(jià)格戰(zhàn)雖然可以短時(shí)期吸引消費(fèi)者，但并非可用于持續(xù)發(fā)展的明智之舉。

2.線(xiàn)下服務(wù)質(zhì)量參差不齊2015年我國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易額為5402.9億元人民幣，與上年的相比，增長(zhǎng)了47%。在線(xiàn)旅游市場(chǎng)飛速發(fā)展。同時(shí)，消費(fèi)者投訴率也飛速增加。根據(jù)統(tǒng)計(jì)年鑒數(shù)據(jù)顯示，在旅游消費(fèi)的投訴中，與在線(xiàn)旅游企業(yè)有關(guān)的超過(guò)49%，其中涉及最多的為訂票服務(wù)、行程安排、旅游產(chǎn)品與描述不符、景區(qū)管理混亂等。因?yàn)榇蠖鄶?shù)在線(xiàn)旅游企業(yè)缺乏一整套的售前、售中、售后服務(wù)體系，因?yàn)槿鄙倬€(xiàn)下實(shí)體門(mén)店支持，因此很難為其保障線(xiàn)下服務(wù)質(zhì)量。

3.網(wǎng)絡(luò)信息安全隱患是在線(xiàn)旅游平臺(tái)必須面對(duì)的問(wèn)題旅游業(yè)和電子商務(wù)的結(jié)合產(chǎn)生了在線(xiàn)旅游市場(chǎng)，目前是在線(xiàn)旅游市場(chǎng)發(fā)展的黃金時(shí)期，日益龐大的在線(xiàn)旅游消費(fèi)需求提供了新的機(jī)遇，但是，機(jī)遇往往伴隨著挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)信息安全問(wèn)題現(xiàn)已成為在線(xiàn)旅游企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

4.行業(yè)規(guī)范不完善新版旅游法于2013年出臺(tái)，其中對(duì)景區(qū)門(mén)票價(jià)格，強(qiáng)制購(gòu)物消費(fèi)、投訴渠道等方面在法律層面予以規(guī)定，雖然這些舉措在一定程度上維護(hù)了用戶(hù)的權(quán)益，但針對(duì)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的法規(guī)還較少，更沒(méi)有提到可以通過(guò)哪些具體的手段對(duì)在線(xiàn)旅游平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)督管理。

三、在線(xiàn)旅游發(fā)展策略

1.實(shí)施產(chǎn)品服務(wù)差異化策略，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力針對(duì)用戶(hù)的個(gè)性化需求，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出獨(dú)特、新穎的私人定制服務(wù)、強(qiáng)化產(chǎn)品的服務(wù)功能。例如將各個(gè)景點(diǎn)的官方網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，能夠讓客戶(hù)直接點(diǎn)擊查詢(xún)，還可以在每一項(xiàng)景點(diǎn)信息介紹或旅游服務(wù)說(shuō)明中加入視頻、音樂(lè)等動(dòng)態(tài)信息，刺激客戶(hù)的感官，提高客戶(hù)的關(guān)注度。另外，可加強(qiáng)用戶(hù)之間的交流，用戶(hù)可以通過(guò)視頻、圖片分享旅行經(jīng)歷及感受，也可以與其他游客之間進(jìn)行互動(dòng)，用戶(hù)也可以與其他網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)綁定，以拓寬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的知名度，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升用戶(hù)體驗(yàn)在線(xiàn)旅游服務(wù)商應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以提供給消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和用戶(hù)體驗(yàn)為根本目的。從用戶(hù)的使用偏好來(lái)看，各大OTA已將重心漸漸轉(zhuǎn)移至手機(jī)App，如今微信小程序又有著成為下一個(gè)主要渠道的趨勢(shì)。另外，要建立良好的用戶(hù)服務(wù)體系，旅行開(kāi)始前，提供咨詢(xún)、提示服務(wù)，也可根據(jù)用戶(hù)需求，訂制個(gè)性化旅游線(xiàn)路。旅行途中，要隨時(shí)解決顧客遇到的問(wèn)題。旅行后，受理用戶(hù)投訴，提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。3.加強(qiáng)用戶(hù)安全性首先，確保旅游服務(wù)產(chǎn)品的安全性，禁止捆綁一切不安全插件和不良信息的鏈接。其次，在線(xiàn)旅游網(wǎng)站要保障用戶(hù)的個(gè)人信息安全，杜絕出現(xiàn)用戶(hù)身份證、聯(lián)系電話(huà)、銀行賬戶(hù)等個(gè)人隱私泄露等情況。政府部門(mén)也應(yīng)加強(qiáng)在線(xiàn)旅游網(wǎng)站資質(zhì)審查，制定在線(xiàn)旅游業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以營(yíng)造良好的在線(xiàn)旅游發(fā)展環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]張文華.對(duì)中國(guó)在線(xiàn)旅游盈利模式的思考[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2008(06)

[2]劉浩，伍進(jìn).新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下在線(xiàn)旅游行業(yè)的環(huán)境影響因素評(píng)價(jià)[J].資源與產(chǎn)業(yè),2009(06)

作者：王建；王安琪；李翠亭 單位：哈爾濱金融學(xué)院