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摘要：本文通過目前信息資源管理效益評價的5種方法，分析信息資源管理投入產(chǎn)出的特殊性，提出在效益評估中采取科學的時間指標，能夠準確評價信息資源管理效益。

關鍵詞：信息資源管理；時間管理；企業(yè)管理效益

在全球信息化的背景下，目前的企業(yè)管理，已經(jīng)完全離不開對于信息以及信息資源的管理。雖然對于信息資源管理的重要性已經(jīng)有了較為普遍的共識。但是，企業(yè)管理者對于信息資源在企業(yè)中發(fā)揮作用的效益評估卻相差甚大。其主要原因就是目前對于信息資源管理效益的評估沒有一個恰當?shù)臉藴剩F(xiàn)存的一些效益評估標準大多數(shù)適用于有形資產(chǎn)的評估，而無形資產(chǎn)，特別是信息資源資產(chǎn)產(chǎn)生的成本效益，大多數(shù)都滲透在有形資產(chǎn)之中，因為分離和評估比較困難，因此，長期以來，管理者對于信息資源的功效認識存在很大差距，因此，很多企業(yè)面臨經(jīng)營管理問題而需要裁減人員的時候，信息管理人員常常是第一批被裁減的人員之一，而在消減這部分人員之后，管理者整天考慮的是下一個訂單來自哪里，企業(yè)面臨的就是經(jīng)常在生死線上徘徊。而造成這種問題的主要原因是管理者認為信息管理人員并沒有直接為企業(yè)創(chuàng)造效益。因此，信息資源管理效益評價體系的建設顯得十分重要。

1現(xiàn)存主要信息資源管理效益評價體系及問題

目前對于信息資源管理的效益評價方法主要有5種，分別是直接比較評價法、差額評價法、分離信息資源管理貢獻評價法、影子效益評價法以及投資評價法。這5種在評價中各有其特點。

1．1直接比較評價法主要是通過計算信息資源管理之后產(chǎn)生的經(jīng)濟效益的實際結(jié)果，與在實施信息資源之前，期望達到的效益目標的比較。以此來看信息資源的投入和產(chǎn)出所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益。

1．2差額評價法主要是用資金流量進行評估，通過比較信息資源管理前后資金流入與資金流出量的差額，來評價信息資源管理的經(jīng)濟效益，但是，大多數(shù)企業(yè)管理者并不是對信息資源管理有著十分清晰的認識，他們產(chǎn)出用傳統(tǒng)物質(zhì)管理的方式，構(gòu)想當每在流水線一邊投入一分錢成本，就會在流水線另一邊產(chǎn)出2分錢產(chǎn)品，但是，知識產(chǎn)品不是物質(zhì)產(chǎn)品，管理者可以要求流水線上的普通工人每天生產(chǎn)幾件產(chǎn)品，但是無法要求知識生產(chǎn)者每天產(chǎn)生幾種新知識。

1．3分離信息資源管理貢獻評價法分離信息資源管理貢獻評價法是通過反復比較開展信息資源管理后的產(chǎn)出和信息資源管理前的產(chǎn)出，以及比較開展信息資源管理后的總成本和信息資源管理前的總成本，來評估信息資源管理效益。這種方式如果能夠恰當使用，也能較好衡量信息資源管理效益。但是，其中難點就在于，很多信息資源管理的社會投入成本難以恰當評估，因為很多知識投入、時間投入的價值難以恰當估值。同樣問題發(fā)生在產(chǎn)出上，很難恰當區(qū)分一個產(chǎn)品的價值提高，是因為管理上進步了，或是因為工人熟練了，或者因為信息資源管理帶來的工人智力水平提高，或是工作流程進一步了解帶來的價值變化。

1．4影子效益評估法影子效益評估法是一種間接的效益評估方法。是指由于沒有開展信息資源管理而給信息資源的各項活動帶來的損失，由此來估算開展信息資源管理帶來的效益。企業(yè)損失是可以確定，但是，有時能夠避免的可能損失，這種原因同樣有很多因素，正如在產(chǎn)品內(nèi)部要強行區(qū)分那一部分是一般管理帶來的價值和信息資源管理帶來的價值一樣困難，在企業(yè)能夠避免的損失中，可能多種因素同時存在，要正確計算出到底哪一種因素起了多大作用，基本上是一個準確難以完成的任務。

1．5投資評價法通過信息資源管理在投資回收期、投資效果系數(shù)等指標的評價，來判斷信息資源管理給企業(yè)帶來的效益。管理投資回收和投資效果，在實施信息資源管理后，不少企業(yè)發(fā)現(xiàn)確實帶來不少效益。但是，很多企業(yè)卻發(fā)現(xiàn)，由于信息資源管理在實施過程中，同時也給企業(yè)帶來很大的投入，這種投入有時比較大，同時也帶來的企業(yè)管理和組織結(jié)構(gòu)的變化。如果加上信息資源管理的投資，評估起來指標體系確立就比較復雜，而特別在信息系統(tǒng)方面，它不僅是一個能夠持續(xù)發(fā)生效益的系統(tǒng)，卻同時又持續(xù)需要投入的系統(tǒng)。從目前信息技術(shù)發(fā)展的18個月進步一倍的速度，同時考慮企業(yè)需求。這一部分就不能簡單考慮企業(yè)在物質(zhì)生產(chǎn)中，投資多少，以及多久能夠收回投資。雖然上述方法都能夠不同程度進行信息資源管理效益的評估，但是，在評估結(jié)果上往往并不能像有形資產(chǎn)的投入產(chǎn)出效益評價那樣很好地說服企業(yè)管理者，其主要原因是因為，信息資源常常表現(xiàn)出的是一種無形資源，因此，與有形資源不同，它在作為評估目標的時候，難以衡量其投入和產(chǎn)出，同時信息資源發(fā)揮效益也是一個長期繼續(xù)和積累的過程。

2信息資源管理投入產(chǎn)出的特殊性

信息資源投入產(chǎn)出分析的難點，主要集中在信息資源投入方式以及產(chǎn)生效益的方式兩個方面。在信息資源管理過程中，這主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

2．1軟投入信息資源管理的投入方式大多數(shù)是高智能人才，通過自己自身的管理水平，對信息資源進行收集、加工、組織、存儲和傳播。雖然其中需要一些信息技術(shù)設備，但是，大多數(shù)是高智能的人力投入，而此中，人力投入的不同，會導致產(chǎn)出信息的質(zhì)量、數(shù)量有很大的不同。這種投入價值計算比較困難。

2．2長效應普通物質(zhì)生產(chǎn)，當購買的生產(chǎn)原材料使用完后，可以通過生產(chǎn)成本的價值與原材料的價值比，立刻可以計算出其效益。但是，信息資源管理中，通過提高積累了經(jīng)驗和知識，導致勞動者經(jīng)驗不斷豐富、生產(chǎn)力逐漸提高，企業(yè)人員信息素養(yǎng)增強等等。這些價值都會在企業(yè)的生產(chǎn)管理活動中逐步釋放出來，而很多會釋放一個相當長的時間。這種效益短期難以評估。

2．3產(chǎn)品的知識含量現(xiàn)代的產(chǎn)品生產(chǎn)中，產(chǎn)品所蘊含的知識含量是重要內(nèi)容，但是，這些知識含量中，哪一部分是由于進行了知識管理，是產(chǎn)品應用新技術(shù)生產(chǎn)？哪一部分是勞動力水平提高產(chǎn)生？信息資源管理的貢獻常常隱含在其他信息活動和經(jīng)濟活動中，這些內(nèi)容很難通過目前的信息資源管理效益評價方式準確分離出來。

3效益評估中的時間指標

信息管理活動的時間指標的確定，是針對信息管理投入產(chǎn)出的特殊性而制定的，有可能較好進行信息管理效益評價的方式。

3．1信息資源管理中投入的時間確定信息資源管理內(nèi)容是對信息以及相關的設備的管理。其中，信息設備的投入是比較好計算，關鍵在于信息的投入和價值產(chǎn)生。在信息管理投入的計算上，不同的勞動者進行信息管理活動，產(chǎn)生的價值是不同的。比較有代表性，例如，不同的科研工作者進行科研，其成果會有差距，不同的律師在進行咨詢活動，其收費會有不同，這些都表明，在信息資源管理投入的計算有時難以精確計算。因為在國內(nèi)，往往是根據(jù)科研管理人員的學歷和級別進行判斷。但是，也大量存在學歷高，但是實際工作水平低的狀況。所以，在國外的一些企業(yè)的管理中，面對新員工，在開始工作時候，并不明顯依據(jù)學歷區(qū)分薪酬，而是在工作一段時間后，依據(jù)能否將知識應用于實際能力進行區(qū)分。如果學歷高者，應用能力強，則會依據(jù)學歷給予高薪酬。在信息資源管理中同樣可以采取這種原理，將信息工作者以往的學習經(jīng)歷與工作經(jīng)歷的時間綜合起來計算信息工作者的勞動投入價值。

3．2收益時間的設定信息資源管理效益有時發(fā)生的效益時間長，有時發(fā)生效益的時間短。如何在信息資源管理成果的效益中確定時間因素。目前僅僅用產(chǎn)品完成周期來確定信息資源管理效益，明顯是不合理的。而依據(jù)信息資源管理或者信息系統(tǒng)的生命周期的管理來確定信息資源管理效益中的信息，這些信息是很短期的，不會延遲到信息系統(tǒng)生命周期，用不著在很長時間來衡量評估。而信息資源管理的核心價值在于知識管理，而知識價值的發(fā)揮有時會超出信息系統(tǒng)的生命周期。例如，勞動者的勞動生產(chǎn)率的逐漸提高過程，可能在信息系統(tǒng)完成后還在進行。因此，時間確定就必須依據(jù)知識發(fā)揮的時間效用來確定。這里可以依據(jù)知識的半衰期來確定。不同的知識的老化時間是不一樣的，這個老化時間就可以被定為信息資源管理效益評價的時間周期，在這個時間周期內(nèi)，知識會持續(xù)發(fā)揮作用。充分考慮信息資源管理中的特點，利用相對應的時間指標，就能夠比較好地克服目前信息資源評價中，對于投入和產(chǎn)出不能很好計算導致的無法準確評估的問題，為精確管理和正確認識信息工作者的勞動提供科學方法。

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作者：張弦 單位：華中師范大學 圖書館