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一、設計類軟件界面及其背后的體驗策略

1.設計類軟件定義及使用范圍

計算機輔助設計中一般包含三個部分也就是數據庫、程序庫和交互式圖形界面。數據庫負責儲存設計素材，程序庫負責處理和分析輸入輸出的信息，交互式圖形界面負責提供用戶（設計師）可操作的工作環境。三個部分有機的結合來完成設計師的設計任務。只要是符合這樣的結構的并且是符合用于輔助完成任務的軟件都可以稱之為計算機輔助設計類軟件。一直以來，制作輔助軟件的生產者也是按照這樣的邏輯進行設計的。但是隨著設計師定義的延伸，設計類軟件在不斷的從有一定的計算機背景的專業用戶手中慢慢地轉移到更廣泛的領域，這種軟件組織結構已經難以適應用戶越來越廣泛和苛刻的要求了。通過分析現有的軟件前臺界面的變化也可以看出這種結構在不斷轉變的趨勢。更進一步來講，通過這樣的研究可以反映出CAD行業設計思維的發展。

2.以MicrosoftOfficeWord軟件和AdobePhotoshop軟件為例的分析研究

OfficeWord和Photoshop早期都是以工具作為核心場景來進行設計的，也就是說軟件是通過提供給用戶可以自主選擇的工具從而輔助用戶完成任務的方式來工作的。但是隨著時間的推移軟件設計的理念也是在變化的。通過收集從1989年OfficeWord1.0版本到之后的1992年的Word2.0、1994年Word6.0直到2013年的Word2013中的所有版本的工具條中的工具數量繪制成圖中MicrosoftOfficeWord軟件的工具變化趨勢線。通過收集AdobePhotoshop0.87Alpha到PhotoshopCS6版本期間的所有版本的工具面板的工具數量繪制成圖中AdobePhotoshop軟件的工具變化趨勢線。之后對于圖表中的數據進行分析和比較。在1996年時MicrosoftOfficeWord在工具條中減少了大量的工具，而同年正是帶給Microsoft公司飛躍的Win95系統上市的時間，更是該公司第一次公開提出以用戶為中心的設計策略的時候。之后的Word幾乎每一個版本都會做比較多的調整，2000版本大量的減少了工具條中默認工具的數量。在2007中采用了標簽頁的形式擺放工具。在2010版本中使用了臨時標簽頁的形式進行了二次折疊，隱藏了圖片處理等工具條，只有用戶需要做相應處理的時候才會出現，對于用戶使用軟件時的注意力采取了分級措施。2013版本中更是對菜單欄的文件選項也進行了折疊，區分出了處理文件本身和處理文件內信息兩個典型情景。這些都闡釋了Microsoft企業以用戶體驗為中心的設計策略。但從軟件結構上來講而Adobe公司這些年的變化則不是很突出。基本沒有太大的變化，僅僅是在工具之中折疊一個較小的工具條從而達到提供更多工具的目的。從設計這個背景（context）的變化，而導致的人（people）的內容的變化，最后又導致了設計內容的變化。而分析這種變化則可以對于方式或者手段（means）的變化有一定程度上的指導，并且也可以通過設計到方法來改變方式要素的內容。由此可見，因為設計得范圍在改變，所以設計師也就是用戶的范圍也是在不斷地擴大的，自然處理的任務也是在不斷的擴大的。真是因為這樣的原因，軟件功能的豐富是必然的趨勢，同樣的，這種趨勢會帶來兩個關于手段（means）因素需要思考的問題，學習成本的提高以及功能復雜性所引起的用戶體驗的變化。而對這個問題的解決則是驅使兩家公司界面變化的動力，而變化的大小則是由公司對于軟件的目標用戶的理解所決定的。

二、計算機輔助設計類軟件的設計策略分析

Microsoft在Word的設計中不斷的進行著變化，而這種變化主要分為兩部分，一部分是功能變化，因為設計本身的范圍在擴大，應用的深度與廣度也在擴大，而這種擴大對于計算機輔助類軟件來說所面臨的挑戰就是用戶任務的復雜性，因此這一部分主要體現在功能的復雜性上。而功能的復雜性會對兩個因素產生影響，學習成本和用戶體驗。為了達到在保證功能復雜性的前提下降低學習成本和提升用戶體驗的目的，軟件設計者調整了軟件的交互部分。調整的目標就是調和功能復雜性與學習成本以及用戶體驗之間的矛盾。

1.以任務完成情況為導向的用戶體驗橫向以及縱向研究

為了進一步的分析功能復雜性和任務復雜性與學習成本之間的關系，研究采用了定性分析的方法進行了深入訪談。隨機抽樣20到25歲之間未接觸過被測軟件以及相類似軟件的3組用戶分別調查其學習時間以及完成任務難度等相關問題，每一組都有一個核心的刺激變量和一個核心反應變量，而訪談的問題是根據刺激變量來展開的，而測試中所收集的數據則主要是根據學習時間這個核心反應變量展開的。通過把數據進行分析和篩選后繪制成三張圖表，并進行比較分析。通過三個不同的研究發現，設計師在完成一個需要計算機輔助的行為的時候，完成任務的情況和完成任務的時間都是影響CAD軟件使用體驗的重要標準。而為了更好的完成任務，軟件的功能將越來越強大，工具和參數都將變得更加可控。而同時，因為設計師人群的擴大，設計軟件在學習成本上必須要不斷的降低來滿足龐大的初次使用用戶以及非典型性的用戶，這就意味著既要降低學習難度又要減少學習時間。因此設計類軟件的發展趨勢是傾向于在學習能力和功能使用之中尋找平衡。而學習能力體驗則主要體現在學習成本上，也就是在同等條件下學會完成相對應任務所需要的時間。而功能使用體驗則主要體現在完成任務所需要的操作復雜性上，這個復雜性既包括完成這個任務所需要的操作數目，又包括使用時候的誤操作數目以及用戶操作的流暢性等方面。

2.學習成本與用戶體驗的關系分析

通過研究發現，功能的復雜必然導致完全掌握一個計算機輔助類軟件的學習成本的提高，這是不可避免的。而學習成本在一定程度上的控制方法則有兩種途徑，一種是通過以用戶任務為中心的設計方法來解決的，也就是通過理解用戶想要完成的任務來減少學習的項目的方法，例如當用戶想要處理文字內容時，處理圖像內容的工具就自動隱藏了。或者在進入任務前讓用戶來選擇要完成的任務從而優化之后的界面布局。還有一種是通過以用戶行為為中心的設計方法來解決，也就是通過理解用戶輸入界面的行為而發出響應來減少需要記憶的內容的方法。例如當用戶選中一段文字時，被選中文字上方會浮現文字處理的工具條，而當用戶輸入文字的時候上方浮現的則是輸入內容的智能聯想以及釋義等，但是如果用戶是在代碼編輯軟件中響應的部分將變成可能的代碼名以及代碼邏輯的檢查。而這兩種方式在軟件設計中往往是交替或者交叉進行的，也是通過這樣的方式來提升軟件的用戶體驗的。以用戶任務為中心（以下簡稱任務中心）和以用戶行為為中心（以下簡稱行為中心）的設計方式都是通過理解用戶的需求來提供工具的設計方法，同時用戶需要在使用軟件的時候了解自己所處任務的歸屬問題。這種方法在體驗上更傾向于在用戶使用前進行設計，也就是在軟件的設計階段分析用戶使用軟件時所處的任務來安排工具的組織。這種方式的優勢是便于經常性處理單一任務或者使用內容相對固定的用戶使用軟件。而相對于任務較為復雜和零散的用戶來講，使用時的負擔是比較大的，因為當你需要完成一個行為的時候你需要記住這個功能是處于那個任務模塊的，因此，這種方法加大了設計師學習的成本。但是從用戶邏輯的角度來講，這種方法可以更好的支持先選擇工具然后再操作內容的使用方式。相比任務中心來講，行為中心則更傾向于在用戶使用過程中理解用戶的行為來進行有針對性的工具提供。也就是在使用的過程中更注重響應的部分。同時這種響應也帶有一定的學習性，也就是會通過記錄用戶使用過程中所產生的數據來分析出一些對于用戶來講可能更加有用的工具并增加這些工具在響應過程中的權重。這種系統的相對來講學習成本較低，但是問題也是明顯的，因為這種系統是不支持先選擇工具然后操作內容的使用方式。因此現在的系統都是傾向于兩種方式的混合使用來進行工具的提供。

3.功能使用與用戶體驗的關系分析

影響功能使用體驗的主要要素有兩個，第一，完成任務的可能性，即可用性原則。這一部分主要指工具的服務范圍，如果對于一個用戶來講，這個工具不具備完成目標任務的能力，那么用戶會認為這個軟件是不可用的。特別是在目標任務是沒有容忍區間的時候，用戶體驗影響最大。第二是指完成目標任務的復雜性，即易用性原則。主要指完成任務的最短邏輯步驟需要幾步。但是，這些設計思維都僅僅是大設計時代背景下的基礎設計思維，而且很多都是已經在被實踐的了。因此通過對于這個背景的理解可以提出更多的設計思維來設計系統。而這些手段或方式（means）將是未來CAD工具競爭的必備條件。

三、新的嘗試

在大設計背景下，采用一種動態的帶有時間維度的分析方式來設計系統是必要的。因為設計師角色復雜化的原因，設計師的工作具有較強的個體差異以及相對固定的使用環境。為了減少學習成本和減少使用時篩選工具的體驗我們需要一種新的系統來進行支持。當我們開始使用一個系統去處理任務的時候，默認的方式是更加傾向于以用戶任務為中心的工具提供方式，之后隨著用戶的使用增加，學習系統會記錄用戶的使用軌跡并且進行權重的計算，隨著時間的累積，界面會隱去一些工具，也會根據數據分析的聯想添加一些新的工具到你的界面中去。工具所在的位置也會發生一定的重組。而這個過程中會有很多的挑戰，因此界面變化權重是擁有多個維度交叉所形成的的，這其中包括使用的頻率，用戶使用軟件的總時間等多方面的綜合因素。因為當用戶使用一定時間后，系統會把用戶的信息儲存在用戶自己的賬戶里。當用戶使用軟件時登陸自己的賬戶，網絡就會把你的界面傳到你所使用的電腦上，當你不登陸時，界面會以默認的形態登陸。因此CAD軟件設計將不再局限于原有的數據庫、程序庫和交互式圖形界面三部分組成。應該添加學習系統來滿足時間維度上的用戶體驗要求。（本文來自于《大眾文藝》雜志。《大眾文藝》雜志簡介詳見.）

作者：王鈞淼單位：江南大學