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隨著知識(shí)逐漸成為各類組織中的重要資源，知識(shí)管理已成為組織的基礎(chǔ)管理工作，他滲透到組織各項(xiàng)活動(dòng)中，成為組織生存和發(fā)展的重要條件之一。知識(shí)管理是以知識(shí)為中心，以人為根本、以信息技術(shù)為支持,通過(guò)利用智力資本,促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程和活動(dòng)，對(duì)存在于組織內(nèi)外部的個(gè)人、群組或團(tuán)隊(duì)內(nèi)有價(jià)值的知識(shí)資源，進(jìn)行開發(fā)、組織、整合、共享、分析，從而最大限度實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。知識(shí)管理流程包括一系列與知識(shí)有關(guān)的活動(dòng),如：知識(shí)獲取、知識(shí)編碼、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新等，這些環(huán)節(jié)相互承接與聯(lián)系，共同構(gòu)成了知識(shí)的基礎(chǔ)管理體系。信息技術(shù)是知識(shí)管理的基礎(chǔ)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，信息的傳播速度、傳播范圍都有了極大的增長(zhǎng)，同時(shí)，現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用也為信息的廣度和有序化管理提供了更大的便利，這使知識(shí)管理中所必須的信息保障成為可能。

本文將探討信息技術(shù)在知識(shí)編碼、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)交流與共享以及知識(shí)發(fā)現(xiàn)幾個(gè)主要環(huán)節(jié)中的應(yīng)用，從而提高知識(shí)管理的水平。

1.信息技術(shù)在知識(shí)編碼和知識(shí)存儲(chǔ)中的應(yīng)用

在知識(shí)管理中，知識(shí)編碼和知識(shí)存儲(chǔ)是非常重要的基礎(chǔ)工作。知識(shí)編碼的作用就在于將知識(shí)有效地存儲(chǔ)起來(lái)并且以簡(jiǎn)明的方式呈現(xiàn)給使用者，使個(gè)人和企業(yè)的知識(shí)更容易讓其他人使用?？梢圆捎谜Z(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)對(duì)知識(shí)進(jìn)行編碼，將知識(shí)保存到企業(yè)知識(shí)庫(kù)中，對(duì)實(shí)在難以編碼而知識(shí)員工經(jīng)常用到的知識(shí)，可采用知識(shí)地圖來(lái)標(biāo)明。

(1)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)

語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)以本體為基礎(chǔ)的具有語(yǔ)義特征的網(wǎng)絡(luò)，能使計(jì)算機(jī)能夠真正理解數(shù)據(jù)語(yǔ)義的技術(shù)。通過(guò)Unicode和URI層，保證在語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)中使用的是國(guó)際通用的字符編碼集合，并提供URI標(biāo)識(shí)對(duì)象的方法，使得知識(shí)編碼規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，利用帶有名字空間和Schema定義的XML層，保證能將語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)中的定義與標(biāo)準(zhǔn)的XML整合起來(lái)。RDF和RDFSchema層的作用，不僅對(duì)分配了URI的對(duì)象進(jìn)行說(shuō)明，而且可以實(shí)現(xiàn)通過(guò)URI來(lái)引用詞匯表，還可以在這層中定義資源的類型和鏈接。Ontology層，用來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)詞匯表的擴(kuò)展，用戶不僅可以定義概念而且可以定義概念之間豐富的關(guān)系。數(shù)字簽名層，用來(lái)檢測(cè)文件變更的有效性，它是技術(shù)上實(shí)現(xiàn)可信任web的關(guān)鍵技術(shù)。

(2)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)

知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是一種特殊的信息庫(kù)，其元數(shù)據(jù)是知識(shí)以及知識(shí)產(chǎn)生、應(yīng)用的相關(guān)語(yǔ)境和經(jīng)驗(yàn)參考。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)收集了各種經(jīng)驗(yàn)、備選的技術(shù)方案以及各種用于支持決策的知識(shí)，通過(guò)模式識(shí)別、優(yōu)化算法和人工智能等方法，對(duì)成千上萬(wàn)的信息、知識(shí)加以分類，在必要時(shí)為知識(shí)員工提供行動(dòng)參考和決策支持。

著名的施樂(lè)公司實(shí)施了一個(gè)名為“Eureka"的知識(shí)管理項(xiàng)目，建立知識(shí)庫(kù)方便分布在各地的維修技術(shù)人員在為客戶提供維修服務(wù)的過(guò)程中共享知識(shí)。在維修中碰到的問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了服務(wù)手冊(cè)的范圍，要自己想辦法解決，員工碰到這種問(wèn)題而自己無(wú)法解決時(shí)進(jìn)入知識(shí)庫(kù)查看獲得相關(guān)幫助。若知識(shí)庫(kù)中沒(méi)有這類知識(shí)，他可向知識(shí)委員會(huì)提交他的解決竅門，審查通過(guò)后馬上在公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中反映出來(lái)，其它技術(shù)人員可借鑒這種知識(shí)。

(3)知識(shí)地圖

有些知識(shí)難以顯性地編碼，必須與知識(shí)擁有者直接交流才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，知識(shí)地圖可標(biāo)明企業(yè)中在什么地方（where）有哪些有價(jià)值的專家（who）擁有什么樣（what）的知識(shí)，怎樣找到這些知識(shí)（how），這種編目知識(shí)也通俗地稱為“黃頁(yè)”。最直接的知識(shí)地圖是員工關(guān)于專業(yè)和參與項(xiàng)目方面的信息，這是專業(yè)技能的直接體現(xiàn)。通過(guò)知識(shí)地圖員工可迅速找到咨詢專家。

2.信息技術(shù)在知識(shí)轉(zhuǎn)移中的應(yīng)用

知識(shí)轉(zhuǎn)移是不同單元之間的知識(shí)流動(dòng)。知識(shí)的轉(zhuǎn)移除了文化因素影響外還有兩類比較常見的因素:時(shí)間差異和空間差異。對(duì)于分散各地的員工可以采用基于Internet的論壇和新聞組提供虛擬的交流平臺(tái)開展工作。在交流的過(guò)程中，亦采用遠(yuǎn)程的培訓(xùn)，在線學(xué)習(xí)，電視、電話會(huì)議，知識(shí)推薦等跨越空間障礙。如下詳細(xì)介紹了幾種信息技術(shù)：

(1)虛擬交談室和視頻會(huì)議

公司會(huì)議室一直被公認(rèn)為有效的獲取知識(shí)的場(chǎng)所，員工通過(guò)面對(duì)面的方式交談自己的直覺(jué)、共享自己的知識(shí)，同時(shí)修正增強(qiáng)自己的知識(shí)，從而推動(dòng)問(wèn)題的解決，事實(shí)證明這種方式下知識(shí)交換的效率很高。但空間的差異性就限制了這種方式的廣泛應(yīng)用。一種有效的補(bǔ)償方式是建立基于Internet/Intranet的虛擬交談室，與項(xiàng)目相關(guān)的員工可以在交談室中發(fā)表意見，以文字或網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的方式參與討論，在討論結(jié)束后，由系統(tǒng)自動(dòng)形成會(huì)議檔案。視頻會(huì)議在傳遞文檔信息的同時(shí)還可逼真地看到對(duì)方的表情，增強(qiáng)了交流的真實(shí)感和信任感。

(2)在線學(xué)習(xí)E-Learning

所謂E-Learning，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是在線學(xué)習(xí)或網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)，即在教育領(lǐng)域建立互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，學(xué)生通過(guò)PC上網(wǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種全新的學(xué)習(xí)方式。當(dāng)然，這種學(xué)習(xí)方式離不開由多媒體網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源、網(wǎng)上學(xué)習(xí)社區(qū)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)構(gòu)成的全新的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境中，匯集了大量數(shù)據(jù)、檔案資料、程序、教學(xué)軟件、興趣討論組、新聞組等學(xué)習(xí)資源，形成了一個(gè)高度綜合集成的資源庫(kù)。而且這些學(xué)習(xí)資源對(duì)所有人都是開放的。一方面，這些資源可以為成千上萬(wàn)的學(xué)習(xí)者同時(shí)使用，沒(méi)有任何限制；另一方面，所有成員都可以發(fā)表自己的看法，將自己的資源加入到網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)中，供大家共享。

3.信息技術(shù)在知識(shí)交流與共享中的應(yīng)用

知識(shí)存在于雇員、組織和外部專家中，將適當(dāng)知識(shí)傳遞給適當(dāng)?shù)娜撕茈y，但一旦有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流與共享，就能很好改進(jìn)組織的商業(yè)表現(xiàn)，縮短產(chǎn)品研發(fā)和銷售時(shí)間、提高產(chǎn)品質(zhì)量，還能產(chǎn)生直接客戶價(jià)值、提供及時(shí)可靠的服務(wù)。

(1)群件技術(shù)

群件技術(shù)：是集通訊處理、文檔存儲(chǔ)和豐富的文件開發(fā)環(huán)境及Web技術(shù)于一體的軟件技術(shù)，是一個(gè)完整的以網(wǎng)絡(luò)為中心的計(jì)算應(yīng)用平臺(tái),是協(xié)同群體合作工作的新工具，包括信息共享、電子會(huì)議、日程安排、群件文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子郵件、工作流自動(dòng)化、軟件和聯(lián)系群體各成員的網(wǎng)絡(luò),是支持、促進(jìn)、簡(jiǎn)化一個(gè)工作群體的全部功能，或協(xié)同多個(gè)群體共同工作(思想開發(fā)、論題討論、工作流業(yè)務(wù)、消息發(fā)送)，提高群體工作效率的軟件或應(yīng)用開發(fā)環(huán)境。例如，OA（officeautomation）群件按主要功能可以分為以下幾類：信息傳遞以電子郵件為代表，如Foxmail、Outlook、Sendmail等；流程自動(dòng)化，以工作流、電子表格、公文自動(dòng)化軟件為代表；群體合作支持視頻會(huì)議，共同編輯文件數(shù)據(jù)庫(kù)等軟件；群件開發(fā)平臺(tái)支持工作流管理、信息傳遞和和數(shù)據(jù)庫(kù)等功能，提供集成的用戶。

(2)文檔管理技術(shù)

文檔管理技術(shù)是一種基于后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的軟件系統(tǒng)，該數(shù)據(jù)庫(kù)可以索引和跟蹤非結(jié)構(gòu)化文檔對(duì)象。文檔管理系統(tǒng)能監(jiān)控文檔訪問(wèn)的安全性、記錄對(duì)文件的檢索。這樣文檔管理系統(tǒng)就提供了一種有效的手段將紙質(zhì)文檔電子化，加強(qiáng)訪問(wèn)管理，方便檢索，還允許多用戶同時(shí)并發(fā)讀寫。

(3)專家系統(tǒng)

推廣知識(shí)重用最直接的方法是專家系統(tǒng)。通過(guò)將專家的專業(yè)知識(shí)用經(jīng)驗(yàn)規(guī)則或其他表達(dá)方式放在計(jì)算機(jī)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)，再通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)推理機(jī)制的推理作用提供專家所需的意見或指導(dǎo)使用者解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)知識(shí)跨越時(shí)空的重用。但研究和實(shí)踐表明，知識(shí)獲取仍是專家系統(tǒng)的瓶頸。知識(shí)工程師從領(lǐng)域?qū)＜耀@取知識(shí)是非常復(fù)雜的個(gè)人到個(gè)人的交互過(guò)程，有些顯性知識(shí)可以明確表達(dá)出來(lái)，但大部分的隱性知識(shí)難以形式化描述，屬于經(jīng)驗(yàn)的范疇，即便勉強(qiáng)表達(dá)也不一定準(zhǔn)確，這種知識(shí)描述過(guò)程具有很強(qiáng)的個(gè)性和隨機(jī)性。

(4)網(wǎng)格技術(shù)與知識(shí)網(wǎng)格

知識(shí)網(wǎng)格是一個(gè)智能互聯(lián)環(huán)境，它能使用戶或虛擬角色有效地獲取、、共享和管理知識(shí)資源，并為用戶和其他服務(wù)提供所需要的知識(shí)服務(wù)，輔助實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新、協(xié)同工作、問(wèn)題解決和決策支持。其目標(biāo)是創(chuàng)建一種基于因特網(wǎng)的新一代知識(shí)服務(wù)平臺(tái)和軟件基礎(chǔ)設(shè)施[11]。在這個(gè)平臺(tái)上，知識(shí)的處理是分布式、協(xié)作和智能化的，用戶可以通過(guò)單一入口訪問(wèn)所有知識(shí)信息，享受一步到位的服務(wù)。知識(shí)網(wǎng)格在知識(shí)管理中的應(yīng)用使得知識(shí)交流與共享方式多樣化，使得知識(shí)管理主體通過(guò)可視化來(lái)共享有效組織和提煉的知識(shí)，從而縮短知識(shí)表示和知識(shí)可視化之間的鴻溝，達(dá)到知識(shí)管理的智能化。

4.信息技術(shù)在知識(shí)發(fā)現(xiàn)中的應(yīng)用

知識(shí)發(fā)現(xiàn)是一個(gè)從數(shù)據(jù)中提取出有效的、新穎的、潛在有用的并能最終被人理解的知識(shí)的處理過(guò)程，包括產(chǎn)生新的想法、創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)、發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)模式、發(fā)明新的生產(chǎn)流程以及對(duì)原有知識(shí)的重構(gòu)。能有效輔助知識(shí)發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新的典型工具包括搜索引擎、數(shù)據(jù)挖掘等。

(1)搜索引擎

Internet的產(chǎn)生，將人類獲取知識(shí)的能力帶到了一個(gè)嶄新的階段。盡管互連網(wǎng)上的知識(shí)和信息不是企業(yè)私有的知識(shí)財(cái)產(chǎn)，具有“公共產(chǎn)品”的性質(zhì)，不能直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)的獲利能力，但這些外界環(huán)境的知識(shí)信息是企業(yè)跟上時(shí)展所必須的，否則就有面臨淘汰的危險(xiǎn)。搜索引擎能根據(jù)用戶的特定需求從信息的海洋中找出可能有用的相關(guān)知識(shí)。隨著技術(shù)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)搜索引擎已經(jīng)開始具有智能，采用模糊算法和模糊技術(shù)，根據(jù)用戶對(duì)各項(xiàng)搜索結(jié)果的使用頻率，自動(dòng)更新搜索結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在深度和廣度上的推廣應(yīng)用讓越來(lái)越多的企業(yè)上網(wǎng)，這樣企業(yè)可借助搜索引擎突破傳統(tǒng)地域和時(shí)間的限制，爭(zhēng)取新的合作伙伴，發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

(2)數(shù)據(jù)挖掘

信息技術(shù)的應(yīng)用使得很多企業(yè)積累了豐富的數(shù)據(jù)資源，數(shù)據(jù)挖掘能充分利用這些資源，發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的薄弱環(huán)節(jié)、提供預(yù)警功能、挖掘顧客購(gòu)買模式，為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。該技術(shù)通過(guò)運(yùn)用選定的知識(shí)發(fā)現(xiàn)算法，從大量凌亂的數(shù)據(jù)中提取出可信、新穎、有效并能被人理解的信息。

除了針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)挖掘，還有針對(duì)大量文檔信息的文檔挖掘，從中找出對(duì)用戶有價(jià)值的參考資料。最簡(jiǎn)單的文檔挖掘的例子是全文檢索，提取包含指定關(guān)鍵詞的文檔，這種方法的一個(gè)缺陷是：可能同時(shí)出現(xiàn)很多無(wú)關(guān)或相關(guān)度不大的信息，文本挖掘的一個(gè)難點(diǎn)在于如何體現(xiàn)用戶興趣點(diǎn)。

5.結(jié)束語(yǔ)

盡管信息技術(shù)在知識(shí)管理中發(fā)揮了巨大的作用，但它并不是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的唯一的萬(wàn)能的方法。著名知識(shí)管理教授野中郁次郎曾說(shuō):“只有人類才能在知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程中扮演核心角色，無(wú)論計(jì)算機(jī)的信息處理能力有多大，它們終究不過(guò)是人類的一種工具”。技術(shù)僅僅是成功知識(shí)管理項(xiàng)目的必要條件，其作用體現(xiàn)在支持方面，而不能確保知識(shí)管理的成功。所以一方面我們要應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行知識(shí)管理，另一方面要依靠發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，發(fā)展信息技術(shù).