知識(shí)管理(KM，KnowledgeManagement)是現(xiàn)代最為新潮的管理方法，管理學(xué)者彼得•杜拉克曾經(jīng)預(yù)言:“知識(shí)將成為土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備之后，最為重要的生產(chǎn)要素。隨著20世紀(jì)90年代信息化技術(shù)的蓬勃發(fā)展，知識(shí)管理的觀念結(jié)合國(guó)際網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)以及應(yīng)用電腦軟件系統(tǒng)等工具的興起，成為一個(gè)企業(yè)或組織積累知識(shí)財(cái)富，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的強(qiáng)有力武器”。知識(shí)管理的定義是指，在企業(yè)中建構(gòu)一個(gè)文化與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R(shí)管理系統(tǒng)，讓企業(yè)中的信息與知識(shí)，通過(guò)獲取、創(chuàng)造、分享、整合等過(guò)程，最終達(dá)到知識(shí)不斷創(chuàng)新的最終目標(biāo)，并反饋回知識(shí)系統(tǒng)，使個(gè)人與企業(yè)的知識(shí)得以不斷的積累，從知識(shí)管理系統(tǒng)的角度進(jìn)行理性思考，這將成為企業(yè)的智慧資本，有助于企業(yè)針對(duì)市場(chǎng)變化，增強(qiáng)應(yīng)變的能力，并做出正確的決策。知識(shí)管理作為一種較為先進(jìn)的管理模式，越來(lái)越受到諸多企業(yè)的關(guān)注，通過(guò)知識(shí)管理來(lái)提升企業(yè)的核心硬實(shí)力和文化軟實(shí)力，這也是越來(lái)越多的企業(yè)推行知識(shí)管理的目的所在。知識(shí)管理的主旨在于“用知識(shí)來(lái)管理、把知識(shí)管理起來(lái)”這兩個(gè)方面。發(fā)展中的企業(yè)對(duì)人才的缺乏隨著其發(fā)展而越發(fā)緊迫，外面引進(jìn)的人才和企業(yè)自身培養(yǎng)的人才多需要把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳播出去，帶動(dòng)更多的人才成長(zhǎng)。

1知識(shí)管理的意義

推行知識(shí)管理的目的是“把知識(shí)管理起來(lái)和用知識(shí)來(lái)管理”。其意義在于更好地學(xué)習(xí)知識(shí)、利用知識(shí)、管理好知識(shí)，使企業(yè)員工能夠更好、更完整地接受知識(shí)，在人員的更新?lián)Q代中順利地完成知識(shí)的傳承，在崗位的變換中更快地適應(yīng)新的工作，為企業(yè)的發(fā)展提供源源不絕的人力資源，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在發(fā)展中不斷成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中不斷壯大。知識(shí)管理能夠較好地解決鐵路運(yùn)輸企業(yè)專業(yè)多、工種多，人員分散，集中培訓(xùn)難度大、知識(shí)相對(duì)分散等問(wèn)題。

2知識(shí)管理系統(tǒng)的主要特性

成熟完善的知識(shí)管理系統(tǒng)一般具有以下特點(diǎn):支持不同企業(yè)構(gòu)建知識(shí)管理組織框架，形成知識(shí)管理長(zhǎng)效管理機(jī)制，具有角色和權(quán)限能夠靈活配置的特點(diǎn);可以多維度展現(xiàn)知識(shí)資源，知識(shí)的獲取更為方便，具有知識(shí)目錄統(tǒng)一和多維通用、專有屬性的特點(diǎn);能夠針對(duì)不同人群的差別提供與之相適應(yīng)的知識(shí)，具有個(gè)性化的知識(shí)門(mén)戶、個(gè)性化的知識(shí)樹(shù)的特點(diǎn);通過(guò)創(chuàng)建詳盡的知識(shí)地圖和開(kāi)展專題知識(shí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，能夠促進(jìn)員工獲取知識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)，發(fā)揮知識(shí)的最大價(jià)值。通過(guò)多樣化的知識(shí)社區(qū)應(yīng)用，諸如:專家網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)問(wèn)答、虛擬團(tuán)隊(duì)、以師帶徒、專家博客等，加強(qiáng)知識(shí)的交流和人的溝通，促進(jìn)知識(shí)的流通和傳播。通過(guò)創(chuàng)建強(qiáng)大的知識(shí)統(tǒng)計(jì)和知識(shí)積分機(jī)制，建立對(duì)各種知識(shí)行為予以激勵(lì)的機(jī)制，強(qiáng)化知識(shí)管理在企業(yè)內(nèi)的推廣和深化應(yīng)用。通過(guò)完善全面的知識(shí)管理流程，全面支持知識(shí)的獲取、知識(shí)的分享、知識(shí)的應(yīng)用和知識(shí)的創(chuàng)新全過(guò)程。

3鐵路運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的難點(diǎn)

鐵路運(yùn)輸企業(yè)具有人員多、專業(yè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、技術(shù)性較強(qiáng)、管理跨度大等特點(diǎn)。在過(guò)去的管理中，這類企業(yè)大多采取“職工業(yè)?！薄耙詭煄健薄耙岳蠋隆眮?lái)傳播工作經(jīng)驗(yàn)和崗位知識(shí)。這種方式的效果很大程度取決于員工的接受程度，再加上知識(shí)在傳播中損耗，員工的成長(zhǎng)多為不受控狀態(tài)。那么如何來(lái)解決這些問(wèn)題，就成為鐵路運(yùn)輸企業(yè)越來(lái)越迫切的需求。人員多，意味著知識(shí)共享與傳播的難度也隨之加大;專業(yè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，代表著知識(shí)也相對(duì)分散，難以集中管理;技術(shù)性較強(qiáng)，隱性知識(shí)所占的比例也會(huì)隨之增大，進(jìn)行知識(shí)梳理的難度也相對(duì)增強(qiáng);管理跨度大，傳統(tǒng)的、集中的知識(shí)傳播、傳授很難實(shí)現(xiàn)，就需要通過(guò)信息化的手段來(lái)解決知識(shí)管理的問(wèn)題。

4知識(shí)管理的方法和途徑

1知識(shí)管理方式

從業(yè)務(wù)分析與管理規(guī)劃入手，確定知識(shí)管理目標(biāo)，制定有針對(duì)性的規(guī)劃方案和具體實(shí)施的技術(shù)路線，形成石油化工行業(yè)知識(shí)管理方案，進(jìn)行知識(shí)聚集與知識(shí)庫(kù)建設(shè)，達(dá)到知識(shí)共享目的。

1.1知識(shí)分析與管理規(guī)劃為了知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，需要分析石油化工行業(yè)流程和知識(shí)源，為知識(shí)庫(kù)建設(shè)、知識(shí)共享與應(yīng)用提供資源基礎(chǔ)。

1.1.1業(yè)務(wù)分析石油化工行業(yè)知識(shí)管理類型包括研究單位、設(shè)計(jì)單位、上游企業(yè)、下游企業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等類型，按企業(yè)類型分別進(jìn)行業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)活動(dòng)分析，實(shí)現(xiàn)不同單位之間知識(shí)共享和知識(shí)推送業(yè)務(wù)。

1.1.2知識(shí)管理規(guī)劃石油化工行業(yè)規(guī)劃將遵循從需求分析到目標(biāo)確定，從總體架構(gòu)到具體功能和技術(shù)架構(gòu)，從項(xiàng)目總體目標(biāo)到具體實(shí)施的技術(shù)路線，從管理制度和機(jī)制，制訂有針對(duì)性的規(guī)劃方案，形成石油化工行業(yè)知識(shí)管理專題規(guī)劃。具體而言，將包括：明確知識(shí)管理的目標(biāo)和內(nèi)容、設(shè)計(jì)知識(shí)管理系統(tǒng)的架構(gòu)、明確關(guān)鍵技術(shù)的攻關(guān)方向和技術(shù)路線、確定多維知識(shí)分類、建立配套的知識(shí)管理體系。

1.2知識(shí)聚集與知識(shí)庫(kù)建設(shè)

對(duì)各類知識(shí)進(jìn)行處理和加工，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的匯集。匯集的過(guò)程將通過(guò)對(duì)知識(shí)的分析、過(guò)濾和找出關(guān)聯(lián)，利用自動(dòng)標(biāo)引、自動(dòng)分類、自動(dòng)聚類等技術(shù)，抽取知識(shí)內(nèi)容和元數(shù)據(jù)、創(chuàng)建知識(shí)索引，將知識(shí)存儲(chǔ)于對(duì)應(yīng)知識(shí)庫(kù)中，為面向不同單位的個(gè)人知識(shí)應(yīng)用提供來(lái)源?；跇I(yè)務(wù)活動(dòng)的知識(shí)處理與加工，如圖1所示。

1.2.1知識(shí)處理與加工

隨著知識(shí)逐漸成為各類組織中的重要資源，知識(shí)管理已成為組織的基礎(chǔ)管理工作，他滲透到組織各項(xiàng)活動(dòng)中，成為組織生存和發(fā)展的重要條件之一。知識(shí)管理是以知識(shí)為中心，以人為根本、以信息技術(shù)為支持,通過(guò)利用智力資本,促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程和活動(dòng)，對(duì)存在于組織內(nèi)外部的個(gè)人、群組或團(tuán)隊(duì)內(nèi)有價(jià)值的知識(shí)資源，進(jìn)行開(kāi)發(fā)、組織、整合、共享、分析，從而最大限度實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。知識(shí)管理流程包括一系列與知識(shí)有關(guān)的活動(dòng),如：知識(shí)獲取、知識(shí)編碼、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新等，這些環(huán)節(jié)相互承接與聯(lián)系，共同構(gòu)成了知識(shí)的基礎(chǔ)管理體系。信息技術(shù)是知識(shí)管理的基礎(chǔ)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，信息的傳播速度、傳播范圍都有了極大的增長(zhǎng)，同時(shí)，現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用也為信息的廣度和有序化管理提供了更大的便利，這使知識(shí)管理中所必須的信息保障成為可能。

本文將探討信息技術(shù)在知識(shí)編碼、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)交流與共享以及知識(shí)發(fā)現(xiàn)幾個(gè)主要環(huán)節(jié)中的應(yīng)用，從而提高知識(shí)管理的水平。

1.信息技術(shù)在知識(shí)編碼和知識(shí)存儲(chǔ)中的應(yīng)用

在知識(shí)管理中，知識(shí)編碼和知識(shí)存儲(chǔ)是非常重要的基礎(chǔ)工作。知識(shí)編碼的作用就在于將知識(shí)有效地存儲(chǔ)起來(lái)并且以簡(jiǎn)明的方式呈現(xiàn)給使用者，使個(gè)人和企業(yè)的知識(shí)更容易讓其他人使用?？梢圆捎谜Z(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)對(duì)知識(shí)進(jìn)行編碼，將知識(shí)保存到企業(yè)知識(shí)庫(kù)中，對(duì)實(shí)在難以編碼而知識(shí)員工經(jīng)常用到的知識(shí)，可采用知識(shí)地圖來(lái)標(biāo)明。

(1)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)

語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)以本體為基礎(chǔ)的具有語(yǔ)義特征的網(wǎng)絡(luò)，能使計(jì)算機(jī)能夠真正理解數(shù)據(jù)語(yǔ)義的技術(shù)。通過(guò)Unicode和URI層，保證在語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)中使用的是國(guó)際通用的字符編碼集合，并提供URI標(biāo)識(shí)對(duì)象的方法，使得知識(shí)編碼規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，利用帶有名字空間和Schema定義的XML層，保證能將語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)中的定義與標(biāo)準(zhǔn)的XML整合起來(lái)。RDF和RDFSchema層的作用，不僅對(duì)分配了URI的對(duì)象進(jìn)行說(shuō)明，而且可以實(shí)現(xiàn)通過(guò)URI來(lái)引用詞匯表，還可以在這層中定義資源的類型和鏈接。Ontology層，用來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)詞匯表的擴(kuò)展，用戶不僅可以定義概念而且可以定義概念之間豐富的關(guān)系。數(shù)字簽名層，用來(lái)檢測(cè)文件變更的有效性，它是技術(shù)上實(shí)現(xiàn)可信任web的關(guān)鍵技術(shù)。

(2)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)

知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是一種特殊的信息庫(kù)，其元數(shù)據(jù)是知識(shí)以及知識(shí)產(chǎn)生、應(yīng)用的相關(guān)語(yǔ)境和經(jīng)驗(yàn)參考。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)收集了各種經(jīng)驗(yàn)、備選的技術(shù)方案以及各種用于支持決策的知識(shí)，通過(guò)模式識(shí)別、優(yōu)化算法和人工智能等方法，對(duì)成千上萬(wàn)的信息、知識(shí)加以分類，在必要時(shí)為知識(shí)員工提供行動(dòng)參考和決策支持。

一、知識(shí)管理的定義

1.知識(shí)的定義知識(shí)的本質(zhì)應(yīng)該起源于智慧的思想。國(guó)際上對(duì)于知識(shí)并沒(méi)有一定明確的概念，關(guān)于知識(shí)的一些不同定義,目前聯(lián)合國(guó)經(jīng)合組織(OECD)1996年在《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》和《科學(xué)、技術(shù)與產(chǎn)業(yè)展望》的報(bào)告中,將知識(shí)分為四種：(1)知道是什么的事實(shí)知識(shí)(Knowwhat);(2)知道為什么的原理知識(shí)(Knowwhy);(3)知道怎樣做的技能知識(shí)(Knowhow);(4)知道誰(shuí)有知識(shí)的人際知識(shí)(Knowwho);總的來(lái)說(shuō),可以這樣認(rèn)為:知識(shí)本質(zhì)上應(yīng)該起源于智慧的思想,除了一些事實(shí)知識(shí)和原理知識(shí)外,人們的經(jīng)驗(yàn)、閱歷、學(xué)識(shí)、技能、技藝、思想、以及處事、交際、工作能力都屬于知識(shí)范疇,也就是說(shuō)科學(xué)知識(shí)并不是所有知識(shí)的總和,知識(shí)并不是事先給定的。2.知識(shí)管理的定義目前對(duì)于什么是知識(shí)管理，管理學(xué)界和企業(yè)界的理解可以說(shuō)是百花齊放，眾說(shuō)紛紜。對(duì)企業(yè)而言，美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量(APCQ)中心的定義更為合適：知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。

二、實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)的意義

1.提高企業(yè)管理人員決策的準(zhǔn)確性現(xiàn)代企業(yè)，規(guī)模越來(lái)越大，運(yùn)作體系越來(lái)越復(fù)雜，管理者要獲取很多方面的信息才能決策，沒(méi)有全面的基、來(lái)自生產(chǎn)和市場(chǎng)第一線的數(shù)據(jù)支持而僅憑主觀判斷就做出的決策，往往會(huì)出現(xiàn)以偏概全、盲人摸象的情況，所以，知識(shí)管理的核心就是要避免決策誤差和盲點(diǎn)，為企業(yè)的發(fā)展和決策提供可靠的保證和依據(jù)。2.對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展有著戰(zhàn)略性意義對(duì)于沒(méi)有知識(shí)管理的企業(yè)，所有的知識(shí)都存于個(gè)人的頭腦和計(jì)算機(jī)里，但公司卻沒(méi)有知識(shí)的積累，慢慢地會(huì)有一些人成為企業(yè)當(dāng)中不可或缺的人，而企業(yè)慢慢就變成很弱勢(shì)的一方，，這種情況下是很難管理的，企業(yè)會(huì)變得很不安全和穩(wěn)定。一個(gè)企業(yè)必須建立知識(shí)的高地，這是戰(zhàn)略性的意義。3.知識(shí)管理最重要的意義在于知識(shí)的共享性通過(guò)共享知識(shí)，從而提高員工的工作知識(shí)和專業(yè)技能，使員工在社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，進(jìn)而減少人才的流失。而員工競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，使企業(yè)能有更長(zhǎng)足的發(fā)展。

三、國(guó)電科學(xué)技術(shù)研究院基于協(xié)同辦公平臺(tái)的知識(shí)管理案例分析

國(guó)電科學(xué)技術(shù)研究院在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中已經(jīng)積累了大量的文檔資料，包括歷史項(xiàng)目的技術(shù)研究報(bào)告、各類工程圖紙等，以及大量的客戶資料，這些大量珍貴的資料除部分歸檔在檔案部門(mén)，很多都散落在個(gè)人手中，這些都是院里多年發(fā)展的知識(shí)沉淀，是院里無(wú)形資產(chǎn)的一部分，但卻沒(méi)有被很好的利用起來(lái)，工程師在尋找資料時(shí)無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)備獲取有效信息，新進(jìn)員工入院后無(wú)法及時(shí)獲得相關(guān)的知識(shí)，只能通過(guò)以老帶新的方法，使新員工能順利入職?；谶@種狀況，院領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到建立協(xié)同辦公系統(tǒng)，利用信息化的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)已有知識(shí)的充份利用。因此國(guó)電電科院2010年完成協(xié)同辦公系統(tǒng)的建設(shè)，該系統(tǒng)基于“協(xié)同”的思想，將企業(yè)的內(nèi)外資源，包括企業(yè)內(nèi)部門(mén)與部門(mén)之間，以及企業(yè)與外部的供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、服務(wù)提供商、客戶及其他合作伙伴等整合在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上進(jìn)行管理，使企業(yè)變成一個(gè)電子化的內(nèi)外部協(xié)同工作的組織。

四、國(guó)電科學(xué)技術(shù)研究院知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

國(guó)電科學(xué)技術(shù)研究院協(xié)同辦公系統(tǒng)是以知識(shí)管理為核心的企業(yè)信息化協(xié)同辦公平臺(tái)，其中包括：門(mén)戶系統(tǒng)、應(yīng)用模塊和系統(tǒng)服務(wù)三個(gè)層次。系統(tǒng)整體架構(gòu)采用的是協(xié)同矩陣模型和齒輪聯(lián)動(dòng)模型的設(shè)計(jì)理念，協(xié)同矩陣模型如圖1所示。采用整個(gè)企業(yè)信息網(wǎng)狀管理圖，整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，一切都是以用戶為中心，滿足用戶方便的查找任意知識(shí)點(diǎn)，如果你能找到一個(gè)信息點(diǎn)，與這個(gè)信息點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的所有信息都被找到。例如，當(dāng)用戶找到一篇文檔時(shí)，與這篇文檔相關(guān)的所有信息都被提取出來(lái)，如人力資源、客戶關(guān)系等也都被提取出來(lái)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了任意模塊的數(shù)據(jù)共享，知識(shí)文檔可以由應(yīng)用模塊從知識(shí)管理中帶入帶出，用戶可以從應(yīng)用模塊查找相關(guān)的知識(shí)，也可以通過(guò)全文檢索查找相當(dāng)知識(shí)，而豐富的知識(shí)地圖，更是最大程度的滿足了不同用戶對(duì)知識(shí)文檔的查找。圖2顯示了知識(shí)管理與客戶關(guān)系的協(xié)同，完成客戶關(guān)系系統(tǒng)搭建，實(shí)現(xiàn)基于知識(shí)管理的客戶關(guān)系管理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的高度集成和業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)。通過(guò)信息門(mén)戶，客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部與客戶之間的信息交流和業(yè)務(wù)處理，從而使企業(yè)內(nèi)部的人員和客戶真正連接在一起，知識(shí)管理則將整個(gè)過(guò)程中所生成的所有信息納入到知識(shí)循環(huán)體系統(tǒng)中，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部知識(shí)，幫助企業(yè)建立快速反映機(jī)制，使企業(yè)能預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，把握商機(jī)，解決遇到的各種問(wèn)題。

摘要：個(gè)人知識(shí)管理工具是實(shí)施知識(shí)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)綜合性的個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)的比較分析，提出選擇個(gè)人知識(shí)管理工具的原則，使個(gè)體能夠高效地進(jìn)行知識(shí)整合，提高個(gè)人在社會(huì)和組織中的價(jià)值。

關(guān)鍵詞：個(gè)人知識(shí)管理工具知識(shí)操作知識(shí)組織知識(shí)共享

1個(gè)人知識(shí)管理工具的類型

個(gè)人知識(shí)管理是知識(shí)識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、共享、利用和評(píng)價(jià)的過(guò)程。研究者從不同角度對(duì)個(gè)人知識(shí)管理工具進(jìn)行了不同的分類。鐘琳從企業(yè)中知識(shí)的生命周期角度將其分為3類：產(chǎn)生、編碼和傳播工具。潘旭偉等人從知識(shí)管理概念模型角度，將其劃分為知識(shí)獲取、知識(shí)開(kāi)發(fā)、知識(shí)鎖定、知識(shí)共享、知識(shí)利用、知識(shí)評(píng)價(jià)工具6類。徐福緣等人從知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程的角度將其分為知識(shí)社會(huì)化、知識(shí)外化、知識(shí)轉(zhuǎn)換、知識(shí)內(nèi)化工具4類。

本文從個(gè)人知識(shí)管理工具所實(shí)現(xiàn)功能的角度。將其分為功能單一的知識(shí)管理工具和綜合性的知識(shí)管理系統(tǒng)。①功能單一的個(gè)人知識(shí)管理工具主要實(shí)現(xiàn)某種特定功能。比如：時(shí)間管理工具Desklook，Atnotes，Outlook，Gmail，Google日歷等，文檔管理工具TotalCommander．Office等，知識(shí)獲取工具Google、鮮果、百度等。知識(shí)積累工具Blog，Wiki，知識(shí)的交流共享工具ICQ，MSN，QQ等；②綜合性的個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)。包括PKM2，Mybase，No—teExpress．Evemote，OneNote，針式個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)，Websaver(網(wǎng)博士)等。它建立在多種知識(shí)管理技術(shù)之上，綜合了多種知識(shí)管理功能。通常包括：導(dǎo)人導(dǎo)出各種類型的文件；對(duì)導(dǎo)人的記錄具有編輯功能；網(wǎng)頁(yè)抓取功能；邏輯檢索功能；隱私保護(hù)功能；自動(dòng)備份功能。

2個(gè)人知識(shí)管理工具的比較

2．1操作維度

2．1．1操作的便捷性

[摘要]知識(shí)管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。其基本內(nèi)容是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。本文旨在界定知識(shí)經(jīng)濟(jì)的概念，探討知識(shí)管理的目標(biāo)，比較分析知識(shí)管理的兩種策略之異同，以促進(jìn)我國(guó)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國(guó)企業(yè)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

[關(guān)鍵詞]管理；組織；創(chuàng)新

在人類社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程中，管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步可以說(shuō)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的兩個(gè)基本動(dòng)力源。隨著知識(shí)社會(huì)的到來(lái)，知識(shí)將成為核心和具有柔性特點(diǎn)的生產(chǎn)要素，而對(duì)知識(shí)的管理更是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。對(duì)組織而言，知識(shí)和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。適應(yīng)此要求，近幾年來(lái)，一種新的企業(yè)管理理念——知識(shí)管理（Knowledgemanagement）正在國(guó)外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內(nèi)容便是通過(guò)知識(shí)共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制，設(shè)立知識(shí)總監(jiān)，培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。總結(jié)和研究知識(shí)管理的做法和成功經(jīng)驗(yàn)將有利于我國(guó)企業(yè)管理的創(chuàng)新，有利于引導(dǎo)我國(guó)企業(yè)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

一、概念的界定

什么是知識(shí)管理？一個(gè)定義說(shuō)：“知識(shí)管理是當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展過(guò)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合?！惫P者認(rèn)為，知識(shí)管理雖然廣泛運(yùn)用于企業(yè)管理的實(shí)踐，但作為具有一般管理的共同性質(zhì)的公共管理同樣也面臨著知識(shí)管理的問(wèn)題。對(duì)于公共部門(mén)而言，知識(shí)管理的目標(biāo)與核心就是通過(guò)提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來(lái)實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新。

知識(shí)管理為組織實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識(shí)共享提供了新的途徑。顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，而隱性知識(shí)是則難以掌握，它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。知識(shí)型組織能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒隹焖俜磻?yīng)、明智地運(yùn)用內(nèi)部資源并預(yù)測(cè)外部環(huán)境的發(fā)展方向及其變化。雖然要做到這一點(diǎn)需要從根本上改變組織的發(fā)展方向和領(lǐng)導(dǎo)方式，但是其潛在回報(bào)是巨大的。要了解知識(shí)管理，首先要把它同信息管理區(qū)分開(kāi)來(lái)。制定一個(gè)有效的信息管理戰(zhàn)略并不意味著實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理，這正如不能單純從一個(gè)組織的設(shè)備硬件層面來(lái)衡量其辦公自動(dòng)化水平一樣。要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。庫(kù)珀認(rèn)為：“正是由于信息與人類認(rèn)知能力的結(jié)合才導(dǎo)致了知識(shí)的產(chǎn)生。它是一個(gè)運(yùn)用信息創(chuàng)造某種行為對(duì)象的過(guò)程。這正是知識(shí)管理的目標(biāo)。”實(shí)行有效知識(shí)管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓(xùn)。它要求組織的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識(shí)共享和創(chuàng)新視為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支柱。如果組織中的雇員為了保住自己的工作而隱瞞信息，如果組織里所采取的安全措施常常是為了鼓勵(lì)保密而非信息公開(kāi)共享，那么這將對(duì)組織構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。相比之下，知識(shí)管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識(shí)，并且要求管理層對(duì)那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵(lì)。許多成功的知識(shí)型組織都建立了對(duì)積極參與知識(shí)鏈的雇員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)機(jī)制。庫(kù)珀解釋說(shuō)：“雇員之所以重要，并不是因?yàn)樗麄円呀?jīng)掌握了某些秘密知識(shí)，而是因?yàn)樗麄兙哂胁粩鄤?chuàng)新和創(chuàng)造新的有用知識(shí)的能力。”以此觀點(diǎn)來(lái)分析現(xiàn)在某些獵頭公司的做法，他們追尋的目標(biāo)往往是人才的固有能力，即“已經(jīng)掌握的某些秘密知識(shí)”，而不看重其創(chuàng)新能力。這是一種短視行為。

任何組織要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識(shí)管理簡(jiǎn)單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。信息管理有著悠久的歷史，但它把信息作為資源從技術(shù)、組織、人力三種因素的結(jié)合中進(jìn)行管理，則是20世紀(jì)70年代末80年代初出現(xiàn)的新事物。美國(guó)1979年《文書(shū)削減法》最先提出聯(lián)邦政府的信息管理問(wèn)題，并在聯(lián)邦機(jī)構(gòu)中設(shè)立政府信息主管。企業(yè)的信息管理則是在80年代以后發(fā)展起來(lái)的，并在企業(yè)首席執(zhí)行官（CEO）之下增加了企業(yè)信息主管（CIO）的職位。其后，信息管理經(jīng)歷了實(shí)物管理、技術(shù)管理、資源管理三個(gè)時(shí)期。按照美國(guó)學(xué)者馬夏德（D.A.Marchand）與霍頓（F.W.Horton）的劃分，信息管理的發(fā)展有五個(gè)階段：物的控制、自動(dòng)化技術(shù)的管理、信息資源的管理、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析與智能、知識(shí)的管理。由此可見(jiàn)，知識(shí)管理在歷史上曾被當(dāng)作信息管理的一個(gè)階段。近年來(lái)，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實(shí)踐的發(fā)展，知識(shí)管理逐漸從信息管理中獨(dú)立出來(lái)，從而形成一個(gè)嶄新的管理領(lǐng)域。此時(shí)，知識(shí)管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延。可以說(shuō)，知識(shí)管理的主要內(nèi)容是對(duì)人的管理。知識(shí)作為認(rèn)知過(guò)程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動(dòng)過(guò)程中才能創(chuàng)新。知識(shí)管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)（包括顯性的和隱性的知識(shí)）共享，運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從信息管理到知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化，是管理理論與實(shí)踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識(shí)管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見(jiàn)能力。發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)企業(yè)還在首席執(zhí)行官與信息主管之間設(shè)立了知識(shí)主管（CKO）的新職位，并作了適當(dāng)?shù)姆止?，信息主管把工作重點(diǎn)放在技術(shù)和信息的開(kāi)發(fā)利用上，知識(shí)主管則把工作重點(diǎn)放在推動(dòng)創(chuàng)新和培育集體創(chuàng)造力上。

二、知識(shí)管理的目標(biāo)是創(chuàng)新

1知識(shí)管理系統(tǒng)模型設(shè)計(jì)的新探索

本文以南網(wǎng)科研院知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建為研究對(duì)象，本文的研究是建立在對(duì)現(xiàn)在的KMS模型認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的，本文試圖對(duì)南網(wǎng)科研院KMS模型設(shè)計(jì)做新的探索，提出構(gòu)建基于B/S的面向用戶的知識(shí)管理系統(tǒng)模型。具體設(shè)計(jì)思路、各個(gè)模塊的作用和功能實(shí)現(xiàn)技術(shù)，分析如下：

1.1設(shè)計(jì)思路B/S模式采用星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)建構(gòu)組織內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)，這種模式與操作平臺(tái)的關(guān)系較小，并且運(yùn)用這種模式建立起來(lái)的系統(tǒng)的擴(kuò)展性比較好，只要登陸系統(tǒng)就可以進(jìn)行操作，而不需要安裝任何專門(mén)的軟件，這種結(jié)構(gòu)的適用范圍比較廣。因此，本模型采用B/S分布式結(jié)構(gòu)。本文中的知識(shí)管理系統(tǒng)模型要實(shí)現(xiàn)七大功能：知識(shí)獲取、知識(shí)管理、知識(shí)組織、知識(shí)轉(zhuǎn)化、知識(shí)評(píng)價(jià)、知識(shí)學(xué)習(xí)以及知識(shí)應(yīng)用，并且要以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的分享和創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)KM用戶知識(shí)的全面發(fā)展為目標(biāo)。為此，本論文中的知識(shí)管理系統(tǒng)模型以系統(tǒng)思想和方法作為指導(dǎo)，以知識(shí)共享和創(chuàng)新作為核心，以知識(shí)價(jià)值鏈作為導(dǎo)向，以先進(jìn)科學(xué)技術(shù)為依托，以各種知識(shí)管理工具為輔助，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播、存儲(chǔ)、創(chuàng)新以及更新，實(shí)現(xiàn)組織和組織主體“知識(shí)”的全面發(fā)展。KMS雖然是以技術(shù)作為支撐的，但是系統(tǒng)也離不開(kāi)人的作用，特別是KM過(guò)程中隱性知識(shí)的管理更需要KM主體發(fā)揮其主體作用，對(duì)知識(shí)進(jìn)行分享、交流以及創(chuàng)新。實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化，并且KMS服務(wù)的對(duì)象也是用戶，必須以用戶的需求以及特點(diǎn)來(lái)構(gòu)建合適的系統(tǒng)模型。因此，本文中的模型體現(xiàn)“以人為本”的思想，此模型是面向用戶的知識(shí)管理系統(tǒng)模型。

1.2體系結(jié)構(gòu)本文中的KMS的體系結(jié)構(gòu)總體是由六部分組成：KM知識(shí)中心、知識(shí)管理工具中心、KM管理中心、KM用戶登陸中心、KM導(dǎo)航中心和KM幫助中心。知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)中心提供知識(shí)服務(wù)給系統(tǒng)，它是由知識(shí)倉(cāng)庫(kù)和各種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)兩大內(nèi)容構(gòu)成的。知識(shí)管理工具中心是提供各種技術(shù)和管理工具從而保障系統(tǒng)順利運(yùn)行的重要的模塊。KM管理中心實(shí)際是用戶管理知識(shí)的過(guò)程，涉及知識(shí)轉(zhuǎn)化、知識(shí)交流、知識(shí)組織以及知識(shí)應(yīng)用等過(guò)程。登陸中心包括用戶登陸機(jī)制和知識(shí)門(mén)戶,是用戶進(jìn)入知識(shí)管理系統(tǒng)的唯一通道。KM導(dǎo)航中心以知識(shí)地圖形式組織信息流,為用戶提供知識(shí)導(dǎo)向服務(wù)。幫助中心及時(shí)為用戶解答系統(tǒng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,提供幫助。知識(shí)管理系統(tǒng)各個(gè)組成部分相互協(xié)調(diào)、相互協(xié)同共同保障知識(shí)管理系統(tǒng)的運(yùn)行。

2南網(wǎng)科研院知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建實(shí)施

建立知識(shí)管理系統(tǒng)（內(nèi)部稱為信息共享平臺(tái)），需要結(jié)合科研院業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，總體規(guī)劃，分步實(shí)施。如圖1所示。

2.1整體規(guī)劃構(gòu)建并持續(xù)完善科研院共享平臺(tái)門(mén)戶架構(gòu)，強(qiáng)化靈活性擴(kuò)展性；全面整合系統(tǒng)、功能、流程、信息與資源，打造一體化科研管理平臺(tái)，統(tǒng)一流程、統(tǒng)一信息、統(tǒng)一操作，有效提升員工工作效率與協(xié)作效率；全面構(gòu)建科研院智庫(kù)，完善科研院知識(shí)社區(qū)和知識(shí)庫(kù)，加強(qiáng)知識(shí)運(yùn)營(yíng)能力和隱性知識(shí)挖掘。

2.2共享平臺(tái)規(guī)劃南網(wǎng)科研院綜合信息共享平臺(tái)規(guī)劃（建設(shè)路徑規(guī)劃/平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃/平臺(tái)功能規(guī)劃）統(tǒng)一信息，讓信息上傳下達(dá)更通暢；統(tǒng)一工作入口，加強(qiáng)流程信息跟蹤，提高工作協(xié)同效率；統(tǒng)一文檔管理體系，集中存儲(chǔ)和分享知識(shí)；統(tǒng)一的文檔搜索，試點(diǎn)系統(tǒng)接入，逐步擴(kuò)展。知識(shí)管理系統(tǒng)主要整合的系統(tǒng)：科研綜合管理系統(tǒng)、情報(bào)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、檔案系統(tǒng)、黨建系統(tǒng)，信息化建設(shè)規(guī)劃方案溝通，科研項(xiàng)目管理項(xiàng)目建設(shè)方案和技術(shù)貨架原型，初步形成南網(wǎng)科研院“科研綜合信息共享平臺(tái)”的系統(tǒng)功

隨著商業(yè)銀行知識(shí)結(jié)構(gòu)的日益豐富，知識(shí)體量的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，傳統(tǒng)人工式的知識(shí)處理體系已不能滿足現(xiàn)代商業(yè)銀行將知識(shí)轉(zhuǎn)化為智慧的智能化知識(shí)處理的需求。本研究針對(duì)商業(yè)銀行當(dāng)前面臨的知識(shí)管理及應(yīng)用問(wèn)題，提出了基于知識(shí)譜圖技術(shù)的集“RDIKW知識(shí)認(rèn)知框架”“ESER知識(shí)圖譜技術(shù)框架”“知識(shí)圖譜管控框架”為一體的智能化知識(shí)管理體系，核心目的是通過(guò)知識(shí)工程實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳承與管理，將數(shù)據(jù)、文檔、圖像、音頻和視頻等多元異構(gòu)的知識(shí)群轉(zhuǎn)化成為業(yè)務(wù)服務(wù)的智慧，使知識(shí)成為商業(yè)銀行的關(guān)鍵資產(chǎn)，為全行級(jí)智能知識(shí)庫(kù)及智慧大腦的構(gòu)建奠定堅(jiān)實(shí)的人工智能基礎(chǔ)，助力商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)型銀行、知識(shí)型員工、智慧型應(yīng)用的目標(biāo)。

一、商業(yè)銀行知識(shí)管理領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)

知識(shí)是智慧的基礎(chǔ)原料，若要實(shí)現(xiàn)知識(shí)向智慧的轉(zhuǎn)化，必須面對(duì)知識(shí)認(rèn)知、知識(shí)管理和技術(shù)手段的挑戰(zhàn)。

1.知識(shí)認(rèn)知不足，知識(shí)范圍不明在銀行內(nèi)外部，知識(shí)體量增長(zhǎng)迅速，知識(shí)形式多種多樣，知識(shí)聯(lián)系愈加緊密，實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)的定義和收集，以及隱形知識(shí)的有效挖掘，需要首先從知識(shí)認(rèn)知入手。

2.管理方式繁雜，管理目的模糊一方面，商業(yè)銀行組織內(nèi)部之間或與集團(tuán)公司之間業(yè)務(wù)協(xié)作需求頻繁，知識(shí)流轉(zhuǎn)困難。另一方面，大量專業(yè)性極強(qiáng)的寶貴業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)往往人走“茶”涼，知識(shí)整合難度較大。因此，商業(yè)銀行必須搞“活”銀行內(nèi)部知識(shí)資產(chǎn)，建立健全的管理制度，促使知識(shí)管理從分散、單一向集約化、多元化轉(zhuǎn)型。

3.技術(shù)手段落后，智能水平較低傳統(tǒng)商業(yè)銀行對(duì)智能化知識(shí)管理研究普遍較晚，知識(shí)管理體系智能化水平較低，在知識(shí)管理的基礎(chǔ)技術(shù)上實(shí)踐不足。而隨著知識(shí)圖譜、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的發(fā)展，構(gòu)建統(tǒng)一智能的知識(shí)管理體系將不再是一個(gè)技術(shù)難題。

二、知識(shí)圖譜是知識(shí)管理體系的基礎(chǔ)技術(shù)

1.知識(shí)圖譜是目前關(guān)系網(wǎng)絡(luò)最有效的表示方式（1）發(fā)展趨勢(shì)業(yè)界普遍認(rèn)為，知識(shí)圖譜是最接近真實(shí)世界的數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)，它符合人的思維模式，能夠?qū)⑵髽I(yè)所有數(shù)據(jù)連接起來(lái)，新的數(shù)據(jù)種類也能快速融合并發(fā)揮作用，具備靈活應(yīng)對(duì)組織的數(shù)據(jù)種類變化的能力，是人工智能的基礎(chǔ)環(huán)境。（2）知識(shí)圖譜定義知識(shí)圖譜本質(zhì)上是語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)，是一種基于圖的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。它由節(jié)點(diǎn)和邊組成，節(jié)點(diǎn)指的是現(xiàn)實(shí)世界中存在的“實(shí)體”，邊指的是實(shí)體與實(shí)體之間的“關(guān)系”。它把所有不同種類的信息連接在一起而得到實(shí)體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提供了從“關(guān)系”的角度去分析問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力。知識(shí)圖譜是目前關(guān)系網(wǎng)絡(luò)最有效的表示方式，知識(shí)圖譜如圖1所示。