一、中小學教師心理健康教育素養的內容構成

（一）識別“心”問題

中小學教師識別學生心理問題，對學生心理健康狀態的初步評估目的不在于診斷，而在于“適宜的時機為適宜的學生進行最適宜的幫助”，避免心理偏差累積導致心理疾病，心理疾病得不到及時救助導致精神障礙。另一方面，也可以預防某些校園事件的發生，對于學生個體和學校都有積極的意義。教師識別學生心理問題一是區分正常和異常心理，二是初步判斷學生心理健康程度，從而作出是否自行干預或者轉介到專業機構進行咨詢或治療的判斷。

1.識別正常和異常的能力。

正常和異常心理的區別主要依據郭念峰教授的“三條原則”。一是主觀世界與客觀世界的統一性原則，心理的實質是客觀現實在人腦中的反映，正常心理活動和行為應該在形式和內容上與客觀環境保持一致性。如果不一致，例如出現幻覺和妄想，那他的心理就異常了；二是精神活動的內在協調一致性原則，知、情、意是一個完整的統一體，各種心理過程之間具有協調一致的關系，心理過程之間的不協調也是心理異常的表現；三是個性的相對穩定性原則，“江山易改，秉性難移”，人的個性特征具有相對的穩定性，如果在沒有明顯生活事件影響，這種個性的相對穩定出現問題，我們也要懷疑一個人的精神活動是否出現異常。這三個原則可以形象地用三句話來加以理解：是否聽到或看到不真實的東西？是否在該哭的時候笑？是否一夜之間像變了個人一樣？

2.判斷健康和不健康的能力。

在心理正常的個體中又存在心理健康與否的判斷，定性層面可以參照新綱要對不同年齡階段學生心理健康的具體教育內容，主要有(1)正確的自我意識；(2)較強的求知欲望；(3)穩定的情緒特征；(4)合理的耐挫能力；(5)和諧完整的人格；(6)良好的人際關系；(7)良好的社會適應。定量層面可以使用一定的測評工具，例如國際通用的《心理健康臨床癥狀自評量表（SCL-90）》，國內修訂或者自主研發的《心理健康診斷測驗(MHT)手冊》和《中國中學生心理健康量表》，相比較而言，SCL-90比較適用精神障礙和心理疾病的診斷，后兩者更適合學校情境中學生心理健康狀態的評估。教師需要結合學生心理問題內容是否泛化，能否自我調節，持續時間長短來作出學生心理問題是否嚴重的判斷，為教師是否轉介專業心理咨詢機構提供依據。

3.形成心理問題處理流程。

一、高職院校心理健康教育課程研究的成果

(一)課程目標的設計研究課程目標是教育目的在教育過程中的具體化，是課程編制、實施和評價的準則。吳嫻蘭、高霞認為在確定心理健康教育課程的教學目標時不能僅僅從認知的角度去考慮，只讓學生掌握知識點，而應當在認知的基礎上增設情緒領域的教學目標。曾驪認為課程目標應該以提高學生的心理素質為重點，著力心理健康知識教育、個性心理品質教育、心理調適能力和適應社會能力的培養，協調各種心理因素的發展，促進學生全面、協調而健康的發展。當前學者們雖然對高職院校心理健康教育課程目標的論述不同，但是觀點比較一致，都將目標定位為以發展性目標為主，預防性目標為輔，使高職院校心理健康教育課程成為“自助助人”的課程。

(二)課程體系的建構研究高職學生心理健康教育課程可以從廣義和狹義兩方面理解。狹義的高職學生心理健康教育課程是指“高職學生心理健康教育”這門課。廣義的大學生心理健康教育課程是指以“高職學生心理健康教育”課程為核心的課程群、課程體系。黃金來根據在部分高職院校開展的心理健康教育實證調查，認為以《高職生心理健康教育》為主體、以相關心理學分枝為拓展和以系列專題講座為補充的課程體系，是一種較為完善合理的課程體系。邢靜南認為心理健康教育課程體系應該顯現出“三大模塊”的特點，即主干課程模塊———以心理健康教育主干課程為主導;支撐課程模塊———以應用心理學課程為支撐;活動課程模塊———以專題活動類課程為補充。可以看出，當前大多學者認為不能局限于課堂教學，應該是以心理健康教育課程為主，以專題講座、心理訓練實踐等為必要補充，多維度構建高職學生心理健康教育課程體系，體系內各部分相互配合、互為補充。

(三)課程內容的選擇研究當代世界各國課程改革的一個重要趨勢是尊重學習者的主體意識，呼喚學習者的個性發展，在課程與教學內容的選擇上，以學習者的需要為主導，整合學科課程的內容。心理健康教育的課程內容涉及到心理健康標準、環境適應、自我認知、情緒管理、學習心理、人際交往、戀愛心理、生涯輔導、挫折教育、網絡健康教育等多方面的內容。高職院校的心理健康教育課程采用的多是本科院校心理健康教育通用教材或是任課教師自編的講義，理論知識過多，缺乏趣味性、可讀性，大多都針對學生存在的心理問題進行講授，不利于培養學生的積極心理品質和積極情緒。因此，在選擇高職院校心理健康教育課程內容時要充分考慮到高職院校學生的因素，構建多層次的滿足不同學生需求的心理健康教育內容體系。邱開金、周曉玲通過對浙江、江蘇、云南、河南、廣東、湖北等六省42所高職院校心理健康教育課程的信函調查，認為課程內容的設置應該以學制為紐帶，不同年級教授不同類型的心理健康知識，整個課程內容可以劃分為通識類課程、職技類課程、心理健康類課程三大類課程。吳嫻蘭、高霞認為心理健康教育的教材很多，但側重點不同、針對性不強。因此，高職院校心理健康教育課程在教學時應當以多種教材作為基礎，同時針對院校自身的特點以及學生的實際情況，對相關教學內容進行整合，整合時應考慮以下三點:一是把握心理健康教育的基礎性知識，二是針對學校、學生的特點選擇教學內容，三是結合當下社會關注的熱點。

(四)課程實施的過程研究課程與教學實施過程的基本要素包括三個方面:一是主體性要素，二是條件性要素，三是過程性要素。教學活動的主體性要素主要是教師和學生。教師在教授活動中是主體，他們具有一定的認識和實踐能力，并發揮著自覺能動性。但是高職院校心理健康教育的教師隊伍建設存在以下問題:一是教師總量匱乏，二是教學參與態度不積極，三是專業化水平不高。黎鳳環基于教師勝任力開展高職院校心理健康教育師資培訓，以心理健康教育教師勝任特征為參照標準進行培訓需求調查，制定個性化的培訓方案，選擇有利于提高勝任力的培訓方式和方法，加強培訓的組織實施，開展促進教育教學行為轉化的培訓效果的評估，可有效提高心理健康教育教師的勝任力水平，提高工作績效。應金萍等人借鑒歐美學校心理健康教育發展趨勢，重視心理健康教育的人才培養和資格準入。課程實施的條件性要素主要是由物質和精神兩方面構成的教學環境。教學的物質條件作為一種有形環境，主要指教室及其配套設施等課堂教學環境。教學的精神條件是一種無形環境，包括師生關系、學生之間的人際關系、教師之間的人際關系、校風、班風、課堂教學的狀態與氣氛等。王慧秋認為高職心理健康教學環境應該生活化，和諧的互動式心理環境創設是心理健康教育的重要特色，它通常能引發學生的認同感、缺失感，激發情感共鳴，誘發行動愿望。同時，她強調了對話教學的重要性，認為心理健康教育應該是在平等民主、尊重信任的課堂氛圍中，通過教師、學生、文本三者之間的相互對話，在師生經驗共享中創生知識和教學意義，從而促進師生共同發展的教學形態。陳麗華通過實踐教學總結出了心理健康教育課程教學的三大要求:不應是單純的理論知識課，而應是聯系實際的應用課;不應是教師的理論“說教”課，而應是師生之間的互動課;同時，師生之間要具有心理相容性。研究者們在教學活動的過程性要素中集中探討了教學方法與手段。由于高職院校心理健康教育具有學生自我教育的特點，因此，該課程的教法就不能像其他課程那樣采用講授式、自學式等教學方式，而只能另辟蹊徑。教師通常運用自我述評法、角色扮演法、討論分析法、案例分析法、行為訓練法等多種教學方法，同時運用多媒體技術以及網絡開放平臺來完成相關的教學任務，實現心理健康教育的教學目的。也有研究者探討了其他教學組織形式，如心理社團、團體咨詢在高職院校大學生心理健康教育中的應用。

(五)課程效果的評價研究課程評價是以一定的方法、途徑對課程與教學的計劃、活動以及結果等有關問題的價值或特點作出判斷的過程。基于心理健康教育的特殊性，學者們圍繞兩種方式，探討高職院校心理健康教育的有效性:一是傳統意義上對學生課堂學習效果的考察，二是對學生心理健康水平的測試。針對學生成績考核，應該擴大考核范圍，降低期末考查成績的比重，注重學生學習的過程，把期末考查成績與上課出勤守紀情況、課堂討論、作業質量、參加心理健康教育活動、參與調查研究等平時成績和表現結合起來綜合評定。溫娟娟采用自然教學實驗法將隨機抽取的4個教學班分為實驗班和對照班進行為期半年的心理課程“整體教學”干預實驗，探討心理課堂教學對提高高職生自我和諧發展的實際作用。實驗結果表明，高職生總體自我和諧發展水平處于中等偏上的水平。實驗班學生的總體自我和諧發展(t=－2．101，P＜0．05)較對照班有了顯著提高。這個實驗研究結果表明，心理健康教育的課堂教學是普及心理健康知識的重要干預措施，心理健康知識對高職院校學生的自我和諧發展至關重要。

(六)課程管理的機制研究高職心理健康教育課程建設需要有完善的課程建設保障體系。首先，管理層面要認識到心理健康教育的重要性。另外，心理健康教育工作體系的健全是一項系統的工程，涉及學校工作諸多方面，要加大財政投入。其次，教師層面要認識到心理健康教育不是知識的傳授，也不是嘩眾取寵的游戲課，同時也要加強師資水平培訓。再次，學生層面也要更新對心理健康教育課程的看法，不是應付性的學習，而是為自我發展的學習。另外，發揮由學院大學生心理健康教育中心、系部心理工作站、學生心理自助組織與班級心理委員組成的大學生心理健康教育三級網絡的監、管、辦的職能，是心理健康教育課程建設順利進行的重要保障。（本文來自于《河南科技學院學報》雜志。《河南科技學院學報》雜志簡介詳見）

二、高職院校心理健康教育課程研究的反思

我參加了二級心理咨詢師的培訓，培訓期間，培訓教師深入淺出講解教材的同時，以實際案例，使得枯燥難懂、苦澀無味的知識點，更加形象、生動、細膩，對于我們更好的理解心理咨詢，正確掌握心理咨詢技能，起到了巨大的效果。現將此次學習的體會總結如下：

一、學習體會

隨著社會的快速發展，現代社會的競爭也日趨激烈，人們的生活壓力、就業壓力和學習壓力逐步加大，很多人不僅在身體方面處于亞健康狀態，在心里方面也是如此，通過學級心理咨詢課程后，我明顯的感覺到自己在以下幾個方面具有了一定的變化：

（一）提升了自我的生活品質，增強了自我內涵

通過系統的學習心理咨詢課程后，我自己逐步認識到運用正確的科學方法處理問題的重要性，逐步學會了如何運用科學的方式、方法去解決問題，去與人交往，去與人溝通，同時在面對困難和挫折時，能夠更好的調節自己的心理，使自己永遠保持健康、陽光、向上的心態，提升了自我的生活品質，提高了自我的內涵。

（二）提高自我的職業素養，提升了職業技能

現代社會競爭壓力巨大，如何在殘酷的現實生活中，使自己能夠保持良好的心態，能夠通過科學的途徑排泄自我的壓力，緩解自我內心深處的疑惑，保持昂揚的斗志是十分重要的，通過系統的學級心理咨詢，不僅進一步提高了自我在心理咨詢方面的技能，更提升了自我的職業素養，增加了自己職業競爭的軟實力，讓自己在職業生涯中獲得更大的發展空間。

（三）體會到自己的人生價值

1前言

美國、日本的企業管理模式一直是各國研究、效仿的對象，也被公認為較為先進的模式。而其先進性中很重要的一項內容就是其企業培訓系統的完善及有效性。培訓在企業管理中所起的作用是顯而易見的。比如，豐田汽車工業公司一直位居日本汽車制造業的榜首，而它以自己獨特的生產管理技術、推銷制度、建議制度和職工教育制度等一系列管理策略，創造了幾十年輝煌的業績。其中，“豐田式的教育體系”在豐田深入人心，為豐田的發展起到了舉足輕重的作用。豐田以及其他一些知名企業的實踐都已證明，企業教育對公司的健康發展是必不可少的。

香港刊物《亞洲商業》曾在上世紀90年代中期組織了一次較大規模的調查，調查的樣本包括中國在內的八個亞洲國家中隨機抽取的715位大型企業的高級經理。調查內容涉及對將成為企業管理骨干與核心的MBA在品質和技能方面的期望與要求等內容。一項主要的結果列舉了MBA應具備的10項品質與技能是：創造與革新能力、溝通能力、領導能力、創業能力、戰略管理能力、群體協作能力、對人的管理能力、道德品質、技術性能力和跨文化管理能力[1]。這實際上是對未來亞洲企業家的期望和要求。但就國內目前情況，我們不可能指望在今后幾年內，會有一批批已被培養好的、具備上述品質的企業管理人才（比如，MBA）加盟企業管理，使一切問題迎刃而解。實際上，依靠企業現行的條件以及國內教育體系的能力，建立和強化管理再教育系統，可能是符合我國國情的現實可行的辦法。國內的學術界與企業界對建立、健全中國管理再教育體系應有所作為。

2國內外企業中人員培訓研究的發展

國外對企業中人員培訓的研究發展于三四十年代，成熟于七八十年代。80年代以后，評價中心(assessmentcenter)在英、美、德等西方各國得到廣泛的研究與應用[2]。實際上，評價中心是采用模擬情景對人員進行評價的方法。以模擬情景的不同可分為若干具體的測評方法系列，如公文包測量、無領導小組、管理游戲等，還有其他一些相當有影響的訓練方法，如美國的敏感性訓練、方格訓練。日本的魔鬼訓練、PM訓練等。哈佛大學則著重推行案例教學法。這些訓練法都有內在的理論根據，同時又十分注重實際的應用價值，可直接為企業實踐服務。國外專家始終致力于培訓方法的探討，所涉及的范圍相當廣泛。但筆者認為，其中最重要的兩部分工作是關于管理工作要素系列的認定以及關于若干訓練方法效度指標的探討。比如，從40年代開始，美國俄亥俄州立大學的一批學者就致力于領導行為要素的研究，他們收集了1800多關于領導工作行為的條目，并最后用兩個維度即工作管理和關心員工高度概括了管理者的工作性質。50年代以后，Flanagan在俄亥俄州立大學學者工作的基礎上，采用他首先提出的“關鍵事件”的方法，對將近3000名各級軍官的事件樣本、20個實驗室以及大量公司的事件樣本進行了領導者行為要素的深入研究，得到了相當豐富和有意義的結果。例如，從對公司管理者工作的職位分析，Flanagan認定7個管理者工作要素，即生產監督、生產領導、雇員監督、人力協調、與雇員的接觸和交往、工作的組織計劃與準備以及勞資關系。60～80年代期間有大量的相關研究出現，可以說多得不勝枚舉。另一種思路是直接考慮領導者的素質要素，比如，Chiselli的一項研究對管理者的13項品質的重要性進行了比較，發現其中監督能力、職位要求、智力、自我實現、自信心和決斷力6項品質對管理行為影響最大；安定的需要、接近員工和首創精神對管理工作有次要的作用；而其他4項，即要求高收入、支配他人的愿望、成熟感以及男子或女子氣對管理工作不產生影響[3]。這些研究結果本身對我們今天企業的管理實踐并不具備指導性的意義，但該領域大量研究的存在有兩個非常重要的啟示：一是表明研究本身的重要性；二是其研究方法的可借鑒性。當然，國外更有意義的工作是針對管理者的工作要素所進行的訓練方法的研討，如評價中心對管理者交際能力以及敏感性所設計的訓練方法等。而且，這類研究持續至今仍然是組織行為研究的熱點課題之一[4,5]。下圖是根據評價中心最常提供的培訓方法中所涉及的管理者工作要素的示意圖。從中可以看出低級管理者所需的技術技能最多，而高層管理者對概念技能要求最高，因此，管理層次也是影響管理者工作要素的變量之一。

附圖

圖1不同層次管理者三種技能差異的示意圖

90年代以后，國內出現了一些針對具體企業的，涉及具體方法的相關研究[6,7]。相對而言，國內企業管理教育缺乏系統性和科學性。其主要表現為，缺乏相應的適合我國實際需要的培訓方法。在一項企業培訓情況調查中發現，企業已普遍認識到管理教育對企業發展的意義，大、中型企業一般都設有培訓的專門機構和專職人員，但存在的突出問題是培訓的有效性。目前有關管理教育的研究與實踐大都局限在經驗和描述性的層次。現在面臨的問題是如何從理論的層面解決企業管理再教育的問題。企業教育包括道德、知識和技能等方面的培訓，其中又以管理人員的心理品質、工作技能的培養更為重要和困難，其主要的難點在于培訓方法的合理性和有效性。

[關鍵詞]管理心理學；住院醫師；規范化培訓；行為模式；心理機制

管理心理學的內容在多個領域中均可以得到充分有效地應用，通過管理心理學的相關內容，能夠對個體的各種不同心理活動特點以及所對應的行為反應模式等進行分析，從而在此基礎上研究制定出更加有效地管理策略，使相關組織管理活動能夠得到高效實行。就目前來看，醫患矛盾增多的主要原因是因為醫師隊伍建設力度不夠、人才規范化培訓不足等，要減少醫患糾紛，就需要增加對相關醫務人員的規范化培訓，使其掌握更多的專業操作技能，高效率、高質量地完成臨床任務。關于管理心理學應用以及住院醫師規范化培訓的相關內容均需要綜合臨床實踐展開分析[1]。

1管理心理學的相關介紹

管理心理學綜合了多門學科知識，包括社會科學、人文學、心理學等多種理論知識，重點研究和團隊相關的個體行為反應模式、心理活動模式以及群體結構、群體特征和團隊行為規律等[2]。對這些管理個體與團體規律進行分析、預測、控制，能夠有效規避和減少一些不利于團隊發展的行為，使團隊工作效率不斷提高，不斷達到預期目標，并將團隊發展實踐中的一些可控成本等控制在合理的范圍內，充分調動起個體積極性，使其能夠在團隊活動中最大限度地發揮出個人潛能。由此可以得出，管理心理學的相關內容應用，能夠使各項組織管理工作的實施更加具有創造力和積極性，使整個管理系統內的個體與團體聯系更加緊密，并在此基礎上，進一步的完善團隊結構，通過預測個體行為及其對團體績效的影響，規避不良的風險性因素。

2管理心理學與住院醫師規范化培訓研究

2.1目標與職責分析

從哲學的角度來分析，管理心理學的研究與應用能夠調動個體工作動力，改善個體與團體關系，并在工作環境的不斷改善中，增強團體工作的創造力和凝聚力，最終實現共同目標[3]。在對住院醫師進行規范化培訓的同時，結合管理心理學的內容，可以對培訓的目標以及住院醫師的基本工作職責予以明確。運用管理心理學的內容，就是對住院醫師的心理健康狀況、心態水平以及自我預期情況等進行積極的分析，在科學、合理、規范化的培訓中，使其認識到自身的崗位價值和社會作用，調動起個人的信心，更好地為住院醫師團體目標實現做出努力。

2.2解決管理培訓問題

1金錢觀上的矛盾心理

青年在對待金錢方面體現出自主性，多數青年希望能夠在經濟方面占據主動權，但對于如何獲得金錢方面想法不盡相同。一項全國范圍的調查結果揭示了兩個重要特征:第一，近80%的大中學生表示“如果有機會愿意通過打工錢用于補貼家用、養活自己”；第二，近70%表示“不在乎工作形式，只要能多掙點錢就行”。可見，這種經濟自立意識比較強。但目前也有這樣一類人群，也就是人們常說的“啃老族”，他們并非找不到工作，而是主動放棄了就業的機會，甘愿賦閑在家，不僅衣食住行全靠父母，而且花銷往往不菲。這些“啃老族”年齡都是在23-30歲之間青年，并有謀生能力，卻仍未“斷奶”，得靠父母供養的年輕人。社會學家稱之為“新失業群體”。據有關專家統計，在城市里，有30％的年輕人靠“啃老”過活，65％的家庭存在“啃老”問題。這種“啃老”現象很可能成為影響未來社會發展的“第一殺手”，而出現這類情況與金錢觀上的矛盾心理有關。

2培育和諧青年群體心理的途徑選擇

改革開放的三十多年間取得的輝煌成就，為中國青年的發展提供了日益優異的基礎和條件，但這些更多是物質方面的表層影響，要想按照有利于人的全面發展的標準促進青年社會心理發展，必須為青年發展從各個層面上努力優化社會環境。

2.1心理干預隨著建設和諧社會進程的不斷推進，對社會成員造成了來自各方的壓力，容易引發一系列心理方面的問題。特別是當代青年出生和成長在較為優異的生活條件當中，因而心理承受能力略顯不足，這也成為造成心理疾患的重要因素。為此，我們應進一步加強對于青年社會心理的科學干預。首先，要切實加大對青年群體包括社會心理這一學科的研究力度，尤其是做好有關青年的基礎理論研究工作，從而更加深入地了解青年群體的價值觀和社會心理，這樣有助于敏銳地了解當前社會狀況，還能對社會心理走勢在一定程度上起到預見作用。其次，有關青年發展的社會政策和工作機制的應用研究還需要加強，并最大程度地做好研究成果的轉化工作，成為貼近實際、便于運行的工作理念、制度機制和法規政策。

2.2教育引導加強心理和諧教育和心理疏導工作對于培養青年健康的社會心理至關重要。在我國，心理學發展歷史比較短暫，對人性的研究和關注不夠，心理知識方面的普及率比較低，從事心理疏導工作的專業人才比較匾乏、專業素質不高，難以滿足社會救助方面的實際需要。因此，首先，要加強心理專業人才的培養，提高心理服務工作質量；其次，要大力開展社會科學工作，尤其是做好心理學知識的普及工作，全面傳播心理調適的方法，形成樂于助人、和諧交往、積極向上的氛圍，起到正確的心理疏導效果，不斷促進社會成員的心理、人格、品質的完善。

2.3政策扶持體制公平是社會公平正義的基礎，機會公平才是最大的公平。從表面上看，社會上依存的各種不良社會心態是心理問題，而從深層次看，正是由于社會運行機制方面存在的缺陷和漏洞造成不良社會心態的蔓延，因而對社會風氣惡化造成推波助瀾的作用。青年群體在發展推進及其相關問題解決依賴于社會政策的保障來實現。在當前應該突出抓好以下幾個方面工作：第一，關注大學生的政策扶持，繼續完善在校大學生學習政策以及大學畢業生的就業政策；第二，關注下崗失業青年的社會保障，制定出臺相關的政策規定，不斷健全社會保障體系；第三，關注各年齡段青年的培訓關注，尤其是進城務工青年，盡快建立起相關培訓體系。

2.4社會關心要想促進青年群體的價值觀和社會心態的良性發展，必須關注和解決好他們所面臨的各種生存和發展方面的問題。由于我們處在社會轉型時期，影響當代青年成長的客觀因素比以往任何時候變得更加多變復雜，一些問題的解決還有待于社會各界的共同努力。所以，一方面，我們有必要建立青年發展所需要的強有力的社會支持系統，即：由學校、家庭、社區、新聞媒體、社會團體和地方政府等方面構成的通力合作體。另一方，還要做好當前青年亟待得到的社會支持，其中包括：心理健康疏導、心理危機干預、貧困狀態緩減、職業生涯規劃、求職信息、就業市場的順利進入等等。

1方法

以社區內女性勞務工人數≥100的企業按地址排序制定抽樣框,然后以完全隨機方式抽取企業、企業中的若干部門,最后以個人為調查單位,對抽取到的部門內所有女性勞務工進行問卷調查,每家企業調查人數不少于50人。干預前、后的抽樣方法及調查方法一樣。

1.1社區干預

①對照社區女性勞務工心理保健模式:以深圳市社康績效評估標準的要求開展外來女性勞務工心理保健服務,即由社區精神衛生防治醫生通過健康教育知識講座、宣傳海報、宣傳欄等方法開展心理保健宣傳,同時做好健康咨詢及指導,對發現的精神病患者進行隨訪。②干預社區女性勞務工心理保健模式:取消專門的精神衛生防治醫生,將對外來女性勞務工的心理保健融入到社區婦女保健工作中,由社康中心婦女保健醫生承擔勞務工的心理保健任務。首先,邀請中山大學社會醫學專家教授、寶安區慢病院心理中心專家、社區工作經驗豐富的全科醫師進行咨詢,制定《社區婦女保健醫師心理保健知識培訓方案》及《外來女性勞務工五期保健及心理保健干預方案》。然后,聘請寶安區慢性病防治院心理衛生中心的專業人員及寶安區婦幼保健院婦女保健心理專家對干預社區的社康中心婦女保健醫生進行系統的心理保健知識培訓,并進行考核。最后,由通過考核的婦女保健醫生在日常的婦女保健工作中開展心理保健服務。如:產后訪視時,開展產后抑郁的健康教育及干預;在日常診療及健康教育講座及咨詢等健康促進活動中,對青春期、新婚期婦女開展性心理有關的宣傳教育,對孕產婦進行抑郁、焦慮情緒緩解方法的指導,對圍絕經婦女開展人際關系處理及溝通技巧等培訓。實施一年后,采用現況調查對干預社區及對照社區外來女性勞務工的心理健康狀況進行比較,分析以社區婦女保健為基礎的心理保健模式的效果。

1•2分析指標

①主觀心理異常率,即被調查對象自我感覺存在心理異常的比例;②主動采取心理保健措施率,指有主觀心理異常感受的被調查者中主動采取調節或干預措施的比例;③客觀心理健康水平,以癥狀自評量表(SCL-90)進行評估后的得分。

1.3統計分析

資料整理以Epidata3.0建立數據庫,由兩組數據錄入人員分別按調查表順序進行錄入,錄入完成后進行兩組錄入數據的比較,如檢查出某一數據兩次錄入不同時應與調查表進行核對,修改錯誤的數據,再進行比較、修改,直至無誤為止。數據用SPSS15.0進行統計分析,P<0.05為差異有統計學意義。

一、心理契約及其在人力資源管理中的應用

一般而言在企業管理中的心理契約主要包括：良好的工作環境和氛圍；組織的工作任務與員工的職業取向的吻合程度；工作及收入相對穩定帶來的安全感和歸宿感；企業的培訓與發展計劃；個人的能力和價值觀得到公司及同事的尊重和認同；提高薪酬和晉升職務的預期等待。在不同行業、企業，在企業發展的不同階段，企業心理契約的表現形式也會有一些不同。現代管理學認為，人是復雜的人，除了需要通過勞動付出獲得經濟回報養家糊口外，員工還有著復雜的需求。特別是90后的員工逐步成立職場的主力軍后，這樣的特點表現得更為明顯。阿吉里斯對心理契約的分析印證了馬斯洛的需求層次理論的合理性，現代人力資源管理中，對員工的管理不能過于簡單化的應用經濟杠桿，而需要充分考慮員工顯性和隱性、低層次和高層次等不同的需求，才能實現人力資源價值的最大化。

二、酒店心理契約管理的主要問題

1.酒店工作中的心理契約缺失

酒店是典型的服務業，屬于勞動密集型企業，一般而言，從業人員具有數量多、文化程度低、選擇性強等特點。在酒店的經營管理活動中，常常遇到這些問題：比如管理者低估下屬工作業績對酒店的重要性，下屬因工作成績不能夠得到及時充分的認可而受挫；酒店內部因管理不善出現人心浮動，管理層沒有足夠重視，問題因不能及時疏導而快速傳播，導致人員快速流失；管理者缺少對酒店基層工作的基礎，導致用人不當，優秀員工未得到有效的激勵，在酒店中不能得到應有的尊重和肯定喪失努力工作的動力；酒店的經營者過于注重硬件設施建沒，忽視軟服務的建設，不重視人力資本開發，將人力資源做為擺設……總體來看，這些問題都屬于心理契約缺失的典型癥結。隨著經濟和社會及酒店行業自身的發展，酒店員工與酒店的心理契約業也正在發生改變。一方面，員工希望企業能夠認可他們的勞動，給予他們合理的薪資報酬，同時還希望酒店能夠為其提供良好的福利與成長機會，希望與酒店共同成長；另一方面，由于競爭的需要，酒店對員工的要求和管理也在不斷加強，酒店期待員工不僅僅是努力工作和素質的提高，還要求員工學會認同企業的文化，希望員工的個人行為與企業的發展目標相吻合。在現實的管理實踐中，企業與員工心理契約不相容現象愈來愈成為普遍現象，員工主動或被動離職的事件益加頻繁，成為了影響酒店發展最大的難題之一。

2.由于心理契約缺失造成員工大量流失的困境

酒店員工大量流失會不可避免地將酒店帶入困境。首當其沖面臨的問題就是頻繁的招聘、培訓和離職要耗費掉酒店大量的人力、物力和財力，這些費用都將構成流失重置成本。其次，使用新聘員工替換已流失的員工，由于新人對酒店工作環境、操作流程，規章制度都需要一個熟悉過程，因而在工作中容易出錯，使得酒店的整體服務質量有所下降。再次，酒店員工流失也很容易對酒店的運營管理產生直接的負面影響，會不同程度地帶走銷售部、公關部掌握的客戶資源，因而致使酒店的經濟效益急剃下降。另外，因管理人員要經常面對新手，很難馬上全面熟悉和了解員工的性格、能力、素質等，自然會因工作分配不當和員工使用不當而導致工作績效下滑。與此同時，員工流動率高也會造成生產效率的損失，酒店員工不斷的離職，很容易導致人心渙散、士氣低落、隊伍不穩定等等。心理契約缺失成為酒店員工流失的最主要原因。

3.心理契約缺失致使酒店管理激勵作用削弱