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摘要：

現階段，隨著市場經濟的不斷發展，國內電力改革工作得以不斷深化，由此越來越多的社會資本開始不斷涉入國內電力市場，加速了電力市場從傳統賣方市場向著買方市場轉變，也相應加劇了電力市場的競爭力度。在此形勢下，如果電力企業不能良性轉變經營觀念，從以往壟斷經營模式中脫離出來，契合市場實際作好電力營銷工作，必然導致自身發展運營受限情況。基于此，本研究立足于可持續發展視角，就目前電力企業市場營銷工作開展必然性及基礎原則實施了綜合分析，進而針對性提出了電力營銷效率強化的對策建議，以期通過研究促使電力企業保持穩定有序的發展態勢，更好的面對未來市場競爭及挑戰。

關鍵詞：

電力企業；營銷工作；效率提升；方法對策

一、電力企業市場營銷創新的必然性分析

從新時期電力企業的市場營銷工作開展來講，其吻合了電力企業可持續發展的需要。因為在電力體制變革時期,競爭機制的引入,相應加速了電力企業市場化進程。電力企業長期擁有某種競爭優勢的可能性已不復存在,電力企業運行中必須不斷創新以適應競爭的需要。尤其是當前國內電力體制改革持續深化前提下，“廠網分開，競價上網”已成大勢所趨，無論電網企業抑或發電企業，在競爭日趨激烈的市場大環境下，均須以市場根本需求作為發展立足點，本著以客戶服務為導向原則，實現管理模式的完善更新改變。尤其是在知識經濟時代，更應良性定位電力企業營銷目標，通過科學的市場定位，展開運營全程、全員、市場要素的綜合控制，建設資源型企業，以獲取更好的企業核心競爭力，此也是未來電力企業市場化發展所應致力的根本目標方向。

二、電力營銷需遵循原則理念分析

市場經濟發展背景下，電力營銷工作的開展需要踐行以下幾個層面原則基礎：首先，電力企業必須立足于市場發展視角，將電力營銷工作作為企業核心業務，在服務電力營銷需求的基礎上，展開電力生產經營活動。其次，電力營銷需堅持以電網為基礎，以技術為支撐，以服務管理為保障的根本原則，充分借助電網優勢，迎合用戶服務需求，實現電力營銷的目標。譬如通過先進通信、網絡、計算機技術，為客戶提供完善優質的服務，并在服務過程中作好各項營銷工作的科學監督控制。再者，需切實創新電力營銷理念，遵循買方市場需求，改變傳統供電管理模式，在適應市場需求前提下促使營銷體系模式具備可持續性和時代適應性。最后，即電力營銷工作開展，需遵循商業化運營及法制化管理原則展開，因為電力企業是受政府監管的企業，營銷工作需嚴格遵循電力營銷政策及業務范圍要求開展。

三、強化電力營銷效率的對策研究

(一)持續加大營銷宣傳力度為保持良好的市場競爭力，電力企業應改變傳統的紙媒營銷宣傳模式，進一步關聯互聯網平臺及電視廣播媒介平臺，及時向社會工作營銷服務層面的各項利好措施，披露自身運行服務信息，在公開公正的電力供應質量宣傳及客戶服務創新下，促使更多潛在客戶群體了解企業發展規模實力，進而選擇企業服務。另外，予以電路維修停電時，也應適時借助各類媒體渠道展開宣傳，做到斷電不斷服務，將電力企業的服務態度良性傳遞給公眾，為企業電力營銷工作開展賦予良好契機，獲得市場受眾的廣泛認可同時，增加企業社會經濟效益。

(二)持續創新電力營銷技術目前，電力企業營銷工作的開展，需避免盲目實施，應以優質服務作為前提保障，充分利用新技術，降低生產成本的同時，提高經濟效益，通過踐行現代化服務管理，增強營銷服務效率，便捷廣大客戶群體。譬如，通過借助互聯網技術，構建遠程監測系統及自動抄表系統，或為客戶提供用電在線查詢及網上繳費服務功能，即可節省大量的人力資源，更好的投入市場服務之中，作好客戶日常供電服務，第一時間內解決用戶需求問題，創造良好的企業服務形象，即是對企業營銷工作的潛在層面開展。

(三)完善構建營銷服務管理系統市場經濟下，各行業均將營銷服務視為市場競爭力提升的關鍵手段，將客戶資源作為自身持續發展的前提基礎。所以，電力企業也需本著用電客戶為核心，進一步規范電力服務行為，通過建立標準化、科學化的營銷服務信息管理系統，將營銷業務流程電子化，其中涵括業擴報裝、需求預測、電費管理、合同管理、保修投訴、劃賬付費、復合管理多個層面，改變傳統繁瑣的工作流程，最大限度滿足客戶個體需求，以此通過將市場營銷工作同企業服務工作有機結合在一起，促進客戶對自身企業的選擇。

(四)強化日常培訓，提升員工綜合素質基于以往電力市場是以賣方市場為主導，因此眾多供電企業內部人員在現實工作中存在著怠慢客戶、工作熱情度不高等情況。而在當前買方市場為主導的電力市場環境下，客戶選擇性較高，假若員工服務熱情度較低，那么必然會導致大量客戶群體的流失。因此電力企業應著重認識到這一點，切實做好營銷工作人員培訓，采取集中培訓、脫產培訓、外輸培訓等方式，促使員工根據市場實際情況作好日常營銷工作。培訓內容選擇方面應以營銷理論、業務推廣、法律知識普及、職業道德素養強化為主，以此充分保證員工營銷過程中，為客戶賦予專業化、技能化的形象認識，徹底改變電力企業“電老虎”形象，維系老客戶的同時，積極拓展新客戶群體。

(五)強化市場需求分析供電企業日常營銷工作開展中，需注重做好營銷全過程管理，以市場需求為主訴原則，定時深入市場作好社會調查及市場預測工作，主要應側重于客戶服務需求調查，并為企業大客戶建立檔案，定期做好客戶的跟蹤隨訪工作，了解客戶對于企業服務工作的滿意度，依據客戶所反饋問題作好工作改善，確保市場服務的準確性與及時性。并且還應實時掌握電力市場行情變化情況，尋求供電企業新經濟效益增長點，創新開發營銷服務領域，強化企業市場占有率。

作者：馮娟 單位：國網湖北省電力公司咸寧供電公司