本站小編為你精心準(zhǔn)備了淺談旅游景區(qū)微信營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀與提升參考范文，愿這些范文能點(diǎn)燃您思維的火花，激發(fā)您的寫(xiě)作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

【摘要】近些年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)中新媒體和自媒體的出現(xiàn)，三亞旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始使用微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)，但效果并不明顯，加上三亞旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，使得三亞旅游景區(qū)微信營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題重重，所以要求三亞旅游景區(qū)需要迎合游客的偏好來(lái)改進(jìn)微信營(yíng)銷(xiāo)模式。文章主要從兩條途徑對(duì)三亞部分旅游景區(qū)的微信營(yíng)銷(xiāo)情況進(jìn)行調(diào)查分析，選取具有代表性的景區(qū)，通過(guò)搜索關(guān)注景區(qū)微信公眾號(hào)，了解內(nèi)容以及結(jié)構(gòu)功能等方面，進(jìn)行對(duì)比分析，找出不足，總結(jié)分析當(dāng)前三亞旅游景區(qū)的微信營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)三亞景區(qū)在微信營(yíng)銷(xiāo)方面存在的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出了豐富旅游營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，加大宣傳力度，提高旅游景區(qū)與用戶(hù)的交互性，加強(qiáng)安全防范，及時(shí)更新推送等提升建議以供參考。微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)目前在三亞旅游景區(qū)中的受重視程度還是較弱，但也從側(cè)面反映出三亞的旅游景區(qū)在微信營(yíng)銷(xiāo)這一區(qū)域有很大的發(fā)展空間。

【關(guān)鍵詞】三亞；旅游景區(qū)；微信營(yíng)銷(xiāo)；提升策略；營(yíng)銷(xiāo)效果

1緒論

隨著人們對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用和旅游活動(dòng)的需求越來(lái)越大，智能移動(dòng)客戶(hù)端的普及使所需用戶(hù)對(duì)相關(guān)旅游信息獲取渠道更加多樣化、便捷化。旅游的發(fā)展更注重線(xiàn)上和線(xiàn)下的互動(dòng)融合，信息的傳播渠道不再僅僅局限于傳統(tǒng)的媒介，越來(lái)越多的新媒體平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)日漸凸顯，備受矚目。近年來(lái)，在國(guó)家大力扶持海南建設(shè)國(guó)際旅游島的大背景下，三亞作為擁有豐富的旅游資源且被人們廣為熟知的熱帶濱海城市，有著獨(dú)特的地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)，這些都成為了吸引國(guó)內(nèi)外游客慕名而來(lái)三亞的條件。另一方面，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，人們可以訪問(wèn)各種APP軟件進(jìn)行信息瀏覽，隨時(shí)接受或信息到網(wǎng)上，人們從以前到旅行社咨詢(xún)旅游信息到現(xiàn)在足不出戶(hù)就可以了解到各地旅游情況，甚至可以在線(xiàn)預(yù)訂購(gòu)買(mǎi)景區(qū)門(mén)票和酒店預(yù)訂等，十分方便。其中，微信已成為人們?nèi)粘Ａ奶旃ぞ撸齺喡糜尉皡^(qū)通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)公眾號(hào)和第三方服務(wù)平臺(tái)連接，改變了傳統(tǒng)旅游景區(qū)的服務(wù)方式，豐富了服務(wù)功能。三亞各旅游景區(qū)還通過(guò)景區(qū)最新信息的推送更新，成為旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的新型渠道。文章旨在研究當(dāng)前三亞旅游景區(qū)的微信營(yíng)銷(xiāo)效果調(diào)查，通過(guò)對(duì)比當(dāng)前三亞旅游景區(qū)微信公眾號(hào)開(kāi)通及推送情況，以及結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前三亞旅游景區(qū)微信營(yíng)銷(xiāo)情況出現(xiàn)的問(wèn)題，從而對(duì)此提出合理的建議及對(duì)策，以便對(duì)三亞旅游景區(qū)今后發(fā)展微信營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)幫助。

2三亞旅游景區(qū)微信營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析

2.1三亞旅游景區(qū)微信公眾號(hào)開(kāi)通現(xiàn)狀

三亞擁有得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢(shì)以及豐富的旅游資源，在三亞最新的旅游景區(qū)名單中，目前三亞市共有景區(qū)15家，其他5A景區(qū)3家，4A景區(qū)7家，除大東海旅游區(qū)之外，其余14家景區(qū)已全部開(kāi)通景區(qū)微信公眾號(hào)，且三亞旅游景區(qū)的微信公眾號(hào)的申請(qǐng)管理已經(jīng)較為規(guī)范。

2.2三亞旅游景區(qū)微信公眾號(hào)使用現(xiàn)狀

考慮景區(qū)知名度和景區(qū)等級(jí)等因素，選取三亞市2家5A級(jí)景區(qū)和2家4A級(jí)景區(qū)，4家旅游景區(qū)分別是南山文化旅游區(qū)、蜈支洲島旅游區(qū)、天涯海角游覽區(qū)、三亞宋城千古情旅游區(qū)。通過(guò)分析當(dāng)前這4家被認(rèn)證的旅游景區(qū)的微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)情況，對(duì)三亞旅游景區(qū)微信營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)大體調(diào)查以及未來(lái)三亞景區(qū)微信營(yíng)銷(xiāo)提升做出建議。

2.2.1內(nèi)容通過(guò)對(duì)4家景區(qū)微信公眾號(hào)內(nèi)容的瀏覽與統(tǒng)計(jì)，本文認(rèn)為三亞這4家旅游景區(qū)的微信公眾號(hào)內(nèi)容均比較豐富，其推送內(nèi)容主要涉及宣傳景區(qū)的文章推送、近期景區(qū)活動(dòng)介紹、與自家景區(qū)相關(guān)的游覽攻略推薦以及其他相關(guān)熱點(diǎn)新聞、景區(qū)招聘信息、一些社會(huì)娛樂(lè)文章等。由表1得知，三亞宋城千古情的內(nèi)容中涉及的內(nèi)容覆蓋面最豐富，其余三家景區(qū)基本內(nèi)容也都覆蓋，蜈支洲島和天涯海角游覽區(qū)只是缺少招聘信息。而南山文化旅游區(qū)的旅游攻略推薦缺少推送。天涯海角游覽區(qū)的近期活動(dòng)介紹推文所占比重最大，這可能與國(guó)家企業(yè)單位性質(zhì)有關(guān)。其余兩家旅游景區(qū)內(nèi)容所占比重較為平均。

2.2.2更新頻率通過(guò)對(duì)比三亞4家景區(qū)微信公眾號(hào)的文章更新頻率，結(jié)果如下：如表2所示，通過(guò)對(duì)4家旅游景區(qū)的微信營(yíng)銷(xiāo)公眾號(hào)更新情況總結(jié)得知，天涯海角游覽區(qū)的更新頻率是排名第一的，且涉及內(nèi)容豐富，推送內(nèi)容也以原創(chuàng)推文居多。其次是宋城千古情旅游區(qū)，但該微信營(yíng)銷(xiāo)公眾號(hào)是宋城集團(tuán)官方公眾號(hào)，公眾號(hào)內(nèi)容推送包括了其他產(chǎn)業(yè)。排名第三的是蜈支洲島旅游區(qū)，做到每周都會(huì)更新，但蜈支洲島更新推文在每周的其中一天推送。更新頻率最低的屬南山佛教文化旅游區(qū)，從2017年10月到2018年1月中旬長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有更新推送文章，頻率十分不穩(wěn)定。通過(guò)對(duì)微信公眾號(hào)更新頻率統(tǒng)計(jì)，可以體現(xiàn)出景區(qū)對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)的重視程度。

2.2.3與用戶(hù)交互性通過(guò)對(duì)所選取的4家景區(qū)進(jìn)行微信公眾號(hào)后臺(tái)互動(dòng)，情況如下：在公眾平臺(tái)輸入“購(gòu)票”等字眼，發(fā)現(xiàn)只有天涯海角游覽區(qū)和三亞宋城旅游區(qū)微信公眾號(hào)后臺(tái)有回復(fù)，從圖中可以看出，即使有回復(fù)但也是自動(dòng)回復(fù)，不能夠直接回答用戶(hù)所提出的問(wèn)題，例如圖中關(guān)于“購(gòu)票”的回復(fù)，就需要二次點(diǎn)擊。由此可見(jiàn)景區(qū)微信公眾號(hào)在智能化方面還是不夠完善。4家景區(qū)的微信營(yíng)銷(xiāo)公眾號(hào)中都有客服這一版塊，但微信營(yíng)銷(xiāo)智能化管理仍需努力。

2.2.4公眾號(hào)功能結(jié)構(gòu)從公眾號(hào)的功能結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，三亞這4家景區(qū)的微信營(yíng)銷(xiāo)公眾號(hào)主要以下幾種功能：景區(qū)簡(jiǎn)介功能、客服、購(gòu)票、交通指南、游玩攻略、WIFI認(rèn)證、導(dǎo)航等。除此之外，天涯海角游覽區(qū)還能提供語(yǔ)音導(dǎo)覽講解、微社區(qū)、景區(qū)只能導(dǎo)游APP、天涯海角VR全景展示等，畫(huà)面十分清晰。值得其他旅游景區(qū)微信公眾號(hào)學(xué)習(xí)借鑒。

3三亞旅游景區(qū)微信營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題分析

3.1宣傳力度小

通過(guò)觀察對(duì)比三亞已開(kāi)通微信公眾號(hào)景區(qū)公眾號(hào)的主界面，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前三亞景區(qū)的微信公眾號(hào)從界面設(shè)計(jì)與推送內(nèi)容來(lái)說(shuō)，都無(wú)法做到完全吸引游客，無(wú)法將自己景區(qū)的特色展示出來(lái)，內(nèi)容亮點(diǎn)少，沒(méi)有抓住游客的心理，只是千篇一律新意的信息推送，就猶如產(chǎn)業(yè)鏈上的流水產(chǎn)品。景區(qū)微信營(yíng)銷(xiāo)的宣傳應(yīng)該體現(xiàn)在巧妙的構(gòu)思，抓住景區(qū)核心思想，游客在乎的是體驗(yàn)，相信的是口碑，相對(duì)于景區(qū)的自我宣傳而言，游客更加相信游覽過(guò)景區(qū)的用戶(hù)評(píng)價(jià)。如果在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上將游客的旅游心得或游記等通過(guò)分享的方式傳播，比如馬蜂窩旅游APP就開(kāi)設(shè)了游記和攻略這一欄，可以吸引更多游客的關(guān)注。

3.2功能單一

目前，三亞各旅游景區(qū)的微信營(yíng)銷(xiāo)公眾號(hào)功能主要有：景區(qū)官網(wǎng)鏈接、景區(qū)簡(jiǎn)介、線(xiàn)上購(gòu)票、景區(qū)及周邊交通地圖等基礎(chǔ)功能。除此以外，部分的旅游景區(qū)微信公眾號(hào)還能提供講解服務(wù)或語(yǔ)音導(dǎo)游等服務(wù)，還有個(gè)別景區(qū)還會(huì)提供例如三亞天氣查詢(xún)、微信照片打印、三亞智能旅游下載等，但這些功能看客人真正用到的很少。交通、天氣這些功能通過(guò)手機(jī)APP都可以了解到，景區(qū)公眾號(hào)的功能與這些一樣又有和意義。所以說(shuō)現(xiàn)在三亞景區(qū)的微信公眾號(hào)的功能還是十分單一，值得改進(jìn)。

3.3與用戶(hù)交互性弱

三亞各旅游景區(qū)的微信營(yíng)銷(xiāo)公眾號(hào)上都有線(xiàn)上交流與客服電話(huà)兩種方式，一是在線(xiàn)客服交流，但當(dāng)前三亞景區(qū)微信營(yíng)銷(xiāo)在線(xiàn)客服交流出現(xiàn)的問(wèn)題是無(wú)法立即處理游客的問(wèn)題，時(shí)效性差。在推送方面不能經(jīng)常帶動(dòng)游客互動(dòng)交流，讓微信公眾號(hào)作用僅局限在前期的宣傳，只顧著進(jìn)行景區(qū)相關(guān)文章的推送，而后續(xù)沒(méi)有時(shí)效性留住用戶(hù)，不能時(shí)常以留言的方式與用戶(hù)進(jìn)行溝通互動(dòng)，增強(qiáng)用戶(hù)好感和信任度。另一種是客服電話(huà)，雖然客服電話(huà)的時(shí)效性比在線(xiàn)客服要強(qiáng)，但是客服電話(huà)缺乏像淘寶客服那種服務(wù)意識(shí)，往往效果差強(qiáng)人意，反而容易引起用戶(hù)不滿(mǎn)，甚至投訴。

3.4更新頻率慢

更新頻率是考驗(yàn)一個(gè)景區(qū)微信公眾號(hào)是否能經(jīng)久不衰的一個(gè)重要因素，一個(gè)成功的公眾號(hào)要做的每天更新自己的內(nèi)容，至少每日一更，不斷推陳出新，這樣就需要景區(qū)有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來(lái)管理公眾號(hào)，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)能夠推出激發(fā)關(guān)注者點(diǎn)閱欲望的內(nèi)容，如果時(shí)常不更新內(nèi)容，公眾號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)喪失，如同虛設(shè)，可能會(huì)被取消關(guān)注。例如南山佛教文化旅游區(qū)的微信營(yíng)銷(xiāo)公眾號(hào)，長(zhǎng)期整月無(wú)推送更新，就使得用戶(hù)容易忘卻，不知道近期景區(qū)開(kāi)設(shè)的活動(dòng)，從而錯(cuò)失了游客參與。并且現(xiàn)在是信息時(shí)代，我們每天都需要接受大量的信息，不然就可能和這個(gè)信息爆炸的時(shí)代脫節(jié)，更新速度慢已然是會(huì)被社會(huì)所淘汰，不符合時(shí)代潮流。

4三亞旅游景區(qū)微信營(yíng)銷(xiāo)提升對(duì)策

4.1豐富微信營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，提高游客參與熱情

在豐富微信營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，提高游客參與的熱情的措施上，首先，三亞旅游景區(qū)在微信營(yíng)銷(xiāo)方面應(yīng)當(dāng)增加活動(dòng)內(nèi)容，豐富景區(qū)微信公眾號(hào)產(chǎn)品信息，三亞旅游景區(qū)的微信公眾號(hào)平臺(tái)可以依托線(xiàn)上優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而打造線(xiàn)上的用戶(hù)參與活動(dòng)，依靠旅游景區(qū)微信公眾號(hào)平臺(tái)活動(dòng)信息，例如可以通過(guò)一些比賽、投票設(shè)計(jì)等有獎(jiǎng)活動(dòng)吸引游客轉(zhuǎn)發(fā)參與，營(yíng)造話(huà)題，吸引游客進(jìn)行線(xiàn)下游玩景區(qū)，參加相關(guān)旅游活動(dòng)，由此擴(kuò)展游客的參與熱情。其次，三亞旅游景區(qū)微信公眾號(hào)還可以聯(lián)合景區(qū)內(nèi)的其他商家信息，將景區(qū)內(nèi)商鋪形象也共同展示出來(lái)，這樣既能將景區(qū)形象聯(lián)合展示起來(lái)，又能共同策劃讓用戶(hù)滿(mǎn)意還會(huì)促進(jìn)三亞旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)。另外三亞旅游景區(qū)微信營(yíng)銷(xiāo)推送的內(nèi)容也不限于單純的圖文模式，例如天涯海角游覽區(qū)應(yīng)用的當(dāng)下最流行的VR全景展示等。新穎有趣、個(gè)性鮮明的表達(dá)形式會(huì)更加吸引游客的關(guān)注。

4.2加強(qiáng)用戶(hù)管理，提高交互性

在旅游景區(qū)微信營(yíng)銷(xiāo)中還要注意加強(qiáng)用戶(hù)管理，提高與用戶(hù)交互性，首先，三亞旅游景區(qū)在微信營(yíng)銷(xiāo)公眾號(hào)上應(yīng)該設(shè)置互動(dòng)版塊，為用戶(hù)與景區(qū)打造互動(dòng)空間，創(chuàng)造良好的互動(dòng)氛圍和環(huán)境，由此更快更好的抓住用戶(hù)粉絲的信任度和體驗(yàn)滿(mǎn)意度；旅游景區(qū)要注重一些互動(dòng)性強(qiáng)的推文，這樣可以提升景區(qū)與用戶(hù)的交互性，加強(qiáng)旅游景區(qū)與用戶(hù)之間的溝通交流，能增進(jìn)彼此的感情，穩(wěn)定用戶(hù)信任度，維護(hù)雙方關(guān)系。其次，旅游景區(qū)還要在微信公眾號(hào)上設(shè)置評(píng)論留言的功能分區(qū)，保證時(shí)刻聽(tīng)取用戶(hù)的建議與意見(jiàn)，通過(guò)用戶(hù)的好評(píng)為旅游景區(qū)增加宣傳，已達(dá)到口碑相傳的目的。最后，三亞旅游景區(qū)在線(xiàn)路設(shè)計(jì)、內(nèi)容推送、旅游商品推銷(xiāo)等，可以針對(duì)不同區(qū)域和年齡段分層進(jìn)行用戶(hù)區(qū)分管理，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的推出旅游景區(qū)相關(guān)商品的優(yōu)惠信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的微信營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)推送短信消息提示，督促用戶(hù)關(guān)注旅游景區(qū)微信公眾號(hào)，提高用戶(hù)粉絲變現(xiàn)率。

4.3重視微信營(yíng)銷(xiāo)，及時(shí)更新推送

三亞旅游景區(qū)應(yīng)該重視微信營(yíng)銷(xiāo)，及時(shí)更新推送微信信息，首先，三亞旅游景區(qū)要樹(shù)立新的營(yíng)銷(xiāo)理念，改掉以前只有依靠傳統(tǒng)宣傳才能引人注目的理念想法，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的營(yíng)銷(xiāo)理念可以更好的維護(hù)三亞旅游景區(qū)形象，增強(qiáng)旅游景區(qū)的人氣，由此增加游客對(duì)旅游景區(qū)的吸引，提升興趣。在當(dāng)代的社會(huì)環(huán)境條件下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳已經(jīng)逐漸失去競(jìng)爭(zhēng)力，三亞旅游景區(qū)要想與時(shí)俱進(jìn)保證發(fā)展和進(jìn)步，在景區(qū)宣傳營(yíng)銷(xiāo)上就一定要進(jìn)行創(chuàng)新改革，找到自己的品牌理念特色，才會(huì)讓旅游景區(qū)發(fā)展擁有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保證時(shí)刻吸引游客目光。此外，三亞旅游景區(qū)還應(yīng)重視微信營(yíng)銷(xiāo)公眾號(hào)所推送文章的頻率與質(zhì)量，通過(guò)對(duì)微信公眾號(hào)更新頻率統(tǒng)計(jì)，可以體現(xiàn)出景區(qū)對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)的重視程度，要保證高度重視每一篇文章的質(zhì)量和內(nèi)容，保證推送周期，在宣傳自身的同時(shí)要保證迎合了大眾的目光，不僅要宣傳旅游景區(qū)自身的活動(dòng)內(nèi)容及企業(yè)文化，還要增加部分社會(huì)娛樂(lè)熱點(diǎn)信息，保證時(shí)效性，做到與時(shí)俱進(jìn)，保證用戶(hù)忠誠(chéng)度。

5結(jié)論

如今的微信營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為旅游營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的新趨勢(shì)，通過(guò)三亞旅游景區(qū)微信營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)看出，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，人們生活水平的不斷提高，三亞旅游景區(qū)微信營(yíng)銷(xiāo)將成為旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重點(diǎn)，是值得三亞旅游景區(qū)在理論與實(shí)踐上繼續(xù)探究摸索的，進(jìn)一步促進(jìn)三亞旅游景區(qū)微信營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展，對(duì)三亞今后旅游營(yíng)銷(xiāo)多樣化，起到積極推進(jìn)的作用，促進(jìn)三亞的旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升三亞旅游品質(zhì)與個(gè)性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，微信的普及應(yīng)用，微信營(yíng)銷(xiāo)在未來(lái)一定是不可缺少的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，人們生活水平的提高，旅游消費(fèi)者個(gè)性需求不斷增加，致使微信營(yíng)銷(xiāo)必將成為推動(dòng)旅游行業(yè)發(fā)展的又一支新興力量，總的來(lái)說(shuō)，三亞旅游景區(qū)微信營(yíng)銷(xiāo)仍有很大的進(jìn)步發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)

[1]田東鑫.微信社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響力研究報(bào)告[R].中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì),2014.

[2]王歡,祝陽(yáng).人際溝通視閾下的微信傳播解讀[J].現(xiàn)代情報(bào),2013,33(7):24-27.

[3]吳茹雙.微信用戶(hù)使用態(tài)度影響因素研究[D].上海:上海交通大學(xué),2013.

[4]張爾煦.微信推廣的病毒性營(yíng)銷(xiāo)分析[J].新聞傳播雜志,2013(5):25-27.

[5]田原.企業(yè)微信公眾訂閱號(hào)的運(yùn)營(yíng)策略及有效性研究[D].西安:西北大學(xué),2014.

[6]李紅,郝振文.旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)[M].北京:旅游教育出版社,2006.

[7]侯先榮,孫芳.CGM時(shí)代IT產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新[J].江蘇商論,2007(2):42-43.

作者：胡雨凱 單位：三亞學(xué)院旅游與酒店管理學(xué)院