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第一條為規范公證投訴制度，切實加強社會對公證工作的監督，提高公證質量，維護公證機構的聲譽和公證投訴人的合法權益，根據《中華人民共和國公證暫行條例》的有關規定，制定本辦法。

第二條投訴人是指就本辦法第五條規定的范圍提出投訴的任何人。被投訴人是指投訴人投訴的公證處、公證人員。

第三條受訴機關是指所在公證處、直接主管被投訴人的司法行政機關或其上一級司法行政機關、公證員協會。

第四條受訴機關接受投訴案件后，應當認真調查研究，在查明事實的基礎上，依據國家有關法律、法規、規章和司法部的有關規定處理。

第五條本辦法所適用的投訴范圍包括：

（一）刁難當事人，服務態度惡劣，造成不良影響的；

（二）無故推諉，應當受理的公證事項而不予受理的；

（三）利用職務之便謀取權利，貪污、索賄、受賄的；

（四）故意出具虛假公證書或因工作失職造成錯證，致使當事人的合法權益受到侵害的；

（五）泄露國家秘密或當事人隱私的；

（六）未按國家規定標準收取公證費或巧立名目濫收公證費的；

（七）其他侵害或妨礙當事人合法權益實現的行為。

第六條投訴人提出投訴，應以信函、電話或來訪的方式進行，并據實署名，對于匿名投訴也應進行調查處理。

第七條投訴人必須如實反映情況，投訴內容應盡可能具體、明確，并附上相應的證據材料。

第八條受訴機關應設立意見箱和投訴電話，設專人負責受理投訴工作，并認真做好接待登記。登記的內容包括：投訴人姓名、性別、年齡、聯系地址（住址或單位名稱）、聯系電話、接待時間、投訴事由、涉及人員。

受訴機關對投訴人來訪或以口頭方式進行投訴的，應當熱情接待，認真做好談話筆錄，筆錄應交投訴人核對并簽名。

第九條受訴機關對群眾投訴的問題，應及時調查處理。自接到或收到投訴的次日起60日內對投訴事項依法作出處理，并將處理結果以信函方式答復投訴人。如因投訴事項復雜，在規定日期內不能處理完畢的，應向投訴人說明情況，延長答復時間，但最長不得超過3個月。

受訴機關對于上級機關委托調查的投訴事項，應在1個月內上報調查結果和處理意見。一時無法查清的，應在規定限期內報告調查進展情況。

第十條受訴機關處理投訴案件時，必須聽取被投訴人的申辯。

第十一條受訴機關應當將處理結果予以公開。

第十二條本辦法自頒布之日起施行。