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2014年，業務所在興達農電公司的正確領導下，以公司“兩會”提出的“七個奮斗目標和七項重點工作”為主線，以創建“標準化示范供電所”和創建“人民滿意基層供電服務單位”為著落點，不斷提升標準化管理水平、不斷強化“你用電，我用心”的服務意念，使得全年經營指標、安全生產，黨風廉政建設、優質服務行風建設等各項工作都取得新突破和新成績。現將一年來的工作情況總結如下：

一、供電所工作完成情況

一年來，我們廣大職工干部發揚頑強拼搏、奮發向上的的艱苦奮斗精神，較好地完成了各項工作目標。

（一）、順利完成年度安全生產目標，

全年未發生人身傷亡和設備損壞事故，未發生誤操作及其他安全事故，安全生產形勢呈穩定態勢。

（二）、較好完成公司年初下達的業績經營目標

1、2014年完成供電量1.8951萬千瓦時，與去年同期相比下降0.488%(供電量下降主要原因:2010年9月份因供電區域調整,劃市區所管理專變41戶,綜合變以下用戶5287戶)

2、售電量完成1.8341萬KWH，與去年同期相比下降0.485%；完成10KV線損率完成為3.22%,比公司下達指標3.7%下降0.48%、400V線損率完成6.16%,比公司下達指標6.45%下降0.29%；完成電費回收1.35億元,回收率100%。

3、新增220/400V用戶1718戶，計14557kW，其中新增居民戶946戶,計7655kW；新增綜合變56臺，計19435kVA。

（三）、服務地方經濟的成效

1、我所轄區內有三大經濟開發區，分別是鹽城市經濟開發區、亭湖開發區、鹽城環保產業園區。這對我們如何加強供電服務提出了新的考驗。為此，我們積極主動地與政府溝通，全力配合地方政府重點項目建設。做到特事特辦、急事急辦，保證招商引資的順利進行。特別是今年9月份，鹽城環保產業園區建設任務重、時間緊，在這期間遇到了近96支電桿影響著園區建設。所負責人接到此信息后，親自和相關技術人員到現場確定桿線遷移方案，同時，請示興達農電公司安全生產部批準，后來，通過3天的時間施工，圓滿地完成了桿線遷移任務，確保了園區建設的順利進行。

2、全年按公司統一部署，組織進行了5次安全檢查。共查出供電資產缺陷213條，消除209條，用戶缺陷15條,消除15條,確保了轄區內線路設備的安全運行。

3、我所采取定期巡視，及時消除設備隱患。1-11月份共巡出一、二類缺陷（隱患）72條，整改72條，整改率100%，其中清除線下樹木6985棵，制止電力設施保護區域內違章建筑5起。

4、全年對線路消缺、搶修、業擴報裝236個作業現場進行安全督查未發現違章違規現象，真正做到安全管理工作處于受控、在控、能控狀態。

5、加強電力設施保護和農村安全用電宣傳力度。大力開展“安全生產月”、“電力設施保護月”和“三個一”農村用電安全活動，以及利用宣傳車、廣播電視網絡等媒介，向廣大人民群眾積極宣傳農村安全用電常識和對電力設施保護。共發放各類宣傳手冊5500份，現場解答群眾問題15條。另外，特別開展了“綠色電能校園行”活動，使3245名學生受到教育。通過開展這一系列活動，大大提高了全民安全用電意識和電力設施保護意識。

二、工作開展的主要措施

（一）、堅持“以人為本”，提升服務理念

供電所作為一個基層窗口單位，肩負著千家萬戶的供電服務其中還涉及不少關系地方發展的工業園區電力供給服務。為此，我所歷來注重培養員工的服務意識，不斷強化“你用電，我用心”的服務理念，加強崗位練兵，大力開展創先爭優活動。通過實踐，不斷提高員工的技能服務水平，在實際工作中，找準定位，突出重點，講究方式，注重實效，更好地為大眾服好務。

（二）、強化安全管理，提高員工安全生產意識

一是嚴格貫徹落實“安全第一、預防為主，綜合治理”的方針，建立嚴格的考核制度。與員工簽訂了安全生產目標責任狀，層層落實安全責任制，從上到下，嚴格把關，落實責任制，實現“安全責任網絡無漏洞”。二是加強對員工的安全生產教育。結合公司安全管理新要求，結合本所實際，全年共舉辦安全各類培訓14次，參加644人次，參學、參考合格率達99.8%。另外，還大力開展各種安全活動，深刻吸取系統內外發生的事故教訓，舉一反三。通過不斷的培訓，教育，使員工的安全意識有大幅度的提升，從而實現全年“零違章”目標。三是加強安全檢查，確保電網安全運行。四是加強對施工現場的安全管理，確保安全“受控、在控、能控”。嚴格按照“三個百分之百”要求，全方位、立體化地實施對安全的監管工作，及時消除各種安全隱患。

（三）、創新舉措，積極為地方經濟發展貢獻力量

供電所以支持地方經濟建設、服務百姓生活為已任，建立起了以市場為導向主動作為的電力服務新機制，主動與當地政府、企業單位等客戶溝通交流，了解他們的用電情況和需求，不斷為他們解決用電方面的實際困難，讓客戶在用電中沒有任何后顧之憂。我所堅持以電力市場為中心，各項工作都圍繞客戶的需求運作，把是否符合客戶需求作為基本評價標準。電網建設、生產運行、隊伍管理都努力朝向市場。做到哪里有客戶需求，哪里就有配套的電網建設，哪里就有一流的電力服務。

因此，供電所始終堅持以“服務永無止境”的要求來管理團隊，著力打造金牌服務品質，促進供電所和客戶之間的和諧發展。

一是按照地方黨委政府和公司要求，進一步強化服務效能，實行“一口對外制”、“首問負責制”、“24小時電力故障報修制”和“停電預告制”等服務措施。細化服務，努力為用戶提供高效、快捷的用電服務。

二是進一步優化服務流程，提高辦事效率。真正做到用戶只進一個門，只找一個人，就能辦好一件事。通過便民服務和上門服務為廣大人民群眾，特別是老弱病殘、五保戶、軍烈戶提供便捷、優質的服務。

三是塑造良好的窗口形象，它是面向千家萬戶的第一張名片。我所積極向每一名電力員工灌輸“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務理念，用飽滿的工作熱情，最優質的服務，讓客戶滿意、放心。特別是針對窗口營業人員，要求著裝整潔、文明用語、技能嫻熟，在受理用電申請、用電咨詢、電費查詢、電費交納、故障報修、投訴舉報等方面向客戶提供優質、方便、規范、真誠的服務。

四是抓好行風建設，提升服務質量，爭創一流業績。我們按照國網公司新“十項服務承諾”、“十個不準”以及鹽城供電公司農電系統員工廉潔自律九項禁令要求，著力加強員工“職業道德、廉潔自律、誠實守信”的教育，努力將這個團隊打造成一支“作風更硬朗、執行更有力、管理更高效”的團隊，堅決杜絕電霸作風和利電謀私行為的發生。健全行風監督機制，定期或不定期邀請黨委政府領導、人大代表，村居領導和行風監督員，及時對我們的行風建設提出寶貴的意見和建議。我們及時對自身的不足進行整改、改進，對不按規定辦事、影響地方經濟發展的人和事，嚴格按照公司相關規定和考核辦法，嚴查到底，視情節輕重，實行待崗的待崗，下崗的下崗，努力維護企業形象，做到讓政府放心，群眾滿意。

三、工作中的不足和問題

一年來，我所工作取得了一定的成績，但還不能緊跟地方經濟發展的快速需求。現在我所的主要問題就是以下幾點：一是部分工作人員的創新服務意識不到位。自身所掌握的技能還需要加強磨練，有時對人對事，心態都不能保持好。二是對我們部門的新規定、新政策，不能及時向大家宣傳，而且宣傳方式不佳。造成人們不知道、不了解甚至誤讀新規定、新政策。

四、今后努力的方向

回顧過去一年的工作，我所致力于全心全意為廣大客戶服務，積極配合地方政府，搞好地方經濟發展。雖然從中暴露出一些問題，但我們會從中吸取經驗教訓，努力完善自我，做到與時俱進、求真務實，克服困難，勇于創新，努力提高服務水平，促進我所電力事業的進一步發展。