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我和很多人一樣，都把工作當(dāng)作實現(xiàn)人生價值的途徑，工作就像是人生的一次長跑。人生的價值則體現(xiàn)在于跑出去的距離長短。那么我想在浦發(fā)的這次實習(xí)讓我比別人更接近“起跑線”。縱然將來在“長跑”的過程中，還有太多的挫折、磨難等待著我，但這次實習(xí)或多或少地讓我看到了很多、學(xué)到了很多。

一、實習(xí)經(jīng)歷及感悟

能和浦發(fā)結(jié)下這份情緣，真是有太多的巧合了。慶幸今年正好是浦發(fā)招收第一批實習(xí)生；慶幸這時的我正好是商學(xué)院大三的學(xué)生；慶幸面試時，領(lǐng)導(dǎo)讓我通過了；慶幸學(xué)生會的同事們，在后面的網(wǎng)銀活動中給予我的巨大支持；更慶幸的是，沒有女朋友，才讓我更全身心地投入到實習(xí)的工作中去。

實習(xí)真的很豐富，尤其是暑假的兩個月，讓我真正融入到了浦發(fā)行這個大家庭中去了。感觸頗多，簡單地回憶些吧。

1：習(xí)慣了穿西裝打領(lǐng)帶

培訓(xùn)的這些日子，最大的收獲莫過于穿西裝打領(lǐng)帶不再別扭了。以前西裝領(lǐng)帶都是在參加校級大活動時才敢穿的。平時穿了怕人家笑，可現(xiàn)在都穿出去了，居然也沒人笑。

收獲2：現(xiàn)實與書本相距甚遠。

培訓(xùn)的這些日子里，讓我感覺到書本上學(xué)的東西和現(xiàn)實的業(yè)務(wù)內(nèi)容差距太大了。所以我覺得實踐真的很重要。培訓(xùn)的過程還是很愉快的，的確也學(xué)到了很多東西。比如讓我們了解了銀行一些基本業(yè)務(wù)，之前我連存貸利率都不記得的；了解了金融理財?shù)南嚓P(guān)知識，沒想到理財也是一門大學(xué)問；了解到社交中禮儀的重要性，更清楚禮儀中的注意點。

收獲3：發(fā)傳單也不是件容易的事。

記得第一次培訓(xùn)結(jié)束后，我和陸作旗去城東那邊一個小區(qū)發(fā)傳單，說實話，第一次做這種事，我還是很認(rèn)真的，保證每個郵箱里都投放到位。可后來檢查時，居然發(fā)現(xiàn)好多幢樓房的郵箱里居然一張宣傳單都沒有。很費解，而且讓我真的很尷尬，第一次做事就做成這樣。可后來才發(fā)現(xiàn)，有位撿垃圾的阿婆，居然在我們投完后，都撿去當(dāng)垃圾了。還有這等暈事。不過后來想想這也是我們工作的不到位。

2、在做大堂經(jīng)理的日子里

收獲1：從畏懼到主動營銷的轉(zhuǎn)變。

實習(xí)中，做大堂經(jīng)理是最開心的，也是最鍛煉人的。因為從上班到下班，都是在和客戶打交道，客戶又是三六九等，什么樣的人都有的。我們從開始畏懼到后來的主動營銷，這是大堂讓我們學(xué)到的最重要的東西。從開始大家相互推辭“你去！你去！”到后來的“您好，需要辦什么業(yè)務(wù)嗎？”，這個過程正是我們成長的過程。

收獲2：廳堂服務(wù)需要忍與耐。

在廳堂，大堂經(jīng)理一般是女性，我覺得這不僅是形象好的問題更重要的是女性比男性，更具有耐心與忍勁。大堂的工作應(yīng)該是比較枯燥的，因為需要不斷重復(fù)地向客戶介紹同樣的業(yè)務(wù)，尤其像信用卡、借記卡之類的，需要不斷地去解釋，并且回答客戶各種各樣的問題。其次，大堂經(jīng)理忍勁也是很重要的，很多客戶會因為不滿等待很長時間辦理業(yè)務(wù)，或?qū)δ彻ぷ魅藛T不滿而，怒火沖天來與你理論，在大堂吵吵鬧鬧。這類事我也遇到好幾次，這都需要忍耐，必須解釋解釋再解釋，讓客戶消火再讓他們高興地離開。

收獲3：更了解了銀行各項業(yè)務(wù)。

這是很直接的一個結(jié)果，因為要做好廳堂服務(wù)，首先必須要有這些業(yè)務(wù)知識，比如有些人來換外匯，那我們必須告訴他們周末不能換，平日換的限額等等。再比如人家要辦理信用卡，我們必須了解辦理信用卡必須具備的條件，申辦過程中需要提供的一些資料與證明等等。加息后，我們對存貸款利率的變化也必須清楚地了解掌握；其次，一些本票支票的開具與支付我們也要熟悉地掌握。

收獲4：與人溝通更加靈活。

對不同的人要有不同的溝通方式。很多老年人必須主動地和他們溝通，因為他們都不懂怎么取號，必須幫助他們。對于一些中年人，尤其一些有點傲氣的人則不能主動打招呼，只能等到他們主動找你時，再與之溝通，否則會適得其反，他們對你的不屑足以改變你一天的心情，這一點我是深有體會的。你和他說一百句他們都不會回你一句，因為他們覺得他們什么都懂。記得有次我主動幫人家取號，取完號遞給他時，他居然說了句，“憑什么要你取，我自已不會取啊？”。所以與不同的人要采用不同的溝通方式。

3、“浦發(fā)網(wǎng)銀大賽”

收獲1：實習(xí)團隊思想上的團結(jié)很重要。

實習(xí)團隊本應(yīng)是整個活動的主力，但事實上這次活動中，我們卻只是起到了一個輔助的作用。很多同學(xué)根本沒有到過現(xiàn)場，或者只是幫了一點點忙。我覺得這和個人的態(tài)度有很大的關(guān)系，沒有把這事做為自已的做來做，沒有把這份責(zé)任感發(fā)揮出來。但慶幸的是到活動的最后，尤其是最后的頒獎禮上，大家又是出奇的團結(jié)，那晚我真的很開心，看到這些多人在一起，尤其最后我們還一起開心地喝了頓酒。所以我覺得團隊的建設(shè)很重要，最重要的是要讓我們思想上達到一致。至于團隊的建設(shè)，在后面我還會具體地談?wù)勛砸训目捶ā?/p>

收獲2：要靈活地采取措施確保活動的順利進行

應(yīng)該說在活動中，我們遇到了很多意想不到的困難，但我們都采取了措施一一克服了。不管是做這種商業(yè)性強的活動，即便是我學(xué)生會的很多活動，也會遇到類似的情況，所以這都需要我們不斷地去思考，采取一些具有可行性的方法和措施。一開始，我們發(fā)現(xiàn)南區(qū)沒有設(shè)點，后來我們增加了南區(qū)的點；后來我們發(fā)現(xiàn)很多人都是無效戶，我們又采取“包干到人”的辦法，讓每個實習(xí)生負(fù)責(zé)二十個，最后情況很好；再比如，我們遇到了惡劣的天氣，也及時地更換活動地點；等等。最后活動很順利地結(jié)束了，所以我覺得靈活地采取措施在活動中很重要。

收獲3：“售后服務(wù)”很重要

同學(xué)們接受網(wǎng)銀可能很快，但要熟練使用網(wǎng)銀卻需要一段時間，所以后來我們的“包干到人”也是很有必要的。不僅在當(dāng)時，即便是現(xiàn)在，也會有同學(xué)打電話來咨詢很多相關(guān)的問題，比如扣了學(xué)費后為什么帳戶余額顯示的是負(fù)值啊。所以以后的活動中，我們也要注意到這一點。

4、“我是浦發(fā)銀行的，不知你們有沒興趣做我們的特惠商戶？”---特惠商戶拓展

收獲1：陌生拜訪需要勇力和自信。

在拓展商戶時，我也是有顧慮的。因為首先我不算浦發(fā)的員工，我一個實習(xí)生去談，讓商戶發(fā)現(xiàn)了，他們會覺得我們浦發(fā)不夠誠意；其次，在商戶負(fù)責(zé)人很客氣的遞上名片時，我該說“對不起，我名片沒帶”還是“不好意思，我是實習(xí)生，還沒有名片呢？”，談任何一種都不禮貌；還有，我只是一個學(xué)生，我實在覺得和那些人不是一個檔次的。過多的猶豫，讓我跑了好幾家一家都沒談成。后來，我感覺到，還是需要勇氣和自信的。不管怎么樣，我始終把自已放在和他們平等的角度去談；還有跑到哪腰板都是直的，雖然長得很矮，氣勢不能低于別人；談話時多些肯定，少些猶豫，畢竟談之前，我的底線我是了解的。所以最后我還是獨立地談成了流行西餐廳。而且很自信地去鳳凰臺、山水大酒店等以前進都不敢進的地方去簽協(xié)議。所以真正體會到勇氣與自信的重要性。

收獲2：站在商戶角度去談，會事半功倍。

也許是在學(xué)校維權(quán)工作做多了，做事時，我很會替別人考慮。但這一點在我們的工作中也是很重要的，只有站在別人的角度去考慮，別人才會更信任你，起到事半功倍的作用。我們談商戶時，總是會說和我們簽了特惠商戶后，我們會給你們帶來多少客戶，我們會定期地做些特惠商戶的廣告，我們會每月評商戶明星來提高商戶的積極性。這些都是商戶特別想聽到的，因為這些都是在為他們考慮，所以他們很容易地接受。那么他們接受了這些有益于自已的信息后，就很容易地和我們達成協(xié)議了。

收獲3：用“人情味”感化了商戶，才能合作長久。

商戶負(fù)責(zé)人也是人嘛，銀行和商戶間的關(guān)系不能只靠一份協(xié)議紙來維護，而更多地需要“人情味”來維護，使我們的員工與商戶員工成為朋友，這對雙方都是有益的。這點上，我覺得我們銀行做得很好，比如和采軒的關(guān)系，和黃媓的關(guān)系，這些都很讓我感動和受啟發(fā)。我們的員工可以帶上自已的朋友和家人去商戶消費，商戶的員工可以來我們銀行存款進行信用活動。這是互惠互利的事，也只有這樣，銀行與商戶的關(guān)系才能長久地維持、和諧地發(fā)展。

5、06級新生收費ATM服務(wù)

收獲1：或許我變成熟了。

我也搞不懂我是老了還是成熟了。因為那天有六個大一的女生不約而同地喊了我叔叔。當(dāng)?shù)谝粋€女生叫我時，我有些驚訝；第二個女生叫我時，我有點生氣了；第三個女生叫我時，我開始麻木了；從四個女生叫我時，我就習(xí)慣了。也許真的是這些日子的實習(xí)，讓我從穿著上更接近社會了。在學(xué)校雖然也有點裝成熟，但畢竟不會把襯衫塞褲子里，可現(xiàn)在習(xí)慣了，所以叫我叔叔，我也不奇怪了。

收獲2：ATM機的穩(wěn)定性要增強。

學(xué)校離市區(qū)銀行太遠，存取錢雖然有ATM，但機子很不穩(wěn)定，不小心遇上這小概率事件，肯定要煩上好幾天，尤其是東南北三區(qū)，沒有工作在，出了問題就更麻煩了。所以我覺得，有必要更換些穩(wěn)定性更好的機子。

收獲3：以后要寄送東方卡時，也可以附送ATM使用說明。

現(xiàn)在的學(xué)生動手能力實在太差，比我們那時更差。查詢密碼和交易密碼的錯亂使用，增加了我們很大的工作量和麻煩。所以有可能的話，我們可以嘗試地做下。